Recensioni dei clienti di 1000parfums.ch

Signora,
In seguito ai nostri vari scambi e alla sua iniziativa diretta nei nostri confronti per esprimere il suo disappunto, abbiamo il piacere di annunciarle che il nostro fornitore ha proceduto alla sostituzione del flacone rif. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml che era crepato.
È sempre difficile determinare con certezza l'origine di questo tipo di incidente che rimane del tutto eccezionale: urti durante i vari trasporti, un difetto del flacone, un problema durante il riempimento del flacone, ...
Per chiarezza e serietà commerciale, ripercorriamo le diverse fasi del trattamento di questo dossier:
Venerdì 31.05.2019: Annuncio del problema che ha riscontrato al momento della ricezione
Lunedì 03.06.2019: 1000parfums.ch conferma ricezione e risponde al suo messaggio, invio di un modulo di reso e di un codice a barre della Posta per la rispedizione del flacone
Giovedì 13.06.2019: Lei deposita il pacco alla Posta
Lunedì 17.06.2019: 1000parfums.ch riceve il suo pacco
Martedì 18.06.2019: 1000parfums.ch informa il distributore del marchio del problema riscontrato con il flacone
Giovedì 20.06.2019: Il distributore accetta di trattare la nostra richiesta
Lunedì 24.06.2019: Ricezione da parte del distributore del flacone danneggiato e perizia
Giovedì 27.06.2019: Sollecito da parte sua e risposta immediata di 1000parfums.ch. Nel frattempo, accettazione da parte del distributore di sostituire il flacone.
Lunedì 01.07.2019: Invio da parte del distributore di un nuovo imballaggio
Mercoledì 03.07.2019: Ricezione dell'invio del distributore
Giovedì 04.07.2019: 1000parfums.ch le rispedisce il flacone.
Come le abbiamo indicato, il termine di trattamento di circa 15 giorni è del tutto classico in questo tipo di procedura. Tuttavia, tra la sua segnalazione e la ricezione del suo pacco, sono trascorsi 18 giorni!
Le ribadiamo che il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità.
In attesa della sua conferma di ricezione in perfette condizioni di questo flacone, le porgiamo i nostri cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per il vostro commento. Dopo verifica, il termine di consegna tramite La Poste è conforme. Tutti i nostri pacchi sono spediti in PostPac Economy Signature. La distribuzione avviene generalmente in 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Il vostro pagamento è stato accreditato sul nostro conto giovedì 20/06/2019 e abbiamo proceduto alla spedizione lo stesso giorno. I pacchi vengono presi in carico da La Poste verso le 15:30. La distribuzione è avvenuta lunedì 24/06/2019 alle 11:10. Per ricordarvi, non c'è distribuzione il sabato. Pertanto, un deposito il giovedì viene distribuito il lunedì, ovvero 48h00 (2 giorni lavorativi) vedere la sezione « I nostri vantaggi » Consegna veloce in 2 e 4 giorni lavorativi. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni. Ottima giornata e a presto su 1000parfums.ch! Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie per la vostra comunicazione. A causa di un catalogo importante, trovare l'imballaggio ideale per ogni riferimento è quasi impossibile. È per questo che ci impegniamo affinché i nostri pacchi lascino il nostro deposito ben imballati, contenuto ben fissato e imbottito affinché si muova il meno possibile, i pacchi sono soggetti a diverse manipolazioni, scosse, pressioni, sfregamenti e urti durante le varie fasi del trasporto tramite La Poste. Non mancheremo di evolverci, l'ecologia è una priorità assoluta oggi anche per le piccole imprese.
Cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti