Recensioni dei clienti di 1001hobbies

Ciao,

Grazie mille per il tuo feedback!

Siamo felici che ti piacciano i prodotti e che tu abbia trovato il processo di ordinazione semplice. Hai ragione a sottolineare il ritardo associato alla spedizione dal Regno Unito: facciamo del nostro meglio per limitare questo tempo mantenendo la qualità del servizio.

Grazie per la tua comprensione e fiducia!

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la vostra esperienza con i nostri preordini non sia stata all'altezza delle vostre aspettative e comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione.

Riconosciamo che una mancanza di comunicazione possa aver accentuato la vostra delusione, in particolare riguardo ai ritardi. Alcuni modelli già disponibili presso altri distributori possono effettivamente arrivare più tardi da noi, a seconda dei nostri fornitori e del loro circuito logistico.

Ci dispiace che ciò abbia influenzato la vostra fiducia e prendiamo molto sul serio il vostro feedback. Sono in corso miglioramenti per rafforzare il nostro servizio clienti e la trasparenza sullo stato degli ordini.

Siamo naturalmente a vostra disposizione per fare il punto sul vostro ordine, se lo desiderate.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Vi ringraziamo per il vostro messaggio e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati con il vostro ordine di dicembre.

Comprendiamo perfettamente la vostra delusione di fronte ai tempi prolungati, così come l'assenza del prodotto mancante, e ci dispiace che ciò abbia compromesso la qualità della vostra esperienza. Siamo anche consapevoli che, in un tale contesto, un gesto commerciale sarebbe stato apprezzato, soprattutto da un cliente fedele come voi, che ringraziamo per la fiducia passata.

Il vostro feedback è stato trasmesso al nostro servizio clienti affinché venga esaminato con attenzione. Non esitate a contattarci direttamente per discutere più nel dettaglio.

Speriamo di avere l'opportunità di darvi piena soddisfazione in futuro.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Caro cliente,

Ci dispiace per questo incidente e ci scusiamo per questo ritardo nel trattamento.

Desideriamo ricordarvi che, come indicato nella vostra conferma d'ordine, i prodotti sono ordinati appositamente per voi dal nostro fornitore con sede nel Regno Unito. A tal fine, è generalmente necessario un periodo di 2-4 settimane per la ricezione.

Nel vostro caso, l'ordine è stato effettuato il 11/04/2025 e avete ricevuto i vostri prodotti il 26/04/2025, quindi nei tempi previsti.

Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.

Cordiali saluti,
Il team Servizio Clienti

La ringraziamo sinceramente per il suo commento.

Comprendiamo il suo commento e la ringraziamo per averlo condiviso con noi. È vero che il nostro catalogo contiene modelli in diverse scale, tra cui 1/72 e 1/76, e a volte può essere necessario filtrare o affinare la propria ricerca per trovare esattamente ciò che si cerca.

Trasmetteremo il suo feedback al nostro team per migliorare la chiarezza delle informazioni visualizzate e rendere più facile per lei navigare.

Non esiti a contattarci se ha bisogno di aiuto per trovare un modello specifico!

Tutto il meglio,
1001hobbies

Buongiorno,

Buongiorno caro cliente,

Il servizio clienti vi ha contattato per chiedervi foto del prodotto ricevuto. Non appena riceveremo queste, cercheremo con voi la migliore soluzione possibile.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la protezione del suo pacco non è stata all'altezza delle sue aspettative, in particolare per prodotti di valore. Questo non riflette il livello di qualità che desideriamo offrire.

Prendiamo molto sul serio il suo feedback e faremo immediatamente presente l'informazione al nostro servizio logistico per migliorare questo aspetto.

Non esiti a contattarci direttamente affinché possiamo discutere con lei e trovare una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
1001hobbies

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Desideriamo tuttavia attirare la sua attenzione sul fatto che ha ordinato della vernice smalto, un prodotto che purtroppo sta diventando sempre più difficile da reperire. Infatti, a causa dei potenziali rischi per la salute che questo tipo di vernice presenta, i nostri fornitori sono ora molto riluttanti a spedirla.

