Recensioni dei clienti di 1000parfums.ch

Grazie per la vostra breve comunicazione. La vostra e-mail del 19/12/2022 ci informa che la ricarica Aqua Allegoria di Guerlain, che avete appena acquistato, non può essere utilizzata con la vostra vecchia bottiglia che non è ricaricabile. Infatti, la ricarica da 200 ml consente di prolungare la durata d'uso della nuova bottiglia Aqua Allegoria. Il vaporizzatore si svita manualmente per poter riempire nuovamente la bottiglia grazie a una ricarica facile da usare, dotata di un sistema anti-goccia. Non può essere utilizzata da sola ed è compatibile solo con le bottiglie ricaricabili da 125 ml e 75 ml. Le ricariche sono in pieno boom nella profumeria e nella cosmetica. Tutti i marchi stanno rivedendo i loro imballaggi. Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione, comprendiamo naturalmente la vostra delusione. Tuttavia, dovete assolutamente acquistare una bottiglia ricaricabile per utilizzare la ricarica... Siamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni. Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie mille per il suo messaggio. Da diversi mesi tutti i marchi hanno tempi di produzione molto lunghi a causa di problemi di fornitura con flaconi e spray. Questa situazione è complessa da gestire e si prevede che continui fino al primo trimestre del 2023. La ringraziamo per la sua comprensione e ci scusiamo per gli inconvenienti. Cordiali saluti, Chloé Favre Servizio Clienti

Grazie per il vostro approccio diretto nei nostri confronti per esprimere il vostro malcontento! Potete però indicarci la natura del problema riscontrato, non abbiamo ricevuto alcuna lamentela da parte vostra fino ad oggi? Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti sono tra le nostre priorità. Attendiamo presto vostre notizie. Chloé Favre Servizio Clienti

Gentile Signora,
Il suo messaggio del 23/04/2021 ci informa del problema che sta riscontrando con uno dei prodotti che ha ricevuto di recente.
Ci scusiamo sinceramente per questo sfortunato contrattempo. Si tratta di un incidente del tutto eccezionale.
Abbiamo immediatamente provveduto alla sua sostituzione. Il pacco è stato inviato da La Poste in pacco PostPac Priority. È stato appena consegnato nel compartimento annesso della sua cassetta postale.
La preghiamo di confermarci che tutto è in ordine.
In attesa di sue notizie, porgiamo i nostri cordiali saluti.
A presto su 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per la tua comunicazione. Ti abbiamo appena inviato l'ordine n. 300007133 che hai convalidato il 08.05.2020. Come vedrai, il numero di riferimento 4622 corrisponde bene alla bottiglia di profumo "First" Van Cleef & Arpels. Per informazione: il marchio Van Cleef & Arpels ha interrotto la produzione del riferimento "Gem" alcuni mesi fa. Di conseguenza, questo articolo non è più disponibile su 1000 parfums.ch dal 2019! Secondo le nostre condizioni generali di vendita, hai il diritto di restituzione (vedi articolo 10). Hai altre domande? Contattaci via e-mail! Saremo lieti di risponderti il prima possibile. Cordiali saluti, Chloé Favre Servizio clienti

Gentile Signore,
La ringraziamo infinitamente per il reso del profumo che le abbiamo inviato per errore.
Il suo ordine ha effettivamente subito una confusione durante il trattamento da parte del nostro servizio spedizioni e è stato consegnato per sbaglio al suo indirizzo. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per questa disattenzione e per i disagi che ne sono derivati. Questo incidente è del tutto eccezionale e non riflette il livello di qualità che desideriamo offrirle. Naturalmente, stiamo facendo tutto il possibile affinché ciò non si ripeta.
Le offriamo un buono sconto del 5% di cui i dettagli le sono stati inviati via e-mail.
Sperando che il suo prossimo acquisto su 1000parfums.ch le dia piena soddisfazione, le porgiamo i nostri migliori saluti.
Buona giornata e buon fine anno 2019!
Chloé Favre
Servizio Clienti

