Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Grazie per il suo commento. Siamo lieti di apprendere che, nonostante le cattive condizioni della scatola di spedizione, la cura prestata dai nostri team al suo contenuto vi ha permesso di ricevere la merce in perfette condizioni. Leggendo il suo commento, notiamo che non è la prima volta che il fattorino locale consegna una scatola in cattive condizioni. Purtroppo non siamo in grado di controllare come ogni fattorino tratta i suoi pacchi. Le consigliamo quindi, se il problema si ripresenta, di scrivere un commento preciso e conciso sulla bolla di consegna dell'autista (che è obbligato ad accettarla). Ad esempio: "pacco ri-scotchato", "pacco aperto", "pacco bagnato", "pacco con buchi", "pacco danneggiato", "cartone schiacciato", "cartone con colpo" e, in caso di dubbio, annotare "rifiuto per rottura" e fotografare anche il cartone. Per evitare questo tipo di inconvenienti, che incidono anche sulla buona reputazione della nostra azienda, vi consigliamo di optare sempre per la consegna con firma o presso un ufficio postale, in modo da essere presenti quando ricevete il pacco. Più che un semplice avviso di Trustpilot, i commenti scritti sulla bolla di consegna e l'applicazione di questi consigli ci permetteranno di sensibilizzare le persone che gestiscono la consegna dei pacchi nella vostra zona e quindi di evitare che il problema si ripeta. Cordiali saluti

Salve, il suo ordine di domenica 23 dicembre alle 17:00 non avrebbe MAI potuto essere consegnato il 26, dato che il 25/12 era Natale! Non le abbiamo fatto alcuna promessa in tal senso. La consegna di Colissimo richiede almeno 48 ore (giorni lavorativi). Vi ricordiamo, come chiaramente indicato sul nostro sito, che "i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore (espresse in giorni lavorativi consecutivi - esclusi i festivi) dopo il giorno di spedizione" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Per essere sicuri di ricevere il pacco in meno di 48 ore, avreste dovuto scegliere la consegna con CHRONOPOST13 (con un costo aggiuntivo di 12,90 euro). Questa informazione era chiaramente visibile anche sul nostro sito al momento della conferma dell'ordine. Desideriamo inoltre sottolineare che il numero di tracking 6A12226660982 indica che il pacco le è stato consegnato il 28 dicembre e non il 29 dicembre. Tenendo conto del giorno di spedizione e dei giorni festivi nel periodo in questione, abbiamo consegnato perfettamente nei tempi annunciati sul nostro sito ("i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore - giorni lavorativi consecutivi - eccetto i giorni festivi dopo il giorno di spedizione" ). Cordiali saluti

Salve, Da quando esiste il nostro sito i punti fedeltà vengono convalidati entro 3 giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine, quindi avete un anno di tempo per utilizzarli. Tutto è ben specificato nel regolamento e nelle CGC.

Salve, Mettiamo in vendita gli articoli quando i produttori ce li consegnano. È impossibile fare di meglio. I nostri migliori saluti

Salve, ci dispiace molto che non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio, che da 10 anni è rinomato per la sua cortesia e qualità. Tuttavia, ci permetta di farle notare che lei ci ha comunicato il guasto via e-mail il 26 novembre alle 13:38 e il nostro Servizio Clienti le ha inviato tutte le informazioni necessarie per restituire l'articolo lo stesso giorno alle 15:57, oltre all'etichetta per rispedire l'articolo. Le spiegazioni ricevute sono le informazioni standard che inviamo a tutti i clienti che richiedono un reso in garanzia e descrivono in dettaglio i passaggi da seguire per restituire l'articolo al fine di evitare errori di imballaggio e/o etichettatura. Continueremo la nostra indagine interna per verificare cosa non vi ha soddisfatto nelle risposte, pur notando che il vostro reclamo è stato elaborato e risolto il giorno stesso e nel giro di poche ore dalla vostra richiesta. Cordiali saluti

Buongiorno, Quando abbiamo spedito un suo ordine precedente abbiamo ricevuto solo critiche perchè lamentava il fatto di non poter essere presente al momento dei successivi tentativi di consegna (perchè acquistare online quindi?), del servizio, ecc. ecc... . Ricordiamo che le abbiamo offerto la possibilità di consegnare dove lo desiderava (sul luogo di lavoro, presso un parente, un amico, un vicino...). Sulla nostra pagina facebook inoltre, sono state rivolte frasi al limite della diffamazione nei confronti della nostra azienda che non volendo attivare azioni legali ha preferito limitarsi ad un semplice ban. Per evitare il ripetersi di spiacevoli, costosi ed inutili litigi ed evitare irrispetuosi attacchi al nostro personale e alle aziende con le quali operiamo, siamo spiacenti di comunicarle che non potremo più consegnare all'indirizzo indicato. Cordiali saluti

Salve, Siamo molto dispiaciuti per questo ritardo, il suo ordine avrebbe dovuto essere consegnato il 15. Tuttavia, il tracking di Chronopost indica che: "Chronopost informa che la spedizione n. XU131855166FR non ha potuto essere consegnata il 15/11/2018 a causa dell'assenza del destinatario". (Chronopost informa che il destinatario era assente il 15/11/2018 al tentativo di consegna del pacco n. XU131855166FR). "Vi abbiamo anche informato via e-mail lo stesso giorno. Cordiali saluti