Buongiorno, ci dispiace per il suo commento e ci scusiamo per i disagi. La informiamo che il suo pacco è stato spedito il 01/04/2025, dopo il suo ordine effettuato il 31/03/2025. Comprendiamo la sua frustrazione riguardo ai tempi di consegna, ma vogliamo chiarire che la distribuzione è stata effettuata dal corriere Correos, che ha impiegato 10 giorni per effettuare la consegna. Sfortunatamente, questo termine dipende esclusivamente dai loro servizi e non possiamo essere responsabili di questo ritardo. Tuttavia, rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva. Cordiali saluti, Il team di 1001Hobbies

Buongiorno Gentile cliente,

Ci dispiace sinceramente per questo feedback e le porgiamo le nostre scuse.

Il prodotto "Ruine Perdute di Narak (Le): Capi di spedizione" non è stato possibile ordinare dal nostro fornitore in quanto è esaurito, senza una data di riassortimento prevista. Di conseguenza, abbiamo spedito il primo prodotto del suo ordine, e una richiesta di rimborso è in corso per il prodotto non disponibile.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Ciao,
La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace sapere che ha incontrato difficoltà con questo modello.
Comprendiamo che i pezzi in scala 1:48 possono essere difficili da maneggiare e ci scusiamo per l'inconveniente causato. Prendiamo molto sul serio i suoi commenti riguardo al design e alla rimozione dei pezzi.
Apprezziamo che abbia trovato una soluzione utilizzando i pezzi rimanenti di altri modelli per completare il suo progetto, ma comprendiamo che non è l'ideale.
Stia certo che condivideremo il suo feedback con il nostro team e i fornitori. La sua soddisfazione è fondamentale e speriamo che i suoi futuri acquisti le offrano un'esperienza migliore.
Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori domande.
Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno Gentile cliente,
Ci dispiace per la sua opinione.
Il suo ordine comprendeva 18 prodotti, di cui due (Hurricane Mk.I Bat. e Mr Hobby - Gunze Mr. Color Super Metallic Colors II (10 ml) Super Fine Silver II) che dovevano essere ordinati entro 10 giorni presso il nostro fornitore.
Desideriamo attirare la sua attenzione sul fatto che, sul nostro sito, devono essere considerate due nozioni: un prodotto "disponibile" significa che è ordinato presso il nostro fornitore, appositamente per lei, mentre un prodotto "disponibile - spedito oggi" significa che è in stock nel nostro deposito logistico.
Le ricordiamo che 1001 Hobbies è una PMI, e per offrire il massimo di prodotti ai nostri clienti, a volte siamo costretti a lasciare alcuni prodotti presso i nostri fornitori e a ordinarli dopo aver ricevuto gli ordini dei nostri clienti.
La ringraziamo per la sua comprensione.
1001hobbies

Buongiorno,

Ci dispiace per la sua opinione.

Desideriamo ricordarle che, ai sensi dell'articolo L221-24 del Codice del consumo, il termine per il rimborso è di 14 giorni. Poiché la richiesta è stata effettuata il 07/04/2025, il rimborso sarà effettuato entro 4-5 giorni.

La ringraziamo per la sua pazienza.
1001HOBBIES

Buongiorno caro cliente,

Ci dispiace per questo avviso e ci scusiamo per questo ritardo.

Ricordiamo che 1001Hobbies è una PMI che offre oltre 200.000 referenze sul suo sito. Pertanto, capirete che non possiamo avere tutte queste referenze in magazzino nel nostro deposito.

Inoltre, ci sono due tipi di prodotti da considerare sul nostro sito: i prodotti "disponibili" che vengono ordinati appositamente per voi dal nostro fornitore, e i prodotti "disponibili - spediti oggi", che sono in magazzino nel nostro deposito logistico in Isère.

