La maggior parte delle recensioni evidenzia una consegna rapida e affidabile, con ordini spediti velocemente, pacchi ben imballati e consegnati nei tempi indicati, anche quando il destinatario è assente. I clienti raccontano di prodotti che corrispondono o superano le descrizioni, con lettini e accessori apprezzati per stile, colore e facilità di montaggio, oltre a una qualità percepita elevata. Il servizio clienti è descritto come professionale e reattivo, con gestioni rapide degli scambi e problemi di consegna risolti efficacemente. In sintesi, l’esperienza complessiva è positiva, caratterizzata da affidabilità logistico-produttiva e soddisfazione per articoli conformi alle aspettative e al descrizione.
Consegna molto rapida. Seggiolino non abbastanza inclinato verso il retro quindi cattiva postura per il mio bambino quando si addormenta. Abbastanza delusa
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace per il problema riscontrato con il nostro prodotto. Ti aiuteremo, non preoccuparti. Siamo disponibili via email e rispondiamo entro 24 ore lavorative all'indirizzo seguente per trovare una soluzione rapida per risolvere il problema di posizione del tuo bambino nel suo seggiolino: [email protected] Cordiali saluti, il tuo servizio clienti Bebe2luxe
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2021
Cambiare società di consegna, mi hanno cambiato 3 volte la data e l'ora di consegna, altrimenti prodotto perfetto
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il nostro corriere, non mancheremo di far pervenire l'informazione. Cordiali saluti, KANDK
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/10/2021
Problema sul colore
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace per il problema riscontrato con il riferimento del prodotto. Ti aiuteremo, non preoccuparti. Siamo disponibili via email e rispondiamo entro 24 ore lavorative all'indirizzo seguente per trovare una soluzione rapida e organizzare un reso gratuito per cambio: [email protected] Cordiali saluti, il tuo servizio clienti Bebe2luxe.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/09/2021
Nessun problema per la consegna, ma ho ricevuto un prodotto che non funziona e ho chiamato per un rimborso ma non ho ricevuto risposta. Molto deluso..
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace che il prodotto ricevuto sia difettoso. Un incaricato dell'ordine è attualmente in contatto con lei per risolvere il problema il prima possibile. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/08/2021
Ordine effettuato all'inizio di agosto, consegnato a metà settembre.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per questo ritardo di consegna eccezionale. Abbiamo incontrato un ritardo significativo nella produzione dei nostri prodotti, inclusa la dondola Alpha. La ringraziamo per la pazienza di fronte a questo imprevisto. Speriamo che il prodotto le porti piena soddisfazione :) Buona giornata, cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
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a seguito di un acquisto di 06/08/2021
Ordine molto in ritardo!
Consegna caotica, dovevo essere rimborsato delle spese di spedizione, non ho mai ricevuto nulla!!!! Ore al telefono, per una consegna dopo 6/7 settimane,
Non consiglio AFFATTO.
Catastrofico!!!! Lamentabile.
Ho partorito e non avevo ancora ricevuto il mio ordine, è vergognoso!!!!
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace leggere quanto questo ritardo le abbia causato problemi. Come indicato più volte via email, abbiamo incontrato un ritardo di produzione indipendente dalla nostra volontà. Questo ha comportato ritardi di consegna eccezionali di cui ci scusiamo. Aveva la possibilità di annullare il suo ordine in qualsiasi momento e la ringraziamo per averlo mantenuto nonostante le condizioni. Le auguriamo una bellissima giornata. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
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a seguito di un acquisto di 04/09/2021
Ho ricevuto un seggiolino difettoso, a sapere che non accettano i resi in appartamento ma solo in casa, ho dovuto arrangiarmi affinché il reso fosse fatto da qualcuno di più, ho dovuto sollecitare 3 volte il servizio clienti perché non erano in grado di farmi un reso rapido e mi annunciano che il mio modello di seggiolino è esaurito mentre è disponibile per l'ordine sul sito, ho fatto un reclamo per un gesto commerciale sperando che sia favorevole sapendo che è la seconda volta che acquisto da loro. Sono delusa dal servizio clienti
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il prodotto e il nostro servizio post-vendita. Effettivamente, i resi di pacchi voluminosi sono complicati, i ritiri a domicilio sono possibili solo se abitate in villa/casa e i punti di ritiro non accettano pacchi troppo voluminosi. Ci dispiace che sia stato complicato. Per quanto riguarda gli Airtwist, sono attualmente disponibili in vendita ma con una data di consegna stimata intorno al 15 ottobre. Come avete giustamente indicato, il servizio clienti è attualmente esaurito, il riassortimento è previsto intorno al 12 ottobre. Un incaricato del servizio post-vendita è attualmente in contatto con voi riguardo al vostro reclamo. Buona giornata. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
