1001hobbies offre consegne rapide e affidabili con imballaggi curati che proteggono bene i prodotti, e una gamma di articoli disponibili a prezzi competitivi. Il servizio clienti è descritto come eccellente e cortese, con risposte rapide e follow-up efficace, pronto a trovare soluzioni che incontrino le esigenze dei clienti. La selezione è ampia e aggiornato con nuovi prodotti, accompagnata da spedizioni puntuali e informative sullo stato degli ordini; la cifra di soddisfazione è sostenuta da feedback su consegne rapide, ordini impeccabili e articoli conformi alla descrizione. Molti clienti riportano inoltre attenzione al rapporto qualità-prezzo, al controllo dello stato della spedizione e al fatto che i pacchi arrivano in buone condizioni.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Ho inviato una dichiarazione sul mio onore dicendo che non l'avevo ricevuto. Da allora non ho più avuto notizie. Ordino da questo sito dal 2014 e trovo strano che non mi contattino al minimo intoppo.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per la sua fedeltà! Il mio collega del servizio clienti la contatterà telefonicamente. A quanto pare, le abbiamo inviato un'e-mail il 22 febbraio perché, dopo la scomparsa della prima spedizione, uno dei prodotti aveva un periodo di riassortimento di 4 settimane e l'altro era esaurito, e volevamo sapere se voleva ancora che le venisse inviato il prodotto disponibile. In ogni caso, il mio collega vi chiamerà :) buona giornata!
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2023
Servizio clienti molto scadente.
Consiglio a tutti di non acquistare da loro. 4 mesi di attesa per il mio rimborso.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo messaggio. Ci dispiace molto che si sia creata questa situazione. Ho appena visto che la richiesta di rimborso è stata effettivamente effettuata all'inizio di febbraio, e la spedizione del prodotto rimanente ha "superato" il rimborso che era stato annullato, il che mi dispiace molto :( Ho appena preso tutte le disposizioni necessarie affinché il rimborso avvenga effettivamente e il prima possibile. Buona giornata
C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2023
Ordine in buone condizioni ma servizio clienti inesistente e tempi di consegna di circa 1 mese.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo messaggio, è importante per noi. Mi dispiace per i ritardi che non vi hanno soddisfatto. Tuttavia, vorrei precisare che questi ritardi sono chiaramente spiegati sul sito, in quanto il prodotto è indicato come "Spedito entro 1-2 settimane". Purtroppo si tratta di tempi di spedizione, non di ricezione, e questi ritardi non sono comprensibili. Grazie per la comprensione e buona giornata.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/01/2023
Settimane di tempo di consegna
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo messaggio. Ci scusiamo per il ritardo. Uno degli articoli era effettivamente esaurito e il rifornimento è stato più lungo di quanto dichiarato dal fornitore. Buona giornata
A
Acquirente Verificato
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2023
Appena ricevuto il pacco con l’ordine da me effettuato il 27/02 e aprendolo ho trovato una sgradita sorpresa: invece del modellino ordinato nel pacco c’era un gioco di carte in francese. Considerando il fatto che ho fatto l’ordine esclusivamente per avere questo modello, che ora non è nemmeno più disponibile sul sito, e che del gioco di carte non so che farmene, mi chiedo: come facciamo a risolvere questo problema? Ho provato più e più volte a telefonare alnumero ma dopo due o tre minuti di attesa con la voce registrata non risponde mai nessuno e vieni invitato a richiamare in seguito. Ho scritto all'indirizzo contatto, ma anche qui solo la risposta automatica... Naturalmente non funziona nemmeno la chat "Servizi al cliente" sulla vostra homepage: premi sul pulsante e si blocca su "charging" a tempo indeterminato.
