Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Cara Nathalie,

Siamo spiacenti che il termine ti sia sembrato troppo lungo. Si trattava comunque di un preordine, e non di un articolo annunciato come disponibile immediatamente.

Come indicato nella tua conferma d'ordine: « Queste date sono solo stime senza alcuna garanzia e sono soggette a imprevisti logistici. »

Nel caso presente, il produttore ha posticipato il rilascio di questi articoli, il che ritarda necessariamente la loro consegna presso tutti i rivenditori. Purtroppo non abbiamo alcuna possibilità di intervenire sul calendario di produzione del produttore.

È un imprevisto inerente ai preordini: consentono di riservare un articolo prima della sua uscita, ma comportano in cambio l'accettazione che la data annunciata possa essere anticipata o posticipata dal produttore.

Caro Luca,

Grazie per il tuo feedback. Dobbiamo però rettificare diversi elementi.

Contrariamente a quanto indichi, il nostro funzionamento non è cambiato: da CadeauCity, la regola è sempre stata "1 ordine = 1 pacco". Un ordine contenente articoli disponibili e preordini viene quindi spedito quando l'intero ordine è disponibile.

Questa regola, come le condizioni di spedizione e le soglie di gratuità delle spese di spedizione, è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, che ogni cliente è invitato a leggere e deve accettare al momento dell'ordine. Non si tratta quindi né di una nuova regola né di una condizione scoperta dopo l'acquisto.

Può capitare che procediamo a più spedizioni quando il valore degli articoli interessati consente a ciascuna di raggiungere la soglia di spedizione gratuita. È probabilmente questo che spiega le spedizioni separate di cui hai beneficiato in passato. Ciò non significa che possiamo sistematicamente frazionare gratuitamente un ordine in più pacchi.

Nel tuo caso, desideravi riservare più articoli con date di disponibilità diverse, ricevendo ciascuno non appena arriva. Questo richiede più ordini e, quando il loro importo non raggiunge individualmente la soglia di gratuità, si applicano le relative spese di spedizione.

È inoltre impreciso affermare che "nessuna soluzione" ti sia stata proposta. Il nostro servizio clienti ha preso il tempo per esaminare la tua situazione e ti ha proposto diverse possibilità: consegna in punto di ritiro, gratuita da 60 €, raggruppamento degli articoli le cui date sono vicine, o ancora utilizzo del tuo credito fedeltà. Comprendiamo che queste soluzioni non ti siano state gradite, ma sono state effettivamente ricercate e proposte.

Quanto all'"impressione di disprezzo", la rimpiangiamo sinceramente. Abbiamo invece dedicato diversi scambi alla tua richiesta, cercando di spiegarti il nostro funzionamento e di ricercare le soluzioni possibili.

Comprendiamo che avresti preferito che ci facessimo carico delle spedizioni aggiuntive. Tuttavia, non accedere a questa richiesta non significa né disprezzare un cliente fedele, né privilegiare "una logistica a basso costo": ogni spedizione aggiuntiva ha un costo reale e le stesse regole, conosciute e accettate al momento dell'ordine, si applicano a tutti i nostri clienti.

Ci auguriamo comunque di avere l'occasione di soddisfarti pienamente in un prossimo ordine e di contarti ancora a lungo tra i nostri clienti fedeli.

Ci dispiace che oggi presenti la Sua esperienza in questi termini, perché riteniamo importante precisare alcuni elementi.

Al ricevimento del reso, abbiamo constatato che le istruzioni di restituzione che Le erano state comunicate non erano state rispettate: in particolare, una quantità significativa di nastro adesivo era stata applicata direttamente sulla confezione originale della statuetta e sugli elementi protettivi in polistirolo. La confezione originale ci è quindi stata restituita fortemente deteriorata. Per questo tipo di articolo da collezione, la confezione è parte integrante del prodotto e il suo stato non ci consentiva più di procedere con una sostituzione standard nelle condizioni abituali.

Lei ci ha indicato che la confezione era già stata danneggiata durante la consegna iniziale. Le abbiamo quindi richiesto le fotografie del cartone di spedizione esterno necessarie per accertare le circostanze del danno e presentare un reclamo al trasportatore. Purtroppo, ci ha comunicato di non disporre più di tali fotografie.

A quel punto, è stata Lei stessa a spiegarci che a Sua figlia interessava soprattutto ricevere la statuetta e che la confezione non era importante, chiedendoci espressamente se fosse possibile inviarLe una statuetta nuova riutilizzando la confezione danneggiata.

