Recensioni dei clienti di CAUJOLLE RUOTE

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback e comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo all'evoluzione delle nostre tariffe.

Facciamo del nostro meglio per mantenere prezzi accessibili, ma l'aumento significativo e continuo del costo delle materie prime ci ha costretti a rivedere alcune delle nostre tariffe. Avendo a lungo assorbito questi aumenti per preservare il suo potere d'acquisto, abbiamo dovuto procedere a una correzione più importante del previsto quando è diventato inevitabile.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che la sua camera d'aria è arrivata sgonfiata.

Siate certi che non consegniamo mai volontariamente prodotti difettosi. Una camera d'aria in gomma morbida può però indebolirsi nel tempo o presentare un micro-difetto di fabbricazione (tasso dell'1,5% su una produzione), o ancora essere accidentalmente forata durante un montaggio.

Se riscontrate il minimo problema alla ricezione dei nostri articoli, non esitate a contattarci via email affinché possiamo attivare un servizio di assistenza o trovare una soluzione adeguata. In futuro, vi consigliamo di orientarvi verso le nostre ruote complete: queste sono già spedite gonfiate, il che ci consente di effettuare il montaggio noi stessi e di controllare direttamente la perfetta tenuta della camera d'aria prima della spedizione.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

Un grande grazie per la vostra recensione.

Siamo invece dispiaciuti per questo disagio con la camera d'aria forata. Siate certi che non consegniamo mai volontariamente un prodotto difettoso. Una camera d'aria in gomma morbida può tuttavia indebolirsi nel tempo o presentare un microdifetto di fabbricazione (tasso dell'1,5% su una produzione), o ancora essere accidentalmente perforata durante un montaggio.

Se riscontrate questo tipo di difetto, non esitate a informarci immediatamente al ricevimento in modo che possiamo fare il necessario per fornirvi una soluzione rapida.

Cordiali saluti
Il team Caujolle

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questa brutta sorpresa.
Non rimanete con delle ruote che non vi stanno bene! Se avete domande sulla compatibilità, possiamo rispondervi e guidarvi verso il modello giusto.

Contattate subito il nostro servizio clienti al 05.61.35.92.64 affinché possiamo organizzare il cambio o il rimborso del vostro ordine.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo feedback dettagliato. Se siamo felici di leggere che la reattività del nostro servizio clienti è stata all'altezza delle tue aspettative, siamo invece sinceramente dispiaciuti per il difetto di lavorazione riscontrato su queste ruote.

Una variazione di dimensioni su un binario a gola di 10 mm è anormale e non corrisponde assolutamente ai nostri standard di qualità. Abbiamo immediatamente riportato questa informazione al nostro servizio di controllo produzione per verificare il lotto interessato ed evitare che ciò si ripeta.

Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione riguardo al blocco del tuo cantiere. Speriamo di avere l'occasione di dimostrarti la vera qualità dei nostri prodotti in un prossimo bisogno.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringrazio per il suo feedback. Dopo aver letto il suo messaggio, comprendo meglio la situazione: sembra ci sia una piccola confusione sulla destinazione di questo prodotto.

Le ruote che ha acquistato sono specificamente progettate per mobili fissi, piccole manovre su pavimenti industriali o per la riparazione di valigie. Purtroppo non sono adatte per equipaggiare una sedia o una poltrona.

Infatti, il loro rivestimento è in poliuretano morbido per proteggere i pavimenti delicati. Questa flessibilità indispensabile fa sì che il freno possa scivolare leggermente sotto il peso o l'impulso di una sedia in movimento, il che spiega la mancanza di rigidità che ha riscontrato. Per una sedia, servono ruote conformi a specifiche norme di seduta.

Anche se il prodotto non è difettoso ma semplicemente inadeguato al suo utilizzo, non vogliamo lasciarla con una cattiva esperienza. Le propongo quindi di restituirci il lotto per un rimborso totale affinché possa dotarsi di ruote conformi per la sua sedia.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

Dal punto di vista strettamente tecnico, confermiamo che queste leggere crepe superficiali sulla superficie di rotolamento non alterano in alcun modo la struttura della ruota piena, la sua resistenza meccanica, né la sua sicurezza d'uso. La ruota è perfettamente utilizzabile nello stato attuale e la sua durata non è compromessa.

È per questo motivo che, come vi abbiamo proposto via email, ci impegniamo formalmente: se durante l'uso questa ruota dovesse presentare il minimo problema o risultare difettosa, vi invieremo immediatamente e gratuitamente una nuova ruota di ricambio. Beneficiate di una garanzia totale su questo punto.

Comprendiamo perfettamente che l'aspetto visivo di un prodotto nuovo debba essere impeccabile per voi. Se questo difetto estetico vi crea un reale problema, non vogliamo lasciarvi insoddisfatti. Se lo desiderate, possiamo spedirvi una nuova ruota.

