Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Ci dispiace che oggi presenti la Sua esperienza in questi termini, perché riteniamo importante precisare alcuni elementi.

Al ricevimento del reso, abbiamo constatato che le istruzioni di restituzione che Le erano state comunicate non erano state rispettate: in particolare, una quantità significativa di nastro adesivo era stata applicata direttamente sulla confezione originale della statuetta e sugli elementi protettivi in polistirolo. La confezione originale ci è quindi stata restituita fortemente deteriorata. Per questo tipo di articolo da collezione, la confezione è parte integrante del prodotto e il suo stato non ci consentiva più di procedere con una sostituzione standard nelle condizioni abituali.

Lei ci ha indicato che la confezione era già stata danneggiata durante la consegna iniziale. Le abbiamo quindi richiesto le fotografie del cartone di spedizione esterno necessarie per accertare le circostanze del danno e presentare un reclamo al trasportatore. Purtroppo, ci ha comunicato di non disporre più di tali fotografie.

A quel punto, è stata Lei stessa a spiegarci che a Sua figlia interessava soprattutto ricevere la statuetta e che la confezione non era importante, chiedendoci espressamente se fosse possibile inviarLe una statuetta nuova riutilizzando la confezione danneggiata.

Abbiamo accettato la Sua proposta e Le abbiamo confermato per iscritto che avremmo proceduto esattamente in questo modo. La statuetta nuova è stata quindi inviata utilizzando la confezione restituita, conformemente alla soluzione da Lei stessa proposta e accettata.

Ci dispiace naturalmente che la prima statuetta sia arrivata danneggiata e comprendiamo perfettamente il disappunto che questo inconveniente possa aver causato. Riteniamo tuttavia importante precisare che l'invio della nuova statuetta nella precedente confezione non è stata una decisione presa unilateralmente dal nostro servizio: si è trattato della soluzione che Lei stessa ci aveva espressamente richiesto per risolvere la situazione.

Ci dispiace pertanto che la Sua recensione lasci oggi intendere il contrario.