1001hobbies offre consegne rapide e affidabili con imballaggi curati che proteggono bene i prodotti, e una gamma di articoli disponibili a prezzi competitivi. Il servizio clienti è descritto come eccellente e cortese, con risposte rapide e follow-up efficace, pronto a trovare soluzioni che incontrino le esigenze dei clienti. La selezione è ampia e aggiornato con nuovi prodotti, accompagnata da spedizioni puntuali e informative sullo stato degli ordini; la cifra di soddisfazione è sostenuta da feedback su consegne rapide, ordini impeccabili e articoli conformi alla descrizione. Molti clienti riportano inoltre attenzione al rapporto qualità-prezzo, al controllo dello stato della spedizione e al fatto che i pacchi arrivano in buone condizioni.
Salve, grazie per il suo commento. Ci dispiace per la sua delusione e le assicuriamo che questo tipo di feedback è molto importante per noi. Il nostro servizio clienti la contatterà al più presto per offrirle una soluzione rapida.
Grazie per il suo tempo Cordiali saluti, servizio clienti 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2021
I prodotti e la varietà su 1001hobbies.de sono eccellenti. Tuttavia, il servizio è disastroso. Ho cercato di restituire alcuni articoli per oltre 3 settimane e non ho ricevuto né una conferma della mia richiesta di restituzione né una risposta alle mie e-mail. Devo davvero mettere in discussione questo sistema. È complicato, richiede tempo e non funziona, il che mi fa passare la voglia di ordinare di nuovo qui.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo commento. Ci dispiace per la sua delusione e le assicuriamo che questo tipo di feedback è molto importante per noi. Il nostro servizio clienti la contatterà al più presto per offrirle una soluzione rapida.
Grazie per il suo tempo Cordiali saluti, servizio clienti 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2021
Facile e veloce da trovare. Ma dice che le cose sono in stock e con l'espresso più veloce con ups consegnato entro 2 sagen. Pagato extra 17,95 spese di spedizione e ci sono voluti molto tempo per il prodotto da inviare a tutti molto male
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Signore, grazie per i suoi commenti. Poiché abbiamo 148.000 articoli sul sito, conserviamo una parte delle scorte presso i nostri fornitori.
Per questo motivo, sul prodotto è indicato "Spedizione entro 3-5 giorni lavorativi".
Pertanto, il prodotto è stato ritirato dalle scorte il 16/06/2021. È arrivato il 22/06/2021 alle 06:17:53. Quindi sarà spedito il 22/06/2021 10:50:17 e sarà consegnato il 24/06/21.
In breve, i tempi di consegna del vostro prodotto sono stati rispettati.
Grazie per la vostra comprensione, Grazie per la vostra comprensione, Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2021
Le scorte sono sbagliate: fate il punto
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Signora Simonet, grazie per il suo commento, comprendiamo e ci rammarichiamo del suo disappunto. Ci teniamo a precisare che abbiamo 148.000 referenze sul nostro sito ..... Parte del nostro stock è detenuto dai nostri fornitori. Abbiamo provveduto a rimborsare il suo denaro.
Ci scusiamo ancora una volta.
Cordiali saluti, servizio clienti 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2021
Vi darò un voto migliore se riceverò i 2 vasi mancanti.
Recensione tradotta
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2021
Il sito web avrebbe dovuto indicare che le scorte non erano detenute nel Regno Unito e che il dazio/imposta all'importazione era da pagare. L'indicazione che il costo aggiuntivo può essere dovuto a COVID è stata fuorviante. Il dazio all'importazione avrebbe dovuto essere indicato prima della convalida dell'ordine.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Signor, grazie per il suo commento. Siamo spiacenti per la sua insoddisfazione, ma vorremmo sottolineare che le tasse aggiuntive pagate al di sopra dei 135 euro sono tasse in vigore dalla Brexit.
Lo indicheremo nel carrello al momento dell'ordine.
Inoltre, se si leggono i nostri termini e condizioni, si legge chiaramente che abbiamo sede in FRANCIA. Grazie per il suo feedback.
Cordiali saluti, Assistenza clienti 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2021
Aspettare troppo a lungo
Recensione tradotta
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2021
Prodotto leggermente difettato
Recensione tradotta
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/06/2021
Sito web non sempre chiaro
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2021
Reclamo già inviato con foto di supporto e in attesa di una risposta E di un cambio con lo stesso prodotto o di un rimborso.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, ci scusiamo ancora una volta per l'accaduto. Il nostro servizio clienti vi contatterà al più presto.
Cordiali saluti, Laure
V
Verified Buyer
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2021
L'imballaggio era perfetto, ma una volta rimosso, la scatola mancava di due sigilli. Probabilmente qualcuno l'ha aperta prima di imballarla.
