Recensioni dei clienti di 1001hobbies

Salve, il suo ordine è stato spedito venerdì, in quanto eravamo in attesa del puzzle WOLF IN NATURE. Tuttavia, non abbiamo potuto inviarle questo puzzle perché non è stato ricevuto dal nostro fornitore. Di conseguenza, è in corso l'elaborazione di un rimborso per questo puzzle. Restiamo a disposizione per qualsiasi domanda o chiarimento. Cordiali saluti

Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Desideriamo informarla che due dei prodotti da lei ordinati (EVOCO N°000 - Disponibile e AG4030 COLORO N°00 - Disponibile) sono stati ordinati dal nostro fornitore con sede in Inghilterra, il che spiega l'ulteriore ritardo. Per maggiore chiarezza, ecco i termini utilizzati sul nostro sito: Prodotti disponibili: questi articoli richiedono un ordine presso i nostri fornitori prima di poter essere spediti. Prodotti disponibili - spedizione immediata: questi articoli sono disponibili nel nostro magazzino logistico e possono essere spediti immediatamente. Abbiamo inoltre notato che le due e-mail inviate sono state inviate a [email protected]..., che non è l'indirizzo del servizio clienti. Di conseguenza, non siamo riusciti a riceverle o a rispondere. Non esiti a contattarci direttamente in caso di domande o ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Il team di 1001hobbies

Salve, Siamo spiacenti per l'accaduto e ci scusiamo con lei. Ha ordinato la versione inglese di AGE OF SIGMAR: SKAVENTIDE (ENGLISH) 80-03 e desidera sostituirla con la versione francese. Purtroppo la versione francese non è più disponibile in magazzino. In via eccezionale, le abbiamo inviato una ricevuta di ritorno per ritirare il prodotto. Siamo ancora in attesa della restituzione per poter procedere al rimborso. Non esiti a contattarci per qualsiasi altra domanda. Cordiali saluti, il team di 1001hobbies

Salve, Siamo spiacenti per questa recensione e ci scusiamo per l'inconveniente. Come indicato nella nostra e-mail del 02/01/2024, questo prodotto purtroppo non era più disponibile. Abbiamo pertanto emesso un rimborso per il Sunshine Town Book Nook, che non era incluso nel suo ordine. Non esiti a contattarci in caso di domande o ulteriori informazioni. Cordiali saluti, 1001hobbies

Salve, Siamo spiacenti per la sua esperienza e ci scusiamo per l'accaduto. Al fine di istituire un servizio di assistenza post-vendita con il nostro fornitore, abbiamo bisogno del modulo di assistenza post-vendita che ha ricevuto via e-mail. Potrebbe inviarcelo al più presto? Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o assistenza. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e vi auguriamo un'ottima giornata. Cordiali saluti, 1001HOBBIES

Salve, Siamo spiacenti per la sua esperienza e ci scusiamo per l'accaduto. Desideriamo informarla che i prodotti da lei ordinati sono cross-docked, ovvero vengono ordinati direttamente dal nostro fornitore. In questo caso, il prodotto è disponibile solo presso il nostro fornitore con sede in Inghilterra, il che spiega l'ulteriore ritardo. Ci dispiace che questa informazione non sia stata comunicata al momento dell'ordine e ci scusiamo per il ritardo nella spedizione dell'ordine. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o per richiedere ulteriore assistenza. Cordiali saluti, 1001hobbies

Vi ringraziamo per il vostro feedback e vi preghiamo di accettare le nostre sincere scuse. La preghiamo di notare che questo tipo di incidente non è in alcun modo rappresentativo dei servizi e della qualità che ci sforziamo di offrire. Per risolvere il suo problema, la preghiamo di scriverci all'indirizzo [email protected] o di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo disponibile nel suo account cliente. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o assistenza. Buona giornata, Il team del servizio clienti di 1001Hobbies

Salve, Siamo sinceramente dispiaciuti di questa segnalazione e ci scusiamo per l'accaduto. Desideriamo ricordarle che ha effettuato l'ordine su un sito web francese. Poiché la Svizzera non fa parte dell'Unione Europea, al momento del passaggio in dogana potrebbero essere applicate delle tasse, con conseguenti costi aggiuntivi. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda. Cordiali saluti, il team del servizio clienti