Abbiamo accettato la Sua proposta e Le abbiamo confermato per iscritto che avremmo proceduto esattamente in questo modo. La statuetta nuova è stata quindi inviata utilizzando la confezione restituita, conformemente alla soluzione da Lei stessa proposta e accettata.

Ci dispiace naturalmente che la prima statuetta sia arrivata danneggiata e comprendiamo perfettamente il disappunto che questo inconveniente possa aver causato. Riteniamo tuttavia importante precisare che l'invio della nuova statuetta nella precedente confezione non è stata una decisione presa unilateralmente dal nostro servizio: si è trattato della soluzione che Lei stessa ci aveva espressamente richiesto per risolvere la situazione.

Ci dispiace pertanto che la Sua recensione lasci oggi intendere il contrario.

Ci dispiace per la Sua delusione, ma desideriamo precisare alcuni elementi importanti.

L'articolo era stato acquistato in preordine. Le date di disponibilità indicate per i prodotti in preordine sono quelle stimate dal produttore e, come specifichiamo chiaramente al momento dell'ordine e nella pagina del carrello, si tratta esclusivamente di date indicative, senza alcuna garanzia e soggette alle incertezze logistiche.

Il Suo ordine non era quindi stato dimenticato né l'articolo era disponibile senza essere spedito: semplicemente, il prodotto non era ancora arrivato presso il nostro magazzino.

Ha successivamente scelto di annullare il preordine prima dell'arrivo della merce. Quando il prodotto è poi effettivamente arrivato ed è diventato disponibile in stock, ha effettuato un nuovo ordine.

Il prezzo più elevato del secondo acquisto si spiega allo stesso modo: il prezzo speciale di cui aveva beneficiato inizialmente era riservato ai preordini. Una volta annullato il preordine e acquistato successivamente il prodotto già disponibile in stock, tale tariffa promozionale non era più applicabile.

Comprendiamo che attendere un prodotto possa essere frustrante, ma in questo caso sia il ritardo rispetto alla data stimata sia la differenza di prezzo successiva all'annullamento del preordine non derivano da un errore nella gestione del Suo ordine.

Buongiorno Mathilde

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo disagio!

Puoi effettuare la tua richiesta di reso online dal tuo spazio cliente.

Ci vorranno solo pochi istanti. Alla fine della tua richiesta, potrai scaricare la tua etichetta di reso prepagata e restituirci l'articolo. Non appena riceveremo il tuo pacco, procederemo con il cambio o il rimborso dell'articolo secondo le tue preferenze e la disponibilità in magazzino.

Rimaniamo a tua completa disposizione per ulteriori informazioni.

Ciao,

Ci dispiace sinceramente che tu abbia ricevuto la tua figura con un pezzo rotto.

Tuttavia, ci sorprende scoprire questo problema attraverso la tua valutazione, poiché non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di assistenza o di reso da parte tua.

In caso di ricezione di un articolo danneggiato, il nostro servizio clienti è a disposizione dei clienti per offrire una soluzione rapida, sia tramite un cambio, l'invio di un pezzo di ricambio quando possibile o qualsiasi altra soluzione adeguata. Inoltre, la richiesta può essere effettuata in pochi clic dallo spazio clienti.

Non essendo stati informati del problema, sfortunatamente non abbiamo avuto l'opportunità di intervenire o di aiutarti.

Se l'incidente è ancora in sospeso, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare il tuo caso e cercare una soluzione soddisfacente.

​Ciao Pierrick,

Grazie per il tuo riscontro.

Dopo verifica, il tuo ordine è stato effettivamente spedito lo stesso giorno ed è stato preso in carico rapidamente dal corriere che lo ha consegnato entro 3 giorni lavorativi.

Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, i tempi di consegna possono a volte essere modificati dai loro servizi per motivi logistici, senza che noi ne siamo sistematicamente informati in anticipo.

Comprendiamo perfettamente la tua delusione, soprattutto in occasione di un compleanno, e siamo sinceramente dispiaciuti per questo disagio.

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che ha riscontrato con la consegna del suo ordine.

Dopo il suo avviso, abbiamo immediatamente avviato un'indagine con GLS per cercare di localizzare il pacco, che risultava come consegnato nel punto di ritiro ma che non è stato trovato.

