Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Buongiorno Mario, La ringraziamo molto per la sua recensione. Ci permetta solamente di precisare che spesso i colori variano a seconda dei parametri dello schermo utilizzato. Su due computer differenti è probabile che certe tonalità appaiano con nuances diverse (la invitiamo a provare). Le foto sul sito sono quelle fornite dal fabbricante stesso. Le assicuriamo che non si tratta di "seconde scelte" ma, come spiegato sul sito, di borse artigianali realizzate a mano e quindi con "imperfezioni" che ne garantiscono l'originalità. Cordiali saluti

Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento. Ci permetta semplicemente di precisare che le spese di spedizione, come chiaramente specificato prima di validare l'ordine, erano di 5,9€ in quanto il totale dell'ordine stesso era inferiore a 49€ (spedizione gratuita a partire da 49€ di acquisto). Lei ha scelto il pagamento in contrassegno che come riportato comporta un costo forfettario aggiuntivo di 4,9€ (spese d'incasso). Se avesse scelto il pagamento con Carta, con Paypal o con bonifico non avrebbe pagato nessun costo di contrassegno. Tutto questo è specificato nel carrello prima di validare il pagamento. Cordiali saluti

Buongiorno e grazie per il suo commento. Ci permetta solamente di precisare che in merito alla collezione da lei richiesta, tutti gli articoli disponibili in Europa (ma anche molti normalmente disponibili solo negli USA) sono presenti sul nostro sito. In particolare tutte le ultimissime novità. Chiaramente in alcuni casi occorre pazientare che il fabbricante consegni. Inoltre se un prodotto finisce ed è previsto un riassortimento, la sua immagine col prezzo rimane sempre visibile a tutti. Se ad esempio si clicca sull'immagine stessa dell'articolo è possibile inserire il proprio email in un apposita casella per essere avvisati appena l'articolo torna fisicamente disponibile all'acquisto. Se invece un prodotto è sold-out (non più in produzione) preferiamo toglierlo definitivamente dal sito per evitare inutili attese. Cordiali saluti Servizio Clienti

Buongiorno e grazie per la sua recensione. Siamo dispiaciuti per il ritardo nella consegna che penalizza il nostro score, a volte il maltempo o i periodi festivi possono causare ritardi e disguidi e per questo ce ne scusiamo. Malgrado questo, il livello di puntualità delle consegne realizzato con questo corriere (centinaia di nostre spedizioni ogni mese) è altissimo e rasenta praticamente il 100% anche a Natale, livello tale da non giustificare un cambio che quando è stato provato non ci ha mai soddisfatti pienamente. Cordiali saluti

Buongiorno, la ringraziamo per il suo commento, tuttavia ci permetta di precisare che lei non ha pagato le spese di spedizione. Le sono state fatturate solamente le spese di contrassegno in quanto ha scelto di pagare in contanti al corriere. Come specificato sul nostro sito prima di procedere alla validazione dell'ordine, il contrassegno ha delle spese di incasso fisse. Al contrario, il pagamento tramite paypal, carte di credito o bonifico non comporta nessuna spesa. E' una scelta del cliente. Cordiali saluti

