1001hobbies offre consegne rapide e affidabili con imballaggi curati che proteggono bene i prodotti, e una gamma di articoli disponibili a prezzi competitivi. Il servizio clienti è descritto come eccellente e cortese, con risposte rapide e follow-up efficace, pronto a trovare soluzioni che incontrino le esigenze dei clienti. La selezione è ampia e aggiornato con nuovi prodotti, accompagnata da spedizioni puntuali e informative sullo stato degli ordini; la cifra di soddisfazione è sostenuta da feedback su consegne rapide, ordini impeccabili e articoli conformi alla descrizione. Molti clienti riportano inoltre attenzione al rapporto qualità-prezzo, al controllo dello stato della spedizione e al fatto che i pacchi arrivano in buone condizioni.
Il prodotto è arrivato in ottime condizioni, tuttavia, nonostante fosse contrassegnato per la spedizione nello stesso giorno, il prodotto ha impiegato molto più tempo del previsto, oltre una settimana dopo la data stimata al momento della selezione del metodo di spedizione. Comprerei di nuovo tenendo conto che la spedizione richiede più tempo.
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G
Gha V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2025
Ho ordinato qualcosa che dovrebbe arrivare entro pochi giorni, ma in realtà la consegna dell'ordine è in ritardo di oltre una settimana. Così, ho effettuato un ordine il 15 giugno e il 20 giugno vengo a sapere che l'ordine ha un ritardo senza indicazione di quando posso aspettarmi l'ordine. Anche il mio ordine precedente aveva già un ritardo. 'Penso' che il problema sia causato dal fatto che 1001 Hobbies è un rivenditore come Bol.com. Non avete affatto un magazzino; tutto proviene dal paese di fabbricazione. Nel mio caso, dalla Francia.
Recensione tradotta
G
Guillaume M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/06/2024
Ordini effettuati diversi mesi fa, ancora non onorati nonostante molte sollecitazioni. Nessuna risposta dal servizio clienti. Molto deluso dal trattamento clienti.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo commento.
La informiamo che una parte del suo ordine è stata spedita.
Le ricordiamo che, al momento dell'effettuazione del suo ordine, tutti i prodotti erano in preordine. Indichiamo chiaramente sul nostro sito che le date di disponibilità possono subire modifiche senza preavviso.
Inoltre, queste date sono fornite a titolo indicativo dal nostro fornitore, che le riceve dal produttore. Può quindi capitare che le date di uscita dei preordini vengano posticipate più volte.
Infine, l'ultimo prodotto è ancora in preordine e la sua data di uscita è fissata per la fine di agosto 2025.
La ringraziamo per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
1001hobbies
L
Luuk C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2025
Non è quello che mi aspettavo. Il prodotto ordinato non è stato consegnato. È stato fornito un'alternativa, ma ho già indicato in precedenza che non la ritenevo desiderabile. Non ho ricevuto ulteriori notizie se non la differenza di valore tra il prodotto ordinato e l'alternativa fornita.
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C
Cyrille L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/05/2025
L'ordine è arrivato troppo tardi
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D
Daniel D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/04/2025
quasi 2 mesi per ricevere un pacco che sarebbe in stock, è normale??? Cliente fedele, rimango deluso...
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Y
Yurii K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2025
L'ordine effettuato il 01 aprile è stato consegnato il 12 giugno, con un ritardo di 2 mesi. Nel frattempo, sono state effettuate due sollecitazioni tramite messaggistica nell'area clienti e per telefono, rimaste senza azioni immediate.
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S
Stefano P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/12/2024
Ordine eseguito in Dicembre 2024 e consegnato parzialmente in Giugno 2025: 1 articolo mancante. Trasparenza ed onestà per il rimborso ricevuto relativo al prodotto non pervenuto. Personale gentile ma che spesso non ha risposto alle telefonate e che non parla Italiano.
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R
Rodolphe G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2025
Ordine molto lungo da arrivare. Quasi un mese.
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M
Marcel V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2025
beh, ho ordinato un modello speciale! Sono un ambulanzista e questo era il mio primo ambulanza, ma sul sito era disponibile ora non è più stato consegnato.