Recensione tradotta
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2021
Prodotto buono, consegna in ritardo.
Recensione tradotta
V
Verified Buyer
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2021
Consegna molto lenta
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2021
Pacco spedito in ritardo, poi tentativo di consegna alle 4:50 del mattino, punto di consegna chiuso (normale). Il servizio clienti ha risposto che il pacco era arrivato ma niente di più, lo stesso per mondial relay. Infine il pacco è arrivato in ritardo. E ancora oggetti rotti. Il servizio clienti mi ha chiesto una foto e mi ha offerto un rimborso se avessi rispedito l'oggetto o uno sconto se avessi tenuto la tazza rotta! Ho chiesto al servizio clienti come funzionano i resi e non li ho più sentiti! Da evitare!!!!!
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Signora Asse, le abbiamo inviato una bolla di reso per restituirci la tazza. Una volta ricevuta, provvederemo a rimborsarla.
Inoltre, le abbiamo proposto di tenere l'articolo in quanto non possiamo cambiarlo a causa dell'esaurimento delle scorte. Per questo motivo abbiamo deciso di offrirle un rimborso parziale in contanti.
Ci scusiamo ancora una volta.
Cordiali saluti, servizio clienti 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2021
Il colore non è lo stesso
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2021
Salve ho ordinato uno Smith Rotterdam 1/75 e la scatola mi è stata consegnata danneggiata perché l'imballo era di pessima qualità (confezionato in un semplice bulpack di plastica). Fortunatamente il kit non è danneggiato, peccato perché la scatola che fattura le barche è molto bella.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2021
Non ho mai ordinato o pagato questo prodotto ma mi è stato consegnato lo stesso / nessun supporto disponibile / in breve, un sito web per pittori ...
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, La ringraziamo per il suo commento e ci scusiamo per il ritardo. Ci dispiace per il suo disappunto e le assicuriamo che questo tipo di feedback è molto importante per noi.
Grazie per il suo tempo. Cordiali saluti, Servizio Clienti 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2021
Ho dovuto inviare diverse e-mail per ottenere una risposta chiara e completa alle mie richieste. Oggi è tutto a posto e ho ricevuto i miei due ordini. Sto aspettando il terzo. Vi ringrazio e continuo a riporre la mia fiducia in voi.
Recensione tradotta
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/06/2021
L'articolo è arrivato danneggiato e finora non ho avuto alcuna risposta alle mie e-mail all'azienda - probabilmente dovrò chiedere alla mia banca di avviare un'azione di recupero per vedere se posso ottenere un rimborso in questo modo - un vero peccato
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Risposta di 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commenter. Ci scusiamo per la vostra comprensione e vi assicuriamo che questo tipo di commento è molto importante per noi. Il nostro servizio clienti si rivolgerà a voi in tempi brevi e vi fornirà una soluzione rapida.
merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/06/2021
Bella scatola, ma mancano alcune parti. Sto aspettando che il servizio post-vendita mi risponda.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2021
In stock sul sito, pago e pago per avere il mio ordine in 48 ore. In realtà, uno dei due prodotti era in fase di riassortimento e ho dovuto aspettare 10 giorni per ricevere i miei prodotti. Per il resto, una volta ricevuti, i prodotti erano in ottime condizioni.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2021
Nessun problema con la consegna, ma ho ordinato un modello con istruzioni illeggibili e un elemento importante mancante per la costruzione.
È la seconda volta che ordino da 1001hobbies e la prima volta non ci sono stati problemi! Forse si tratta solo di un errore, ma consiglio comunque il sito.
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2021
Troppe mail di stato, nessuna risposta reale alla mia richiesta, articolo imballato male e quindi sgualcito.
Recensione tradotta
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/05/2021
Difettoso! Prima settimane di ritardo, poi spedizione danneggiata, poi settimane di ritardo con la garanzia. Diffidate di questo fornitore,
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2021
spedizione non molto veloce
Recensione tradotta
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/06/2021
Ci vuole molto tempo per arrivarci
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2021
Un po' deluso, ma inavvertitamente non ho notato che il modello era di cartone. Per il resto soddisfatto della consegna e della protezione del prodotto.
Recensione tradotta
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2021
Molto male. L'ordine è stato spedito dalla Francia avvolto in nient'altro che del pluriball! QUALSIASI kit di modellismo deve essere inscatolato in una scatola più grande e poi imbottito con giornali, pluriball ecc. il vostro ordine è arrivato prontamente ma è stato schiacciato durante il trasporto. Non spedite MAI un modello senza averlo inscatolato in una scatola più grande e imbottito. Dovete essere stupidi per non saperlo
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Signore, grazie per il suo commento.
