Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Cara Amandine, grazie per il tuo commento. Mi permetta di fornirle alcune informazioni utili. La maggior parte delle statuette in vendita sul nostro sito sono dipinte a mano e/o realizzate con tecniche che ne esaltano la sensazione di legno leggermente "grezzo". Queste tecniche di produzione danno luogo a "imperfezioni" in tutte le serie in vendita. È possibile che alcune serie di uno stesso articolo presentino più o meno queste imperfezioni e che ogni articolo differisca dagli altri in termini di verniciatura, punti neri (ad esempio, tipici della collezione Traditions), dettagli di modanatura (ad esempio, piccoli fori), finiture, ecc. Per quanto riguarda le dimensioni, sono sempre riportate al decimo di centimetro sulla scheda prodotto, nella sezione "Descrizione". Non dimenticate quindi di dare un'occhiata prima di scegliere le vostre figurine, per evitare spiacevoli sorprese all'arrivo ;-)

Salve, grazie per il suo commento. Il nostro team tecnico non ha rilevato alcun "bug" sul sito e non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione di questo tipo da altri clienti. Per capire meglio la difficoltà che ha incontrato, potrebbe fornirci maggiori informazioni? Il nostro Servizio Clienti è a sua disposizione per qualsiasi assistenza.

Salve, le nostre Condizioni Generali sono in vigore da tre anni e impediscono gli abusi. È un peccato che nel suo commento abbia dimenticato di scrivere che abbiamo risolto il suo "problema" (un pezzo di piuma mancante di meno di 1 mm) in meno di 12 ore dalla sua segnalazione. Abbiamo accettato il suo reclamo e le abbiamo inviato un'etichetta di reso gratuita per consentirle di ottenere un rimborso completo. Ha quindi potuto acquistare nuovamente l'articolo, approfittando dell'offerta speciale ancora in vigore, con una differenza di... 0,65€ !!!! Ci dispiace che lei consideri il nostro servizio di reso gratuito e questa "differenza" di prezzo come un obbligo ad acquistare a un prezzo più alto e quindi scriva una nota così negativa. A volte è davvero difficile rispondere a certe critiche, ma vorremmo rassicurarla sul fatto che il nostro servizio clienti è rimasto "umano" e risponderà sempre il più rapidamente possibile ai suoi clienti. Cordiali saluti

Salve, grazie per il suo commento. Ci permetta di inviarle le informazioni necessarie per comprendere meglio la nostra politica di preparazione e spedizione dei pacchi. I nostri team adottano tutte le misure necessarie per garantire che i pacchi arrivino a destinazione il più rapidamente possibile e senza danni. I nostri pacchi sono preparati con l'obiettivo di ridurre il più possibile l'impatto ecologico sull'ambiente (trasporto, riduzione dei materiali ed eliminazione degli imballaggi eccessivi...) con l'utilizzo di materiali riciclabili e/o biodegradabili), in conformità con la Legge sulle transazioni energetiche per la crescita verde (LTECV) pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale il 18 agosto 2015. Per quanto riguarda gli imballaggi per le consegne, la legge specifica che: (...) che si tratti di imballaggi in cartone o di scatole Galia, gli imballaggi devono ora essere meno ingombranti e più adeguati. Dalle dimensioni dell'imballaggio alle innovazioni tecnologiche per incastrare o proteggere i prodotti, l'imballaggio è uno dei settori chiave da considerare in relazione a questa ambizione ecologica (...). Tutti gli articoli sono già protetti dal produttore con uno stampo di polistirolo spesso diversi centimetri. Siamo obbligati ad aggiungere l'imbottitura solo dove è assolutamente necessario (spazio vuoto nel cartone di spedizione), evitando così inutili eccessi (come spiegato, gli articoli sono già protetti in polistirolo). Tuttavia, non siamo in grado di controllare e verificare il trattamento che ogni pacco subisce nei centri di smistamento, nei depositi di smistamento e da parte di ogni addetto alla consegna. A volte i pacchi subiscono urti meccanici che un imballaggio sovradimensionato non potrà mai compensare. Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Cordiali saluti