Recensione tradotta
M
Marco R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2025
Tempo di attesa un po' troppo lungo, mancava uno dei due prodotti
Recensione tradotta
M
Michel R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2025
Un po' di ritardo sul mio ordine ma soddisfatto.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e la vostra comprensione nonostante il ritardo.
Quest'ultimo è legato al recente trasloco del nostro magazzino, un passo importante per migliorare la nostra logistica e servirvi meglio in futuro. Siamo felici che, nonostante tutto, siate soddisfatti del vostro ordine.
Speriamo di rivedervi presto su 1001Hobbies !
Il team di 1001Hobbies
S
Serge P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2025
Trovo che il tempo di consegna sia troppo lungo, praticamente 14 giorni, non è normale solo per della colla per modelli.
Recensione tradotta
C
Christian M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2025
Prodotti presunti in stick e alla fine non è così e vengono consegnati settimane dopo. Non è la prima volta che ho problemi con questo. Peccato....
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Grazie per il tuo feedback.
Non siamo certi di cosa intendi per « stick » riguardo ai nostri prodotti. Per ricordarti, la colla professionale per polistirolo Contacta e la vernice grigia opaca tedesca (Flat German Grey) sono effettivamente referenziate e spedite secondo le descrizioni fornite.
Comprendiamo la tua frustrazione riguardo ai tempi di consegna e ci scusiamo. Se non lo hai già fatto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] affinché possiamo esaminare il tuo ordine più precisamente e trovare una soluzione adeguata.
Grazie per la tua comprensione,
Il team di 1001Hobbies
F
Frédéric V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2025
Peccato per un primo tentativo...!!! Più di 40 giorni per ricevere un ordine, e ho ricevuto un parziale e un gesto commerciale su mia richiesta. Davvero inaccettabile, quando i concorrenti consegnano in una settimana....!!!
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Risposta di 1001hobbies
Grazie per il tuo feedback e la tua comprensione nonostante il ritardo.
Quest'ultimo è legato al recente trasloco del nostro magazzino, un passo importante per migliorare la nostra logistica e servirti meglio in futuro. Siamo felici che tu sia comunque soddisfatto del tuo ordine.
Desideriamo anche informarti che il nostro sito distingue due stati:
I prodotti « disponibili » sono in realtà disponibili presso il nostro fornitore.
I prodotti « spediti oggi » sono effettivamente presenti nel nostro deposito logistico e partono immediatamente.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
N
Nicolas S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/04/2025
Ciao due ordini effettuati su articoli disponibili. Una volta convalidati, gli articoli passano in riapprovvigionamento. Poi, dopo molti tentativi di contatto (chiamata, email...) nessuna notizia. Un secondo ordine su articoli disponibili per far aspettare mio figlio. Idem, una volta convalidati, gli articoli passano in riapprovvigionamento... Finalmente riesco a contattare per avere almeno una parte del primo ordine finalmente disponibile... Gli altri sono previsti in arrivo il 10 giugno. Una volta che questi due articoli arrivano, i due ordini sono considerati consegnati anche se non lo sono. Difficile contattare qualcuno... Sempre in attesa degli articoli rimanenti... Brutta esperienza cliente...
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Risposta di 1001hobbies
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere della tua esperienza, anche se ci dispiace che non sia stata all'altezza delle tue aspettative.
Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione riguardo al cambiamento di stato degli articoli e le difficoltà riscontrate per ottenere informazioni. Il passaggio dei prodotti in riapprovvigionamento dopo la convalida degli ordini è legato alla reale disponibilità presso i nostri fornitori, e ci dispiace che questo possa averti indotto in errore.
Per quanto riguarda la consegna parziale e il monitoraggio degli articoli rimanenti, stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la loro spedizione. I due articoli disponibili dovrebbero effettivamente arrivarti molto presto, e stiamo seguendo da vicino l'arrivo degli altri prodotti, previsto per il 10 giugno.
Se non lo hai già fatto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] affinché possiamo fornirti un monitoraggio personalizzato e assisterti al meglio.
Speriamo di poter riconquistare la tua fiducia con i tuoi prossimi ordini.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
J
Jérôme C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/05/2025
Prodotto "Vintage". Da quanto ricordo, i calchi erano fatti meglio all'epoca. Non ricordo di dover riprendere all'epoca tutti i contorni di alcune figurine di cui la plastica colava abbondantemente.