Salve signore, siamo sinceramente dispiaciuti di questa segnalazione e ci scusiamo per l'accaduto. La invitiamo a rileggere la conferma del suo ordine, in cui è chiaramente indicato che questo prodotto doveva essere ordinato dal nostro fornitore prima di essere spedito. L'ordine è stato effettuato il 28/11/2024 e il pacco è stato spedito il 06/12/2024, con consegna prevista per il 09/12/2024. In breve, ha ricevuto il pacco entro 7 giorni, come indicato nella pagina del prodotto e nella conferma d'ordine inviata al suo indirizzo e-mail. In caso di ulteriori domande, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, il team del servizio clienti

Salve sig. Senne, Siamo spiacenti di questo commento e ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del suo ordine. Desideriamo informarla che la sua auto è stata ordinata dal nostro fornitore il giorno successivo al suo ordine. Abbiamo ricevuto il prodotto il 23/12/2024 e lo abbiamo consegnato immediatamente al corriere lo stesso giorno. Tuttavia, nonostante la cura nella spedizione dei nostri pacchi, siamo spiacenti di informarla che il pacco è stato trattenuto per 4 giorni (23, 24, 25 e 26 dicembre) sulla piattaforma Colissimo di Isère. Di conseguenza, la consegna ha potuto essere effettuata solo il 27/12/2024. Comprendiamo la vostra sorpresa, ma questo è un periodo particolarmente intenso per i trasportatori. Ci scusiamo per questo ritardo, che non dipende da noi. Cordiali saluti, il team del Servizio Clienti

Salve, comprendiamo perfettamente il suo stato d'animo e siamo spiacenti se le nostre richieste di consulenza le hanno causato dei disagi. Il nostro obiettivo è solo quello di migliorare i nostri servizi grazie al feedback dei nostri clienti, ma rispettiamo pienamente il suo desiderio di non essere più sollecitato. Se lo desidera, possiamo fare in modo che non riceva più questo tipo di richieste. La preghiamo di comunicarcelo. La ringraziamo per la sua comprensione e restiamo a sua disposizione per qualsiasi domanda o assistenza. Cordiali saluti, 1001hobbies

Salve signora Velou, Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza e ci scusiamo per l'accaduto. Possiamo confermare che il pacco Colissimo è stato spedito e consegnato sabato 7 dicembre alle 8.34. Un'e-mail contenente un certificato di mancata ricezione è stata inviata all'indirizzo associato al suo conto cliente. Ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra, il che ci impedisce di contestare questa informazione al corriere. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per risolvere la situazione. Restiamo a vostra disposizione per assistervi in questo processo. Cordiali saluti, Il team del servizio clienti

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella consegna e per lo stato del vostro ordine. È possibile che problemi logistici abbiano influito sulla spedizione del suo pacco. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] in modo da poter verificare lo stato della seconda parte del suo ordine e trovare una soluzione rapida per lei. Grazie per la vostra comprensione.

Salve signor Panaia, Siamo sinceramente dispiaciuti per questa recensione e ci scusiamo per l'incidente. Il prodotto GUNZE B523 MR. SUPER CLEAR UV CUT FLAT SPRAY (170 Ml) purtroppo non era più disponibile e non è stato possibile rifornirlo in tempo. Per non ritardare la consegna del suo ordine, abbiamo spedito immediatamente il suo Funko. Il rimborso per i due barattoli di vernice è stato richiesto il 23/12/2024 alle ore 11:31 e, dopo la verifica da parte del nostro ufficio finanziario, è stato effettuato il 27/12/2024 sul suo conto PayPal, in conformità con il pagamento iniziale. La ringraziamo per la sua pazienza e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda. Cordiali saluti, il team del Servizio Clienti

Siamo spiacenti di sapere che non ha ricevuto l'ordine che si aspettava. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul suo ordine in modo da poter verificare e risolvere rapidamente il problema? Può anche contattarci direttamente all'indirizzo [email protected] per un follow-up personalizzato.