Salve, grazie ma... sarebbe possibile scoprire i motivi di una valutazione così bassa (2 stelle su 5)? Ha incontrato qualche difficoltà durante l'acquisto? Ha avuto problemi con il prodotto? Il suo messaggio non lascia intendere alcuna insoddisfazione, contrariamente alla valutazione che ci ha assegnato. Saremo lieti di ricevere sue notizie.

Salve, siamo lieti di sapere che è soddisfatto del nostro programma fedeltà, della rapidità di consegna e dei prezzi bassi... abbiamo potuto verificare che, prima, durante e dopo il suo ordine, non ci ha mai contattato per problemi (ordine effettuato il 06 marzo e consegnato il 09 marzo). Per comprendere la sua insoddisfazione nei confronti del nostro servizio post-vendita e trovare delle soluzioni, vorremmo conoscere i motivi del suo disappunto. Il nostro servizio clienti è a sua disposizione al numero (+33) 0963518012 (lun-ven 10.00-17.00 chiamata non a pagamento) per fornirle l'aiuto di cui ha bisogno se ha riscontrato un problema con il suo ordine. Cordiali saluti

Abbiamo segnalato questa recensione a Trustpilot perché l'utente ha inviato un'e-mail al nostro Servizio Clienti chiedendo un "gesto commerciale per inviare una recensione in cambio della prima". La nostra azienda non si sottopone e non si sottoporrà mai a questo tipo di "ricatto" ed è spiacevole leggere che le persone utilizzano questo servizio per ottenere sconti in cambio di recensioni favorevoli.

Salve, Invece di pubblicizzare i concorrenti (i cui nomi sono stati cancellati come SPAM in violazione delle regole di Trustpilot) vi invitiamo a leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni. Ritireremo a nostre spese le statuette difettose e le rimborseremo integralmente (comprese le spese di spedizione). Le nostre CGC sono riportate qui: "In caso di prodotto difettoso acquistato su questo sito, i clienti hanno, in conformità alle disposizioni del Codice Civile sulla garanzia legale dei vizi occulti, un breve periodo per richiedere il cambio o il rimborso del prodotto" Buona conformità. Oltre alla garanzia contro i vizi occulti definita dal Codice Civile, gli articoli acquistati su questo sito beneficiano della garanzia di buona conformità* imposta dagli articoli da L211-1 a L212-14 del Codice del Consumo. Per esercitare uno di questi diritti, spetta ai clienti restituire il pacco, secondo la seguente procedura: 1) Contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 09 63 51 80 12 (dalle 10.00 alle 17.30 dal lunedì al venerdì) e informarli della natura del difetto riscontrato. Vi forniranno le istruzioni da seguire e, a seconda dei casi, vi invieranno un'etichetta per la restituzione dell'articolo. vedi anche https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Nonostante tutte le vostre "modifiche", permetteteci di ricordarvi che continuate a fare una gran confusione tra la rottura legata al trasporto (informare il nostro SERVIZIO CLIENTI del danno subito) che è regolata dall'articolo L. 133-3 del Codice del Commercio (abbiamo sede in Francia) e richiede una risposta rapida e la garanzia di conformità (il difetto dell'articolo - articolo L211-1 a L212-14 del Codice del Consumo) !!!! Naturalmente, trattandosi di un articolo dipinto a mano, abbiamo il dovere di avvertire i clienti prima dell'acquisto che potrebbero esserci differenze tra i prodotti (il produttore afferma che "Ci si devono aspettare variazioni uniche poiché questo prodotto è dipinto a mano"), quindi c'è una bella differenza tra - rottura dovuta al trasporto (garantita e rimborsata) - un difetto di fabbricazione (garantito e rimborsato) e articoli dipinti a mano. Quindi bastava contattarci e se, come lei sostiene, si trattava di veri e propri difetti di fabbricazione (NB si tratta di articoli dipinti a mano con una tecnica speciale che ne esalta la sensazione di legno), le avremmo inviato un'etichetta di reso gratuita per poter recuperare il prodotto e rimborsarne il valore. Lei dice di aver letto i nostri termini e condizioni, ma non ci ha MAI contattato, preferendo invece postare un commento negativo il cui unico scopo è quello di pubblicizzare subdolamente un concorrente. La invitiamo quindi a continuare a spendere di più acquistando da questo concorrente. Da parte nostra, continueremo a offrire agli altri clienti i nostri prezzi bassi e i nostri servizi, compreso un servizio post-vendita che, come può vedere dalle altre centinaia di testimonianze, merita da anni le sue 5 stelle (primo merchant FIANET PREMIUM per 7 anni consecutivi e da novembre 2018 Trustpilot). Cordiali saluti EDIT: Il suo commento è stato segnalato a Trustpilot perché nominava chiaramente e ripetutamente un concorrente in violazione delle regole anti-spam. Pertanto dubitiamo fortemente dell'imparzialità di questo avviso.

