Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Cara Nathalie,

Siamo spiacenti che il termine ti sia sembrato troppo lungo. Si trattava comunque di un preordine, e non di un articolo annunciato come disponibile immediatamente.

Come indicato nella tua conferma d'ordine: « Queste date sono solo stime senza alcuna garanzia e sono soggette a imprevisti logistici. »

Nel caso presente, il produttore ha posticipato il rilascio di questi articoli, il che ritarda necessariamente la loro consegna presso tutti i rivenditori. Purtroppo non abbiamo alcuna possibilità di intervenire sul calendario di produzione del produttore.

È un imprevisto inerente ai preordini: consentono di riservare un articolo prima della sua uscita, ma comportano in cambio l'accettazione che la data annunciata possa essere anticipata o posticipata dal produttore.

Caro Luca,

Grazie per il tuo feedback. Dobbiamo però rettificare diversi elementi.

Contrariamente a quanto indichi, il nostro funzionamento non è cambiato: da CadeauCity, la regola è sempre stata "1 ordine = 1 pacco". Un ordine contenente articoli disponibili e preordini viene quindi spedito quando l'intero ordine è disponibile.

Questa regola, come le condizioni di spedizione e le soglie di gratuità delle spese di spedizione, è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, che ogni cliente è invitato a leggere e deve accettare al momento dell'ordine. Non si tratta quindi né di una nuova regola né di una condizione scoperta dopo l'acquisto.

Può capitare che procediamo a più spedizioni quando il valore degli articoli interessati consente a ciascuna di raggiungere la soglia di spedizione gratuita. È probabilmente questo che spiega le spedizioni separate di cui hai beneficiato in passato. Ciò non significa che possiamo sistematicamente frazionare gratuitamente un ordine in più pacchi.

Nel tuo caso, desideravi riservare più articoli con date di disponibilità diverse, ricevendo ciascuno non appena arriva. Questo richiede più ordini e, quando il loro importo non raggiunge individualmente la soglia di gratuità, si applicano le relative spese di spedizione.

È inoltre impreciso affermare che "nessuna soluzione" ti sia stata proposta. Il nostro servizio clienti ha preso il tempo per esaminare la tua situazione e ti ha proposto diverse possibilità: consegna in punto di ritiro, gratuita da 60 €, raggruppamento degli articoli le cui date sono vicine, o ancora utilizzo del tuo credito fedeltà. Comprendiamo che queste soluzioni non ti siano state gradite, ma sono state effettivamente ricercate e proposte.

Quanto all'"impressione di disprezzo", la rimpiangiamo sinceramente. Abbiamo invece dedicato diversi scambi alla tua richiesta, cercando di spiegarti il nostro funzionamento e di ricercare le soluzioni possibili.

Comprendiamo che avresti preferito che ci facessimo carico delle spedizioni aggiuntive. Tuttavia, non accedere a questa richiesta non significa né disprezzare un cliente fedele, né privilegiare "una logistica a basso costo": ogni spedizione aggiuntiva ha un costo reale e le stesse regole, conosciute e accettate al momento dell'ordine, si applicano a tutti i nostri clienti.

Ci auguriamo comunque di avere l'occasione di soddisfarti pienamente in un prossimo ordine e di contarti ancora a lungo tra i nostri clienti fedeli.

Ci dispiace che oggi presenti la Sua esperienza in questi termini, perché riteniamo importante precisare alcuni elementi.

Al ricevimento del reso, abbiamo constatato che le istruzioni di restituzione che Le erano state comunicate non erano state rispettate: in particolare, una quantità significativa di nastro adesivo era stata applicata direttamente sulla confezione originale della statuetta e sugli elementi protettivi in polistirolo. La confezione originale ci è quindi stata restituita fortemente deteriorata. Per questo tipo di articolo da collezione, la confezione è parte integrante del prodotto e il suo stato non ci consentiva più di procedere con una sostituzione standard nelle condizioni abituali.

Lei ci ha indicato che la confezione era già stata danneggiata durante la consegna iniziale. Le abbiamo quindi richiesto le fotografie del cartone di spedizione esterno necessarie per accertare le circostanze del danno e presentare un reclamo al trasportatore. Purtroppo, ci ha comunicato di non disporre più di tali fotografie.

A quel punto, è stata Lei stessa a spiegarci che a Sua figlia interessava soprattutto ricevere la statuetta e che la confezione non era importante, chiedendoci espressamente se fosse possibile inviarLe una statuetta nuova riutilizzando la confezione danneggiata.

Abbiamo accettato la Sua proposta e Le abbiamo confermato per iscritto che avremmo proceduto esattamente in questo modo. La statuetta nuova è stata quindi inviata utilizzando la confezione restituita, conformemente alla soluzione da Lei stessa proposta e accettata.

Ci dispiace naturalmente che la prima statuetta sia arrivata danneggiata e comprendiamo perfettamente il disappunto che questo inconveniente possa aver causato. Riteniamo tuttavia importante precisare che l'invio della nuova statuetta nella precedente confezione non è stata una decisione presa unilateralmente dal nostro servizio: si è trattato della soluzione che Lei stessa ci aveva espressamente richiesto per risolvere la situazione.

Ci dispiace pertanto che la Sua recensione lasci oggi intendere il contrario.

Ci dispiace per la Sua delusione, ma desideriamo precisare alcuni elementi importanti.

L'articolo era stato acquistato in preordine. Le date di disponibilità indicate per i prodotti in preordine sono quelle stimate dal produttore e, come specifichiamo chiaramente al momento dell'ordine e nella pagina del carrello, si tratta esclusivamente di date indicative, senza alcuna garanzia e soggette alle incertezze logistiche.