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B
Bertrand A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2025
Consegna incredibilmente lenta e... incompleta! B A
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Desideriamo informarti che il prodotto « Seconda guerra mondiale personale HQ tedesco », inizialmente annunciato con un tempo di spedizione di 2 a 4 settimane, non ci è ancora pervenuto.
Di fronte a questo ritardo eccessivo, abbiamo preferito procedere al rimborso totale del tuo ordine per non farti attendere ulteriormente.
L'importo è stato accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Riceverai anche una conferma di questo rimborso dalla tua banca nei prossimi giorni.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
P
Philippe A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/05/2025
Etichette adesive impossibili da staccare coprono il riferimento sulle vernici Tamiya.
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G
Gloria D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2025
Voglio restituire l'articolo e non rispondono. Il telefono non funziona, suona un tono e si interrompe e non rispondono all'email.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci scusiamo per le difficoltà che sta avendo nel contattarci.
La informiamo che il nostro servizio clienti le invierà immediatamente l'indirizzo di restituzione in modo che possa procedere con l'invio del suo articolo.
Grazie per la sua pazienza e non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
M
Marta N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2025
Due mesi ad aspettare un ordine. Fino a quando non ho minacciato di intraprendere azioni legali, non me l'hanno inviato, e questo nonostante avessero detto che non sarebbe stato disponibile fino a un mese e mezzo dopo.
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci scusiamo sinceramente per questo prolungato ritardo e per i disagi causati.
Il ritardo è dovuto al recente trasferimento del nostro magazzino, una misura necessaria per migliorare la nostra logistica e la qualità del nostro servizio a lungo termine. Sfortunatamente, questa transizione ha causato ritardi imprevisti in alcuni ordini.
Comprendiamo la sua frustrazione e le porgiamo le nostre più sincere scuse. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per evitare che questa situazione si ripeta.
Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Grazie per la sua comprensione.
Il team di 1001Hobbies
D
Damien P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2025
Tempo di consegna annunciato al momento dell'ordine: 2 settimane. Tempo reale: 1 mese. Il mio pacco ha impiegato 1 mese ad arrivare, e il primo ordine è andato perso.
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine ha impiegato più tempo del previsto, e comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché il tuo primo ordine è andato perso.
Questo ritardo è in parte dovuto al recente trasloco del nostro magazzino, un passo necessario per migliorare la nostra logistica a lungo termine. Stiamo lavorando attivamente per risolvere queste difficoltà per evitare che si ripetano.
Se non lo hai già fatto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] in modo che possiamo verificare la tua situazione e fornirti una soluzione rapida.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Il team di 1001Hobbies
J
Julien F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2025
I tempi di consegna sono estremamente lunghi e la disponibilità degli articoli secondo il sito è falsa. Inoltre, la consegna dei prodotti ordinati è incompleta contrariamente a quanto indicato nel tracciamento e nessuna informazione riguardo al completamento della consegna.
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Risposta di 1001hobbies
Signore,
Rispondo alla tua email riguardo alla ricezione del tuo ordine n°UQDMLSUAH del 13 maggio 2025. Ci dispiace sinceramente per il disagio causato da questa consegna incompleta e ti ringraziamo per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Abbiamo preso nota che il prodotto Grigio chiaro n°40, riferimento HumbDB0040, era mancante nel tuo pacco. Comprendiamo la tua delusione e ci scusiamo per i disagi causati.
A causa di questo errore, procederemo immediatamente al rimborso del prodotto mancante. L'importo ti sarà accreditato nel più breve tempo possibile sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine.
Prendiamo la tua segnalazione molto sul serio e condurremo un'indagine interna per comprendere le ragioni di questo errore e implementare misure per evitare che si ripeta.
Vogliamo assicurarti che la tua soddisfazione è la nostra priorità e speriamo di avere l'opportunità di riconquistare la tua fiducia in futuri ordini. Siamo a tua disposizione per ulteriori informazioni.
Ti porgiamo, Signore, i nostri più distinti saluti.
1001hobbies
C
Charles B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2025
Rimango deluso per un ritardo nella consegna
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e le porgiamo le nostre scuse per il ritardo nel trattamento del suo ordine.