Cordiali saluti,
Il team di Caujolle

Buongiorno,

Ci dispiace sinceramente per la mancanza di precisione su alcune misure e per l'impatto che questo imprevisto ha potuto avere sulla pianificazione del vostro cantiere.

La chiarezza delle nostre schede tecniche è una priorità: le vostre osservazioni sono state trasmesse al nostro team prodotto per correggere e arricchire le dimensioni di questo articolo.

Come concordato con i nostri servizi, abbiamo immediatamente messo a vostra disposizione un'etichetta di reso gratuito e procederemo al rimborso integrale del vostro ordine non appena ricevuto.

Speriamo di avere l'occasione di offrirvi un'esperienza senza intoppi in un prossimo progetto.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Ciao,

Ci scusiamo per questo disagio. Nonostante i nostri controlli di qualità, può eccezionalmente capitare che un difetto di fabbricazione si verifichi su una produzione in serie.

La gomma è un materiale naturale ed elastico che può a volte reagire alle condizioni di stoccaggio o trasporto. È per questo che raccomandiamo di controllare i tuoi articoli non appena li ricevi: se un prodotto è difettoso, procediamo alla sua sostituzione immediata.

Anche se hai già effettuato la riparazione, ci teniamo a inviarti una camera d'aria nuova a nostre spese. Non esitare a contattarci via e-mail o telefono affinché possiamo organizzare questa spedizione.

In attesa di una tua risposta,
Il team Caujolle

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate durante la tua installazione. Ci dispiace davvero che tu abbia dovuto intervenire a 4m di altezza con una sega a gattuccio per compensare questo difetto.

Ci teniamo a ricordare che in caso di difetto riscontrato al momento dello sballaggio, è essenziale contattarci immediatamente. La tua segnalazione ci consente di analizzare la lavorazione del lotto interessato per evitare qualsiasi recidiva, ma soprattutto di inviarti senza indugi dei rulli conformi. Questo ti avrebbe evitato di modificare manualmente la tua struttura.

Rimaniamo a tua disposizione per trovare una soluzione a questo disagio.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la vostra camera d'aria presenta un difetto.

Sappiate che ci occupiamo di questo tipo di assistenza. La gomma utilizzata per le camere d'aria è un materiale estensibile che può a volte indebolirsi naturalmente nel tempo o subire variazioni durante la produzione di alcune serie. Nonostante i nostri controlli, può capitare che un articolo presenti un difetto di progettazione.

Ci scusiamo per questo disagio e desideriamo correggere la situazione rapidamente.

Non esitate a contattarci direttamente via email affinché possiamo procedere all'invio immediato di una nuova camera d'aria di ricambio, a nostre spese.

In attesa del vostro messaggio per regolarizzare il vostro dossier.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback sulla qualità della nostra ruota.

Riguardo alla differenza di 2 mm che ha riscontrato, è possibile che uno dei tappi non sia completamente inserito nel mozzo, o che un leggero surplus di materiale (sbavatura) legato all'iniezione si sia infilato durante la produzione.

La lunghezza standard di questo mozzo deve essere di 74 mm. La invitiamo a verificare se una semplice pressione permette di rimettere il tappo a posto.

In ogni caso, non vogliamo lasciarla con un prodotto non conforme. Non esiti a contattarci direttamente affinché possiamo analizzare insieme la situazione e proporle una soluzione rapida.

Il team Caujolle

Buongiorno,
grazie per il suo feedback positivo sul prodotto! Per quanto riguarda la consegna, il ritardo è spiegato dal fatto che il suo ordine è stato effettuato proprio prima del fine settimana, periodo durante il quale i nostri servizi sono chiusi. Questo crea purtroppo un ritardo un po' più lungo del solito. Facciamo del nostro meglio per spedire tutto già da lunedì!

Buongiorno, ci scusiamo sinceramente per questo imprevisto. Se il corriere non ha rispettato le sue istruzioni, le porgiamo le nostre scuse. Per le sue future esigenze, sappia che offriamo anche Colissimo per maggiore affidabilità.

Buongiorno, prendiamo nota del suo commento sulla rigidità del supporto. Stia tranquilla, i nostri prodotti sono testati per i carichi annunciati. Se ha comunque dei dubbi sulla conformità del suo esemplare, il nostro team è a sua disposizione telefonicamente (numero in fondo alla pagina del sito) per assisterla. A presto.

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro feedback e siamo lieti che la solidità del nostro carrello soddisfi le vostre aspettative. Ci scusiamo per il difetto estetico riscontrato. Come concordato, abbiamo immediatamente proceduto con la sostituzione standard del vostro prodotto. Speriamo che questo nuovo modello, spedito con cura, vi dia piena soddisfazione. Il nostro team è a vostra disposizione se necessario. Il team Caujolle.