Gentile Signora,
Confermiamo la ricezione dei prodotti PUPA rif. 4145 - Super Crema Abbronzante Intensiva SPF30 che ci ha restituito.
Ha ragione, la merce ha subito una confusione all'interno del nostro servizio spedizioni.
Ci scusiamo per i disagi e le chiediamo di accettare le nostre scuse per il nostro errore di consegna.
Informandoci presso il nostro fornitore, distributore ufficiale del marchio PUPA, siamo stati informati molto tardi che la rif. 4183 - Super Spray Abbronzante invisibile SFP30 non è più proposta attualmente in Svizzera. È ancora in vendita sul sito ufficiale PUPA. Non abbiamo, ad oggi, ulteriori informazioni, torneremo da lei appena possibile.
Solo gli indici SPF15 (rif. 4182) e 6 (rif. 4181) sono ancora disponibili al prezzo di CHF 22.00.
Se desidera modificare il suo ordine non esiti a comunicarci il riferimento di sostituzione.
Se tuttavia questa proposta non corrisponde alle sue aspettative, procederemo immediatamente al rimborso del suo ordine sul suo conto PayPal.
La preghiamo anche di comunicarci le sue coordinate bancarie per effettuare il bonifico delle spese di spedizione di CHF 11.00 pagate per la restituzione della merce.
Le ribadiamo le nostre sincere scuse per questa situazione che rimane eccezionale e la ringraziamo per la sua comprensione.
Lo scambio è avvenuto nel frattempo e come ci indica un errore può effettivamente capitare! Tuttavia, facciamo tutto il possibile affinché questo problema non si ripeta...
A presto su 1000parfums.ch!
Chloé Favre

Gentile Signora,
La ringraziamo infinitamente per il suo commento e per il suo approccio diretto nei nostri confronti per esprimere la sua delusione riguardo ai tempi di distribuzione del suo pacco.
Ecco la cronologia del suo ordine:
1- Validazione – mercoledì 12 settembre 2018 – 22:26
2- Ritiro da parte di La Poste – giovedì 13 settembre 2018 – circa 15:45
3- Avvisato per ritiro a causa della sua assenza: lunedì 17 settembre 2018 – 10:22
4- Distribuzione allo sportello - martedì 18 settembre 2018 – 17:26 – Tempi conformi
Le ricordiamo le nostre Condizioni Generali di vendita che ha accettato: https://www.1000profumi.ch/it/condizioni-generali-di-vendita/
in particolare l'articolo 8 – Tempi di consegna: « Salvo condizioni particolari specificate al momento della validazione dell'ordine, il termine di consegna è generalmente di 2 giorni lavorativi dopo ricezione del pagamento. Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 15:00 saranno spediti il giorno successivo. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 15:00 saranno trattati e spediti il lunedì. »
Abbiamo scelto di spedire tutti i nostri pacchi in PostPac Economy Signature per garantire una distribuzione affidabile, in particolare in caso di smarrimento, avaria o distribuzione errata. Come indicato nei nostri vantaggi, la distribuzione avviene in 2 a 4 giorni lavorativi. Le ricordiamo inoltre che La Poste non distribuisce pacchi il sabato: https://www.post.ch/it/privati/spedizione-privata/pacchi-svizzera-per-privati/postpac-economy-per-privati
Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità e desideriamo assicurarle che lavoriamo costantemente per un servizio di qualità nel rispetto delle CGV.
Sperando che il suo prossimo ordine le dia piena soddisfazione, le porgiamo i nostri cordiali saluti.
Chloé Favre
Servizio Clienti

Gentile cliente,
Grazie per il suo messaggio.
La Posta consegna i vostri pacchi in tutta la Svizzera in modo conveniente, sicuro e affidabile - dal lunedì al venerdì fino al giorno lavorativo successivo:
Invio lunedì - consegna giovedì.
In allegato riceverete i risultati di

Grazie per il vostro commento!
Infatti, come vi indicavamo nel nostro messaggio del 22/02/2018, abbiamo commesso un errore durante l'elaborazione del vostro ordine convalidato il 20.02.2018 - 15:16.
Di conseguenza, avete ricevuto due pacchi a 1 giorno di intervallo:
- Partenza del 1° pacco il 20.02.2018 - 16:00 - Arrivato il 22.02.2018 / Ricezione il 23.02.2018
- Partenza del 2° pacco il 21.02.2018 - 16:00 - Arrivato il 23.02.2018
Vi porgiamo nuovamente le nostre scuse per la nostra disattenzione e per eventuali inconvenienti che ne sono derivati.
Vogliamo assicurarvi che lavoriamo costantemente per migliorare la qualità del nostro servizio e sui tempi di esecuzione.
Questo tipo di incidente rimane quindi del tutto eccezionale. Prendiamo buona nota del vostro commento!
Speriamo di darvi piena soddisfazione durante il vostro prossimo acquisto su 1000parfums.ch e vi porgiamo i nostri migliori saluti!
Chloé Favre
Servizio Clienti
Tel. 022 860 15 15