Desideriamo precisare un punto importante: i prodotti indicati come « DISPONIBILI » sul nostro sito lo sono presso il nostro fornitore, mentre quelli contrassegnati come « spediti oggi » sono realmente in stock nel nostro deposito logistico.
Inoltre, l'integrazione del nostro servizio logistico e la riorganizzazione interna hanno causato dei ritardi. Pertanto, sebbene l'ordine del fornitore sia arrivato nei tempi previsti, la sua ricezione presso il deposito è stata ritardata, il che ha purtroppo impattato il trattamento del suo ordine.
Le rinnoviamo le nostre scuse più sincere per questo disagio.
Ci auguriamo comunque che il prodotto che ha ricevuto la soddisfi pienamente!
cordiali saluti,
1001hobbies
W
Wilfried C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2025
Buona reattività del venditore. Sfortunatamente le scatole sono arrivate un po' schiacciate. Inoltre, nessun film di plastica, il che fa dubitare che si tratti di un prodotto nuovo...
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M
Murat Y.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2025
Tempi di consegna troppo lunghi
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e ci scusiamo per il ritardo nel trattamento del tuo ordine.
Vogliamo precisare un punto importante: i prodotti indicati come "DISPONIBILI" sul nostro sito lo sono presso il nostro fornitore, mentre quelli contrassegnati come "spediti oggi" sono realmente in stock nel nostro deposito logistico.
Inoltre, l'integrazione del nostro servizio logistico e la riorganizzazione interna hanno causato ritardi. Pertanto, sebbene l'ordine del fornitore sia arrivato nei tempi previsti, la sua ricezione nel deposito è stata ritardata, il che ha purtroppo impattato il trattamento del tuo ordine.
Rinnoviamo le nostre scuse più sincere per questo disagio.
Ci auguriamo comunque che il prodotto che hai ricevuto ti soddisfi pienamente!
cordiali saluti,
1001hobbies
J
Jean-Marc D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2025
Più di un mese e mezzo per ricevere l'ordine. Diverse email ricevute nelle prime 3 settimane dopo l'ordine per segnalare ritardi, mentre tutti gli articoli erano indicati come disponibili sul sito, poi più nulla.... ci sono voluti 2 email e un messaggio sul sito affinché improvvisamente e senza preavviso il pacco venisse inviato più di un mese e mezzo dopo il pagamento, e quindi regali mancati per un compleanno
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e ci scusiamo per il ritardo nel trattamento del tuo ordine.
Vogliamo precisare un punto importante: i prodotti indicati come "DISPONIBILI" sul nostro sito lo sono presso il nostro fornitore, mentre quelli contrassegnati come "spediti oggi" sono realmente in stock nel nostro deposito logistico.
Inoltre, l'integrazione del nostro servizio logistico e la riorganizzazione interna hanno causato ritardi. Pertanto, sebbene l'ordine del fornitore sia arrivato nei tempi previsti, la sua ricezione nel deposito è stata ritardata, il che ha purtroppo impattato il trattamento del tuo ordine.
Rinnoviamo le nostre scuse più sincere per questo disagio.
Ci auguriamo comunque che il prodotto che hai ricevuto ti soddisfi pienamente!
cordiali saluti,
1001hobbies
M
Michiel V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2025
La procedura di reso è terribile. Nella corrispondenza via email con il servizio clienti ricevo risposte generiche che non affrontano l'email che ho inviato. Inoltre, il mio pacco è arrivato da una settimana e non ho ancora ricevuto il rimborso e non rispondono alle mie email. Non acquistate qui!
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Ciao,
Ci dispiace sentire questo e ci scusiamo per l'inconveniente. Ti abbiamo inviato un'email per chiederti il numero di reso del pacco.
Non appena riceveremo questo numero, ti rimborseremo. A causa di un cambiamento nel nostro deposito logistico, i resi non vengono elaborati in tempo e ci dispiace molto. Stiamo aspettando questo numero e ti rimborseremo il prima possibile.
Cordiali saluti
1001hobbies.
P
Pablo A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2025
CONSEGNA ORRENDA SERVIZIO CLIENTI ORRENDO FRODE AL CLIENTE RITENZIONE DI DENARO DAL CLIENTE
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Abbiamo ricevuto il suo messaggio e vogliamo porgerle le nostre più sincere scuse per i disagi che ha subito.
