Recensioni dei clienti di 1001hobbies

Buongiorno,

Ci dispiace sinceramente per la sua recensione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse per il ritardo nel trattamento del suo ordine.

Come il nostro servizio clienti le ha spiegato più volte, abbiamo dovuto affrontare il trasloco logistico del nostro magazzino, il che ha comportato un notevole ritardo nella ricezione degli ordini dai fornitori e nelle spedizioni.

Inoltre, a seguito del suo malcontento, le ricordiamo che ha beneficiato di un gesto commerciale significativo su questo ordine.

Infine, ci menziona solo questo ordine mentre ha effettuato tre ordini sul nostro sito, tutti trattati senza problemi.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno Signore,

Ci scusiamo sinceramente per questo incidente e porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio arrecato.

Per non ritardare ulteriormente la spedizione del suo ordine, abbiamo deciso di dividerlo. L'articolo "Mescolatori di vernice in acciaio inossidabile" è stato rimborsato, poiché l'ordine presso il nostro fornitore ha subito un notevole ritardo.

Abbiamo preferito procedere in questo modo affinché lei possa ricevere il resto del suo ordine senza ulteriori ritardi.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno,
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e ci dispiace molto che stia subendo questo disagio.
Purtroppo non abbiamo alcun controllo sulla perdita dei pacchi da parte della posta, ma facciamo sempre del nostro meglio per aiutarla in queste situazioni.
Per quanto riguarda l'assenza di un rimborso per il suo nuovo acquisto, comprendiamo la sua delusione. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], in modo da poter cercare insieme una soluzione adeguata.
La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno Gentile cliente,

La ringraziamo per il suo messaggio e per aver dedicato del tempo a comunicarci la sua esperienza.
Siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati e comprendiamo perfettamente la sua insoddisfazione.

Le sue osservazioni riguardo alle indicazioni "Disponibile" e "Disponibile, spedito oggi" sono del tutto giustificate. Queste formulazioni possono effettivamente creare confusione, soprattutto nel contesto attuale di riorganizzazione logistica legata al trasloco del nostro magazzino. Questo ha potuto comportare ritardi insoliti e un disallineamento tra le informazioni visualizzate online e la realtà delle scorte o dei tempi di elaborazione.

Stiamo rivedendo queste etichette affinché riflettano più chiaramente la situazione reale, come suggeriscono altri siti ("solitamente spedito entro X giorni"), come giustamente suggerisce.

Per quanto riguarda il suo ordine effettuato il 29/04, verificheremo immediatamente la situazione della consegna rimanente, poiché è possibile che sia stata suddivisa in più pacchi. Torneremo da lei con informazioni precise nel più breve tempo possibile.

Ancora tutte le nostre scuse per questa esperienza deludente. I suoi feedback sono preziosi e ci aiutano a migliorare la qualità del nostro servizio.

Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio e per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza, anche se siamo sinceramente dispiaciuti che sia stata deludente.

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo ai ritardi riscontrati, alle informazioni di disponibilità poco chiare e alla mancanza di visibilità sul tracciamento del suo ordine. Questa non è l'esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Attualmente stiamo attraversando un periodo di transizione logistica legato al trasloco del nostro magazzino, il che ha purtroppo causato ritardi nel trattamento di alcuni ordini, così come errori di visualizzazione sugli stati di consegna. Questo non giustifica in alcun modo il suo malcontento, ma può in parte spiegare le difficoltà riscontrate.

Prendiamo molto sul serio le sue osservazioni riguardo alla chiarezza delle informazioni di disponibilità sul nostro sito e alla qualità delle nostre risposte. I suoi feedback ci aiuteranno a migliorare questi punti essenziali.

Ancora tutte le nostre scuse per questa esperienza. Speriamo comunque di riconquistare la sua fiducia in futuro.

Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha atteso più di un mese per ricevere il suo ordine.

Questa situazione non è conforme ai nostri standard di qualità. Attualmente stiamo attraversando una fase di riorganizzazione logistica a causa di un trasloco del nostro magazzino, il che ha purtroppo comportato ritardi in alcune spedizioni.

Comprendiamo perfettamente il suo malcontento e porgiamo le nostre più sincere scuse per questo disagio.

La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato diverse difficoltà riguardo alla spedizione del suo ordine effettuato il 12 aprile, nonostante sia stato completato il 22 maggio. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e ci scusiamo per i disagi riscontrati.

Attualmente stiamo attraversando una fase di riorganizzazione logistica legata a un trasloco del nostro magazzino, il che ha purtroppo causato ritardi nelle spedizioni di alcuni ordini. Comprendiamo perfettamente il disagio arrecato e stiamo facendo del nostro meglio per ripristinare una situazione normale nel più breve tempo possibile.