Grazie per il vostro commento che ha attirato tutta la nostra attenzione.
Ecco la cronologia del vostro ordine :
1- Validazione : lunedì 18 dicembre 2017 – 14:07
2- Rimborso : martedì 19 dicembre 2017 – 12:59
3- Avviso di annullamento : martedì 19 dicembre 2017 – 13:10
Infatti, a causa di un errore di magazzino, l'articolo ordinato è rimasto in vendita ed è per questo che non siamo stati in grado di elaborare il vostro ordine. Questo evento è del tutto eccezionale e ci scusiamo per gli inconvenienti che ne sono derivati. Vogliamo assicurarvi che lavoriamo costantemente per migliorare la nostra qualità del servizio e i nostri tempi di consegna.
Speriamo che in un prossimo ordine, vi daremo piena soddisfazione.
A presto !
Chloé Favre
Servizio Clienti

Grazie per il vostro commento che ha attirato tutta la nostra attenzione. Ecco la cronologia del vostro ordine: 1- Validazione: lunedì 4 dicembre 2017 – 11:20 2- Spedizione: lunedì 4 dicembre 2017 – 18:38 3- Avviso di spedizione: martedì 5 dicembre 2017 – 17:41 4- Distribuzione: mercoledì 6 dicembre 2017 – 11:48 Il nostro messaggio di spedizione vi indicava il numero del vostro pacco e il modo di consegna che vi permetteva di seguire su https://www.post.ch/fr/particuliers le diverse fasi della nostra spedizione. Abbiamo scelto di spedire tutti i nostri pacchi in PostPac Economy Signature per garantire una distribuzione affidabile, in particolare in caso di smarrimento, avaria o distribuzione errata, entro due giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Vi lasciamo controllare i prezzi al seguente link: https://www.post.ch/fr/particuliers/expedition-privat/colis-suisse-pour-les-particuliers/postpac-economy-pour-les-particuliers Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità, non esitate a completare il vostro commento per rispondervi meglio. Speriamo di rivedervi presto su 1000parfums.ch! Chloé Favre Servizio Clienti

Gentile Signora,
1000parfums.ch le propone un catalogo di profumi e prodotti cosmetici selezionati con la massima cura.
È con la massima attenzione che abbiamo trattato e inviato il suo ordine entro 48 ore: convalidato martedì 11/04/2017 alle 19:45, è stato spedito mercoledì 12/04/2017. Il suo pacco era a sua disposizione presso l'ufficio postale venerdì 14/04/2017.
Per quanto riguarda il prezzo che ha potuto rilevare, le saremmo grati se potesse fornirci ulteriori dettagli. Infatti, abbiamo constatato che il rif. 3613 Rem EDP Vapo 100 ml era proposto al prezzo di CHF 105.60, il nostro prezzo CHF 81.00.
Non esiti a contattarci per fare il punto.
In attesa di sue notizie, le auguriamo una piacevole fine giornata,
Chloé Favre Servizio Clienti Tel. 022 860 15 15 [email protected]

Gentile Signore,
Grazie per la sua comunicazione che ha attirato tutta la nostra attenzione.
Il dialogo e la prossimità con i nostri clienti fanno parte delle nostre priorità!
Dopo aver controllato il trattamento del suo ordine ecco cosa abbiamo constatato:
venerdì 13/01/2017 - 10:01:36 - convalida del suo ordine
venerdì 13/01/2017 - 17:17 - trattamento e spedizione del suo ordine
venerdì 13/01/2017 - 18:16 - un'email la avvisa della partenza del suo pacco con il n° del codice a barre
giovedì 19/01/2017 - 09:52 - distribuzione del pacco da parte di La Poste
Ha ragione la distribuzione del suo pacco doveva avvenire martedì 17/01/2017. Il tracciamento del pacco indica infatti un ritardo martedì 17/01/2017. Il Servizio Clienti di La Poste, che abbiamo interpellato, non è in grado di darci le ragioni di questo ritardo insolito.
È stata presentata una reclamo con richiesta di rimborso del servizio.
In conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita, articolo 13 - Spese di spedizione e imballaggio, «Le spedizioni sono inviate:in pacco firma PostPac Economy. Le spese di spedizione e imballaggio sono indicate nella conferma d'ordine e si aggiungono ai prezzi indicati sul modulo d'ordine del negozio e sulla fattura. Questo servizio è sotto la responsabilità del fornitore di servizi. Brand Avenue SA non può essere ritenuta responsabile in caso di problemi di consegna dopo la consegna del pacco al fornitore».
Provvederemo molto presto al rimborso delle spese di spedizione e imballaggio di CHF 9.00.
Un'email è inviata parallelamente con i documenti sopra menzionati che le permetteranno di fare un punto obiettivo sulla situazione. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Naturalmente, porgiamo le nostre più sincere scuse per questo sfortunato contrattempo e il disagio che potrebbe aver causato.
Speriamo di rivederla molto presto su 1000parfums.ch e le auguriamo una piacevole giornata.
Chloé Favre
Servizio Clienti
Tel. 022 860 15 15