Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Gentile cliente, siamo spiacenti per l'inconveniente. Il suo primo pacco è stato consegnato senza la firma di una persona a suo nome. Il suo reclamo ha innescato un'indagine che è attualmente in corso con l'agenzia di consegna. Il nostro servizio clienti, che sta seguendo la questione con attenzione e determinazione, si farà carico di ricontattarla nei prossimi giorni. Vi ringraziamo per la vostra pazienza, poiché i ritardi potrebbero essere un po' più lunghi del solito a causa del periodo dell'anno.

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, l'articolo è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, ci dispiace molto sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, gli articoli sono arrivati danneggiati. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente, può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic. Le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il giorno stesso e consegnato il giorno successivo. Lei ha contestato la consegna, il che ha dato il via a un'indagine da parte di Chronopost. L'indagine ha rivelato che la consegna era conforme e che il pacco è stato consegnato secondo le vostre istruzioni. Ciononostante, ci siamo assunti la responsabilità dello smarrimento e vi abbiamo inviato un nuovo pacco, utilizzando un altro vettore (GLS), che ha certificato che vi era stato consegnato. Tuttavia, avete nuovamente contestato la consegna. Di conseguenza, sono attualmente in corso indagini con i vettori e le rispettive agenzie locali. Siamo consapevoli del disagio causato, ma contiamo sulla vostra pazienza e comprensione data l'eccezionalità del caso, che continuiamo a monitorare con la massima attenzione. Vi contatteremo non appena la situazione si evolverà.

Gentile cliente, ci dispiace sapere che il suo ordine del 05/12, spedito il 06/12, sia arrivato in ritardo per il suo compleanno. Pur avendo rispettato i termini di spedizione, il ritardo di alcuni giorni è stato causato da una saturazione della rete del corriere. Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per l'inconveniente. Ci auguriamo di potervi inviare altri pacchi in futuro con maggiore successo.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per il suo ordine e la sua fedeltà. Comprendiamo le sue preoccupazioni per gli aumenti di prezzo. In effetti, questi aumenti sono dovuti principalmente all'aumento dei costi dei produttori e all'inflazione generale. Tuttavia, vorremmo assicurarle che stiamo facendo tutto il possibile per mantenere i nostri prezzi molto competitivi. Inoltre, abbiamo ancora un programma di fidelizzazione eccezionale e molto generoso per premiare i nostri clienti fedeli. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi. Siamo qui per aiutarvi.

Gentile cliente, Siamo sinceramente dispiaciuti per il disguido che ha riscontrato con il suo acquisto nel nostro negozio online. Capisco la sua frustrazione e voglio assicurarle che il suo caso è per noi di grande importanza. Desidero informarla che abbiamo processato la sua richiesta di reso e le abbiamo inviato un'e-mail con tutte le istruzioni necessarie domenica 3 dicembre alle 19:00. Questa e-mail includeva un link per programmare il ritiro gratuito della merce difettosa. Tuttavia, sembra che non abbia ancora cliccato su questo link per completare il processo. La invito cortesemente a controllare la sua casella di posta elettronica, inclusa la cartella dello spam, per trovare l'e-mail che le abbiamo inviato e seguire le istruzioni fornite per programmare il ritiro. Se incontra qualsiasi difficoltà o ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarla e assicurarci che la sua esperienza con noi sia positiva.

Gentile cliente Siamo spiacenti per l'inconveniente. Tuttavia, dopo aver controllato, il suo pacco è stato spedito venerdì 24/11 e consegnato lunedì 27/11, in conformità con i nostri tempi di consegna stimati. Siamo quindi piuttosto sorpresi dal suo commento sul ritardo. Si riferisce alla sua esperienza di acquisto presso la nostra azienda?

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il 13 novembre alle 14:04, il giorno successivo al suo ordine, e reca il numero di tracciamento 00HTRBJD presso GLS, come le abbiamo confermato via e-mail quel giorno. Tuttavia, abbiamo notato che il pacco non è stato consegnato e sembra essersi smarrito. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Il servizio clienti aprirà immediatamente un reclamo con il corriere e vi contatterà per trovare la soluzione migliore per voi (invio di un nuovo pacco o rimborso) e vi offrirà anche un gesto commerciale per il disagio causato. Ci scusiamo per questo incidente eccezionale, che sfugge al nostro controllo.

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, il pacco è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà del suo meglio per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile Cliente Siamo spiacenti e sorpresi di apprendere che in due occasioni l'articolo è arrivato danneggiato, nonostante tutte le precauzioni e le cure adottate per proteggere il pacco. Il Servizio Clienti sta seguendo da vicino il suo caso e farà del suo meglio per trovare una soluzione affinché la sua esperienza di acquisto rimanga soddisfacente nonostante questi incidenti.

Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per il suo acquisto e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente causato dalla consegna. Abbiamo indagato, ma non riusciamo a trovare traccia della sua scelta di consegna a un punto di smistamento. L'e-mail di conferma dell'ordine inviata il 01/11 alle 13:54 indica effettivamente la consegna al suo indirizzo di casa da parte di GLS. La sua rubrica non contiene indirizzi di punti di consegna. Le chiedo di verificare, al momento del prossimo ordine, che il metodo di consegna corrisponda a quello da lei richiesto e di contattarci immediatamente in caso di discrepanze. Per ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.

Gentile Frédérique, siamo sinceramente dispiaciuti per la sua deludente esperienza. Dopo un'attenta valutazione con i nostri team, vorremmo fornirle le seguenti informazioni aggiuntive. È vero che il nostro preparatore ha deciso di tagliare un pezzo di polistirolo per inserire il secondo articolo nello stesso pacco, al fine di farvi risparmiare inutili spese di spedizione. Entrambi gli articoli e i rispettivi imballaggi erano in perfette condizioni; solo il polistirolo era stato manomesso. Prendiamo atto della vostra insoddisfazione per questa procedura, che finora non ha mai destato alcuna preoccupazione, in quanto le condizioni del polistirolo non sono generalmente considerate essenziali dai nostri clienti. In ogni caso, le abbiamo offerto un cambio a nostre spese. Purtroppo, dal vostro reso, il prodotto sostitutivo sembra presentare tracce di colla. Siamo in attesa di ricevere l'articolo restituito per capire meglio la situazione. In ogni caso, ci teniamo a sottolineare che gli articoli che vendiamo sono nuovi e originali. Va inoltre sottolineato che alcuni articoli Premium, come le statue della gamma Disney Mastercraft, vengono sistematicamente controllati dai nostri team. Vengono aperti e ispezionati visivamente prima di essere spediti. Anche se può capitare che alcuni prodotti presentino difetti di verniciatura, come ad esempio tracce di colla, siamo sinceramente dispiaciuti se tale difetto è sfuggito alla nostra vigilanza. In attesa di ricevere il suo pacco di ritorno, abbiamo già accreditato 10 euro sulla sua carta fedeltà come segno del nostro impegno per la sua soddisfazione. Desideriamo assicurarle che il nostro servizio clienti sta seguendo il suo caso con grande attenzione e non lesinerà sforzi per risolvere questa situazione in modo soddisfacente, con l'obiettivo di riconquistare pienamente la sua fiducia.

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Nonostante la cura con cui prepariamo e proteggiamo i nostri pacchi, può purtroppo accadere che una fragile statuetta arrivi danneggiata. Provvederemo naturalmente a sostituirla.

Cara Émilie, comprendiamo il suo disappunto e siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Il nostro servizio clienti la contatterà e prenderà le misure necessarie per contattare il corriere e aprire un reclamo, poiché è inaccettabile che il pacco arrivi in queste condizioni nonostante tutte le nostre precauzioni. Naturalmente provvederemo a sostituire le figurine danneggiate. Siate certi della nostra determinazione a darvi soddisfazione e a cercare di riconquistare la vostra fiducia.

Gentile cliente, siamo sinceramente spiacenti, ma ribadiamo che non possiamo esaudire il suo desiderio di ricevere una statuetta del valore netto di 92 euro, anche se di seconda mano. Desideriamo informarla che i nostri clienti affezionati sono particolarmente premiati da un originale e generoso sistema di fidelizzazione che ha in parte determinato il successo del nostro sito. Da un lato, ogni acquisto vi permette di accumulare euro sulla vostra carta fedeltà, dall'altro, in base al volume degli acquisti, il vostro livello di fedeltà vi dà accesso a sconti diretti su tutto il catalogo! Tuttavia, questo eccezionale programma di fidelizzazione richiede di effettuare almeno un ordine all'anno. Poiché il suo ultimo ordine risale al 2020, non ha potuto beneficiare di alcun vantaggio quando ha effettuato questo nuovo ordine. Questo può spiegare il motivo del suo stato d'animo. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli, restando a sua completa disposizione. Ci auguriamo che una migliore comprensione del nostro programma di fidelizzazione le consenta di apprezzare i vantaggi del nostro sito al loro vero valore, e speriamo sinceramente di continuare ad annoverarla tra i nostri clienti.

Gentile cliente, grazie per il suo acquisto. Anche se cerchiamo di mantenere i nostri prezzi molto competitivi in tutto il nostro catalogo, non esiti a contattarci se trova un articolo più economico altrove. Il nostro eccezionale programma di fidelizzazione vi permette inoltre di beneficiare di sconti tutto l'anno e di buoni fedeltà.

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Dopo aver interpellato il trasportatore, ci ha detto che nel suo paese sono in corso importanti lavori che dureranno 3 mesi. I veicoli potranno transitare in alcuni giorni, ma non in altri. Per quanto riguarda la sostituzione dell'articolo, il nostro servizio clienti le ha semplicemente detto che deve restituire l'articolo nella sua scatola originale, senza la quale è impossibile attivare la garanzia. La confezione di cartone non ha alcuna importanza. L'assistenza clienti le ha anche comunicato che, data la rottura molto netta e il materiale (resina), sarebbe anche possibile, se lo desidera, reincollare il pezzo in modo molto pulito utilizzando una colla forte tradizionale. In tutti i casi, troveremo sempre una soluzione e un risarcimento adeguato. Vi invitiamo a continuare la discussione con il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di ascoltarvi.