Il Suo ordine non era quindi stato dimenticato né l'articolo era disponibile senza essere spedito: semplicemente, il prodotto non era ancora arrivato presso il nostro magazzino.

Ha successivamente scelto di annullare il preordine prima dell'arrivo della merce. Quando il prodotto è poi effettivamente arrivato ed è diventato disponibile in stock, ha effettuato un nuovo ordine.

Il prezzo più elevato del secondo acquisto si spiega allo stesso modo: il prezzo speciale di cui aveva beneficiato inizialmente era riservato ai preordini. Una volta annullato il preordine e acquistato successivamente il prodotto già disponibile in stock, tale tariffa promozionale non era più applicabile.

Comprendiamo che attendere un prodotto possa essere frustrante, ma in questo caso sia il ritardo rispetto alla data stimata sia la differenza di prezzo successiva all'annullamento del preordine non derivano da un errore nella gestione del Suo ordine.

Buongiorno Mathilde

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo disagio!

Puoi effettuare la tua richiesta di reso online dal tuo spazio cliente.

Ci vorranno solo pochi istanti. Alla fine della tua richiesta, potrai scaricare la tua etichetta di reso prepagata e restituirci l'articolo. Non appena riceveremo il tuo pacco, procederemo con il cambio o il rimborso dell'articolo secondo le tue preferenze e la disponibilità in magazzino.

Rimaniamo a tua completa disposizione per ulteriori informazioni.

Ciao,

Ci dispiace sinceramente che tu abbia ricevuto la tua figura con un pezzo rotto.

Tuttavia, ci sorprende scoprire questo problema attraverso la tua valutazione, poiché non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di assistenza o di reso da parte tua.

In caso di ricezione di un articolo danneggiato, il nostro servizio clienti è a disposizione dei clienti per offrire una soluzione rapida, sia tramite un cambio, l'invio di un pezzo di ricambio quando possibile o qualsiasi altra soluzione adeguata. Inoltre, la richiesta può essere effettuata in pochi clic dallo spazio clienti.

Non essendo stati informati del problema, sfortunatamente non abbiamo avuto l'opportunità di intervenire o di aiutarti.

Se l'incidente è ancora in sospeso, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare il tuo caso e cercare una soluzione soddisfacente.

​Ciao Pierrick,

Grazie per il tuo riscontro.

Dopo verifica, il tuo ordine è stato effettivamente spedito lo stesso giorno ed è stato preso in carico rapidamente dal corriere che lo ha consegnato entro 3 giorni lavorativi.

Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, i tempi di consegna possono a volte essere modificati dai loro servizi per motivi logistici, senza che noi ne siamo sistematicamente informati in anticipo.

Comprendiamo perfettamente la tua delusione, soprattutto in occasione di un compleanno, e siamo sinceramente dispiaciuti per questo disagio.

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che ha riscontrato con la consegna del suo ordine.

Dopo il suo avviso, abbiamo immediatamente avviato un'indagine con GLS per cercare di localizzare il pacco, che risultava come consegnato nel punto di ritiro ma che non è stato trovato.

Sfortunatamente, nonostante le azioni intraprese, il pacco non è stato recuperato. Al fine di risolvere definitivamente l'incidente, abbiamo proceduto all'invio di una nuova unità del suo articolo il 1 giugno 2026, la quale è stata consegnata correttamente il 3 giugno 2026.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione, specialmente considerando che si trattava di un regalo per la Festa della Mamma. Ci scusiamo sinceramente per questo incidente, al di fuori della nostra volontà, ma siamo felici di aver potuto offrirle una soluzione e confermare che finalmente ha ricevuto il suo ordine.

La ringraziamo per la sua pazienza e fiducia.

Ciao,
ci dispiace molto per questa esperienza. La consegna non è potuta avvenire a causa di un indirizzo incompleto e il pacco è stato restituito a noi.

Come richiesto, abbiamo avviato un rimborso completo del tuo ordine.

Per ulteriori domande, siamo sempre a tua disposizione.

Cordiali saluti
Servizio clienti

Buongiorno Anna,

L’ordine effettuato il 01/08/2025 comprendeva due articoli in preordine, con una consegna stimata per la fine di dicembre.

Non appena gli articoli sono stati ricevuti in magazzino, l’ordine è stato spedito il 29/12/2025 e consegnato il 02/01/2026.

Ad oggi, questo ordine non ha dato luogo ad alcun reclamo né ad alcun reso da parte sua.

Potrebbe trattarsi di una confusione con un’altra esperienza di acquisto presso un’altra azienda?

Restiamo a sua disposizione per qualsiasi verifica, se necessario.

Buongiorno Lucia,

grazie per il tuo feedback. Ci dispiace sapere che il prodotto sia arrivato danneggiato e comprendiamo quanto questo possa essere deludente, soprattutto trattandosi di un regalo.

Ti invitiamo a inoltrare una richiesta di reso direttamente dal tuo spazio cliente: bastano pochi clic. Una volta ricevuto l’articolo, potremo procedere, a tua scelta, con un cambio oppure con il rimborso.

Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi necessità.

Un cordiale saluto,
Il team di CittadelRegalo

Gentile Cliente,

Grazie per il suo ordine e per il suo messaggio.

Comprendiamo la sua delusione. Tuttavia, come indicato dal nostro servizio clienti, per motivi di gestione delle scorte e logistica, non è possibile convalidare nella stessa ordinazione articoli disponibili immediatamente con articoli in preordine, a meno che non arrivino in un tempo ragionevole (30 giorni). Questa misura è volta a evitare il blocco delle scorte per lunghi periodi.

È per questo motivo che il suo carrello non ha potuto essere convalidato così com'è, e che lo sconto non si è quindi applicato.