Salve, Come già sapeva (vedi nostra email del 14/11), le Poste hanno confermato che il suo pacco le è stato consegnato il 13/11/2018 (numero di tracking 6A12226652550 - senza firma*). Ai sensi dell'art. 1315 c.civ, abbiamo richiesto la prova di consegna, che vi abbiamo inviato. Non è quindi possibile per noi sostenere che il pacco sia stato smarrito o danneggiato. Vi abbiamo anche consigliato di contattare i vostri vicini e il vostro ufficio postale e di chiedere al vostro postino. Infatti, come spiegato sul nostro sito, in caso di consegna senza firma, le Poste consegnano il pacco nella cassetta delle lettere e possono prendere l'iniziativa di consegnarlo a chiunque sia presente all'indirizzo. Può anche consegnare a un custode o a un portiere che accetti di prendere in consegna il pacco. Tra le opzioni offerte, lei ha scelto la consegna alla cassetta delle lettere senza firma. La sua nota negativa non risolverà la situazione, anche se ritiene che, nonostante tutte le spiegazioni e le prove di consegna fornite, spetti alla nostra azienda. Cordiali saluti

Salve e grazie per il suo commento. Come abbiamo già spiegato in diverse occasioni, non siamo noi il produttore. È quindi possibile che alcuni dei 4.000 articoli in vendita sul nostro sito siano temporaneamente esauriti, soprattutto per quanto riguarda i prodotti più richiesti. Riceviamo la merce quotidianamente, ma la velocità di rifornimento di alcuni articoli dipende dalla capacità produttiva dei produttori. Cordiali saluti

Salve e grazie per il suo commento. Siamo lieti di leggere che tutto è andato bene. Forse il voto di 4 stelle su 5 significa che non è stato soddisfatto di qualcosa? In tal caso, saremo lieti di aiutarla. Cordiali saluti

Ripetiamo quanto già risposto: Gentile Signora, il giorno mercoledi pomeriggio 26 settembre alle 15h44 lei ci ha chiesto di poter ritornare un articolo. Il giorno stesso le abbiamo confermato che avremmo provveduto al recupero a nostre spese dicendole anche che non era possibile stabilire esattamente il giorno del recupero. Ci ha anche riferito che comunque il collo sarebbe stato a disposizione del corriere in portineria dalle 8h30 alle 12h30. Viste le tempistiche, ci permetta quindi di essere un po' sorpresi per questa nota molto negativa. Sorpresi perchè una richiesta di reso fatta il mercoledi pomeriggio è difficile che venga completamente terminata (tra organizzazione del recupero, ritorno dell'articolo e rimborso) in meno di 3 giorni lavorativi! Lei ha scritto questa la sua recensione due giorni fa (ossia il sabato 29 settembre). Esattamente 48 ore dopo la richiesta di ritiro. Evidentemente quindi quando scrive che ha "perso" UNA SETTIMANA ci sembra un affermazione leggermente esagerata (oltretutto il collo era in portineria). Bisogna capire che le operazioni di recupero (completamente gratuite per i Clienti), richiedono un attimino di tempo, fosse solo tra andata e ritorno, oltretutto nel suo caso specifico bisognava fare in modo di trovare un corriere che passasse nella sua zona entro le ore 12h30 al più tardi. Siamo quindi spiacenti di leggere la sua insoddisfazione, in particolare quando la nostra azienda è riconosciuta da anni per offrire sempre ai nostri clienti un servizio di altissimo livello offrendo risposte reattive ad ogni domanda, ma chiaramente a certe esigenze non potremo mai rispondere favorevolmente perchè "tecnicamente" e materialmente impossibile. Le auguriamo quindi di trovare un sito in grado di soddisfare con più celerità le sue richieste. Cordiali saluti

Gentile Signora, il giorno mercoledi pomeriggio 26 settembre alle 15h44 lei ci ha chiesto di poter ritornare un articolo. Il giorno stesso le abbiamo confermato che avremmo provveduto al recupero a nostre spese dicendole anche che non era possibile stabilire esattamente il giorno del recupero. Ci ha anche riferito che comunque il collo sarebbe stato a disposizione del corriere in portineria dalle 8h30 alle 12h30. Viste le tempistiche, ci permetta quindi di essere un po' sorpresi per questa nota molto negativa. Sorpresi perchè una richiesta di reso fatta il mercoledi pomeriggio è difficile che venga completamente terminata (tra organizzazione del recupero, ritorno dell'articolo e rimborso) in meno di 3 giorni lavorativi! Lei ha scritto questa la sua recensione due giorni fa (ossia il sabato 29 settembre). Esattamente 48 ore dopo la richiesta di ritiro. Evidentemente quindi quando scrive che ha "perso" UNA SETTIMANA ci sembra un affermazione leggermente esagerata (oltretutto il collo era in portineria). Bisogna capire che le operazioni di recupero (completamente gratuite per i Clienti), richiedono un attimino di tempo, fosse solo tra andata e ritorno, oltretutto nel suo caso specifico bisognava fare in modo di trovare un corriere che passasse nella sua zona entro le ore 12h30 al più tardi. Siamo quindi spiacenti di leggere la sua insoddisfazione, in particolare quando la nostra azienda è riconosciuta da anni per offrire sempre ai nostri clienti un servizio di altissimo livello offrendo risposte reattive ad ogni domanda, ma chiaramente a certe esigenze non potremo mai rispondere favorevolmente perchè "tecnicamente" e materialmente impossibile. Le auguriamo quindi di trovare un sito in grado di soddisfare con più celerità le sue richieste. Cordiali saluti