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a seguito di un acquisto di 05/08/2021
Non soddisfatta per la lentezza della consegna e per la consegna incompleta, manca un articolo.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Come indicato più volte via email, abbiamo riscontrato un ritardo nella produzione indipendente dalla nostra volontà. Questo ha causato ritardi eccezionali nella consegna di cui ci scusiamo. Avevate la possibilità di annullare il vostro ordine in qualsiasi momento e vi ringraziamo per averlo mantenuto nonostante le condizioni. Se non lo avete già fatto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio post-vendita se un articolo è mancante nell'ordine. Vi auguriamo una splendida giornata. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
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a seguito di un acquisto di 18/08/2021
Ho ordinato una sedia alta ma non funziona, ho inviato un'email ma non ho ricevuto risposta, devo aspettare, non ho scelta.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato. Un cambio di prodotto è attualmente in corso, un nuovo pacco sarà spedito a breve. Ci scusiamo per questo problema eccezionale. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2021
Ho ricevuto la consegna velocemente ma la sedia alta non funziona, francamente non ho voglia di cambiarla perché ne ho bisogno ma non ho scelta, aspetto una risposta.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato. Un cambio di prodotto è attualmente in corso, un nuovo pacco sarà spedito a breve. Ci scusiamo per questo problema eccezionale. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2021
Per niente serio! Ho ordinato un dondolo, 2 settimane dopo il mio ordine nessuna notizia. Li contatto per avere una data approssimativa di spedizione (la spedizione dovrebbe avvenire 8 giorni dopo! Ovviamente tutto ciò non è specificato al momento dell'acquisto). 10 giorni dopo ancora nessuna notizia, li contatto ANCORA per capire cosa sta succedendo e alla fine il dondolo non è più disponibile in tutti i colori... e poi no, alla fine è rimasto il grigio! Il loro servizio clienti telefonico è quasi sempre chiuso. Sono comunque reattivi alle email. Per quanto riguarda il prodotto sono soddisfatta, ma la comunicazione è zero! Quindi le 2 stelle le do solo per il dondolo.
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Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Come indicato più volte via email, abbiamo riscontrato un ritardo nella produzione indipendente dalla nostra volontà. Abbiamo avvisato i clienti non appena ci è stata comunicata una nuova informazione. Questo ha causato ritardi di consegna eccezionali di cui ci scusiamo. Avevate la possibilità di annullare il vostro ordine in qualsiasi momento e vi ringraziamo per averlo mantenuto nonostante le condizioni. Il vostro pacco è stato spedito 14 giorni dopo l'acquisto (ordine il 4/08 spedizione il 18/08), una risposta è sempre stata data alle vostre email nonostante questo ritardo, non comprendiamo dove siano le email senza risposta: prima email inviata da parte vostra il 9 risposta il 10 per informarvi del ritardo, il 17 vi abbiamo proposto il cambio di colore, e il 18 il vostro pacco è stato spedito. Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori richieste dal vostro spazio clienti. Vi auguriamo una bellissima giornata. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
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a seguito di un acquisto di 31/07/2021
Dondolo ricevuto oggi. Ho ordinato 2 Louna, uno grigio e uno rosa per i miei gemelli e ne ho ricevuto solo uno, il grigio. Con mio marito l'abbiamo disimballato per vedere se andava tutto bene, ma i pulsanti A e B sono super super duri, non sono riuscita né a inclinarlo né a richiuderlo, poi si blocca a livello delle altezze, ci sono solo 2 altezze mentre nel libretto è indicato 5 altezze. Non abbiamo testato le batterie e il cavo di alimentazione perché solo questi 2 malfunzionamenti ci hanno deluso, impossibile per me, la mamma, inclinarlo, vedo molto questo difetto nelle recensioni. E nel frattempo aspetto notizie del mio secondo dondolo che ho pagato... farò un reso per quello grigio.
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci dispiace per il ritardo nella consegna. Come indicato più volte via email, abbiamo avuto un ritardo nella produzione indipendente dalla nostra volontà. Questo ha causato ritardi di consegna eccezionali di cui ci scusiamo. Avevi la possibilità di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento e ti ringraziamo per averlo mantenuto nonostante le condizioni. I tuoi lettini sono stati spediti questa settimana. Speriamo che ti portino piena soddisfazione. Ti auguriamo una bellissima giornata. Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe.
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a seguito di un acquisto di 02/08/2021
Sito non particolarmente attraente né intuitivo.