Buongiorno Erica, potrebbe cortesemente specificare in quale modo non le è stata offerta la cortesia da lei richiesta? Sarebbe interessante sapere in quale modo abbiamo mancato ad uno dei pilastri del nostro Servizio Clienti che, come avrà potuto leggere nelle precedenti centinaia di recensioni, non difetta sicuramente di cortesia (in 5 anni di Trustpilot è il primo commento di questo tipo con nota 2 stelle). La sua ulteriore precisazione potrebbe permetterci di adottare le specifiche correzione ove necessario. Grazie. Siamo comunque contenti di sapere che il suo reclamo è stato trattato in modo rapido e l'oggetto restituito (a nostre spese) e rimborsato senza problemi. Cordiali saluti GRAZIE PER IL SUO COMPLEMENTO D'INFORMAZIONI. Esiste sempre l'eccezione che conferma la regola ed è chiaro che l'errore è sempre in agguato. Ci permetta comunque di specificare che abbiamo riletto lo scambio email e non ci sembra in alcun passaggio di averle mancato di cortesia. Le abbiamo inviato email "preformattati" con le istruzioni per il recupero dell'oggetto e quando lei ci ha indicato che non poteva sapere quando sarebbe stata disponibile a ricevere il corriere (riprendiamo l'articolo danneggiato gratuitamente e direttamente a domicilio), a fronte della sua continua indisponibilità (per motivi di lavoro o altro) le abbiamo proposto che eravamo anche disponibili a recuperare l'articolo all'indirizzo di sua scelta. ("""cit. email Se lo desidera possiamo far recuperare il pacco direttamente sul suo luogo di lavoro, oppure da un vicino, in amico, un parente...Se questa soluzione le conviene ci indichi per cortesia l'indirizzo alternativo di recupero""). Abbiamo mostrato quindi massima disponibilità (e giusta cortesia) e quando in seguito lei ci ha confermato il giorno e l'indirizzo di recupero... non era poi presente nel luogo indicato. Malgrado cio' siamo riusciti a recuperare l'articolo, senza rimostranze ma semplicemente rimborsandole l'articolo. Al bisogno possiamo trasmetterle copia delle email in oggetto. Il recupero di un collo è un operazione che non puo' essere organizzata la domenica per il lunedi (i corrieri sono chiusi il WE). Avvisarci di un cambiamento di sabato o domenica è chiaro che destabilizza tutta la logistica (!!!). Il corriere inoltre non avrebbe il diritto di indirizzarsi ad un'altra persona senza richiesta esplicita del mittente, in particolare leggendo semplicemente un cartello su una porta d'ingresso. Per questo motivo (dopo aver appreso della sua ulteriore indisponibilità la domenica per il lunedi), all'apertura dei nostri uffici avevamo immediatamente chiesto al corriere un secondo recupero per il giorno successivo (dunque i due recuperi si sono accavallati). Le ricordiamo che siamo stati noi stessi a proporle anticipatamente che potevamo recuperare il collo da un vicino ma non avervamo ottenuto nessuna risposta. Per completezza precisiamo e confermiamo che la scheggia mancante sull'articolo aveva una dimensione di 1 x 3 millimetri (difficile quindi trovarla). Non è nel nostro interesse inviare articoli danneggiati in quanto ci assumiamo interamente le spese di ritorno nel quadro della garanzia proposta sul nostro sito in merito agli articoli che arrivano danneggiati. Cordiali saluti PS per il resto non continueremo più a commentare le sue continue modifiche a questa recensione che si sembrano frutto di malafede. La nostra azienda ha dovuto organizzare due recuperi (di cui uno a vuoto) per mancanza di un minimo di disponibilità e di risposta alle nostre notifiche a fronte, ricordiamo, di un oggetto del valore di 11 euro. Ma cosa dobbiamo fare di più?

Buongiorno, Purtroppo i problemi di ritardi nelle consegne sono dovuti a manifestazioni sindacali in corso presso gli HUB del trasportatore che si trova costretto ad indirizzare i pacchi verso altri centri di smistamento. Malgrado questo disagio non dipenda dalla nostra volontà o ad un problema interno nostro, siamo purtroppo consapevoli che i clienti ci considerino responsabili notando con recensioni poco positive il nostro operato. Ce ne assumiamo la responsabilità e malgrado i disagi siano dovuti a cause esterne alla nostra azienda, stiamo cercando di risolvere nel più breve tempo eventuali altri disagi che questi scioperi potrebbero provocare ai clienti e che impattano tutta la logistica nazionale di tutte le imprese commerciali che spediscono in Italia. Cordialmente Servizio Clienti

Buongiorno Andrea e grazie per il suo commento. Ad oggi abbiamo venduto qualche centinaia di pezzi dell'articolo da lei acquistato ed è la prima volta che ci viene segnalata questa cosa. Potrebbe essere un osservazione soggettiva o una "regolazione" dei colori nello schermo del PC che non è perfettamente calibrata, oppure un difetto nel pezzo che lei ha ricevuto, in quel caso la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che effettuerà le dovute verifiche. Cordiali saluti

Buongiorno M.Grazia, siamo dispiaciuti per l'inconveniente e lo segnaleremo al corriere. Quando si verificano casi simili bisogna imperativamente scrivere delle riserve sul bollettino di consegna del trasportatore nel momento stesso in cui la merce viene consegnata (come scritto nel nastro di sicurezza che chiude i nostri cartoni), verificare subito il contenuto (sempre in presenza del corriere) e se necessario rifiutare il collo. Siamo comunque felici di apprendere che all'interno tutto era completo ed integro :) Cordialemente

Buongiorno, Siamo veramente dispiaciuti che in due occasioni le sia stato recapitato un prodotto che non corrispondeva alle sue esigenze di qualità e chiederemo al fabbricante una maggiore attenzione durante la produzione. Tra le migliaia di articoli proposti è possibile che qualcuno possa comportare imperfezioni non osservate dal controllo qualità anche se, non ricordiamo un caso simile sullo stesso cliente in 5 anni di attività e migliaia di spedizioni effettuate (come testimonianiano le altre recensioni dei nostri clienti). Ci permettiamo comunque di ricordare che ogni volta che ci ha segnalato il difetto siamo prontamente intervenuti per riprendere a nostre spese e direttamente al suo domicilio, l'articolo in questione, ed ogni volta lo abbiamo prontamente e integralmente rimborsato. Le garanzie ed il servizio che offriamo permettono infatti di trovare immediatamente una soluzione nel caso si dovessero verificare dei casi come questo. Rinnovandole le nostre scuse per l'accaduto le trasmettiamo cordiali saluti