Recensioni dei clienti di Celinni

Buon rapporto qualità-prezzo, gioielli molto belli, imballati con cura. Purtroppo i tempi di produzione e consegna non sono rispettati. Da evitare se hai poco tempo. Il mio prodotto è arrivato dopo l'evento. Peccato....

Ordine ricevuto con 10 giorni di ritardo e ricevuto senza il regalo (un braccialetto) che doveva essere offerto con l'ordine

Non ho ancora ricevuto il regalo che avrei dovuto avere con il mio ordine da un mese. I tempi di consegna del mio ordine non sono stati rispettati neanche.

Errore nella descrizione, l'anello non corrisponde quindi. Il servizio post-vendita sembra buono. In attesa del rimborso

Ottimo, tranne che il braccialetto in omaggio non è regolabile purtroppo...

Sfortunatamente ho ricevuto il braccialetto difettoso perché non riesco a chiuderlo. Problema con la chiusura.

Non rappresentativo della foto. Tempi di consegna troppo lunghi

I orecchini che ho comprato per mia moglie sono estremamente difficili da aprire. Si possono, se necessario, aprire prima di indossarli, ma quando sono sulle orecchie, ci vorrebbe una pinza per liberare la chiusura. Quindi non sono soddisfatto del mio acquisto.

I orecchini sono più piccoli dell'immagine in questione delusa

Esperienza molto negativa, i ganci dei loro bracciali di diamante non sono affatto sicuri. Dopo averlo notato sul mio bracciale, il marchio ha immediatamente cambiato il bracciale, dandomene uno nuovo affinché cadesse di nuovo senza che io potessi ritrovarlo. Prodotto da evitare..

Lascio un'opinione mista, ho ordinato un anello con un rubino che quando l'ho ricevuto non era fedele alla foto del sito internet. L'ho quindi restituito, il servizio post-vendita è stato all'altezza delle mie aspettative modificando l'anello in modo che fosse simile a quello del sito. Questo anello è il terzo che ordino su Celinni ed è il primo di cui sono rimasto deluso. Il servizio clienti rimane eccellente, trovo tuttavia che per gioielli di questa qualità il sito dovrebbe essere fedele ai gioielli che riceviamo.

Molto deluso da questa società, quando si tratta di rimborsare un cliente ci vuole molto tempo e questa è già la seconda volta, non ci sarà una terza volta, il lavoro non è fatto... vendere non è sufficiente..

Il servizio clienti è mediocre. Senza la mia esperienza con Monsieur Rayan, la mia esperienza sarebbe stata peggiore. Fa parte dei vostri migliori venditori in loco. Un grande applauso a lui.

Diversi gioielli acquistati senza problemi e di bella qualità. Tuttavia, per far fronte all'aumento del prezzo dell'oro, hanno proceduto a degli aumenti eccessivi: 30% su alcuni modelli e senza avvisare i clienti in anticipo. La maggior parte dei marchi avvisa i loro clienti abituali e così offre loro la possibilità, se un modello piace, di acquistarlo prima dell'aumento. Avevo due pezzi nel mio carrello e in una notte è aumentato di 600€!!!! È un procedimento né commerciale né cortese. Sono abbastanza scioccata.

Ho ordinato durante una vendita privata 2 paia di orecchini in diamanti e oro bianco 18k e un paio di orecchini in smeraldo incastonati di diamanti. Sono arrivati molto velocemente, ma sono rimasta delusa su diversi punti aprendo il mio ordine. - i perni di chiusura degli orecchini sono in silicone. Quando si ordinano orecchini in oro 18k ci si aspetta di avere i perni in oro anche! - il valore indicato sul certificato è molto inferiore a quello che era indicato sul sito! Per gli orecchini incastonati di diamanti, ad esempio, sul sito il valore mostrato era di 796,58€ e sul documento 316€!! Quello che considero pubblicità ingannevole. Fortunatamente ho fatto una foto al momento dell'ordine quindi ho la prova. - per quanto riguarda il paio di smeraldi incastonati di diamanti. Gli smeraldi sono di qualità così scadente che mi chiedo se siano veri. Si vedono a occhio nudo delle linee nella pietra come se la pietra fosse incrinata. E il prezzo iniziale prima della promozione 1199,02€! Per questo prezzo mi aspettavo di meglio.

