Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Buongiorno Mathilde

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo disagio!

Puoi effettuare la tua richiesta di reso online dal tuo spazio cliente.

Ci vorranno solo pochi istanti. Alla fine della tua richiesta, potrai scaricare la tua etichetta di reso prepagata e restituirci l'articolo. Non appena riceveremo il tuo pacco, procederemo con il cambio o il rimborso dell'articolo secondo le tue preferenze e la disponibilità in magazzino.

Rimaniamo a tua completa disposizione per ulteriori informazioni.

Ciao,

Ci dispiace sinceramente che tu abbia ricevuto la tua figura con un pezzo rotto.

Tuttavia, ci sorprende scoprire questo problema attraverso la tua valutazione, poiché non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di assistenza o di reso da parte tua.

In caso di ricezione di un articolo danneggiato, il nostro servizio clienti è a disposizione dei clienti per offrire una soluzione rapida, sia tramite un cambio, l'invio di un pezzo di ricambio quando possibile o qualsiasi altra soluzione adeguata. Inoltre, la richiesta può essere effettuata in pochi clic dallo spazio clienti.

Non essendo stati informati del problema, sfortunatamente non abbiamo avuto l'opportunità di intervenire o di aiutarti.

Se l'incidente è ancora in sospeso, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare il tuo caso e cercare una soluzione soddisfacente.

​Ciao Pierrick,

Grazie per il tuo riscontro.

Dopo verifica, il tuo ordine è stato effettivamente spedito lo stesso giorno ed è stato preso in carico rapidamente dal corriere che lo ha consegnato entro 3 giorni lavorativi.

Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, i tempi di consegna possono a volte essere modificati dai loro servizi per motivi logistici, senza che noi ne siamo sistematicamente informati in anticipo.

Comprendiamo perfettamente la tua delusione, soprattutto in occasione di un compleanno, e siamo sinceramente dispiaciuti per questo disagio.

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che ha riscontrato con la consegna del suo ordine.

Dopo il suo avviso, abbiamo immediatamente avviato un'indagine con GLS per cercare di localizzare il pacco, che risultava come consegnato nel punto di ritiro ma che non è stato trovato.

Sfortunatamente, nonostante le azioni intraprese, il pacco non è stato recuperato. Al fine di risolvere definitivamente l'incidente, abbiamo proceduto all'invio di una nuova unità del suo articolo il 1 giugno 2026, la quale è stata consegnata correttamente il 3 giugno 2026.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione, specialmente considerando che si trattava di un regalo per la Festa della Mamma. Ci scusiamo sinceramente per questo incidente, al di fuori della nostra volontà, ma siamo felici di aver potuto offrirle una soluzione e confermare che finalmente ha ricevuto il suo ordine.

La ringraziamo per la sua pazienza e fiducia.

Ciao,
ci dispiace molto per questa esperienza. La consegna non è potuta avvenire a causa di un indirizzo incompleto e il pacco è stato restituito a noi.

Come richiesto, abbiamo avviato un rimborso completo del tuo ordine.

Per ulteriori domande, siamo sempre a tua disposizione.

Cordiali saluti
Servizio clienti

Buongiorno Anna,

L’ordine effettuato il 01/08/2025 comprendeva due articoli in preordine, con una consegna stimata per la fine di dicembre.

Non appena gli articoli sono stati ricevuti in magazzino, l’ordine è stato spedito il 29/12/2025 e consegnato il 02/01/2026.

Ad oggi, questo ordine non ha dato luogo ad alcun reclamo né ad alcun reso da parte sua.

Potrebbe trattarsi di una confusione con un’altra esperienza di acquisto presso un’altra azienda?

Restiamo a sua disposizione per qualsiasi verifica, se necessario.

Buongiorno Lucia,

grazie per il tuo feedback. Ci dispiace sapere che il prodotto sia arrivato danneggiato e comprendiamo quanto questo possa essere deludente, soprattutto trattandosi di un regalo.

Ti invitiamo a inoltrare una richiesta di reso direttamente dal tuo spazio cliente: bastano pochi clic. Una volta ricevuto l’articolo, potremo procedere, a tua scelta, con un cambio oppure con il rimborso.

Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi necessità.