Ci scusiamo per l'accaduto, il nostro servizio clienti vi contatterà al più presto.
Cordiali saluti, 1001 hobby
V
Verified Buyer
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2021
Il prodotto era conforme alla descrizione ed è arrivato rapidamente. Tuttavia, ho avuto problemi con l'IVA che è stata addebitata due volte sul mio ordine. Il servizio clienti non è stato in grado di rettificare il problema, quindi alla fine ho dovuto richiedere io stesso il rimborso dell'IVA all'HMRC. Tutto sommato il prodotto è risultato essere a un prezzo competitivo, ma il lavoro per ottenere la rettifica dell'IVA è stato un po' una seccatura.
Recensione tradotta
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2021
Effettuare un ordine il 28/01 e, dopo essersi lamentati con la BCE, ricevere la spedizione il 22/06 non è pubblicità.
Recensione tradotta
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2021
La spedizione non è andata bene. Ordinato il 1° giugno, ricevuto il 22 giugno. Mettersi in contatto con voi è molto difficile. Nessuna risposta alle e-mail e dopo aver chiamato molto spesso qualcuno al telefono. Dopo il contatto, la spedizione è andata bene.
Recensione tradotta
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2021
Servizio clienti molto scarso se si rompe qualcosa!
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo commento. Abbiamo rispedito il prodotto al nostro fornitore affinché indaghi, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Grazie per la sua pazienza, il suo sapone è in buone mani.
Cordiali saluti, servizio clienti 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2021
Consegna rapida ma imballaggio non abbastanza resistente per far fronte alla delicatezza dei trasportatori.... La scatola è arrivata parzialmente schiacciata, con parti staccate e danneggiate.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/06/2021
Ricerca a volte irrilevante, troppi risultati non correlati alle parole cercate.
Tempi di consegna lunghi.
Recensione tradotta
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2021
Il sito dice che i tempi di consegna sono di 5-7 giorni, ma in realtà si tratta di 5-7 giorni di attesa presso di loro e solo dopo viene spedito a noi.
Recensione tradotta
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2021
Ho avuto un problema con il danneggiamento di uno dei kit di questo ordine. L'ho segnalato, ho inviato foto, ho risposto alle e-mail, ma non ho ottenuto alcuna soluzione per il danno che si è verificato a causa della scelta della scatola e dell'imballaggio.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Signore, grazie per la sua e-mail. Desideriamo informarla che abbiamo risposto alle sue e-mail e le abbiamo proposto delle soluzioni. Cordiali saluti, Laure
V
Verified Buyer
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/05/2021
Il pacco contenente i modelli è stato consegnato a me invece che a mio fratello, come avevo richiesto e pagato. Gli spedirò il pacco con United Parcel Service sabato, quando avrò tempo.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2021
Quando si invia un ordine all'estero, bisogna detrarre l'IVA francese e altre tasse, perché io ho dovuto pagare l'IVA svizzera e le tasse doganali, il che rende i modelli molto più costosi rispetto all'acquisto in loco.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo commento. Ci rammarichiamo per la sua insoddisfazione. Stiamo informando il nostro reparto di sviluppo per capire cosa sia successo. Servizio clienti 1001hobbies.
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2021
Ho ordinato un costoso modello di barca. Quando è arrivato, la scatola era malconcia e alcune parti mancavano. Nonostante le promesse di 1001Models di risolvere il problema, non ho ricevuto nulla. Ho fornito loro tutte le informazioni possibili, ma nonostante questo e le e-mail che si sono susseguite per mesi non ho ricevuto nulla. Il modello in sé è eccellente, ma non serve a nulla se non è completo. Non tratterò mai più con questa azienda, il loro servizio clienti è terribile. Raccomando a tutti coloro che desiderano un modello di acquistare da un'azienda che se ne frega dei propri clienti.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Signor Belalmy, grazie per la sua e-mail. Siamo spiacenti per l'accaduto e ci scusiamo per il ritardo. Il nostro ufficio relazioni con i clienti l'ha contattata. Lei ha indicato che mancavano alcuni pezzi. Stiamo ancora aspettando il foglio necessario per aprire il servizio post-vendita con il fornitore.
Grazie per la pazienza, servizio clienti 1001 hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2021
Poiché al mio ordine mancava un articolo, è stato trattenuto per diversi giorni e non ho avuto alcuna informazione, a differenza dei promemoria spam per i nuovi ordini.... Ho dovuto trovare il numero di telefono per sapere perché il mio ordine era stato ritardato. Una volta ricevuto, l'ordine era adatto a me e conforme. 15 giorni di ritardo a causa di un prodotto mancante
Recensione tradotta
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