Buongiorno,

La ringraziamo per questo feedback preciso. Ci scusiamo per la difficoltà riscontrata.

Infatti, l'accoppiamento di due tubi da 20 mm (esterno/interno) richiede un'estrema precisione e può risultare complesso se l'acciaio presenta la minima asperità o una leggera variazione di temperatura.

Vorremmo aiutarla a completare il suo montaggio o offrirle uno scambio se i pezzi presentano un difetto di tolleranza.

Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a farci sapere la sua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che l'articolo non le dà piena soddisfazione e che ha dovuto procedere a una modifica per poterlo fissare correttamente.

Siamo sorpresi dal fatto che l'articolo non corrisponda al video di presentazione sul nostro sito. Non vediamo immediatamente cosa potrebbe essere diverso.

Per aiutarci a identificare il problema esatto e a migliorare il nostro prodotto, ci sarebbe estremamente utile se potesse inviarci:

- Foto dell'articolo montato (o foto della modifica che ha dovuto effettuare).
- Foto o una descrizione del luogo in cui il prodotto non si fissa come previsto.

Questo ci permetterebbe di comprendere la discrepanza con il nostro video e di determinare se è necessaria una modifica del nostro prodotto o delle nostre istruzioni.

Siamo molto attenti alla qualità dei nostri articoli e il suo feedback è prezioso. La ringraziamo in anticipo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback. Siamo felici di sapere che il prodotto è conforme alla descrizione e alle sue aspettative, è perfetto!

Siamo invece sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza di consegna sia stata deplorevole e fastidiosa. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione di dover telefonare quotidianamente.

Sia sicuro, abbiamo immediatamente fornito un resoconto dettagliato al corriere interessato affinché prenda le misure necessarie per migliorare la qualità dei suoi servizi nella sua regione.

Per informazione, offriamo sul nostro sito diverse opzioni di consegna: DPD e Colissimo. Può capitare che alcuni corrieri siano meno performanti di altri a seconda delle zone geografiche.

Per il suo prossimo ordine, la invitiamo a scegliere l'altro corriere disponibile sul nostro sito. Questo ci permetterà di garantirle un'esperienza di consegna molto migliore.

Grazie ancora per la sua fiducia e sarà un piacere servirla nuovamente.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringrazio per aver dedicato del tempo a lasciarci la sua opinione e sono sinceramente dispiaciuta di apprendere che i piedi del suo armadio scivolano sugli angoli a rotelle.

Gli angoli a rotelle che proponiamo sono generalmente progettati per essere utilizzati con i feltrini antiscivolo o le protezioni per il pavimento già presenti sotto i piedi dell'armadio, per garantire una migliore aderenza.

Se il suo armadio ha piedi lisci o in plastica dura, questo può effettivamente favorire lo scivolamento.

Per risolvere questo problema, le suggerisco una delle seguenti soluzioni:

- Aggiungere un materiale antiscivolo: Può posizionare piccoli quadrati di gomma fine, di schiuma antiscivolo (simile a quella utilizzata per i tappetini dei cassetti) o di feltro spesso tra il piede dell'armadio e il piano dell'angolo a rotelle.

Controllare il peso: Assicurarsi che il peso del suo mobile non superi la capacità di carico massima indicata per le rotelle.

Non esiti a contattarci direttamente via email o telefono se il problema persiste dopo aver provato queste soluzioni. Siamo a sua disposizione per consigliarla e trovare la soluzione migliore per lei.

Cordiali saluti,
Alwena

Buongiorno,

La ringraziamo per la sua opinione e i suoi commenti costruttivi. Ci dispiace che abbia riscontrato difficoltà nella sua scelta e terremo in considerazione i suoi suggerimenti per migliorare le informazioni sulle dimensioni delle aste. Non esiti a contattarci se ha domande, saremo felici di aiutarla.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback molto costruttivo e siamo felici che il nostro team sia riuscito a soddisfare le sue aspettative.

Tuttavia, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna e le complicazioni riscontrate con il corriere.

Abbiamo appena informato la nostra agenzia di trasporto partner di questa situazione affinché prenda misure immediate per migliorare la qualità del suo servizio nella sua area.

La sua esperienza è fondamentale per permetterci di migliorare i nostri processi. Speriamo che il suo ordine le porti piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringraziamo per la sua vigilanza e per averci informato di questa «ernia» che ha notato sulla ruota.

Desideriamo rassicurarla: questo leggero difetto estetico non ha alcun impatto sulle prestazioni, sulla solidità o sulla durata della ruota. Si tratta generalmente di una piccola irregolarità cosmetica legata al processo di stampaggio della gomma (il materiale della banda di rotolamento).