Ho ordinato due fedi per il nostro matrimonio e mi è stato dato un termine di 5-6 settimane. Dopo 6 settimane e mezza chiamo io stessa per avere notizie. La signora al telefono mi dice che sarà inviato nella settimana. All'apertura del pacco, ho avuto davvero uno shock: le due fedi, ma soprattutto quella del mio futuro sposo, graffiata, opaca, senza alcuna finitura. Ero quasi in lacrime... Faccio un reso per posta nella mezz'ora. Ho chiamato il servizio clienti e la signora mi ha semplicemente risposto che non è al servizio qualità e si è scusata. 9 giorni dopo ricevo di nuovo gli anelli, questa volta, meno male, ma sempre senza finitura, con i bordi opachi. Richiamo l'ufficio e parlo con un signore che si prende gioco del mio disperato e insiste che gli anelli sono di qualità. Il termine è troppo breve per avviare una procedura legale, poiché il matrimonio è tra un mese, ma non sono professionali e non sono onesti. Non meritavo questo tipo di trattamento soprattutto che abbiamo pagato 1470 euro. Nessuno lo merita! Il buon senso non ha prezzo. Potete trovare senza dubbio meno caro altrove e persone più serie e umane!

È davvero affidabile? Impossibile ottenere informazioni telefoniche sulle offerte promozionali...

Sto cercando di acquistare la mia futura fede nuziale, indicano pagamento in 10 rate, quando arrivo al pagamento è indicato che 4 rate. Ho lasciato diversi messaggi al servizio clienti per ricevere aiuto, ho anche chiamato e lasciato un messaggio vocale invano, nessuno si degna di rispondere, parlo con fantasmi. Pazienza, prenderò la mia fede nuziale altrove.

Sono molto sorpresa delle recensioni. Purtroppo mi sono basata su tutte queste recensioni positive per ordinare la mia fede nuziale e sono rimasta super delusa. Il termine non è stato rispettato e ho ricevuto una fede che sembrava usata (scatola rotta e sporca, anello con graffi, diamanti irregolari nelle loro dimensioni e anello leggermente storto). Trovo che sia un peccato... L'unico punto positivo: mi hanno ovviamente rimborsato ma mi sono trovata in una situazione molto delicata senza fede pochi giorni prima del giorno J.

Non inviano l'anello alla data indicata sul sito web! Hanno rovinato il nostro matrimonio perché non hanno inviato l'anello che avevamo ordinato alla data promessa! Hanno rovinato un matrimonio! Il numero di disagi e lacrime che mi hanno causato non ha prezzo! Non date un orario di arrivo se non potete rispettarlo! Stiamo parlando di anelli di matrimonio e di fidanzamento, quindi non ridicolizzatevi. ORSOLYA KASZAS!