La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno, grazie per il tuo feedback. Ci dispiace per il ritardo nella consegna. Sebbene il materiale fosse indicato come disponibile al momento dell'ordine, un ritardo imprevisto legato al nostro trasloco ha purtroppo influito sulla consegna, che è avvenuta più di un mese dopo l'ordine. Comprendiamo il disagio causato e faremo tutto il possibile affinché ciò non si ripeta in futuro. Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza. Cordiali saluti,

Buongiorno,
Ci scusiamo per questo errore e le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo incidente.
Effettivamente, sembra che si tratti di un errore avvenuto durante la preparazione del suo ordine nel nostro magazzino logistico.
Il nostro servizio clienti la contatterà il prima possibile per trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esperienza che avete vissuto. Ricevere un ordine con un tale ritardo, nonostante i prodotti siano stati annunciati come disponibili, inaccettabile e non riflette il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione di fronte alle informazioni contraddittorie e alla mancanza di chiarezza sui tempi di consegna. Le vostre diverse chiamate e la gestione della vostra richiesta di rimborso non avrebbero mai dovuto portare a tanta confusione.

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere per questa situazione. Il vostro feedback prezioso ed stato trasmesso ai nostri team logistici e di servizio clienti per migliorare le nostre procedure e evitare che ciò si ripeta.

Se non lo avete ancora fatto, non esitate a contattarci in messaggio privato o tramite il nostro servizio clienti con il vostro numero d'ordine, in modo che possiamo fare un gesto commerciale all'altezza del disagio subito.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per il ritardo e le difficoltà incontrate per ricevere il suo pacco.
Sappia che attribuiamo grande importanza alla disponibilità dei nostri prodotti e ci dispiace sinceramente che gli articoli, nonostante fossero indicati come disponibili, non siano stati spediti nei tempi previsti. Il trasferimento della nostra sede ha purtroppo complicato la gestione degli ordini, causando questi spiacevoli ritardi.
Comprendiamo che ciò possa aver influito sui vostri progetti, soprattutto in caso di urgenza, e ci scusiamo per il disagio causato.
Speriamo di poter riconquistare la vostra fiducia in futuro e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi richiesta o assistenza.
Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,
la ringraziamo per il suo messaggio.
Ci dispiace che l'articolo sia arrivato danneggiato nonostante l'imballaggio intatto. Comprendiamo la sua delusione e ci scusiamo per questo inconveniente.
La sua richiesta di sostituzione è stata registrata e abbiamo contattato il fornitore per trovare una soluzione rapida. La contatteremo non appena riceveremo una risposta.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti
1001hobbies

Ciao,
La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per il ritardo insolito.
Questo ritardo è parzialmente dovuto a un trasferimento logistico, che ha temporaneamente disturbato la nostra capacità di spedizione. Siamo consapevoli del disagio e stiamo facendo tutto il possibile per ripristinare i tempi di consegna normali il prima possibile.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione. Speriamo di poterle offrire un'esperienza molto migliore con un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di 1001 Hobbies

Buongiorno,
la ringraziamo per il suo feedback.
Ci scusiamo per la consegna in ritardo e per l'errore di lingua nel gioco ricevuto. Comprendiamo molto bene la sua delusione, soprattutto se non si trattava di un acquisto per lei stessa.
Siamo comunque lieti che il rimborso parziale sia stato effettuato automaticamente per compensare il ritardo - questa è una misura che abbiamo introdotto come segno del nostro impegno verso i nostri clienti.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti se desidera effettuare un cambio o un reso. Siamo a sua disposizione per trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti
1001hobbies

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo messaggio. Innanzitutto, desideriamo porgerle le nostre sincere scuse per questa deludente esperienza, che non corrisponde affatto agli standard di qualità che perseguiamo.
Sebbene il prodotto fosse indicato come disponibile, il ritardo che ha subito è dovuto principalmente a un grande trasferimento logistico che attualmente si sta svolgendo nel nostro magazzino. Questo cambiamento, che è destinato a migliorare i nostri tempi di elaborazione a lungo termine, ha purtroppo portato a interruzioni temporanee, in particolare per alcune spedizioni.
Ci dispiace molto che sia stato informato solo dopo la sua prima telefonata e che nei suoi contatti successivi abbia ricevuto ripetutamente risposte poco chiare. Questa mancanza di chiarezza nel seguire il suo ordine è inaccettabile e i suoi commenti sono stati trasmessi ai nostri team per evitare ripetizioni in futuro.
La ringraziamo comunque per la sua fedeltà e ci dispiace molto che questo ordine abbia compromesso la fiducia che aveva in noi. Può contare sul fatto che faremo tutto il possibile per ripristinare un servizio fluido e trasparente.
Non esiti a contattarci se possiamo aiutarla ulteriormente.
Cordiali saluti,
Il team di 1001 Hobbies

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti per il lungo ritardo che avete riscontrato, nonostante un magazzino mostrato come disponibile. Questo ritardo è legato a un trasferimento logistico in corso, che ha temporaneamente impattato la nostra capacità di elaborare alcuni ordini nei tempi abituali.

Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione, soprattutto perché non siete stati informati in modo proattivo e non vi è stata proposta alcuna compensazione sulle spese di spedizione. Questo non riflette il livello di servizio che desideriamo offrire.

Siate certi che questa transizione è eccezionale e mira a migliorare la nostra efficienza a lungo termine. Il vostro commento è stato trasmesso ai nostri team affinché situazioni di questo tipo non si ripetano più.

Se lo desiderate, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per valutare un gesto commerciale.

Cordiali saluti,
Il team di 1001 Hobbies

Buongiorno Signora,

Ci dispiace per il suo feedback e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo.

Tuttavia, desideriamo attirare la sua attenzione sul fatto che il suo ordine conteneva il prodotto RAFALE M (esterno e interno) (progettato per essere utilizzato con i kit Revell), la cui scheda prodotto menziona un ritardo di spedizione di 2 a 4 settimane.
Conformemente alla nostra politica, spediamo gli ordini solo quando sono completi, il che ha comportato un allungamento del ritardo.

Ha effettuato l'ordine il 17 aprile e ha ricevuto il suo ordine il 09 maggio 2025.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo messaggio e per aver sottolineato la gentilezza del nostro team, a cui non mancheremo di trasmettere i suoi incoraggiamenti.

Comprendiamo pienamente il suo scontento riguardo al ritardo nella ricezione del suo ordine, effettuato il 16 aprile e consegnato il 9 maggio, nonostante le sue numerose chiamate.
Desideriamo porgerle le nostre sincere scuse per questo ritardo insolito.

Come ha giustamente notato, stiamo attualmente attraversando una fase di transizione importante con il trasferimento della nostra logistica dall'Isère alla regione parigina. Questa operazione, complessa e di grande portata, ha purtroppo generato delle perturbazioni che non siamo riusciti a evitare, nonostante i nostri sforzi di anticipazione.
L'installazione dei nostri team sul posto, tra cui Charly e Johan, ha proprio l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio a lungo termine, ma riconosciamo che ciò non avrebbe dovuto avvenire a scapito dei nostri tempi di consegna e della soddisfazione del cliente.

Siate certi che la direzione è pienamente mobilitata per stabilizzare la situazione il prima possibile e trarre tutte le lezioni necessarie da questo periodo di transizione.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi richiesta aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies

Buongiorno Signore,

Siamo spiacenti di leggere la sua recensione e le porgiamo le nostre scuse per il ritardo riscontrato.

Desideriamo informarla che il suo ordine comprendeva quattro prodotti, di cui due necessitavano di un ordine specifico presso il nostro fornitore.
Nell'ambito del miglioramento continuo della nostra qualità del servizio, abbiamo recentemente internalizzato la logistica all'interno della nostra azienda. Questa transizione, sebbene benefica a lungo termine, ha purtroppo comportato alcuni ritardi temporanei.

Infatti, il trasferimento di oltre 10.000 riferimenti dall'Isère alla regione parigina rappresenta una sfida logistica importante, che non può essere realizzata in pochi giorni. Il nostro nuovo logistician è stato anche confrontato con un carico elevato tra la ricezione delle scorte - a volte distribuita su 4 settimane - e le consegne dei fornitori, il che ha potuto disorganizzare temporaneamente la nostra catena di trattamento.

Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo eccezionale, che non riflette affatto il livello di servizio che abbiamo a cuore di fornire quotidianamente.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies

Ciao,

Grazie mille per il tuo feedback!

Siamo felici che ti piacciano i prodotti e che tu abbia trovato il processo di ordinazione semplice. Hai ragione a sottolineare il ritardo associato alla spedizione dal Regno Unito: facciamo del nostro meglio per limitare questo tempo mantenendo la qualità del servizio.

Grazie per la tua comprensione e fiducia!

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la vostra esperienza con i nostri preordini non sia stata all'altezza delle vostre aspettative e comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione.

Riconosciamo che una mancanza di comunicazione possa aver accentuato la vostra delusione, in particolare riguardo ai ritardi. Alcuni modelli già disponibili presso altri distributori possono effettivamente arrivare più tardi da noi, a seconda dei nostri fornitori e del loro circuito logistico.