Speriamo che possiate comprendere la nostra posizione.

Cordiali saluti,
1001Hobbies

3 : Buongiorno cara cliente,

Ci dispiace per questo avviso e ci scusiamo per l'incidente.

Dopo verifica, non abbiamo ricevuto la sua email e ce ne scusiamo. Tuttavia, la informiamo che il nostro servizio clienti ha inviato un'email oggi per chiederle foto del prodotto rotto. Non appena riceveremo queste foto, apriremo un'indagine con il nostro fornitore per fornirle una risposta rapida.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Ciao Signore,

Ci dispiace per il suo reso e ci scusiamo per questo inconveniente.

Secondo le informazioni fornite dal corriere, il pacco LD208139425FR è stato consegnato il 1 aprile all'indirizzo indicato nel suo ordine.

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tRef=fullpage&tLc=3&text28777=&tLabels=LD208139425FR%2C%2C&tABt=false

Se non ha ricevuto questo pacco, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo aprire un'indagine con il corriere e assisterla nella risoluzione di questo problema.

Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,
1001hobbies

La ringraziamo per la sua fiducia.

Buongiorno caro cliente,

Ci dispiace per questa recensione e ci scusiamo per questo ritardo.

Ricordiamo che 1001Hobbies è una PMI che offre oltre 200.000 riferimenti sul suo sito. Pertanto, comprenderete che non possiamo avere tutti questi riferimenti in magazzino.

Inoltre, ci sono due tipi di prodotti da considerare sul nostro sito: i prodotti "disponibili" che vengono ordinati appositamente per voi dal nostro fornitore, e i prodotti "disponibili - spediti oggi", che sono in stock nel nostro deposito logistico in Isère.

Rinnoviamo le nostre scuse.

Cordiali saluti,
1001Hobbies

1 : Buongiorno caro cliente,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a segnalare questo disguido. Le abbiamo inviato un'email giovedì alle 16:43, contenente l'indirizzo di ritorno.

Se non ha ricevuto nulla, il nostro servizio clienti è a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Ciao, Ci dispiace per questo disagio e porgiamo le nostre sincere scuse. Vogliamo informarvi che abbiamo suddiviso il vostro ordine senza costi aggiuntivi per spedire più rapidamente i prodotti disponibili. Ci dispiace che non abbiate apprezzato questo gesto commerciale. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Cordiali saluti, Il team di 1001Hobbies

Buongiorno,

Ci dispiace per questa recensione e ci scusiamo per questo ritardo.
Stiamo facendo tutto il possibile per migliorare i nostri tempi di elaborazione e consegna.

Nei vostri ordini, due prodotti erano soggetti a un lungo ritardo, richiedendo un ordine speciale presso il nostro fornitore in Inghilterra. Il tempo di attesa per questi prodotti è di circa 4 settimane. Tuttavia, è possibile che la dogana abbia bloccato l'ordine, come nel caso della figurina I Guerrieri Seminoles 1:72. È per questo motivo che questa scatola è arrivata più tardi del previsto.

Non esitate a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Desideriamo attirare la sua attenzione sul fatto che abbiamo risposto a tutte le sue email e abbiamo gestito la sua richiesta di rimborso per questo prodotto che impiegava troppo tempo ad arrivare.

Ciao, ci dispiace per la tua recensione e ci dispiace che la tua esperienza non sia stata del tutto soddisfacente. Per ricordarti, hai effettuato un ordine sul nostro sito il 19/03/2025 alle 13:35 e il tuo pacco è stato consegnato il 21/03/2025. Quando hai effettuato il tuo ordine, hai selezionato un punto di ritiro come metodo di consegna. Se desideri la consegna a domicilio, devi selezionare questa opzione quando effettui il tuo ordine. Vogliamo anche farti notare che, in conformità con i nostri termini e condizioni di vendita, le spese di consegna non vengono rimborsate. Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, 1001hobbies

Buongiorno Signore,

Ci dispiace sinceramente per questo incidente e comprendiamo il tuo malcontento.