Sfortunatamente, nonostante le azioni intraprese, il pacco non è stato recuperato. Al fine di risolvere definitivamente l'incidente, abbiamo proceduto all'invio di una nuova unità del suo articolo il 1 giugno 2026, la quale è stata consegnata correttamente il 3 giugno 2026.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione, specialmente considerando che si trattava di un regalo per la Festa della Mamma. Ci scusiamo sinceramente per questo incidente, al di fuori della nostra volontà, ma siamo felici di aver potuto offrirle una soluzione e confermare che finalmente ha ricevuto il suo ordine.

La ringraziamo per la sua pazienza e fiducia.

Ciao,
ci dispiace molto per questa esperienza. La consegna non è potuta avvenire a causa di un indirizzo incompleto e il pacco è stato restituito a noi.

Come richiesto, abbiamo avviato un rimborso completo del tuo ordine.

Per ulteriori domande, siamo sempre a tua disposizione.

Cordiali saluti
Servizio clienti

Buongiorno Anna,

L’ordine effettuato il 01/08/2025 comprendeva due articoli in preordine, con una consegna stimata per la fine di dicembre.

Non appena gli articoli sono stati ricevuti in magazzino, l’ordine è stato spedito il 29/12/2025 e consegnato il 02/01/2026.

Ad oggi, questo ordine non ha dato luogo ad alcun reclamo né ad alcun reso da parte sua.

Potrebbe trattarsi di una confusione con un’altra esperienza di acquisto presso un’altra azienda?

Restiamo a sua disposizione per qualsiasi verifica, se necessario.

Buongiorno Lucia,

grazie per il tuo feedback. Ci dispiace sapere che il prodotto sia arrivato danneggiato e comprendiamo quanto questo possa essere deludente, soprattutto trattandosi di un regalo.

Ti invitiamo a inoltrare una richiesta di reso direttamente dal tuo spazio cliente: bastano pochi clic. Una volta ricevuto l’articolo, potremo procedere, a tua scelta, con un cambio oppure con il rimborso.

Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi necessità.

Un cordiale saluto,
Il team di CittadelRegalo

Gentile Cliente,
il suo pacco è stato consegnato personalmente il 29 agosto alle 13:26. Abbiamo la prova di consegna con firma. Può per favore controllare e contattare il nostro servizio clienti se necessario?

Aggiornamento del 25/09: il nostro servizio clienti le ha inviato la prova di consegna l'11/09, dopo il suo messaggio, ma da allora non ha ricevuto risposta da lei. Pertanto, presumiamo che lei abbia effettivamente ricevuto questo pacco. Non esiti a contattarci nuovamente se non è così.

Gentile Maria,
Ci dispiace molto per quanto accaduto e, dopo aver letto il tuo commento, ti scriviamo direttamente per conoscere meglio la situazione e poter offrirti una soluzione. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta da parte tua.

Siamo a tua disposizione in qualsiasi momento per risolverlo e assicurarci che tu riceva sempre i tuoi ordini in perfette condizioni.

Gentile Carmen,

La ringraziamo per il suo ordine. Il corriere (GLS) ci ha confermato che il pacco è stato consegnato con firma il giorno 30/06.

Vogliamo ricordarle che può contattarci in qualsiasi momento attraverso il suo spazio cliente sul nostro sito web.

È possibile che abbia confuso la nostra azienda con un'altra che non le ha consegnato il suo ordine?

Caro Marnix,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback. Ci dispiace sapere che ha trovato il tempo di attesa lungo e frustrante.
Vorremmo fornirle alcune spiegazioni aggiuntive per chiarire un possibile malinteso.

Si trattava di un pre-ordine, con un periodo di consegna stimato tra il 17 aprile e l'8 maggio.
L'articolo è effettivamente arrivato da noi il 2 maggio, entro il termine previsto.
Come di consueto per i pre-ordini, l'abbiamo contattata via e-mail per confermare la spedizione.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, l'abbiamo gentilmente ricordata più volte il 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 e 16/06.
Alla fine ha confermato il 18 giugno che potevamo procedere con la spedizione, dopo di che il pacco è stato immediatamente inviato e consegnato il 23 giugno.

Desideriamo rassicurarla:

Il termine di consegna annunciato è stato rispettato,

E siamo stati particolarmente attenti nel seguirla più volte per poter spedire il suo ordine il prima possibile.