Il sito internet funziona bene ma non appena hai a che fare con i venditori del showroom, è un incubo. Non mi aspettavo un servizio di alta gamma prendendo le nostre fedi da Celinni ma qui siamo al di sotto delle aspettative. Per la prima visita allo showroom, siamo stati accolti da un venditore molto giovane e simpatico che ci ha accolto con un frullato in mano. Bene... i prezzi essendo interessanti, procediamo all'acquisto. Verso l'acconto per avviare l'ordine e poi più notizie per un mese e mezzo. Nessuna risposta alle mie chiamate né alle email. Alla fine riusciamo a contattare un altro venditore che ci promette una consegna imminente. Una settimana dopo, andiamo allo showroom a ritirare le nostre fedi e lì, hanno dimenticato le incisioni! Ci assicurano che risolveranno il problema molto rapidamente e ci invieranno le fedi per posta... Il giorno della consegna, aspettiamo tutta la mattina. Nessuna consegna. Chiamiamo Celinni. Scopriamo che il pacco non è stato inviato! Ci promettono di nuovo una consegna nei giorni successivi. Siamo effettivamente stati consegnati tre giorni dopo e lì... il pacco contiene solo una fede! Dopo una telefonata arrabbiata e dopo delle scuse, ci assicurano una consegna rapida della seconda fede. Ci promettono anche un gesto commerciale. Abbiamo finalmente ricevuto la seconda fede ma stiamo ancora aspettando il gesto commerciale. Risultato, arriviamo a dubitare della qualità delle fedi... Quindi se vi sposate, scappate! Aggiornamento del 4 novembre 2019 Dopo il mio ritorno dal viaggio di nozze e per chiudere questa esperienza commerciale con Celinni, una semplice comparazione: Recentemente ho avuto con Bouygues Telecom un ritardo nell'attivazione della mia linea internet. Prima ancora che mi lamentassi, il servizio clienti mi ha contattato, si è scusato molto gentilmente e sinceramente e ha immediatamente proposto un gesto commerciale. Ho pensato che per un'azienda che vende solo scatole di plastica per navigare su internet, sapeva mettersi nei panni del cliente, che classe, che eleganza! Con una telefonata la questione è stata risolta e ho immediatamente associato Bouygues Telecom a un servizio di qualità. Tre mesi fa, ho acquistato le fedi del mio matrimonio da voi. Ho raccontato questa esperienza più sopra. Certo vi siete scusati per alcuni errori che avete commesso e allo stesso tempo: - mi accusate di mentire sull'assenza di risposte da parte del vostro consulente - fate calcoli improbabili per far credere che ho tardato a pagare l'acconto, il che sarebbe all'origine del lungo ritardo di consegna. Ho ordinato il 2 agosto, pagato l'acconto in due bonifici. Avete ricevuto l'intero importo il 14. Dove sta il problema? Questo non spiega affatto i ritardi di consegna. - Minimizzate i lunghi tempi di consegna. Tuttavia, il vostro sito annuncia consegne garantite entro 15 giorni. Ho ordinato e pagato la fede uomo il 3 agosto, consegnata il 27 settembre, ovvero 8 settimane dopo. Per la fede donna, sebbene il buono d'ordine non menzioni il termine di 4 settimane di cui parlate, la consegna è avvenuta 2 settimane dopo lo stesso termine. Un dettaglio per voi ma credetemi, non aiuta nella preparazione di un matrimonio che si avvicinava rapidamente. - Avete effettivamente acconsentito a un gesto commerciale. Sì ma... solo perché dopo una settimana, non vedendo nulla arrivare da parte vostra, decido di scrivere una recensione su Trustpilot. Solo allora mettete in atto la vostra promessa. Il vostro gesto commerciale è stato di 165 euro su un ordine di 3837 euro. - Passo il tempo e le molteplici telefonate fatte per ottenere informazioni da parte vostra. - Passo l'email molto imbarazzante in cui fate riferimento a problemi che riguardano la vostra vita privata, molto personali e intimi. - Passo le telefonate insistenti del vostro consulente che vuole certo scusarsi ma mi rimprovera anche di aver fatto riferimento ai miei problemi su Trustpilot. Quindi no, la mia opinione rimane invariata nonostante il 4% di sconto, il che non dovrebbe preoccuparvi viste le ottime valutazioni che vi vengono date su questo sito. Vi ritenete piegati in quattro per soddisfarmi. Avete il diritto di pensarlo. Non è ciò che ho percepito. Questa critica non è una mancanza di rispetto da parte mia, solo il racconto fattuale della mia esperienza. Per quanto riguarda mia moglie, è soddisfatta della sua fede. La mia è troppo larga, andrò a farla regolare. Guardando l'anello, ero lontano dall'immaginare che sarebbe stato così complicato. Spero che capirete. Cordiali saluti, Vincent Gobert

Ho ordinato una fede in diamante che non mi andava bene. Il sito propone un rimborso entro 3 settimane. Non solo ho dovuto inviare diverse email per farmi rimborsare dopo 6 settimane, e oh sorpresa, il rimborso era ridotto di 100€ con la scusa che avevo acquistato l'anello a credito gratuito sul sito!!!! Molto deludente per un marchio del genere.

