Recensioni dei clienti di 1000parfums.ch

Gentile Signora,
La ringraziamo infinitamente per il suo commento e per il suo approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la sua delusione riguardo ai tempi di distribuzione del suo pacco.
Ecco la cronologia del suo ordine:
1- Validazione – mercoledì 12 settembre 2018 – 22:26
2- Ritiro da parte di La Poste – giovedì 13 settembre 2018 – circa 15:45
3- Avvisato per ritiro a causa della sua assenza: lunedì 17 settembre 2018 – 10:22
4- Distribuzione allo sportello - martedì 18 settembre 2018 – 17:26 – Tempi conformi
Le ricordiamo le nostre Condizioni Generali di vendita che ha accettato: https://www.1000profumi.ch/it/condizioni-generali-di-vendita/
in particolare l'articolo 8 – Tempi di consegna: « Salvo condizioni particolari specificate al momento della validazione dell'ordine, il termine di consegna è generalmente di 2 giorni lavorativi dopo ricezione del pagamento. Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 15:00 saranno spediti il giorno successivo. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 15:00 saranno trattati e spediti il lunedì. »
Abbiamo scelto di spedire tutti i nostri pacchi in PostPac Economy Signature per garantire una distribuzione affidabile, in particolare in caso di smarrimento, avaria o distribuzione errata. Come indicato nei nostri vantaggi, la distribuzione avviene in 2 a 4 giorni lavorativi. Le ricordiamo inoltre che La Poste non distribuisce pacchi il sabato: https://www.post.ch/it/privati/spedizione-privata/pacchi-svizzera-per-privati/postpac-economy-per-privati
Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità e desideriamo assicurarle che lavoriamo costantemente per un servizio di qualità nel rispetto delle CGV.
Sperando che il suo prossimo ordine le dia piena soddisfazione, le porgiamo i nostri cordiali saluti.
Chloé Favre
Servizio Clienti

Gentile cliente,
Grazie per il suo messaggio.
La Posta consegna i vostri pacchi in tutta la Svizzera in modo conveniente, sicuro e affidabile - dal lunedì al venerdì fino al giorno lavorativo successivo:
Invio lunedì - consegna giovedì.
In allegato riceverete i risultati di

Gentile Signora,
Il suo ordine è stato convalidato lunedì 11/06/2018 alle 16:33.
Martedì 12/06/2018, ci ha contattato telefonicamente per richiedere una consegna per mercoledì 13/06/2018. Alle 15:20 del 12/06/2018 le abbiamo comunicato via e-mail che non eravamo in grado di spedire entro il termine desiderato.
Il suo ordine è stato inviato con firma prioritaria il 13/06/2018 senza costi aggiuntivi ed è stato consegnato il 15/06/2018 alle 11:48!
Il suo Grrr corrisponde quindi al suo malcontento!
Tuttavia, due eventi del tutto indipendenti dalla nostra volontà si sono aggiunti alla situazione:
- l'annuncio dell'ultimo minuto da parte del nostro fornitore di un ritardo nella consegna
- il ritardo nella distribuzione di La Poste, questo servizio è sotto la responsabilità di La Poste.
Questa combinazione rimane del tutto eccezionale… Comprendiamo la sua delusione.
Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per gli inconvenienti che possono esserne derivati e speriamo di darle piena soddisfazione in un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per il vostro commento che ci informa del problema che avete riscontrato durante l'utilizzo del profumo che avete ricevuto di recente. Sebbene facciamo tutto il possibile affinché i nostri pacchi lascino il nostro deposito ben imballati, con il contenuto ben fissato e imbottito affinché si muova il meno possibile, i pacchi sono soggetti a diverse manipolazioni, scosse, pressioni, sfregamenti e urti durante le varie fasi del trasporto da parte di La Poste. Attiriamo la vostra attenzione sulle nostre Condizioni Generali di Vendita e in particolare sull'articolo 12 - Reclamo « Se la merce dovesse presentare un difetto, Brand Avenue SA garantisce al cliente la sostituzione immediata nei limiti delle scorte disponibili ... » D'altra parte, i nostri pacchi vengono spediti da La Poste in PostPac Economy Signature. Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, dovete dichiarare questo incidente entro otto giorni dalla consegna. Pertanto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con urgenza! Chloé Favre

Grazie per il vostro commento!
Infatti, come vi indicavamo nel nostro messaggio del 22/02/2018, abbiamo commesso un errore durante l'elaborazione del vostro ordine convalidato il 20.02.2018 - 15:16.
Di conseguenza, avete ricevuto due pacchi a 1 giorno di intervallo:
- Partenza del 1° pacco il 20.02.2018 - 16:00 - Arrivato il 22.02.2018 / Ricezione il 23.02.2018
- Partenza del 2° pacco il 21.02.2018 - 16:00 - Arrivato il 23.02.2018
Vi porgiamo nuovamente le nostre scuse per la nostra disattenzione e per eventuali inconvenienti che ne sono derivati.
Vogliamo assicurarvi che lavoriamo costantemente per migliorare la qualità del nostro servizio e sui tempi di esecuzione.
Questo tipo di incidente rimane quindi del tutto eccezionale. Prendiamo buona nota del vostro commento!
Speriamo di darvi piena soddisfazione durante il vostro prossimo acquisto su 1000parfums.ch e vi porgiamo i nostri migliori saluti!
Chloé Favre
Servizio Clienti
Tel. 022 860 15 15

Grazie per il vostro approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la vostra posizione riguardo ai nostri CGV che avete convalidato al momento del vostro ordine! Come indicato, il pagamento avviene al momento dell'ordine. Il termine di pagamento è fissato a 7 giorni per il bollettino di versamento. Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità. È quindi con piacere che abbiamo risposto favorevolmente alla vostra richiesta di pagamento alla ricezione del vostro pacco... Oggi parlate di 30 giorni! Siamo quindi estremamente sorpresi dal vostro commento che non riflette il buon svolgimento del trattamento del vostro ordine e la nostra reattività. Avevate la possibilità di mantenere la vostra posizione e annullare il vostro ordine. La vendita online è prima di tutto una relazione di fiducia tra voi e noi! Avete mantenuto il vostro ordine, supponiamo che un punto positivo abbia fatto pendere la vostra decisione a nostro favore...