Recensioni dei clienti di CBDOO

Bonjour Mauro,
Merci pour votre retour,

Suite à nos échanges, vous nous avez renvoyé le produit et nous avons procédé à un remboursement intégral, comme convenu. C’est pourquoi nous sommes assez surpris de voir malgré tout un avis aussi sévère avec une seule étoile, malgré notre réactivité et notre volonté de résoudre la situation.

Par ailleurs, vous aviez commandé la résine “Olivette Amnesia”, qui est une entrée de gamme, à un tarif très accessible, ce qui peut expliquer une qualité moindre par rapport à d’autres références. Notre boutique contient plus de 100 variétés différentes, nous ne pensons pas qu'il soit judicieux de critiquer la qualité de nos produits en ayant goûté uniquement un produit d'entrée de gamme. Nous nous permettons d'ajouter que nos produits sont à infuser ou vaporiser.

Nous comprenons malgré tout votre déception, et espérons que vous trouverez satisfaction ailleurs si notre offre ne correspond pas à vos attentes. Nous vous souhaitons une très bonne continuation.

Bien à vous,
L’équipe CBDOO

Buongiorno Sig. Boukherma,
Grazie per il suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il prodotto ricevuto non ha soddisfatto le sue aspettative.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto perché il prezzo può naturalmente creare aspettative elevate. Detto ciò, vogliamo assicurarle che facciamo tutto il possibile per garantire la qualità e la freschezza dei nostri prodotti, con controlli regolari e un servizio clienti disponibile 7 giorni su 7 per rispondere a qualsiasi reclamo. Inoltre, il commento riguarda il Terminator, un prodotto best-seller di qualità eccezionale (coltivato in idroponica), il suo feedback è piuttosto sorprendente.

Nel suo caso, sarebbe stato preferibile contattarci prima di buttare il prodotto. Avremmo potuto offrirle uno scambio, un rimborso o qualsiasi altra soluzione adeguata. La nostra priorità è sempre la soddisfazione dei nostri clienti, anche quando le cose non vanno come previsto. Ancora una volta, il suo feedback è sorprendente. Non comprendiamo le molteplici recensioni negative che lascia nei nostri confronti, affermando di non raccomandare mai, per poi effettuare diversi ordini ogni volta. Perché raccomandare se è così poco soddisfatto del nostro negozio? Dalla recensione lasciata il 31 marzo, ha effettuato 4 ordini, e rifiuta ogni volta i nostri contatti per trovare una soluzione e capire cosa sia successo.

Il nostro obiettivo è sempre quello di soddisfare i nostri clienti e mantenere un dialogo trasparente e costruttivo. Non esiti a contattarci, saremo felici di aiutarla.
Cordiali saluti,
Il team CBDOO

Ciao Kamel,

Siamo spiacenti di leggere la tua insoddisfazione e che i nostri prodotti non ti abbiano convinto. Tuttavia, permettici di fornire alcune precisazioni importanti per una migliore comprensione della situazione.

Hai effettuato ordini più volte presso CBDOO, il che è sorprendente se eri realmente deluso fin dalle prime esperienze; inoltre, non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua prima del quarto ordine. Durante il tuo ultimo ordine, riguardante una quantità significativa, ti abbiamo offerto un rimborso completo a condizione che ci restituisci i prodotti, cosa che hai accettato, ma non abbiamo mai ricevuto un tuo riscontro.

Inoltre, le varietà che hai scelto facevano parte della nostra offerta di svendita (lemon haze, medihaze, cannadiesel..), chiaramente indicata sul nostro sito come a prezzo ridotto e di qualità inferiore rispetto alle nostre gamme abituali; un messaggio in rosso era persino indicato su queste varietà al momento del tuo acquisto per informare della qualità inferiore. È bene notare che questi prodotti sono disponibili a prezzi stracciati (meno di 1€/g per le grandi quantità senza utilizzare codici promozionali).

Facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti, ma è anche importante che ognuno sia di buona fede e rispetti le condizioni di vendita. Rimaniamo naturalmente a tua disposizione se desideri risolvere questa situazione in modo costruttivo; siamo certi che potremmo aiutarti.

Cordiali saluti,
Il team di CBDOO