Hai ricevuto il tuo prodotto il 19/03/2025 e ci hai segnalato immediatamente la rottura dell'oggetto. Il nostro servizio clienti ti ha chiesto delle foto e, una volta ricevute, il tuo rimborso è stato effettuato il giorno successivo.

Vogliamo ricordarti che la legislazione europea stabilisce che abbiamo fino a 14 giorni lavorativi per rimborsare un cliente che ha effettuato un acquisto su una piattaforma di e-commerce. Nel tuo caso, il rimborso è stato effettuato nei termini previsti, cioè il giorno successivo alla ricezione delle foto.

Ti ringraziamo per la tua comprensione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,
1001hobbies

5 : Buongiorno Signora,

Ci scusiamo sinceramente per questo avviso e vi porgiamo le nostre scuse per questo incidente.

Il vostro ordine è stato spedito non appena abbiamo ricevuto il prodotto nel nostro centro logistico. Desideriamo anche attirare la vostra attenzione sui due stati di disponibilità indicati sul nostro sito:

Prodotti disponibili: Questi articoli richiedono un ordine presso i nostri fornitori prima della loro spedizione.

Prodotti disponibili - spediti oggi: Questi articoli sono in magazzino nel nostro deposito logistico e possono essere spediti immediatamente.

Per i vostri prossimi ordini, al fine di garantire una consegna rapida, vi consigliamo di ordinare prodotti indicati come "Prodotti disponibili - spediti oggi".

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori domande.

Cordiali saluti,
Il team di 1001hobbies

Buongiorno Signore,

Ci dispiace sinceramente per la tua delusione e ti porgiamo le nostre scuse.

Facciamo tutto il possibile, in base agli strumenti informatici disponibili, per precisare e chiarire le schede prodotto. Ti invitiamo quindi a prestare attenzione al fatto che la descrizione del prodotto "Scheda tecnica Pokémon - TCG Scarlet and Violet Prismatic Evolutions Booster Pack" menziona chiaramente:
"Invio casuale di un solo prodotto".

Pertanto, ci dispiace che tu non abbia consultato la descrizione del prodotto, che specifica che si tratta solo di un pacchetto di carte.

Ti ringraziamo per la tua comprensione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,
1001hobbies

La informiamo che il suo prodotto è stato spedito oggi. A seconda dei tempi di consegna del corriere che ha scelto, dovrebbe riceverlo entro mercoledì.

Buongiorno Signore,

Ci dispiace per la sua esperienza e ci scusiamo per il ritardo nel trattamento.

Desideriamo precisare che questi prodotti erano e sono ancora disponibili presso il nostro fornitore. Tuttavia, comprendiamo che l'attesa possa essere stata troppo lunga per lei. Questi articoli sono stati ordinati dal nostro fornitore nel Regno Unito, quindi il loro tempo di elaborazione poteva arrivare fino a 6 settimane prima della ricezione.

In conformità con il suo ordine, i prodotti non consegnabili sono stati rimborsati per regolarizzare la situazione.

Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda e speriamo di poterla soddisfare pienamente in futuro.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Caro cliente,

Siamo spiacenti di apprendere lo stato in cui ha ricevuto il suo pacco. Tuttavia, è importante sottolineare che la vendita online comporta rischi legati al trasporto, e che la proprietà del prodotto viene trasferita al cliente non appena viene spedito.

In questo contesto, il nostro servizio clienti la contatterà al più presto per trovare una soluzione al suo problema.