Ordine di orecchini di diamanti tramite il loro sito. Preparazione e invio ultra rapidi, niente da dire su questo, gli orecchini sono molto belli. Tuttavia (e deve essere stata una sfortuna nel mio caso, vista la maggior parte dei commenti molto positivi), alcuni problemi di informazione (alcune precisazioni prima dell'ordine) e di comunicazione (indirizzo di consegna non preso in considerazione), comunque risolti in tempo.

Ho ordinato un anello il 03/03/2017 e ho sbagliato al momento dell'ordine nella incisione. Ho subito inviato una mail per segnalarlo e mi hanno risposto il giorno dopo che tutto era a posto, la modifica sarebbe stata presa in considerazione. Il 24/03/2017 ricevo un anello molto bello tranne un errore nell'incisione, la modifica non è stata presa in considerazione. Succede, quindi contatto Celinni che sono molto reattivi e mi inviano un buono per il ritorno dell'anello. Sono quindi passati più di 15 giorni per cambiare un'incisione, mi sembra un po' esagerato. Quindi per me un sito che sa fare bei gioielli ma non bisogna davvero avere fretta. Penso che ora ci penserò due volte prima di ordinare un gioiello su internet, peccato.

A seguito dell'invio della mia fede a Celinni per rifare la mia fede, ecco che dopo molte chiamate e mail, mi annunciano di averla persa. I gestori mi dicono che me la rifaranno, sono ormai passati più di due mesi che la aspetto mentre sul loro sito sono capaci di fare un anello e consegnarlo in 10 giorni... Sono quindi senza fede da ormai più di 5 mesi, per un'operazione che avrebbe dovuto durare 3 settimane... Cliente a questo giorno estremamente delusa... M. Wetzel

Ordine riviere diamanti 3 carati su oro giallo, il 27 luglio 2016, 3680 euro ttc; acconto e 10 assegni. Ricevo riviere su oro bianco, ritorno e ricevo il bracciale giusto su oro giallo con fattura e valutazione. Ritorno: richiesta di scambio su oro bianco perché molto più bello, lo rimando, anche la fattura e la valutazione su oro giallo con il bracciale ovviamente... ricevo bene il bracciale giusto su oro bianco ma che non si chiude; ritorno; me lo rispediscono... tranne che costretta a passare da un gioielliere per ripristinare il fermo in stato corretto (e che metto molto facilmente da sola da allora...) e chiedo una fattura e la valutazione per la riviere di 3 carati su oro bianco: nulla ad oggi; nessuna risposta da nessuno nonostante l'assicurazione verbale che sarebbe stata a breve....da allora la richiedo tramite email multiple e varie....niente di niente sapendo che la fatturazione per e-commerce è rigorosamente regolata... un rubino doveva adornare una montatura in platino che ho inviato; il rubino doveva essere rotondo poiché all'origine l'anello è fatto per un solitario rotondo....nessuna notizia: non interessa più a nessuno.... sono tanto stupita che la mia trattativa dall'inizio sia andata molto bene poi è diventata una bérézina....

Non professionale, peccato.

Abbiamo ordinato le nostre fedi da Cellini, una fede in oro bianco e una fede barrette in diamante di 2 carati di colore GVS1, gioielli che abbiamo pagato durante una promozione del 20% effettuata sul sito. L'ordine ci è stato ben consegnato con il certificato di assicurazione e la fattura che indicava il valore reale degli anelli, così come un'attestazione di assicurazione dove era ben scritto fede barrette in diamante di 2 carati di colore GVS1. Abbiamo dovuto fare una perizia per i nostri gioielli in Svizzera e grande è stata la nostra sorpresa nel constatare che l'anello consegnato era di qualità I-J/SI, qualità delle pietre ampiamente inferiore a quella venduta nei grandi magazzini!! Quando abbiamo contattato la società, hanno detto di essere sorpresi che ci fosse stata un'errore. Tuttavia, fino ad ora questo contenzioso non è stato risolto. Non siamo ancora stati rimborsati. Un professionista si sarebbe scusato, avrebbe ripreso l'anello e avrebbe rimborsato senza ulteriori storie. Questo non è il caso di questa società. Se non avessimo avuto una perizia del gioiello, non avremmo saputo nulla. Perché è impossibile vedere la differenza a occhio nudo tra diversi diamanti.