Non esiti a contattarci se ha ulteriori domande.

Ci dispiace per il disagio arrecato. Il nostro team ha preso contatto con lei per chiarire la situazione e adottare le misure necessarie con l'agenzia di consegna affinché non si ripeta più.

Gentile cliente, prima di tutto, vorremmo assicurarle che i prodotti che vendiamo sono nuovi e autentici. Siamo sinceramente dispiaciuti se le condizioni della scatola e del prodotto non soddisfano le sue aspettative. La invitiamo a richiedere un reso online tramite la sua area clienti. Saremo lieti di assistervi se necessario.

Salve Geraldine, ci scusiamo per eventuali malintesi e vorremmo fornirle i seguenti chiarimenti: Le date di consegna stimate indicate sul nostro sito si basano sul pagamento immediato con carta di credito o PayPal. Tuttavia, lei ha scelto di pagare con bonifico bancario. In questo caso, il termine inizierà a decorrere solo quando il bonifico sarà ricevuto sul nostro conto bancario, il che spiega l'ulteriore ritardo che avete riscontrato. Speriamo di poter chiarire la situazione e saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni.

Gentile cliente, ci dispiace molto per questo inconveniente. Se non l'ha ancora fatto, la invitiamo a richiedere un reso online dalla sua area clienti. Naturalmente recupereremo l'articolo rotto e glielo sostituiremo o, se preferisce, le rimborseremo il denaro. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla per qualsiasi domanda.

Gentile cliente, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Tuttavia, vorremmo ricordarle che ha ordinato articoli che non erano disponibili e il cui tempo di consegna previsto è di diverse settimane. Per evitare qualsiasi malinteso, vorremmo sottolineare che questi tempi di consegna le sono stati comunicati chiaramente sia durante l'ordine che nell'e-mail di conferma dell'ordine. Siete stati informati che questa data di consegna è solo una stima basata sulle informazioni fornite dal fornitore e non costituisce in alcun modo una garanzia. La sua richiesta di annullamento è già stata elaborata e il nostro ufficio contabile provvederà a effettuare il bonifico all'IBAN che ci ha fornito ieri. Per vostra informazione, l'articolo previsto dovrebbe tornare in magazzino entro la fine della settimana. Non esiti a effettuare un nuovo ordine - non vediamo l'ora di inviarle finalmente il suo pacco.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che sia completamente soddisfatto dell'articolo inviato in cambio. Restiamo a sua disposizione se necessario.

Cara Maria Luisa Ti informiamo che il pacco spedito il 10 dicembre è ancora in transito. A causa dell'elevato volume di spedizioni nella regione di Roma, la rete GLS sta riscontrando tempi di consegna superiori alla norma. Ci scusiamo per questo inconveniente. Tuttavia, il pacco dovrebbe essere consegnato a breve e, in ogni caso, arriverà prima di Natale. Non esitare a ricontattarci se la situazione non dovesse cambiare nei prossimi giorni. [EDIT : Il tuo pacco è stato consegnato il 17 dicembre]

Salve e grazie per il vostro ordine. A causa di un errore di smistamento sulla piattaforma Chronopost, la consegna è stata ritardata di 24 ore. Ci scusiamo per questo inconveniente. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di offrirle un risarcimento.

Cara Cliente, siamo spiacenti che, nonostante tutte le precauzioni adottate, l'articolo sia arrivato danneggiato. Naturalmente, puoi restituirlo gratuitamente per un cambio o un rimborso, con un semplice clic dal tuo spazio cliente. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Tuttavia, dopo 7 mesi di utilizzo, non ci è purtroppo possibile accettare una sostituzione della borsa con il pretesto che potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione. Il nostro servizio clienti ha gestito il suo reclamo con grande professionalità e ha risposto in modo rapido e preciso ai suoi numerosi commenti. Il suo account rimarrà ovviamente attivo e potrà effettuare altri ordini se lo desidera. Ci auguriamo di poterla soddisfare completamente in futuro.

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna, dovuto a un incidente presso il centro di smistamento GLS che serve il vostro reparto. Questa situazione è stata eccezionale e non riflette la qualità delle consegne del nostro partner. La ringraziamo per il suo ordine e speriamo di poterle inviare altri pacchi in futuro con maggiore successo!