Cordiali saluti,
1001hobbies

Buongiorno Signore, al momento dell'ordine effettuato l'11/12/2024 alle 17:47, ha ordinato quattro prodotti, uno dei quali con un tempo di consegna più lungo. Per non ritardare l'intero ordine, abbiamo deciso di suddividerlo in due spedizioni. La prima parte, contenente i prodotti immediatamente disponibili, è stata consegnata il 24/02/2025, secondo le informazioni di tracciamento del corriere. I due prodotti seguenti - Greek Cavalry figures SPECIAL IMPORT OF LONG DISCONTINUED FIGURES ORIGINALLY MADE BY ATLANTIC - sono stati consegnati l'11/03/2025. Il corriere ci ha anche inviato una prova di consegna che conferma la ricezione del pacco in quella data. Ci scusiamo per l'inconveniente e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, 1001hobbies

Buongiorno, signore,

Ci rammarichiamo di questo avviso e ci scusiamo per l'incidente.

Desideriamo ricordarle che abbiamo suddiviso il suo ordine senza alcun costo aggiuntivo per le due figure Funko Pop. Per quanto riguarda la sua richiesta di un ulteriore gesto commerciale, vorremmo farle notare che, purtroppo, le spese di trasporto non sono coperte gratuitamente.

Ci auguriamo che questa spiegazione possa fornirle maggiore chiarezza e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti
1001hobbies

Salve,

Siamo spiacenti di questo commento e ci scusiamo sinceramente.

Sembra che non abbiate ricevuto l'e-mail che vi informava del vostro ordine. Le avevamo comunicato che questo prodotto non era stato consegnato nell'ordine del fornitore. Le abbiamo quindi offerto un rimborso per questo prodotto o la creazione di una nota di credito.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, abbiamo creato una nota di credito valida per un anno, che può trovare nella sua area clienti.

Ci scusiamo ancora una volta per questo incidente.

1001HOBBIES

Salve,

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Il servizio clienti le ha inviato un'e-mail per suggerirle una soluzione. Ancora una volta, vorremmo rispondere in modo favorevole e commerciale a questa controversia.

Cordiali saluti
1001hobbies

Salve Signore,

Ci dispiace per questa situazione e per la sua opinione. Ci scusiamo per l'accaduto. Desideriamo informarla che questo prodotto non ci è stato consegnato dal nostro fornitore. In conformità con le procedure della nostra azienda, abbiamo semplicemente ritirato questo prodotto dal suo ordine (è in corso una richiesta di rimborso per questo prodotto).

Ci dispiace molto che non abbiate preso in considerazione l'azione del servizio clienti. Il servizio clienti è ora disponibile dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00. A seguito di un problema informatico, abbiamo avuto problemi con il nostro centralino, impedendo ai nostri clienti di contattarci.

Ci scusiamo quindi ancora una volta.

Cordiali saluti
1001 Hobbies Servizio Clienti.

Buongiorno, signore,

Ci scusiamo per il ritardo. Tuttavia, vorremmo ricordarle che questo prodotto ha tempi di consegna lunghi, tra le 2 e le 4 settimane, come specificato nella scheda prodotto e nella conferma d'ordine.

Ci dispiace che questa informazione non sia stata presa in considerazione.

Ci scusiamo ancora una volta per il ritardo.

Cordiali saluti
1001hobbies

Ciao, ci dispiace per la tua opinione e ci scusiamo per questo incidente. Il ritardo che hai notato corrisponde ai tempi di rifornimento con il nostro fornitore. Non appena abbiamo ricevuto il prodotto, lo abbiamo spedito in conformità con i nostri obblighi contrattuali. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, il team di 1001Hobbies

Salve,

Grazie per aver condiviso la sua opinione. Comprendiamo la sua frustrazione per le spese di spedizione e doganali. Queste spese sono al di fuori del nostro controllo e sono in gran parte legate alle normative internazionali. Ci sforziamo di offrire tariffe competitive, ma purtroppo queste spese possono talvolta rendere l'esperienza più costosa, soprattutto per le spedizioni internazionali.

Apprezziamo il vostro feedback e ci auguriamo di potervi offrire un'esperienza più piacevole in futuro. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o richiesta specifica.

Cordiali saluti,
Il team di 1001Hobby