Buon trattamento dell'ordine. Possibilità di incontrare il team di persona a Parigi. Impegno per quanto riguarda il rapporto qualità-prezzo: prezzi dei diamanti invece di un negozio/agenzia di lusso per impressionare il cliente.

Tutto era iniziato così bene il 27 giugno 2015 quando ho scelto questa fede che mi piace tanto, e dalla chiamata di! della maison CELINNI che ha confermato il mio ordine il giorno successivo, una domenica. Pagamento in 3 assegni, il primo da incassare il 5 luglio, il secondo il 5 agosto e il terzo il 5 settembre. Tuttavia, il 28 luglio scorso, ho inviato un'email (indirizzo trovato su internet nella sezione contatti) chiedendo se la ricezione del mio anello inizialmente prevista per il 13 agosto fosse ancora attuale, poiché sono assente quella settimana e chiedevo come fare. Nessuna risposta alla mia email il 30 luglio, rilancio quindi con una nuova email... nessuna risposta il 31 luglio. Trasferisco la mia email a uno degli altri indirizzi menzionati sul sito. Il signor! mi risponde nei minuti successivi dicendomi che mi avrebbe dato una risposta in serata... Rilancio il signor! la mattina successiva (sabato 1 agosto) perché non ho avuto risposta. Questi mi risponde piuttosto seccamente che mi aveva risposto il giorno prima e l'altro ieri??!!!! e mi dà il suo numero di cellulare. Gli rispondo via email che non ho avuto alcun messaggio da parte sua il giorno prima, ma solo un messaggio il giorno prima in cui si impegnava a rispondermi la sera. Cosa fare per avere una risposta a una domanda così semplice? Non riesco a capire. L'ho quindi chiamato sul suo cellulare lunedì 3 agosto al mattino, mi ha risposto che era in ferie e mi ha invitato a contattare l'ufficio... Ho quindi chiamato l'ufficio. La signora! ha preso nota della mia richiesta, mi ha confermato che il mio ordine era stato preso in carico con l'incisione e si è impegnata a richiamarmi durante la giornata. Sono stata costretta a richiamare la sera stessa alle 17 perché non mi avevano richiamata. Dopo essersi scusata, la signora! mi ha detto che mi avrebbe richiamato in serata... ancora una volta, sto ancora aspettando. Sono davvero preoccupata, perché il fatto di non rispondermi mi angoscia, c'è un problema con il mio anello?!!!! Richiamo quindi il giorno successivo, il 4 agosto verso le 17, trovo una persona molto gentile,!, che sembrava imbarazzata dalla mia chiamata e dal mio fastidio, e perché la signora! era uscita. Si è impegnata a rispondermi prima di partire dall'ufficio... cosa che ha fatto!!!! Mi ha informata che il mio anello era nelle mani del corriere e che avrei dovuto riceverlo il 6 agosto. Questa buona notizia ha cancellato il mio malcontento. Non chiedevo una consegna anticipata del mio anello, ma solo che mi dicessero come fare per farlo consegnare in mia presenza!!!! Siamo al 6 agosto, ho appena aperto la scatola che dovrebbe contenere la mia fede che mi piace tanto... che delusione, non è la mia e non è incisa, ma il certificato allegato corrisponde al mio anello!! Ovviamente, l'errore va a favore della maison CELINNI. ... Provo una delusione che non potete immaginare. Avevo avuto cura di leggere bene le recensioni dei clienti sulla maison CELINNI, la stragrande maggioranza erano elogiative, quindi faccio parte della minoranza dei delusi. Chiamo nuovamente la maison CELINNI. Dopo essersi scusata, la persona mi ha invitata a recarmi alla posta e a restituire l'anello tramite cronopost, a meno che questo anello non mi vada bene... sembra un sogno. Ho quindi restituito l'anello. Ma che sorpresa, mi informa inoltre che il mio anello non potrà essere inciso, perché la macchina è guasta e non sarà possibile farlo. Questo è troppo, ma perché non mi hanno avvisata?!!! È così difficile, che considerazione per i vostri clienti, forse l'importo del mio acquisto non è abbastanza elevato per essere trattata correttamente? Spero che l'anello che ho ordinato esista davvero. Dopo alcuni scambi telefonici e email, è stata concordata una consegna del mio anello l'8 settembre. Qualche tempo dopo, una chiamata dalla maison CELINNI mi informa che l'anello che mi era stato inviato era in realtà quello giusto e corrispondeva al mio ordine. Sono rimasta sbalordita!!! Ho dovuto inviare nuovamente la mia email di conferma dell'ordine e indicare il punto sul sito internet dove si trovava l'anello. Tengo a precisare che durante tutto questo tempo, una lettera, email, chiamate, il direttore di CELINNI non si è mai manifestato, contrariamente a quanto ho potuto leggere su internet e nessun altro per scusarsi o giustificare l'errore e il modo in cui sono stata trattata. Fortunatamente, la mia unica interlocutrice,! ha fatto del suo meglio in questa situazione caotica. Sono stata costretta a minacciare di fare opposizione all'ultimo assegno se non avessi ricevuto il mio anello!!! Il mio anello è stato finalmente consegnato il 14 settembre 2015, cioè 12 giorni prima del mio matrimonio, con un mese di ritardo e disagi e stress. Nonostante tutto ciò, il prodotto è all'altezza delle mie aspettative e mi rende felice. Per finire, ero preoccupata fino a ieri (15 ottobre) che la terza scadenza non fosse stata incassata, si scopre che la scadenza di settembre è stata incassata insieme a quella di agosto lo stesso giorno!!! Non me ne sono accorta con tutte le spese del matrimonio e il fatto che i 2 assegni sono stati incassati lo stesso giorno. Alla fine, una proposta di gesto commerciale di 100€ di risarcimento accettata da parte mia ma in attesa di concretizzazione. Da notare che contrariamente a una recensione positiva, per una recensione negativa, non è possibile citare un nome, né un'iniziale...

