Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Gentile Maria,
Ci dispiace molto per quanto accaduto e, dopo aver letto il tuo commento, ti scriviamo direttamente per conoscere meglio la situazione e poter offrirti una soluzione. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta da parte tua.

Siamo a tua disposizione in qualsiasi momento per risolverlo e assicurarci che tu riceva sempre i tuoi ordini in perfette condizioni.

Gentile Carmen,

La ringraziamo per il suo ordine. Il corriere (GLS) ci ha confermato che il pacco è stato consegnato con firma il giorno 30/06.

Vogliamo ricordarle che può contattarci in qualsiasi momento attraverso il suo spazio cliente sul nostro sito web.

È possibile che abbia confuso la nostra azienda con un'altra che non le ha consegnato il suo ordine?

Caro Marnix,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback. Ci dispiace sapere che ha trovato il tempo di attesa lungo e frustrante.
Vorremmo fornirle alcune spiegazioni aggiuntive per chiarire un possibile malinteso.

Si trattava di un pre-ordine, con un periodo di consegna stimato tra il 17 aprile e l'8 maggio.
L'articolo è effettivamente arrivato da noi il 2 maggio, entro il termine previsto.
Come di consueto per i pre-ordini, l'abbiamo contattata via e-mail per confermare la spedizione.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, l'abbiamo gentilmente ricordata più volte il 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 e 16/06.
Alla fine ha confermato il 18 giugno che potevamo procedere con la spedizione, dopo di che il pacco è stato immediatamente inviato e consegnato il 23 giugno.

Desideriamo rassicurarla:

Il termine di consegna annunciato è stato rispettato,

E siamo stati particolarmente attenti nel seguirla più volte per poter spedire il suo ordine il prima possibile.

Non esiti a contattarci se ha ulteriori domande.

Ciao Maria, grazie per il tuo ordine.

Ti confermiamo che il rimborso dell’articolo non disponibile è stato effettuato regolarmente il 19/06 tramite bonifico bancario.

L’articolo risultava disponibile presso il fornitore al momento del tuo ordine, ma purtroppo non lo era più nel momento in cui abbiamo cercato di ordinarlo. Questo tipo di situazione può capitare con gli articoli su ordinazione, anche se resta un caso poco frequente.

Il nostro servizio clienti resta a tua completa disposizione per qualsiasi richiesta.

Ci dispiace per il disagio arrecato. Il nostro team ha preso contatto con lei per chiarire la situazione e adottare le misure necessarie con l'agenzia di consegna affinché non si ripeta più.

Gentile cliente, prima di tutto, vorremmo assicurarle che i prodotti che vendiamo sono nuovi e autentici. Siamo sinceramente dispiaciuti se le condizioni della scatola e del prodotto non soddisfano le sue aspettative. La invitiamo a richiedere un reso online tramite la sua area clienti. Saremo lieti di assistervi se necessario.

Gentile cliente, siamo lieti che i nostri prodotti e servizi soddisfino le sue aspettative. Per quanto riguarda il suo commento sulle valutazioni dei prodotti, ha ragione a sottolineare questo aspetto. Tuttavia, la preghiamo di notare che si tratta di articoli permanentemente esauriti, non di articoli temporanei. Se un articolo non è più in vendita, purtroppo non è possibile commentarlo. Questa limitazione esiste perché le recensioni hanno lo scopo principale di guidare altri clienti nelle loro scelte.

Salve Geraldine, ci scusiamo per eventuali malintesi e vorremmo fornirle i seguenti chiarimenti: Le date di consegna stimate indicate sul nostro sito si basano sul pagamento immediato con carta di credito o PayPal. Tuttavia, lei ha scelto di pagare con bonifico bancario. In questo caso, il termine inizierà a decorrere solo quando il bonifico sarà ricevuto sul nostro conto bancario, il che spiega l'ulteriore ritardo che avete riscontrato. Speriamo di poter chiarire la situazione e saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni.

Gentile cliente, ci dispiace molto per questo inconveniente. Se non l'ha ancora fatto, la invitiamo a richiedere un reso online dalla sua area clienti. Naturalmente recupereremo l'articolo rotto e glielo sostituiremo o, se preferisce, le rimborseremo il denaro. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla per qualsiasi domanda.

Gentile cliente, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Tuttavia, vorremmo ricordarle che ha ordinato articoli che non erano disponibili e il cui tempo di consegna previsto è di diverse settimane. Per evitare qualsiasi malinteso, vorremmo sottolineare che questi tempi di consegna le sono stati comunicati chiaramente sia durante l'ordine che nell'e-mail di conferma dell'ordine. Siete stati informati che questa data di consegna è solo una stima basata sulle informazioni fornite dal fornitore e non costituisce in alcun modo una garanzia. La sua richiesta di annullamento è già stata elaborata e il nostro ufficio contabile provvederà a effettuare il bonifico all'IBAN che ci ha fornito ieri. Per vostra informazione, l'articolo previsto dovrebbe tornare in magazzino entro la fine della settimana. Non esiti a effettuare un nuovo ordine - non vediamo l'ora di inviarle finalmente il suo pacco.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che sia completamente soddisfatto dell'articolo inviato in cambio. Restiamo a sua disposizione se necessario.

Cara Maria Luisa Ti informiamo che il pacco spedito il 10 dicembre è ancora in transito. A causa dell'elevato volume di spedizioni nella regione di Roma, la rete GLS sta riscontrando tempi di consegna superiori alla norma. Ci scusiamo per questo inconveniente. Tuttavia, il pacco dovrebbe essere consegnato a breve e, in ogni caso, arriverà prima di Natale. Non esitare a ricontattarci se la situazione non dovesse cambiare nei prossimi giorni. [EDIT : Il tuo pacco è stato consegnato il 17 dicembre]

Salve e grazie per il vostro ordine. A causa di un errore di smistamento sulla piattaforma Chronopost, la consegna è stata ritardata di 24 ore. Ci scusiamo per questo inconveniente. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di offrirle un risarcimento.

Cara Cliente, siamo spiacenti che, nonostante tutte le precauzioni adottate, l'articolo sia arrivato danneggiato. Naturalmente, puoi restituirlo gratuitamente per un cambio o un rimborso, con un semplice clic dal tuo spazio cliente. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.

Gentile cliente, siamo lieti di informarla che la consegna a domicilio a Monaco è stata ripristinata. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti in caso di problemi. Tuttavia, non effettuiamo consegne ai punti di smistamento di Monaco, poiché la rete Chronopost Pickup non è presente a Monaco.