Salve, Ci dispiace per il suo feedback e ci scusiamo per l'accaduto. Comprendiamo appieno la sua frustrazione per la consegna in 24/48 ore, che alla fine ha richiesto due settimane. Inoltre, vorremmo informarla che, sebbene il prodotto sia indicato come disponibile sul nostro sito web, lo ordiniamo direttamente dal nostro fornitore, motivo per cui viene indicato come spedito entro 1-2 settimane. Ci rendiamo conto che in questi periodi di grande affluenza potrebbe essere difficile rispettare i tempi di consegna che mettiamo online. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo e gli eventuali disagi causati. Le assicuriamo che il nostro servizio clienti rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza. Ci auguriamo che questo non influisca sulla sua esperienza con noi e restiamo a sua disposizione per qualsiasi domanda o assistenza. Cordiali saluti

Salve signore, siamo spiacenti di questo commento. Quando ha effettuato l'ordine, sul nostro sito era chiaramente indicato che questo prodotto sarebbe stato ordinato dal nostro fornitore e che sarebbe stato spedito entro 1 o 2 settimane. Comprenderà che, date le oltre 200.000 referenze disponibili sul nostro sito, non possiamo avere tutto in magazzino a causa dei costi di stoccaggio e dello spazio. Alcuni prodotti vengono quindi ordinati direttamente dai nostri fornitori. Questo prodotto, proveniente dalla Germania, è arrivato il 13/12/2024 ed è stato spedito il 13/12/2024. Lei lo ha ricevuto il 16 dicembre. La ringraziamo per la sua comprensione. Cordiali saluti

Ecco una versione corretta e riformulata: Salve, Ci rammarichiamo dell'errore e ci scusiamo per il ritardo. Vorremmo ricordarle che il prodotto da lei ordinato viene spedito entro una settimana, come indicato nella scheda prodotto. Desideriamo inoltre precisare che i tempi di consegna di questo fornitore (che si trova in Germania, non in Giappone!) sono solitamente rispettati. Tuttavia, comprenderà che il periodo attuale non è ideale per consegne rapide, in quanto il nostro deposito logistico è sovraccarico, così come i vettori. Ci scusiamo ancora una volta. Cordiali saluti, 1001hobbies

Salve signor Schulz, Siamo spiacenti per questo messaggio e vorremmo scusarci per l'accaduto. Desideriamo ricordarle che abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellazione il 10 dicembre 2024. Purtroppo, però, non è stato possibile elaborare la cancellazione in quanto il suo ordine era già stato spedito dal nostro magazzino logistico il 7 dicembre 2024. Come spiegato in precedenza, non è possibile annullare un ordine una volta spedito. Tuttavia, vi abbiamo fornito l'indirizzo per la restituzione in modo che possiate restituirci il prodotto, se lo desiderate. Una volta ricevuto e controllato il reso, provvederemo al rimborso. Per qualsiasi altra domanda o necessità di assistenza, non esiti a contattarci. Con i migliori saluti, 1001hobbies

Salve signore, siamo molto dispiaciuti per il suo feedback. Vorremmo ricordarle che lei ha chiesto l'annullamento dell'ordine via e-mail alle 21.30 del 1° dicembre, anche se era già stato preparato alle 6.00 del 2 dicembre. Desideriamo precisare che il nostro servizio clienti è aperto dalle 9 alle 18 e che il nostro reparto logistico si trova a Isère. Comprenderà quindi che non si tratta di una nostra mancanza di volontà nell'annullare il suo ordine, ma piuttosto di una limitazione delle nostre risorse informatiche, che non ci permettono di interrompere un ordine una volta consegnato al corriere. Ci rammarichiamo sinceramente di questa situazione e speriamo che possiate comprendere la nostra posizione. Cordiali saluti, 1001hobbies

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per la mancata ricezione dell'ordine e gli attuali ritardi nella consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente. Controlleremo immediatamente lo stato del suo pacco e la terremo informata. Speriamo di risolvere il problema entro la fine dell'anno. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Siamo spiacenti di sapere che non ha ricevuto il suo pacco e che questo le ha causato una brutta esperienza. Comprendiamo la sua frustrazione e la ringraziamo per la pazienza dimostrata nel risolvere questo problema.

Ci dispiace molto che abbia avuto un'esperienza così negativa. Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo di risolverlo presto.

Ci scusiamo per l'inconveniente relativo al suo ordine. Sembra che ci sia stato un errore di preparazione. Faremo del nostro meglio per risolvere rapidamente il problema e inviarle la carrozzeria corretta. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Siamo spiacenti di sapere che il vostro pacco è arrivato aperto. Questo non riflette la qualità del servizio che ci sforziamo di fornire.

Ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando si verificano dei ritardi. Prendiamo sul serio il suo feedback e analizzeremo le questioni da lei sollevate per migliorare il nostro servizio.