Un cordiale saluto,
Il team di CittadelRegalo

Gentile Cliente,
il suo pacco è stato consegnato personalmente il 29 agosto alle 13:26. Abbiamo la prova di consegna con firma. Può per favore controllare e contattare il nostro servizio clienti se necessario?

Aggiornamento del 25/09: il nostro servizio clienti le ha inviato la prova di consegna l'11/09, dopo il suo messaggio, ma da allora non ha ricevuto risposta da lei. Pertanto, presumiamo che lei abbia effettivamente ricevuto questo pacco. Non esiti a contattarci nuovamente se non è così.

Gentile Maria,
Ci dispiace molto per quanto accaduto e, dopo aver letto il tuo commento, ti scriviamo direttamente per conoscere meglio la situazione e poter offrirti una soluzione. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta da parte tua.

Siamo a tua disposizione in qualsiasi momento per risolverlo e assicurarci che tu riceva sempre i tuoi ordini in perfette condizioni.

Gentile Carmen,

La ringraziamo per il suo ordine. Il corriere (GLS) ci ha confermato che il pacco è stato consegnato con firma il giorno 30/06.

Vogliamo ricordarle che può contattarci in qualsiasi momento attraverso il suo spazio cliente sul nostro sito web.

È possibile che abbia confuso la nostra azienda con un'altra che non le ha consegnato il suo ordine?

Caro Marnix,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback. Ci dispiace sapere che ha trovato il tempo di attesa lungo e frustrante.
Vorremmo fornirle alcune spiegazioni aggiuntive per chiarire un possibile malinteso.

Si trattava di un pre-ordine, con un periodo di consegna stimato tra il 17 aprile e l'8 maggio.
L'articolo è effettivamente arrivato da noi il 2 maggio, entro il termine previsto.
Come di consueto per i pre-ordini, l'abbiamo contattata via e-mail per confermare la spedizione.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, l'abbiamo gentilmente ricordata più volte il 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 e 16/06.
Alla fine ha confermato il 18 giugno che potevamo procedere con la spedizione, dopo di che il pacco è stato immediatamente inviato e consegnato il 23 giugno.

Desideriamo rassicurarla:

Il termine di consegna annunciato è stato rispettato,

E siamo stati particolarmente attenti nel seguirla più volte per poter spedire il suo ordine il prima possibile.

Non esiti a contattarci se ha ulteriori domande.

Ci dispiace per il disagio arrecato. Il nostro team ha preso contatto con lei per chiarire la situazione e adottare le misure necessarie con l'agenzia di consegna affinché non si ripeta più.

Gentile cliente, prima di tutto, vorremmo assicurarle che i prodotti che vendiamo sono nuovi e autentici. Siamo sinceramente dispiaciuti se le condizioni della scatola e del prodotto non soddisfano le sue aspettative. La invitiamo a richiedere un reso online tramite la sua area clienti. Saremo lieti di assistervi se necessario.

Gentile cliente, ci dispiace molto per questo inconveniente. Se non l'ha ancora fatto, la invitiamo a richiedere un reso online dalla sua area clienti. Naturalmente recupereremo l'articolo rotto e glielo sostituiremo o, se preferisce, le rimborseremo il denaro. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla per qualsiasi domanda.

Gentile cliente, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Tuttavia, vorremmo ricordarle che ha ordinato articoli che non erano disponibili e il cui tempo di consegna previsto è di diverse settimane. Per evitare qualsiasi malinteso, vorremmo sottolineare che questi tempi di consegna le sono stati comunicati chiaramente sia durante l'ordine che nell'e-mail di conferma dell'ordine. Siete stati informati che questa data di consegna è solo una stima basata sulle informazioni fornite dal fornitore e non costituisce in alcun modo una garanzia. La sua richiesta di annullamento è già stata elaborata e il nostro ufficio contabile provvederà a effettuare il bonifico all'IBAN che ci ha fornito ieri. Per vostra informazione, l'articolo previsto dovrebbe tornare in magazzino entro la fine della settimana. Non esiti a effettuare un nuovo ordine - non vediamo l'ora di inviarle finalmente il suo pacco.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che sia completamente soddisfatto dell'articolo inviato in cambio. Restiamo a sua disposizione se necessario.

