Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Caro Michel, grazie per il tuo commento! La invitiamo a visitare la sezione "Carta fedeltà" della sua Area clienti. Hai già accumulato quasi 10 euro sulla tua carta, che puoi convertire in un buono sconto. Inoltre, grazie ai tuoi acquisti, sei diventato anche un membro del club a 2 stelle: beneficerai di sconti immediati su tutto il sito. Infine, vi invitiamo a seguirci su Facebook o Instagram per non perdere nessuna delle offerte speciali che pubblichiamo.

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Tuttavia, dopo 7 mesi di utilizzo, non ci è purtroppo possibile accettare una sostituzione della borsa con il pretesto che potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione. Il nostro servizio clienti ha gestito il suo reclamo con grande professionalità e ha risposto in modo rapido e preciso ai suoi numerosi commenti. Il suo account rimarrà ovviamente attivo e potrà effettuare altri ordini se lo desidera. Ci auguriamo di poterla soddisfare completamente in futuro.

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna, dovuto a un incidente presso il centro di smistamento GLS che serve il vostro reparto. Questa situazione è stata eccezionale e non riflette la qualità delle consegne del nostro partner. La ringraziamo per il suo ordine e speriamo di poterle inviare altri pacchi in futuro con maggiore successo!

Caro Luc, Desideriamo assicurarti che gli articoli che vendiamo sono nuovi e autentici. Nonostante tutte le nostre precauzioni, purtroppo possono verificarsi danni durante il trasporto e siamo sinceramente dispiaciuti se questo è il caso del suo pacco. Il nostro team di assistenza clienti vi ha contattato e sta aspettando le foto della scatola per poter gestire al meglio il vostro reclamo. Naturalmente troveremo una soluzione che vi soddisfi.

Gentile cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Innanzitutto, vorremmo rassicurarla sul fatto che tutte le statuette in vendita sul nostro sito sono nuove e autentiche. Può capitare che alcune statuette vengano aperte e controllate dal nostro team, in particolare nel caso di alcune statue Premium sulle quali sappiamo per esperienza che i difetti sono purtroppo comuni (tracce di colla, difetti di vernice, scheggiature, buchi, ecc.). Ci assicuriamo quindi, prima della spedizione, che l'articolo soddisfi le legittime esigenze di qualità dei nostri clienti, evitando così qualsiasi delusione. In questo caso, per evitare qualsiasi malinteso, inseriamo un tagliando di verifica con il nome della persona che ha controllato la statua. Il nostro servizio clienti vi ha appena contattato per saperne di più e verificare se questa statua è stata effettivamente controllata dal nostro team o se ci sono difetti di fabbrica. È anormale che una statuetta arrivi in queste condizioni. Naturalmente, se lo desidera, può restituire gratuitamente l'articolo e ricevere un rimborso completo, in linea con la nostra garanzia di soddisfazione. Vi invitiamo a continuare il dialogo con il nostro servizio clienti e faremo tutto il possibile per garantire la vostra soddisfazione.

Cara Fleur, Il corriere ha effettuato 3 tentativi di consegna al suo indirizzo il 25, 26 e 27 giugno e ogni volta ha notato che lei era assente. Il nostro servizio clienti l'ha appena contattata via e-mail per assisterla. Non si preoccupi, siamo al suo fianco finché non riceverà il pacco.

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo ordine e ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato spedito immediatamente, ma purtroppo c'è stato un ritardo nella rete del corriere, che ha fatto sì che venisse consegnato a D+5 invece che a D+2 in media. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione.

Gentile cliente, desideriamo ringraziarla per il suo ordine e ci scusiamo per non aver visto la sua e-mail, che era finita nel filtro antispam. Ha fatto bene a contattarci e la ringraziamo per questo. La informiamo che stiamo lavorando con il reparto tecnico per garantire che questo tipo di situazione, sebbene rara, non si ripeta. Tutte le misure necessarie saranno attuate nei prossimi giorni.

Caro Jean-Pierre, innanzitutto grazie per il tuo acquisto e per la tua valutazione positiva del nostro servizio! Il nostro servizio clienti la contatterà per saperne di più, poiché non abbiamo idea di cosa si tratti. Non inviamo alcuna pubblicità ai destinatari dei pacchi, né via e-mail né all'interno del pacco, e ci guardiamo bene dall'allegare fatture.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per la sua fedeltà e per questo nuovo ordine. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. In effetti, il suo pacco ha lasciato il nostro magazzino venerdì 10 maggio per essere consegnato a lei. Sembra che lunedì 13 maggio ci sia stato un tentativo di consegna, ma essendo l'azienda chiusa, il fattorino non ha potuto depositare il vostro pacco. Sul tracking del pacco, è indicato un rinvio della consegna martedì 14 maggio, rinvio della consegna anche giovedì 16 maggio. Il pacco è stato infine rispedito al nostro magazzino. Come indicato nei nostri scambi, domani vi invieremo un nuovo pacco con un altro corriere. Vi auguriamo una buona ricezione.

Gentile cliente, comprendiamo la sua frustrazione dovuta ai tempi di attesa causati dal suo bonifico bancario. A causa dei giorni festivi e del fine settimana, l'elaborazione da parte delle banche ha richiesto più tempo del solito. Lei ha insistito affinché spedissimo il pacco solo sulla base di una schermata, ma spero comprenderà che non possiamo ragionevolmente spedire la merce finché non abbiamo effettivamente ricevuto i fondi. Come già detto nelle nostre conversazioni, vi consigliamo di privilegiare il pagamento con carta di credito o PayPal, in quanto la conferma è immediata. Ci rammarichiamo di questa prima esperienza e speriamo che in futuro ci darete ancora la possibilità di dimostrarvi la qualità del nostro servizio.

Cara cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Infatti, il produttore aveva inizialmente previsto una versione del peluche con le orecchie cadenti e aveva trasmesso i visual che corrispondono a questa versione. Sul prodotto finale, le orecchie sono orientate verso l'alto. La ringraziamo per avercelo segnalato e abbiamo aggiornato i visual sul sito. Naturalmente, può restituirci l'articolo gratuitamente e ricevere un rimborso se lo desidera.

Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio causato dall'articolo difettoso, la cui descrizione non corrispondeva evidentemente alla realtà. Ci scusiamo per questo. Tuttavia, può restituirci l'articolo e ricevere un rimborso, anche senza la scatola. Gli articoli della nostra sezione "Les Imparfaits" godono delle stesse garanzie degli altri, ovvero il reso gratuito per 30 giorni. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile per garantire la vostra completa soddisfazione.