Recensioni dei clienti di AquaBota

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.

A seguito della nostra conversazione, abbiamo preso nota del vostro commento riguardo alla consegna. Riporteremo l'informazione al trasportatore affinché la situazione non si ripeta più.

Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni.

Buongiorno,

Vi confermiamo che il modello ricevuto è conforme a quello acquistato.

Se si tratta di una cocco con un buco in mezzo, corrisponde al riferimento seguente:
Anubias Nana Bonsai su cocco (rifer. 4001615300871)
https://www.aquabota.com/fr/plante-sur-racine-aquarium/19294-anubias-nana-bonsai--4001615300871.html

Questo modello ha effettivamente un'apertura frontale, che consente ai pesci di circolare all'interno.

Al contrario, la mezza cocco classica non ha un'apertura frontale che consente ai pesci di entrare. Si tratta quindi di un prodotto diverso.

Cordiali saluti,

Buongiorno,

Non hai diritto a 5 € di sconto, ma a 5 %.

Abbiamo cercato di contattarti due volte e abbiamo lasciato un messaggio sulla tua segreteria telefonica, senza risposta da parte tua per il momento.

Il tuo ordine non è scomparso: hai scelto il metodo di pagamento bonifico SEPA, quindi è in attesa di ricezione del pagamento.
Poiché hai già utilizzato il tuo codice sconto su questo ordine, purtroppo non è possibile riutilizzarlo sul secondo.

Buongiorno,

Abbiamo preso atto del suo commento e, dopo verifica, abbiamo constatato che si è verificato un errore durante la preparazione del suo ordine. Ci scusiamo sinceramente per questo errore.

Vedo che il mio collega l'ha contattata lo stesso giorno per offrirle l'invio di un'etichetta di reso prepagata e per organizzare lo scambio del prodotto.

Buongiorno,

Hai richiesto e pagato una consegna a un punto di ritiro, ma poiché questo punto di ritiro non era raggiungibile, avresti potuto far portare il pacco a un altro punto di ritiro. Hai provato più volte a far consegnare il pacco a casa. È normale che la comunicazione con il corriere non funzioni bene quando paghi per una mela e chiedi una pera, non funziona...

Buongiorno,

Grazie per il vostro messaggio.

Dopo verifica, il corriere si è effettivamente presentato a casa vostra e ha lasciato un avviso di passaggio, come menzionate.
Comprendiamo perfettamente la vostra delusione e desideriamo fornirvi alcune precisazioni utili.

In Francia, i conducenti dei corrieri come GLS, DPD o Chronopost non dispongono di telefono professionale.
Non sono quindi tenuti a contattare i destinatari in caso di assenza o imprevisto, anche se molti a volte prendono questa iniziativa con il loro telefono personale.

Ci dispiace sinceramente che questo ritardo nel ritiro abbia compromesso la freschezza delle Vallisneria.
Queste piante sono particolarmente sensibili agli sbalzi di temperatura e alla durata del trasporto, e questo può purtroppo influenzare il loro stato, nonostante tutta l'attenzione che poniamo nell'imballaggio.

Per ricordarvi, la procedura in caso di pianta danneggiata è disponibile:

nel pacco,

nell'e-mail di conferma della consegna,

e sul nostro sito web alla pagina FAQ: https://www.aquabota.com/fr/content/14-faq

"Vi preghiamo di inviarci entro 24 ore dalla ricezione i seguenti elementi all'indirizzo [email protected]:

Una foto del sacchetto chiuso

Una foto del sacchetto aperto"


Cordiali saluti,
Il team di Aquabota

Ciao,

Dopo aver verificato con il corriere, risulta che il tuo pacco è stato effettivamente consegnato nella tua strada, ma a un indirizzo sbagliato. Abbiamo immediatamente trasmesso l'informazione a GLS affinché questo errore non si ripeta più.