Grazie per il suo commento. Siamo lieti di apprendere che, nonostante le cattive condizioni della scatola di spedizione, la cura prestata dai nostri team al suo contenuto vi ha permesso di ricevere la merce in perfette condizioni. Leggendo il suo commento, notiamo che non è la prima volta che il fattorino locale consegna una scatola in cattive condizioni. Purtroppo non siamo in grado di controllare come ogni fattorino tratta i suoi pacchi. Le consigliamo quindi, se il problema si ripresenta, di scrivere un commento preciso e conciso sulla bolla di consegna dell'autista (che è obbligato ad accettarla). Ad esempio: "pacco ri-scotchato", "pacco aperto", "pacco bagnato", "pacco con buchi", "pacco danneggiato", "cartone schiacciato", "cartone con colpo" e, in caso di dubbio, annotare "rifiuto per rottura" e fotografare anche il cartone. Per evitare questo tipo di inconvenienti, che incidono anche sulla buona reputazione della nostra azienda, vi consigliamo di optare sempre per la consegna con firma o presso un ufficio postale, in modo da essere presenti quando ricevete il pacco. Più che un semplice avviso di Trustpilot, i commenti scritti sulla bolla di consegna e l'applicazione di questi consigli ci permetteranno di sensibilizzare le persone che gestiscono la consegna dei pacchi nella vostra zona e quindi di evitare che il problema si ripeta. Cordiali saluti

Salve, il suo ordine di domenica 23 dicembre alle 17:00 non avrebbe MAI potuto essere consegnato il 26, dato che il 25/12 era Natale! Non le abbiamo fatto alcuna promessa in tal senso. La consegna di Colissimo richiede almeno 48 ore (giorni lavorativi). Vi ricordiamo, come chiaramente indicato sul nostro sito, che "i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore (espresse in giorni lavorativi consecutivi - esclusi i festivi) dopo il giorno di spedizione" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Per essere sicuri di ricevere il pacco in meno di 48 ore, avreste dovuto scegliere la consegna con CHRONOPOST13 (con un costo aggiuntivo di 12,90 euro). Questa informazione era chiaramente visibile anche sul nostro sito al momento della conferma dell'ordine. Desideriamo inoltre sottolineare che il numero di tracking 6A12226660982 indica che il pacco le è stato consegnato il 28 dicembre e non il 29 dicembre. Tenendo conto del giorno di spedizione e dei giorni festivi nel periodo in questione, abbiamo consegnato perfettamente nei tempi annunciati sul nostro sito ("i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore - giorni lavorativi consecutivi - eccetto i giorni festivi dopo il giorno di spedizione" ). Cordiali saluti