Prendiamo molto sul serio i suoi commenti riguardo alla consegna, al nostro servizio clienti e ai problemi di rimborso che ha menzionato. Comprendiamo la sua frustrazione e ci dispiace che la sua esperienza con la nostra azienda non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Abbiamo immediatamente avviato un'indagine interna per comprendere le ragioni di questi fallimenti e prendere le misure necessarie per risolverli. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questi problemi il prima possibile.
La ringraziamo per averci informato di questi problemi e speriamo di avere l'opportunità di riconquistare la sua fiducia.
Cordiali saluti, [Nome del cliente], le porgiamo i nostri migliori saluti.
Cordiali saluti,
1001hobbies
J
Jean-Marie A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/04/2025
molto in ritardo,
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e le porgiamo le nostre scuse per il ritardo nel trattamento del suo ordine.
Desideriamo precisare un punto importante: i prodotti indicati come « DISPONIBILI » sul nostro sito lo sono presso il nostro fornitore, mentre quelli contrassegnati come « spediti oggi » sono realmente in stock nel nostro deposito logistico.
Inoltre, l'integrazione del nostro servizio logistico e la riorganizzazione interna hanno causato dei ritardi. Pertanto, sebbene l'ordine del fornitore sia arrivato nei tempi previsti, la sua ricezione presso il deposito è stata ritardata, il che ha purtroppo impattato il trattamento del suo ordine.
Le rinnoviamo le nostre scuse più sincere per questo disagio.
Ci auguriamo comunque che il prodotto che ha ricevuto la soddisfi pienamente!
cordiali saluti,
1001hobbies
S
Stregia G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2025
Super la vostra squadra 👌⭐️⭐️⭐️⭐️🍀☀️🌠 grazie per la vostra gentilezza
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Risposta di 1001hobbies
Buongiorno Gentile cliente,
Un enorme grazie per il suo messaggio, che ha fatto molto piacere a tutta la nostra squadra!
Sapere che è pienamente soddisfatto della sua esperienza con 1001Hobbies è la più bella delle ricompense per noi. Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità, prodotti accuratamente selezionati e un supporto clienti all'altezza delle sue aspettative — quindi leggere che ci trova « super », ci tocca davvero!
Non esiti a contattarci se ha la minima domanda o bisogno di consigli per i suoi prossimi desideri. E naturalmente, saremo felici di rivederla presto sul nostro sito.
Ancora grazie per la sua fiducia,
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
P
Pierre G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2025
Non rispetto dei tempi annunciati con un ampio margine: ordine il 15 aprile, consegna prevista il 25 aprile secondo il termine annunciato sul sito, ricezione effettiva il 02 giugno dopo chiamate telefoniche e email per avere informazioni precise. Questo rovina tutto. L'ordine è arrivato in buone condizioni e completo.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno Gentile cliente,
Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i tempi insoliti che avete riscontrato.
Il vostro ordine, effettuato il 15 aprile, avrebbe effettivamente dovuto arrivarvi molto prima. Il ritardo che avete subito è legato a un'importante fase di transizione all'interno della nostra azienda, in particolare un trasferimento logistico e una riorganizzazione interna dei nostri team. Questa fase di cambiamento ha temporaneamente impattato i nostri tempi di elaborazione e consegna, e ce ne scusiamo sinceramente.
Siamo comunque felici di sapere che il vostro ordine è arrivato in buone condizioni e completo. Siate certi che stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di disguido non si ripeta e per ripristinare un livello di servizio all'altezza delle vostre aspettative.
Speriamo di avere l'opportunità di offrirvi un'esperienza migliore con un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
P
Philippe R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/01/2025
Ho ordinato quattro Lokhust Destroyer Lourd a fine gennaio su questo sito, dopo quattro mesi senza ricevere il mio ordine chiedo una soluzione, mi dicono che ce ne sono solo due in stock e mi propongono di inviarmeli e di rimborsare gli altri due. Ricevo rapidamente il mio ordine, nessun problema, sorpresa, ce n'è solo uno all'interno. Nessuna risposta alla mia email di richiesta di spiegazioni. Ho pagato per 4 figurine, ne ho ricevuta una. Mi dispiace ma sono più che deluso.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno Gentile cliente,
Vi ringraziamo per il vostro messaggio e comprendiamo perfettamente la vostra delusione.
