Recensioni dei clienti di 1000parfums.ch

Gentile Signora,
Il suo ordine è stato convalidato lunedì 11/06/2018 alle 16:33.
Martedì 12/06/2018, ci ha contattato telefonicamente per richiedere una consegna per mercoledì 13/06/2018. Alle 15:20 del 12/06/2018 le abbiamo comunicato via e-mail che non eravamo in grado di spedire entro il termine desiderato.
Il suo ordine è stato inviato con firma prioritaria il 13/06/2018 senza costi aggiuntivi ed è stato consegnato il 15/06/2018 alle 11:48!
Il suo Grrr corrisponde quindi al suo malcontento!
Tuttavia, due eventi del tutto indipendenti dalla nostra volontà si sono aggiunti alla situazione:
- l'annuncio dell'ultimo minuto da parte del nostro fornitore di un ritardo nella consegna
- il ritardo nella distribuzione di La Poste, questo servizio è sotto la responsabilità di La Poste.
Questa combinazione rimane del tutto eccezionale… Comprendiamo la sua delusione.
Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per gli inconvenienti che possono esserne derivati e speriamo di darle piena soddisfazione in un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per il vostro commento che ci informa del problema che avete riscontrato durante l'utilizzo del profumo che avete ricevuto di recente. Sebbene facciamo tutto il possibile affinché i nostri pacchi lascino il nostro deposito ben imballati, con il contenuto ben fissato e imbottito affinché si muova il meno possibile, i pacchi sono soggetti a diverse manipolazioni, scosse, pressioni, sfregamenti e urti durante le varie fasi del trasporto da parte di La Poste. Attiriamo la vostra attenzione sulle nostre Condizioni Generali di Vendita e in particolare sull'articolo 12 - Reclamo « Se la merce dovesse presentare un difetto, Brand Avenue SA garantisce al cliente la sostituzione immediata nei limiti delle scorte disponibili ... » D'altra parte, i nostri pacchi vengono spediti da La Poste in PostPac Economy Signature. Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, dovete dichiarare questo incidente entro otto giorni dalla consegna. Pertanto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con urgenza! Chloé Favre

Grazie per il vostro approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la vostra posizione riguardo ai nostri CGV che avete convalidato al momento del vostro ordine! Come indicato, il pagamento avviene al momento dell'ordine. Il termine di pagamento è fissato a 7 giorni per il bollettino di versamento. Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità. È quindi con piacere che abbiamo risposto favorevolmente alla vostra richiesta di pagamento alla ricezione del vostro pacco... Oggi parlate di 30 giorni! Siamo quindi estremamente sorpresi dal vostro commento che non riflette il buon svolgimento del trattamento del vostro ordine e la nostra reattività. Avevate la possibilità di mantenere la vostra posizione e annullare il vostro ordine. La vendita online è prima di tutto una relazione di fiducia tra voi e noi! Avete mantenuto il vostro ordine, supponiamo che un punto positivo abbia fatto pendere la vostra decisione a nostro favore...