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Buongiorno, grazie per il vostro feedback, tutti i commenti e le idee sono utili per migliorare, non esitate a farcelo sapere tramite questo link: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous :) buona giornata
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a seguito di un acquisto di 02/08/2021
Dopo aver ricevuto il mio pacco, ho un problema con il prodotto. Ho contattato telefonicamente ma non ho ricevuto risposta, sono le vacanze. Ho inviato un'email e dovevo ricevere una risposta entro 48 ore. È passato una settimana e ancora nulla. Alla fine, mio marito, che è un bravo fai-da-te, ha smontato il prodotto e risolto il problema, anche se non è comunque ottimale. Peccato, assistenza inesistente.
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Buongiorno, ci dispiace, effettivamente il segretariato è stato chiuso fino ad oggi, ti abbiamo risposto il giorno dopo la tua email, possiamo inviarti uno screenshot se lo desideri. Il problema persiste? Puoi contattarci di nuovo tramite questo link https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe.
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a seguito di un acquisto di 03/08/2021
Prodotto inutilizzabile.
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a seguito di un acquisto di 11/06/2021
La consegna troppo lunga ha impiegato molto tempo
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/06/2021
Non ho ricevuto il pacco che ho ordinato inizialmente e spero di riceverlo un giorno.
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Buongiorno, ci scusiamo per l'errore del pacco, il problema è stato risolto da allora? Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
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a seguito di un acquisto di 30/05/2021
Molto delusa perché i due unici giocattoli da tenere devono essere fissati all'arco, il che è normale, ma quest'ultimo deve essere completamente chiuso su bambino quando bb è all'interno; mentre non è necessario ripiegare tutto normalmente, sarebbe stato saggio mettere solo un anello da agganciare da solo. Insomma, da evitare.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2021
Troppe email
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Buongiorno, ci dispiace se le informazioni erano troppo importanti via email. Se lo desiderate possiamo chiudere il vostro account per evitare eventuali email aggiuntive. Basta fare semplicemente richiesta tramite questo link: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Speriamo comunque che la vostra esperienza sul nostro sito sia positiva e che il prodotto vi soddisfi pienamente. Buona giornata a voi Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe
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a seguito di un acquisto di 11/05/2021
L'articolo non è conforme alle mie aspettative
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Buongiorno, ci dispiace che il prodotto non soddisfi le vostre aspettative. Vi preghiamo di contattarci tramite questo link: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous se non lo avete già fatto! Vi aiuteremo, non preoccupatevi :) Buona giornata a voi Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe
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a seguito di un acquisto di 16/05/2021
Peccato che la persona non abbia tenuto in considerazione il mio commento, specificavo che il mio pacco fosse lasciato al 101 da un vicino
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Buongiorno, la consegna avviene solo all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Riguardo al suo pacco, è stato consegnato in 72 ore all'indirizzo inizialmente indicato, il che è perfettamente normale. Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
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a seguito di un acquisto di 03/05/2021
Ordine non ricevuto in tempo..
Bloccato dalle 12:30 alle 16:30 per niente
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Buongiorno, grazie per il vostro messaggio, ci scusiamo per il problema riscontrato. Il vostro pacco è stato spedito l'11/05 per una consegna stimata tra il 14 e il 18 maggio. Avete ricevuto il vostro pacco il 14/05 nei tempi (il 13 essendo festivo). Le consegne presso punti di ritiro sono proposte al momento dell'ordine per evitare che siate bloccati a casa ad aspettare il pacco. Per qualsiasi contestazione vi preghiamo di contattarci tramite questo link https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
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a seguito di un acquisto di 23/04/2021
Passeggino ricevuto del colore sbagliato.
Altro passeggino ordinato ma è arrivato troppo tardi...
risultato due passeggini acquistati e il primo che non è ancora stato rimborsato.
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a seguito di un acquisto di 21/04/2021
Primo ordine... e sicuramente l'ultimo!
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Buongiorno, ci dispiace che la soddisfazione non sia stata raggiunta, cosa sta succedendo esattamente? Non esitate a contattarci tramite questo link: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Vi aiuteremo a risolvere il problema riscontrato. Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe
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a seguito di un acquisto di 09/04/2021
Molto deluso.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2021
Deluso dalla consegna, normalmente doveva essere una consegna a domicilio ma il pacco è stato lasciato in un punto di ritiro
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2021
Tempi di consegna lunghi.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2021
Bellissima carrozzina ma ricevuta con una ruota rotta, ho contattato immediatamente il servizio clienti, mi hanno chiesto foto ma non ho avuto alcun riscontro fino ad oggi, nonostante le sollecitazioni.
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a seguito di un acquisto di 28/02/2021
Ricevuto il pacco tutto strappato
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2021
Molto delusa da questo prodotto. Non funziona. Bronchè non funziona Ho messo delle batterie e non funziona ancora Davvero delusa da questo prodotto. Ho contattato Bebe2luxe per trovare una soluzione.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2021
Ben ricevuto Louna 5 in 1 ma non funziona! Anche con le batterie non si accende affatto
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a seguito di un acquisto di 27/01/2021
Molto scontento
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/12/2020
Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato.