Cara Maria Luisa Ti informiamo che il pacco spedito il 10 dicembre è ancora in transito. A causa dell'elevato volume di spedizioni nella regione di Roma, la rete GLS sta riscontrando tempi di consegna superiori alla norma. Ci scusiamo per questo inconveniente. Tuttavia, il pacco dovrebbe essere consegnato a breve e, in ogni caso, arriverà prima di Natale. Non esitare a ricontattarci se la situazione non dovesse cambiare nei prossimi giorni. [EDIT : Il tuo pacco è stato consegnato il 17 dicembre]

Cara Cliente, siamo spiacenti che, nonostante tutte le precauzioni adottate, l'articolo sia arrivato danneggiato. Naturalmente, puoi restituirlo gratuitamente per un cambio o un rimborso, con un semplice clic dal tuo spazio cliente. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Tuttavia, dopo 7 mesi di utilizzo, non ci è purtroppo possibile accettare una sostituzione della borsa con il pretesto che potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione. Il nostro servizio clienti ha gestito il suo reclamo con grande professionalità e ha risposto in modo rapido e preciso ai suoi numerosi commenti. Il suo account rimarrà ovviamente attivo e potrà effettuare altri ordini se lo desidera. Ci auguriamo di poterla soddisfare completamente in futuro.

Caro Luc, Desideriamo assicurarti che gli articoli che vendiamo sono nuovi e autentici. Nonostante tutte le nostre precauzioni, purtroppo possono verificarsi danni durante il trasporto e siamo sinceramente dispiaciuti se questo è il caso del suo pacco. Il nostro team di assistenza clienti vi ha contattato e sta aspettando le foto della scatola per poter gestire al meglio il vostro reclamo. Naturalmente troveremo una soluzione che vi soddisfi.

Cara Fleur, Il corriere ha effettuato 3 tentativi di consegna al suo indirizzo il 25, 26 e 27 giugno e ogni volta ha notato che lei era assente. Il nostro servizio clienti l'ha appena contattata via e-mail per assisterla. Non si preoccupi, siamo al suo fianco finché non riceverà il pacco.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per la sua fedeltà e per questo nuovo ordine. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. In effetti, il suo pacco ha lasciato il nostro magazzino venerdì 10 maggio per essere consegnato a lei. Sembra che lunedì 13 maggio ci sia stato un tentativo di consegna, ma essendo l'azienda chiusa, il fattorino non ha potuto depositare il vostro pacco. Sul tracking del pacco, è indicato un rinvio della consegna martedì 14 maggio, rinvio della consegna anche giovedì 16 maggio. Il pacco è stato infine rispedito al nostro magazzino. Come indicato nei nostri scambi, domani vi invieremo un nuovo pacco con un altro corriere. Vi auguriamo una buona ricezione.

Gentile cliente, comprendiamo la sua frustrazione dovuta ai tempi di attesa causati dal suo bonifico bancario. A causa dei giorni festivi e del fine settimana, l'elaborazione da parte delle banche ha richiesto più tempo del solito. Lei ha insistito affinché spedissimo il pacco solo sulla base di una schermata, ma spero comprenderà che non possiamo ragionevolmente spedire la merce finché non abbiamo effettivamente ricevuto i fondi. Come già detto nelle nostre conversazioni, vi consigliamo di privilegiare il pagamento con carta di credito o PayPal, in quanto la conferma è immediata. Ci rammarichiamo di questa prima esperienza e speriamo che in futuro ci darete ancora la possibilità di dimostrarvi la qualità del nostro servizio.

Cara cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Infatti, il produttore aveva inizialmente previsto una versione del peluche con le orecchie cadenti e aveva trasmesso i visual che corrispondono a questa versione. Sul prodotto finale, le orecchie sono orientate verso l'alto. La ringraziamo per avercelo segnalato e abbiamo aggiornato i visual sul sito. Naturalmente, può restituirci l'articolo gratuitamente e ricevere un rimborso se lo desidera.