Aggiornamento dopo una settimana: finalmente sono riuscito a contattare la società: risponde un operatore dall'estero che non è in grado di avere il quadro della situazione, dà con risposte precotte e l'unica cosa che riesce a fare è attivare la procedura per la restituzione ed il rimborso. Mi è stato assicurato telefonicamente che sarei stato contattato dallo spedizioniere per il ritiro del pacco a domicilio ma, leggendo con attenzione il voucher inviatomi per la spedizione mi sono reso conto che dovevo portare IO il pacco alle Poste Iteliane. Risultato? Un'ora di fila solo per poggiare il pacco allo sportello. PESSIMO. Oggi, ad una settimana esatta dalla mia spedizione, non ho ancora ricevuto riscontro da parte del venditore.
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Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo importante messaggio per migliorare la qualità dei nostri servizi. Ci dispiace molto per questo problema. Vedo che la procedura è ancora in corso e le assicuro che il rimborso sarà effettuato rapidamente al ricevimento del prodotto. Ci scusiamo ancora una volta per questa perdita di tempo. In compenso, posso offrirle un codice promozionale di 10€ valido su un eventuale prossimo ordine: SAVCOM10. Buona giornata
C
Comprador Verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2023
Prodotti molto buoni e consegna veloce e buona
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C
Comprador Verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2023
La consegna ha richiesto un po' di tempo, ma è andata bene.
Recensione tradotta
C
Comprador Verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2023
Tutto è perfetto.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/02/2023
Imballato molto bene, basta non attaccare le etichette al colore di riferimento. Soddisfatto
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/02/2023
Il mio ordine è stato spedito in due spedizioni e ad oggi non ho ancora ricevuto il secondo pacco.
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Risposta di 1001hobbies
Grazie per il suo commento. Ci scusiamo per questo incidente. Credo che il pacco sia stato consegnato nel frattempo, perché da parte nostra, entrambi sono stati indicati come consegnati. Non esiti a tornare da noi se ha qualche dubbio inviando un'email a [email protected]. Buona giornata servizio clienti 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2023
L'unico sito dove ho trovato i pezzi a un buon prezzo. Spese di spedizione piuttosto elevate per Francia-Belgio
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2023
Fornite maggiori dettagli sui prodotti di vernice spray di Tamyia.
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A
Acquirente Verificato
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2023
Tutto bene. Tempo di consegna un po’ lungo
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C
Christian M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/01/2023
Dopo un po' di confusione, tutto è in ordine e sono stato ben consigliato e servito da una persona competente.
Recensione tradotta
V
Verifizierter Käufer
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2023
La funzione di ricerca potrebbe essere migliorata.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2023
Un rammarico per me, che uso le vernici Humbrol per i miei modelli, è che non ci sono numeri di vernice nell'elenco da voi fornito. Quindi, se ci riferiamo alle indicazioni del produttore per i riferimenti, è difficile cavarsela.
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C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2023
Questa spedizione consisteva in un articolo mancante, un modello 1/48. Tuttavia, ho ricevuto qualcosa che assomiglia a parti di auto radiocomandate. Sto aspettando da un mese e non so se reclamare il mio ordine o rivendere questi pezzi.
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Risposta di 1001hobbies
Salve, siamo molto dispiaciuti per questa situazione. Posso confermare che il rimborso per il prodotto in questione è stato effettuato oggi. Ci scusiamo nuovamente e le auguriamo una buona giornata.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2023
Troppo tempo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2023
Perfetto r.a.s.
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V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/02/2023
Ho ricevuto la scatola che avevo ordinato con tutti gli inneschi rotti, il pacco era contaminato e puzzava così tanto di sostanze chimiche che la Royal Mail ha dovuto avvolgerlo in un sacchetto. Ora sto chiedendo un rimborso, ma vogliono che glielo restituisca prima!!! Seriamente, quale corriere spedirebbe una scatola contaminata da sostanze chimiche pericolose in Francia? Non comprate assolutamente da questa azienda! Risparmiate i vostri soldi e il mal di testa di avere a che fare con il servizio clienti.