Il suo ordine è stato effettuato il 20/12 e il pacco è stato segnato come consegnato il 23/12.
È stata inviata un'email al suo spazio cliente per risolvere il problema rapidamente.
Non si preoccupi, siamo qui per aiutarla.
Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
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Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato.
Il tuo ordine è stato effettuato il 20/12 e il pacco è stato segnato come consegnato il 23/12.
È stata inviata un'email al tuo spazio cliente per risolvere il problema rapidamente.
Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2020
Molto soddisfatta dell'articolo soprattutto per il prezzo, funziona molto bene, non vedo l'ora di usarlo con il bebè dentro. L'unico difetto è che non bisogna appoggiarsi dentro, rimane fragile, ma per i primi mesi del bebè sarà perfetto, leggero e facile da spostare da una stanza all'altra
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2020
Consegna molto lunga, più di due settimane, i prezzi cambiano sul sito, per la qualità non so, era un regalo.
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Buongiorno, grazie per il vostro riscontro. Avevate ordinato un articolo consegnabile tra il 16 e il 18 Dicembre (annunciato sulla scheda prodotto). Avete ricevuto il vostro pacco il 21/12, quindi con 1 giorno lavorativo di ritardo e non 2 settimane come annunciato. Ci scusiamo per il giorno di ritardo, ma purtroppo questo tipo di ritardo è possibile in questo periodo festivo, soprattutto in questo periodo particolare in cui il numero di pacchi da consegnare è stato più che consistente.
Per quanto riguarda il prezzo, è effettivamente cambiato nelle ultime settimane a causa del Black Friday e della Black Week come la maggior parte dei siti internet che partecipano a queste operazioni.
Vi auguriamo delle belle feste di fine anno.
Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2020
Ricevuto un articolo rotto, nessuna risposta alla richiesta di reso fatta 5 giorni fa, e per il telefono c'è solo una segreteria! Delusione per il nostro regalo di Natale rotto a 159€...
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Buongiorno, ci dispiace per il disagio riscontrato, abbiamo ricevuto un'email il 18/12 e abbiamo risposto il 21/12 durante la giornata. Un pacco è attualmente in fase di preparazione per sostituire il pezzo rotto. Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2020
Scatola arrivata molto danneggiata. Il piede della dondola è storto, ho dovuto raddrizzare il piede prima di fissare la dondola e anche tutti gli altri accessori. Ho quindi acquistato una dondola a 90 EUR che ho ricevuto danneggiata. Non ordinerò mai più da voi e consiglio a chiunque di non acquistare nulla su questo sito. Grazie cordiali saluti.
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Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato. Non è normale che tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato, perché non ci hai contattato direttamente via email a riguardo? Abbiamo preso conoscenza del problema solo tramite questa recensione. È un peccato, il nostro team di assistenza clienti è molto reattivo e attento alle esigenze dei clienti. Diversi email sono stati inviati senza risposta fino ad oggi. Non esitare a rispondere per effettuare le procedure necessarie affinché tu possa ricevere un prodotto conforme e non danneggiato. Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Ancora non consegnato, la consegna è sistematicamente rinviata
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Buongiorno, il suo pacco risulta comunque consegnato il 1/12.
Se non è così, la preghiamo di contattarci tramite questo link: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous
Cordiali saluti, il team di Bebe2luxe
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
24 ore dopo aver ordinato l'ho ricevuto, è fantastico! Tuttavia, avrei preferito che mettessero un giorno in più e che non sbagliassero nel colore della mia culla! A buon intenditore. E non parlatemi di un reso, va bene... incinta di 8 mesi non ho voglia di tutte le pratiche...! Ma fate attenzione
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Risposta di BEBE2LUXE
Buongiorno, ci scusiamo per l'errore di colore.
In questo periodo ci sono molti ordini, quindi possono verificarsi errori e ce ne scusiamo.
È stato proposto un reso per cambiare il colore, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta fino ad oggi.
Cordiali saluti, il team Bebe2luxe
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
L'articolo in sé è di buona qualità e conforme al nostro ordine.
Tuttavia, il vostro corriere GLS non è assolutamente serio e competente, il che sminuisce molto il vostro marchio. Dopo (così dicono!) 3 passaggi senza riuscire a consegnare il pacco al destinatario (che era presente), abbiamo dovuto recarci noi stessi due volte al deposito GLS di Gennevilliers e insistere per recuperare il nostro pacco, di cui nessuno lì riusciva a trovare traccia!! È davvero un peccato perché questo non ci incoraggia a fare futuri ordini sul vostro sito!
Cordiali saluti,
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