Gentile cliente, ci dispiace sapere che, nonostante le precauzioni prese, la statuetta sia arrivata danneggiata. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza resti soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile William, confermiamo quanto riportato dal nostro servizio clienti, ovvero che il bonifico è stato effettuato il 29/12, subito dopo che il suo reso è stato elaborato dal nostro team, quindi lo riceverà sul suo conto questa settimana. I tempi bancari abituali per un bonifico europeo sono di 3-5 giorni, tenendo conto del lunedì festivo. Il nostro servizio clienti vi contatterà nuovamente tra qualche giorno per verificare che abbiate ricevuto il bonifico. Vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Gentile cliente, siamo spiacenti per l'inconveniente. Il suo primo pacco è stato consegnato senza la firma di una persona a suo nome. Il suo reclamo ha innescato un'indagine che è attualmente in corso con l'agenzia di consegna. Il nostro servizio clienti, che sta seguendo la questione con attenzione e determinazione, si farà carico di ricontattarla nei prossimi giorni. Vi ringraziamo per la vostra pazienza, poiché i ritardi potrebbero essere un po' più lunghi del solito a causa del periodo dell'anno.

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, l'articolo è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, ci dispiace molto sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, gli articoli sono arrivati danneggiati. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente, può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic. Le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il giorno stesso e consegnato il giorno successivo. Lei ha contestato la consegna, il che ha dato il via a un'indagine da parte di Chronopost. L'indagine ha rivelato che la consegna era conforme e che il pacco è stato consegnato secondo le vostre istruzioni. Ciononostante, ci siamo assunti la responsabilità dello smarrimento e vi abbiamo inviato un nuovo pacco, utilizzando un altro vettore (GLS), che ha certificato che vi era stato consegnato. Tuttavia, avete nuovamente contestato la consegna. Di conseguenza, sono attualmente in corso indagini con i vettori e le rispettive agenzie locali. Siamo consapevoli del disagio causato, ma contiamo sulla vostra pazienza e comprensione data l'eccezionalità del caso, che continuiamo a monitorare con la massima attenzione. Vi contatteremo non appena la situazione si evolverà.

Gentile cliente, Siamo sinceramente dispiaciuti per il disguido che ha riscontrato con il suo acquisto nel nostro negozio online. Capisco la sua frustrazione e voglio assicurarle che il suo caso è per noi di grande importanza. Desidero informarla che abbiamo processato la sua richiesta di reso e le abbiamo inviato un'e-mail con tutte le istruzioni necessarie domenica 3 dicembre alle 19:00. Questa e-mail includeva un link per programmare il ritiro gratuito della merce difettosa. Tuttavia, sembra che non abbia ancora cliccato su questo link per completare il processo. La invito cortesemente a controllare la sua casella di posta elettronica, inclusa la cartella dello spam, per trovare l'e-mail che le abbiamo inviato e seguire le istruzioni fornite per programmare il ritiro. Se incontra qualsiasi difficoltà o ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarla e assicurarci che la sua esperienza con noi sia positiva.

Gentile cliente Siamo spiacenti per l'inconveniente. Tuttavia, dopo aver controllato, il suo pacco è stato spedito venerdì 24/11 e consegnato lunedì 27/11, in conformità con i nostri tempi di consegna stimati. Siamo quindi piuttosto sorpresi dal suo commento sul ritardo. Si riferisce alla sua esperienza di acquisto presso la nostra azienda?

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il 13 novembre alle 14:04, il giorno successivo al suo ordine, e reca il numero di tracciamento 00HTRBJD presso GLS, come le abbiamo confermato via e-mail quel giorno. Tuttavia, abbiamo notato che il pacco non è stato consegnato e sembra essersi smarrito. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Il servizio clienti aprirà immediatamente un reclamo con il corriere e vi contatterà per trovare la soluzione migliore per voi (invio di un nuovo pacco o rimborso) e vi offrirà anche un gesto commerciale per il disagio causato. Ci scusiamo per questo incidente eccezionale, che sfugge al nostro controllo.

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, il pacco è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà del suo meglio per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile Cliente Siamo spiacenti e sorpresi di apprendere che in due occasioni l'articolo è arrivato danneggiato, nonostante tutte le precauzioni e le cure adottate per proteggere il pacco. Il Servizio Clienti sta seguendo da vicino il suo caso e farà del suo meglio per trovare una soluzione affinché la sua esperienza di acquisto rimanga soddisfacente nonostante questi incidenti.