Questo tipo di segno non influisce né sulla capacità di carico né sulla qualità del rotolamento. Può utilizzare la sua ruota in tutta sicurezza.

Tuttavia, la qualità è la nostra priorità, quindi se mai questo segno dovesse evolvere o se dovesse riscontrare il minimo problema durante l'uso, la invitiamo a ricontattarci immediatamente. Saremo a sua disposizione per garantire uno scambio o una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringraziamo per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la banda di rotolamento del suo pneumatico si è aperta durante il montaggio, rivelando la struttura interna (banda d'acciaio). Questa situazione non è assolutamente normale.

Questo pneumatico di solito gode di un eccellente feedback di qualità. È molto probabile che si tratti di un difetto di fabbricazione isolato che, sebbene raro, può purtroppo verificarsi.

Prendiamo molto sul serio la sua soddisfazione.

Per analizzare meglio la causa di questo guasto e offrirle rapidamente uno scambio o una soluzione adeguata, la ricontatteremo telefonicamente/email (se lo ha specificato durante il suo ordine).

La preghiamo di accettare le nostre scuse per questo disagio.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback molto preciso. Abbiamo preso atto della sua osservazione riguardo ai pezzi non sbavature e grezzi di taglio.

Confermiamo, dopo verifica, che le distanziali derivanti dal taglio del tubo non sono state evidentemente oggetto di una sbavatura conforme ai nostri standard di qualità prima della spedizione.

La preghiamo di accettare le nostre scuse per questa mancanza.

Prendiamo nota di questo punto e abbiamo già effettuato un richiamo interno fermo al nostro team di produzione affinché questa fase cruciale di finitura e controllo qualità venga sistematicamente rispettata d'ora in poi.

La ringraziamo per aiutarci a migliorare la qualità dei nostri prodotti. Se il difetto di finitura le impedisce di utilizzare correttamente i pezzi, non esiti a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a farci pervenire le vostre osservazioni molto precise e siamo sinceramente dispiaciuti che questo carrello non sia stato all'altezza delle vostre aspettative.

Comprendiamo perfettamente la vostra delusione di fronte alle imperfezioni riscontrate. Permetteteci di fornire alcune chiarificazioni sui punti che sollevate:

1. Difetti, finiture e zincatura a caldo
Avete ragione, possono rimanere difetti e finiture grezze sulle lamiere. Questo è direttamente legato alla nostra scelta di fabbricazione: la zincatura a caldo.

Questo metodo consiste nel immergere il carrello in un bagno di zinco fuso, il che crea un deposito molto spesso e irregolare rispetto a una zincatura a freddo.

Se l'aspetto è meno "carino" o meno uniforme, questo trattamento offre una protezione anticorrosione massima e una durata di vita ben superiore a quella di un semplice deposito fine. È una scelta tecnica mirata alla robustezza e alla longevità, e non all'estetica perfetta.

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per la mancanza di chiarezza di questa spiegazione nella descrizione del prodotto.

2. Parafango che non tocca il suolo (inclinazione)
Il fatto che le ruote non tocchino il suolo quando il carrello è fermo è una caratteristica voluta e intenzionale nella progettazione di molti carrelli professionali, incluso il nostro.

Questa leggera inclinazione permette di alleviare le ruote durante i lunghi periodi di stoccaggio (cosa frequente per questo tipo di attrezzo), prevenendo così la loro deformazione e usura prematura.

Comprendiamo che ciò possa complicare il caricamento iniziale di oggetti pesanti o bassi. Valuteremo come migliorare la facilità d'uso mantenendo questo vantaggio di preservazione delle ruote.

3. Asse e distanza delle ruote
L'asse volutamente più lungo non ha come obiettivo quello di rendere le ruote attuali regolabili, ma di darvi la possibilità di installare ruote di maggiore larghezza o un altro tipo di cerchione in futuro, se le vostre esigenze evolvono.

Prendiamo nota della mancanza di un anello di plastica per compensare il vuoto. Il vostro suggerimento è molto pertinente e lo trasmetteremo immediatamente al nostro ufficio studi.

Comprendiamo che queste scelte tecniche, focalizzate sulla longevità, non corrispondano all'ergonomia che cercavate.

Siamo dispiaciuti di non potervi contare tra i nostri futuri clienti per questo tipo di prodotto e vi ringraziamo ancora per queste osservazioni, che ci sono preziose per migliorare le nostre schede prodotto e la chiarezza delle nostre descrizioni.

Cordiali saluti,
Il team Caujolle

Buongiorno,
Può darsi che in alcuni lotti la gomma produca reazioni legate al sale di gomma presente all'interno.
Questo può provocare sbiancamenti che non sono prevedibili. Non eravamo a conoscenza di questo incidente per poter gestire un servizio post-vendita.
Abbiamo tentato di contattarti senza successo.
Non esitare a tornare da noi per una sostituzione.