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Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo messaggio. Ci dispiace molto per questa situazione. È probabile che la persona con cui ha parlato non si sia resa conto dello stato del suo pacco, mi dispiace per questo. Mi assicurerò che il rimborso venga effettuato il prima possibile. Le auguro una buona giornata.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/02/2023
Navigazione facile
Recensione tradotta
C
Comprador Verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2023
Il pacco è arrivato in perfette condizioni solo che ci vuole molto tempo per arrivare.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2023
Ho ricevuto il pacco, ma non pensavo che le figurine fossero così piccole.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2023
consegna conforme grazie
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2022
Esaurito, quindi tempi di consegna un po' lunghi
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/02/2023
Non viene inviata alcuna e-mail al momento dell'ordine. E non viene fornito alcun tempo di consegna.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2023
Ordini non ricevuti. Oltre un mese per risolvere il problema e non è ancora finita perché il rimborso non corrisponde all'importo pagato. Servizio clienti irraggiungibile al telefono e non risponde alle e-mail. Non consiglio questa azienda.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2023
L'unico problema è quello di individuare la fascia oraria in cui ricevere il pacco.
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G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/02/2023
Si parla di una vasta gamma, ma ciò non toglie che la consegna richieda molto tempo, questa sarà sicuramente l'ultima volta che effettuerò un altro ordine. Ci sono altri negozi di modellismo dove la gamma è altrettanto ampia, probabilmente più grande, e la consegna avviene entro 1 o 2 giorni lavorativi.
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Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo messaggio. Ci dispiace che non siate rimasti soddisfatti dei tempi di consegna. I tempi di consegna sono chiaramente indicati per ogni prodotto e alcuni di essi richiedono più tempo. Le auguriamo una buona giornata
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2023
Istruzioni scadenti, soprattutto per la vernice. Scarso servizio clienti: un pezzo si è rotto nella confezione e dicono di non produrlo più? Infine, scarso montaggio. Non comprerò un altro prodotto Trumpeter.
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Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo messaggio. Ci dispiace per la situazione. Sicuramente c'è stato un problema di comunicazione con il nostro servizio clienti: l'articolo è attualmente esaurito, ma con una data di riassortimento non specificata. È quindi difficile ottenere il prodotto per il momento, ma è possibile che il prodotto appaia in una nuova forma, ad esempio. In ogni caso, ci scusiamo nuovamente.
V
Verified Buyer
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/02/2023
Il mio unico problema è che devo fare un lavoro migliore per far sapere alla gente che la tua Francia non è negli Stati Uniti. Grazie!
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2023
Perfetto nulla da segnalare tutto è in ordine
Recensione tradotta
V
Verified Buyer
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2023
Ottima selezione di prodotti. Il sito necessita di una migliore funzione di ricerca e di filtro. La spedizione è lenta e impiega un po' di tempo ad arrivare.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2023
basso.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2023
Il mio ordine è stato elaborato perfettamente e vorrei ringraziarvi per questo.
Recensione tradotta
C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/02/2023
Nessuna informazione sulla spedizione, nessuna risposta al telefono o all'e-mail.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, grazie per il suo messaggio. Ci scusiamo per la situazione. Siamo stati informati che il pacco non è tracciato, ma abbiamo una notifica datata venerdì che il pacco è in transito. Mi dispiace, ma può passare anche un mese prima che arrivi :( Le consiglio di aspettare la prossima settimana. Se il pacco non dovesse arrivare entro il 15 marzo, provvederemo a stornare nuovamente l'ordine. Non esiti a contattarci all'indirizzo [email protected] per assicurarsi che riceviamo i suoi messaggi. Grazie!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2023
Consegna in linea con le mie aspettative
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2023
Consegna veloce e precisa. Grazie mille!
Recensione tradotta
V
Verified Buyer
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/01/2023
Ci è voluto molto tempo per la spedizione, ma mi piace quello che ho ordinato e le opzioni sul sito erano davvero belle.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2023
Tempi di spedizione troppo lunghi.
Recensione tradotta
Risposta di 1001hobbies
Salve, Grazie per il suo commento e per la sua fiducia. Vorremmo sottolineare che la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. I vostri commenti e suggerimenti sono quindi molto importanti per noi e li prendiamo molto sul serio. Ci dispiace che il prodotto sia arrivato in ritardo. Le auguriamo un'ottima giornata. Servizio Clienti 1001hobbies
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