Ci dispiace che ciò abbia influenzato la vostra fiducia e prendiamo molto sul serio il vostro feedback. Sono in corso miglioramenti per rafforzare il nostro servizio clienti e la trasparenza sullo stato degli ordini.

Siamo naturalmente a vostra disposizione per fare il punto sul vostro ordine, se lo desiderate.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Vi ringraziamo per il vostro messaggio e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati con il vostro ordine di dicembre.

Comprendiamo perfettamente la vostra delusione di fronte ai tempi prolungati, così come l'assenza del prodotto mancante, e ci dispiace che ciò abbia compromesso la qualità della vostra esperienza. Siamo anche consapevoli che, in un tale contesto, un gesto commerciale sarebbe stato apprezzato, soprattutto da un cliente fedele come voi, che ringraziamo per la fiducia passata.

Il vostro feedback è stato trasmesso al nostro servizio clienti affinché venga esaminato con attenzione. Non esitate a contattarci direttamente per discutere più nel dettaglio.

Speriamo di avere l'opportunità di darvi piena soddisfazione in futuro.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Caro cliente,

Ci dispiace per questo incidente e ci scusiamo per questo ritardo nel trattamento.

Desideriamo ricordarvi che, come indicato nella vostra conferma d'ordine, i prodotti sono ordinati appositamente per voi dal nostro fornitore con sede nel Regno Unito. A tal fine, è generalmente necessario un periodo di 2-4 settimane per la ricezione.

Nel vostro caso, l'ordine è stato effettuato il 11/04/2025 e avete ricevuto i vostri prodotti il 26/04/2025, quindi nei tempi previsti.

Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.

Cordiali saluti,
Il team Servizio Clienti

Ciao,

Grazie per il tuo commento.

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo ai tempi di consegna e ci piacerebbe chiarire alcuni punti. Il prodotto HMS Eskimo 1941 era indicato come disponibile, il che significa che era nella lista del nostro fornitore, ma non necessariamente in stock immediato nei nostri magazzini.

Nel tuo caso, il prodotto ha dovuto essere ordinato appositamente dal fornitore, il che ha richiesto un tempo aggiuntivo prima della spedizione. Ci scusiamo se questo non è stato chiaro al momento dell'acquisto.

Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione, e speriamo di avere l'opportunità di servirti meglio in futuro.

Cordiali saluti
1001hobbies

La ringraziamo sinceramente per il suo commento.

Comprendiamo il suo commento e la ringraziamo per averlo condiviso con noi. È vero che il nostro catalogo contiene modelli in diverse scale, tra cui 1/72 e 1/76, e a volte può essere necessario filtrare o affinare la propria ricerca per trovare esattamente ciò che si cerca.

Trasmetteremo il suo feedback al nostro team per migliorare la chiarezza delle informazioni visualizzate e rendere più facile per lei navigare.

Non esiti a contattarci se ha bisogno di aiuto per trovare un modello specifico!

Tutto il meglio,
1001hobbies

Buongiorno,

Buongiorno caro cliente,

Il servizio clienti vi ha contattato per chiedervi foto del prodotto ricevuto. Non appena riceveremo queste, cercheremo con voi la migliore soluzione possibile.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la protezione del suo pacco non è stata all'altezza delle sue aspettative, in particolare per prodotti di valore. Questo non riflette il livello di qualità che desideriamo offrire.

Prendiamo molto sul serio il suo feedback e faremo immediatamente presente l'informazione al nostro servizio logistico per migliorare questo aspetto.

Non esiti a contattarci direttamente affinché possiamo discutere con lei e trovare una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno signora Chaumet,

Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto la figurina Highland Cow.

Dopo verifica, le confermiamo che il rimborso del suo riferimento DA-5314006 sarà effettuato nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo per questo disagio e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.

Cordiali saluti,
1001hobbies

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Desideriamo tuttavia attirare la sua attenzione sul fatto che ha ordinato della vernice smalto, un prodotto che purtroppo sta diventando sempre più difficile da reperire. Infatti, a causa dei potenziali rischi per la salute che questo tipo di vernice presenta, i nostri fornitori sono ora molto riluttanti a spedirla.

Buongiorno, ci dispiace per il suo commento e ci scusiamo per i disagi. La informiamo che il suo pacco è stato spedito il 01/04/2025, dopo il suo ordine effettuato il 31/03/2025. Comprendiamo la sua frustrazione riguardo ai tempi di consegna, ma vogliamo chiarire che la distribuzione è stata effettuata dal corriere Correos, che ha impiegato 10 giorni per effettuare la consegna. Sfortunatamente, questo termine dipende esclusivamente dai loro servizi e non possiamo essere responsabili di questo ritardo. Tuttavia, rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva. Cordiali saluti, Il team di 1001Hobbies