Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Buongiorno, Sarebbe veramente interessente avere maggiori dettagli in merito all'imballo che lei ha ricevuto. Per la nostra azienda, il fatto di non ottenere il massimo dei voti ad ogni spedizione rappresenta una delusione e ne siamo sempre molto dispiaciuti. Gli articoli che le abbiamo spediti erano confezionati in una scatola di polistirolo il cui stampo avvolgeva completamente i prodotti. Il tutto è stato inserito in un cartone d'imballo adatto alla spedizione e all'interno è stato inserito del polistirolo ecologico per riempire gli spazi ed evitare scosse durante il trasporto. Infine, la chiusura viene fatta con nastro adesivo rinforzato di sicurezza. Per quanto riguarda la statuina la invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti al nostro numero verde gratuito che rimane a sua disposizione per verificare il difetto constatato e provvedere ad una rapida soluzione. Cordiali saluti

Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento e abbiamo potuto verificare che a seguito di un errore da parte del corriere. Il tracking del 9 marzo, giorno in cui avrebbe dovuto ricevere il pacco, riporta che: """SPEDIZIONE DISGUIDATA-RIPARTE PER DESTINAZIONE CORRETTA""" questo disguido ha sicuramente comportato un ritardo rispetto ai tempi previsti. Ci permettiamo comunque di sottolineare che il suo ordine è stato fatto di sabato alle 21:00 e che i tempi di consegna indicati chiaramente sul sito sono di 4 max 6 giorni lavorativi (anche se poi in effetti il 90% delle nostre consegne avviene in meno di 72 ore dall'ordine). Forse lei confonde i tempi di consegna con con i "tempi di preparazione e spedizione" che come indicato sul sito"""gli articoli sono rimessi alla spedizione entro 24/48h dalla ricezione del vostro pagamento""". La preparazione e spedizione dei pacchi non puo' avvenire durante il week-end. Per maggiori info www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Cordiali saluti

Buongiorno, come già spiegato dal nostro Servizio Clienti, conformemente alla condizioni generali di vendita (da lei accettate), la sostituzione automatica viene effettuata se il valore dell'oggetto è superiore a 49€. in caso contrario, riprendiamo sempre a nostre spese l'articolo ma effettuiamo "semplicemente" il rimborso integrale dell'articolo. Visto il difetto minimo da lei constatato e conformemente alle direttive Europee in materia di vendite online, le abbiamo proposto in alternativa alla ripresa dell'articolo un rimborso parziale se avesse deciso di tenere l'articolo (ma è una scelta che spetta a lei e non imposta come condizione "sine qua non"). Ci sembra quindi di aver agito nel pieno rispetto di un servizio che da anni opera per fornire al Cliente la maggiore soddisfazione possibile. Cordiali saluti

Buongiorno e grazie per il suo commento. Il riapprovigionamento della merce dipende dalla capacità dei fabbricanti di produrre e consegnare. Purtroppo sugli oltre 3.000 articoli e le decine di marche proposte che arrivano da ogni parte del mondo, è impossibile ottenere da ciascun produttore e con precisione queste informazioni. Se un articolo momentaneamente non è disponibile ma continua ad essere visibile sul sito, vuol dire che tornerà disponibile alla vendita successivamente, mentre se la produzione viene terminata l'articolo viene tolto anche dal sito. Sulla scheda di ogni articolo è possibile inserire la propria email per essere automaticamente avvisati quando torna disponibile. Tutte queste informazioni sono visibili anche sul nostro sito. Cordialmente Servizio Clienti