Caro Luc, Desideriamo assicurarti che gli articoli che vendiamo sono nuovi e autentici. Nonostante tutte le nostre precauzioni, purtroppo possono verificarsi danni durante il trasporto e siamo sinceramente dispiaciuti se questo è il caso del suo pacco. Il nostro team di assistenza clienti vi ha contattato e sta aspettando le foto della scatola per poter gestire al meglio il vostro reclamo. Naturalmente troveremo una soluzione che vi soddisfi.

Gentile cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Innanzitutto, vorremmo rassicurarla sul fatto che tutte le statuette in vendita sul nostro sito sono nuove e autentiche. Può capitare che alcune statuette vengano aperte e controllate dal nostro team, in particolare nel caso di alcune statue Premium sulle quali sappiamo per esperienza che i difetti sono purtroppo comuni (tracce di colla, difetti di vernice, scheggiature, buchi, ecc.). Ci assicuriamo quindi, prima della spedizione, che l'articolo soddisfi le legittime esigenze di qualità dei nostri clienti, evitando così qualsiasi delusione. In questo caso, per evitare qualsiasi malinteso, inseriamo un tagliando di verifica con il nome della persona che ha controllato la statua. Il nostro servizio clienti vi ha appena contattato per saperne di più e verificare se questa statua è stata effettivamente controllata dal nostro team o se ci sono difetti di fabbrica. È anormale che una statuetta arrivi in queste condizioni. Naturalmente, se lo desidera, può restituire gratuitamente l'articolo e ricevere un rimborso completo, in linea con la nostra garanzia di soddisfazione. Vi invitiamo a continuare il dialogo con il nostro servizio clienti e faremo tutto il possibile per garantire la vostra soddisfazione.

Cara Fleur, Il corriere ha effettuato 3 tentativi di consegna al suo indirizzo il 25, 26 e 27 giugno e ogni volta ha notato che lei era assente. Il nostro servizio clienti l'ha appena contattata via e-mail per assisterla. Non si preoccupi, siamo al suo fianco finché non riceverà il pacco.

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo ordine e ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato spedito immediatamente, ma purtroppo c'è stato un ritardo nella rete del corriere, che ha fatto sì che venisse consegnato a D+5 invece che a D+2 in media. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione.

Caro Jean-Pierre, innanzitutto grazie per il tuo acquisto e per la tua valutazione positiva del nostro servizio! Il nostro servizio clienti la contatterà per saperne di più, poiché non abbiamo idea di cosa si tratti. Non inviamo alcuna pubblicità ai destinatari dei pacchi, né via e-mail né all'interno del pacco, e ci guardiamo bene dall'allegare fatture.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per la sua fedeltà e per questo nuovo ordine. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. In effetti, il suo pacco ha lasciato il nostro magazzino venerdì 10 maggio per essere consegnato a lei. Sembra che lunedì 13 maggio ci sia stato un tentativo di consegna, ma essendo l'azienda chiusa, il fattorino non ha potuto depositare il vostro pacco. Sul tracking del pacco, è indicato un rinvio della consegna martedì 14 maggio, rinvio della consegna anche giovedì 16 maggio. Il pacco è stato infine rispedito al nostro magazzino. Come indicato nei nostri scambi, domani vi invieremo un nuovo pacco con un altro corriere. Vi auguriamo una buona ricezione.

Gentile cliente, comprendiamo la sua frustrazione dovuta ai tempi di attesa causati dal suo bonifico bancario. A causa dei giorni festivi e del fine settimana, l'elaborazione da parte delle banche ha richiesto più tempo del solito. Lei ha insistito affinché spedissimo il pacco solo sulla base di una schermata, ma spero comprenderà che non possiamo ragionevolmente spedire la merce finché non abbiamo effettivamente ricevuto i fondi. Come già detto nelle nostre conversazioni, vi consigliamo di privilegiare il pagamento con carta di credito o PayPal, in quanto la conferma è immediata. Ci rammarichiamo di questa prima esperienza e speriamo che in futuro ci darete ancora la possibilità di dimostrarvi la qualità del nostro servizio.

Cara cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Infatti, il produttore aveva inizialmente previsto una versione del peluche con le orecchie cadenti e aveva trasmesso i visual che corrispondono a questa versione. Sul prodotto finale, le orecchie sono orientate verso l'alto. La ringraziamo per avercelo segnalato e abbiamo aggiornato i visual sul sito. Naturalmente, può restituirci l'articolo gratuitamente e ricevere un rimborso se lo desidera.