Infatti, a seguito del vostro ordine iniziale di quattro figurine Lokhust Destroyer Lourd, abbiamo purtroppo riscontrato una prolungata mancanza di stock presso il nostro fornitore. Durante la preparazione del vostro pacco, solo un esemplare era ancora disponibile in stock fisico, il che spiega la ricezione parziale che avete constatato.
In conformità con il nostro impegno, abbiamo proceduto al rimborso delle tre figurine mancanti. Una somma di 79,02 € è stata accreditata sul vostro conto PayPal collegato a questo ordine.
Ci scusiamo sinceramente per la mancanza di reattività nel trattamento del vostro precedente messaggio, così come per l'esperienza complessiva che avete riscontrato. Stiamo attualmente lavorando per migliorare i nostri processi logistici e il nostro servizio clienti per evitare che questo tipo di situazione si ripeta.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande. Speriamo di avere l'opportunità di soddisfarvi pienamente con un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobbies
G
Guillaume D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/04/2025
4 settimane per avere prodotti che dovrebbero essere in stock. Ancora un'azienda di dropshipping?
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione e desideriamo porgere le nostre scuse per questo insolito ritardo nel trattamento dell'ordine.
La nostra azienda non opera secondo un modello di dropshipping: tutti i prodotti offerti sono effettivamente ordinati direttamente dai nostri fornitori partner.
Tuttavia, stiamo attualmente attraversando una fase di transizione importante, legata all'integrazione della logistica e a una riorganizzazione interna dei nostri team. Questa situazione eccezionale ha purtroppo comportato un prolungamento temporaneo dei nostri tempi di elaborazione e consegna.
Stiamo facendo tutto il possibile per regolarizzare la situazione il prima possibile e ripristinare la qualità del servizio che avete il diritto di aspettarvi.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Speriamo di poter riconquistare pienamente la vostra fiducia molto presto.
Cordiali saluti,
1001hobbies
M
Mingxin X.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/04/2025
😮💨💨😮💨💨😮💨💨
Recensione tradotta
J
Jerome G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2025
La consegna impiega un mese e mezzo, senza riepilogo alla ricezione e non completa. Solo dopo reclamo ammettono l'indisponibilità di un prodotto e promettono un rimborso che aspetto ancora. Pratica commerciale intollerabile. Aspetto il mio rimborso.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa brutta esperienza e le porgiamo le nostre scuse per i disagi riscontrati.
Effettivamente, il suo ordine è stato impattato da ritardi eccezionali legati a un cambiamento logistico del nostro magazzino, il che ha disturbato sia le spedizioni che le ricezioni dei fornitori. Riguardo al prodotto non disponibile, avremmo dovuto informarla prima, e ci dispiace per questa mancanza di reattività.
Le confermiamo che il rimborso dell'articolo mancante è in fase di elaborazione. Se non lo ha ancora ricevuto nei prossimi giorni, non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che rimane a sua disposizione per qualsiasi verifica.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, e speriamo di avere l'occasione di offrirle piena soddisfazione in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
P
Pascal F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2025
scadenza di consegna da rivedere
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci dispiace sinceramente per la sua opinione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse per il ritardo nel trattamento del suo ordine.
Come il nostro servizio clienti le ha spiegato più volte, abbiamo dovuto affrontare il trasloco logistico del nostro magazzino, il che ha causato un ritardo significativo nella ricezione degli ordini dai fornitori e nelle spedizioni.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
B
Bertrand C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2025
Tempi di attesa troppo lunghi, 1 mese per ricevere, ma il prelievo dei soldi è stato rapido
Recensione tradotta
Y
Yvon D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2025
Ordine effettuato il 9 aprile e nonostante un promemoria, ho ricevuto solo metà del mio ordine. Sono davvero deluso e non sono pronto a farne un altro.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Buongiorno,
Ci dispiace per la sua opinione e le porgiamo le nostre scuse per questo disagio.
Nonostante i nostri ordini ai fornitori, due dei prodotti del suo ordine si sono rivelati non disponibili.
Le confermiamo che il rimborso di questi due articoli è stato effettuato correttamente.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Il team di 1001HOBBIES
G
Gérard B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2025
tempo tra ordine e consegna troppo lungo, mi dispiace
Recensione tradotta
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