Acquisto di un anello di diamanti in oro giallo da 5 carati per 9.400 euro: - non rispetto delle modalità di pagamento concordate: richiesta di pagamento dell'ultima rata prima della spedizione mentre doveva essere alla ricezione; - certificato prodotto al momento della fabbricazione del gioiello diverso da quello fornito al momento della spedizione; - più di dieci settimane dopo la spedizione, nonostante numerosi solleciti e uno scambio telefonico, mai ricevuto un certificato di esperto degno di questo nome, firmato (mancanza di numero di pietre, peso dell'oro e descrizione del gioiello); - incisione richiesta e accettata non realizzata; - interno dell'anello parzialmente forato e liscio dall'altro lato (cosa che avrebbe permesso l'incisione...). Questa mancanza di armonia è, a mio avviso, poco rappresentativa della "alta" gioielleria francese; - disponibilità totale prima del pagamento definitivo ma silenzio dopo, a parte un'email al limite dell'aggressività e uno scambio telefonico con una collaboratrice gentile ma che non ha dato seguito alla tua chiamata. Insomma, non acquisterò mai più online un gioiello di questo prezzo e se ho pagato il 40% in meno, credo che sia ancora troppo considerando l'assenza di un certificato degno di questo nome (il fatto che sarebbe riconosciuto dalle assicurazioni francesi non significa che lo sia da altre compagnie. Inoltre, il fatto che menzioni un valore "stimato" ben superiore al valore d'acquisto potrebbe indurre a frodi...) e la soddisfazione personale globale. In sintesi, non acquisterò mai più un gatto in un sacco.

Il miglior modo per litigare con tua moglie per il suo compleanno. Nessun aggiornamento sull'ordine, nonostante il sollecito telefonico. Litigio con il contatto dopo il mio secondo sollecito. Servizio deplorevole e al di sotto di ogni aspettativa. Da sconsigliare.

Eccellente contatto. Pietre molto belle. Molto flessibili. Attenzione alla reattività e alla precisione dei tempi e degli appuntamenti, ma nel complesso è stata un'ottima esperienza! Hanno saputo rispondere perfettamente alle nostre aspettative su una richiesta un po' complicata...