Gentile cliente, siamo spiacenti per questo inconveniente. Naturalmente vi rimborseremo o spediremo un altro. Assicurati che prendiamo la massima precauzione per proteggere i pacchi che spediamo.

Gentile cliente, vi confermiamo che il vostro pacchetto è stato spedito il 19 dicembre. Come puoi vedere dal link di tracking fornito, questo pacco è arrivato nel tuo paese (Svizzera) il 21 dicembre. Siamo spiacenti se questo pacco non ti è stato ancora consegnato, ovviamente è anormale. Apriremo immediatamente un reclamo con il corriere e il servizio clienti ti contatterà per trovare una soluzione.

Gentile Cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. La situazione è la seguente: lei ha chiesto di beneficiare di una promozione retroattiva su un ordine già pagato e spedito, anche se questa promozione non esisteva al momento dell'ordine. Inoltre, non ha menzionato di aver utilizzato, con la nostra tolleranza, un codice promozionale riservato ai nuovi clienti, nonostante si trattasse del suo undicesimo ordine. Nonostante il nostro impegno per la soddisfazione dei clienti, spero che comprenderà che il nostro servizio clienti non ha potuto ragionevolmente soddisfare la sua richiesta. La ringraziamo per il suo acquisto e la sua fedeltà e rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi informazione sulla nostra politica commerciale.

Gentile Axelle, ci dispiace molto che l'articolo non soddisfi le sue aspettative. La preghiamo di notare che tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono protetti dalla nostra garanzia di rimborso. Ha 30 giorni di tempo per restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo. Non esiti a contattarci se necessario.

Le sorprese Funko POP! sono effettivamente casuali e lei è stato sfortunato, ci dispiace. Non c'è problema, ne sostituiremo una a nostre spese. Si prega di contattare il nostro servizio clienti, che vi dirà cosa fare.

Gentile Jimmy, grazie per il suo acquisto e ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato effettuato il 20/06 alle ore 10.30 e consegnato al corriere lo stesso giorno alle 14.09. I tempi di consegna abituali di Colissimo sono di 48/72 ore in tutta la Francia, quindi avrebbe dovuto ricevere il pacco il 22/06 o il 23/06. Abbiamo segnalato al corriere questa anomalia, di cui è responsabile.

Gentile cliente, il pacco è stato spedito lo stesso giorno del suo ordine, come può verificare dal link di tracciamento. Purtroppo il tracking indica un problema al punto di consegna da lei scelto (pacco bloccato in attesa di consegna). Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e naturalmente le invieremo un nuovo pacco o le rimborseremo il denaro. Poiché non riesco a trovare traccia di uno scambio in merito, chiedo al nostro servizio clienti di contattarla nei prossimi minuti per trovare una soluzione adeguata.

Gentile cliente, la sua richiesta del 22 aprile alle 13.32 è stata evasa lo stesso giorno alle 14.52 con una risposta alla sua e-mail o****[email protected]. Le abbiamo appena inviato nuovamente questa e-mail e le chiediamo di controllare eventualmente la posta indesiderata. L'e-mail contiene le istruzioni per registrare la controversia sulla consegna (La Poste certifica l'avvenuta consegna) e inviarle un nuovo pacco il prima possibile (o rimborsarla). Ci dispiace per questa brutta esperienza e restiamo a vostra completa disposizione.

Caro Julien, ci dispiace molto per l'inconveniente. Può effettuare un cambio utilizzando il nostro modulo online (link "Resi" ai piedi del sito) o contattando il nostro servizio clienti. Riceverà una nuova statuetta il prima possibile.

Cara Géraldine, ci dispiace molto per l'inconveniente. Naturalmente provvederemo a sostituire o rimborsare l'articolo, a seconda delle sue preferenze. Può farlo online direttamente dal nostro sito o contattando il nostro servizio clienti. Le spese di restituzione dell'articolo sono ovviamente a carico del cliente. Si prega di notare che gli articoli che vendiamo sono tutti nuovi, originali e con licenza ufficiale. Può capitare che un articolo sia difettoso, ma è un caso eccezionale. In questo caso, potete contare sulla nostra reattività. Ci scusiamo per l'inconveniente che può avervi causato e restiamo a vostra completa disposizione. La soddisfazione totale dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che l'articolo sia arrivato integro. Lei ha fatto una richiesta di assistenza il 19/01 alle 8.45, indicando solo il suo numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ha risposto alle 9.23, pochi minuti dopo, per chiederle come potevamo aiutarla con questo ordine. Da allora non abbiamo più avuto sue notizie. Il servizio clienti la richiamerà immediatamente.

Caro Guillaume, ci dispiace molto per questa brutta esperienza. Il tracking del suo pacco indica che il 24/12 alle 12:22 il fattorino l'ha chiamata al numero 0647XXXX10 e che lei gli ha dato istruzioni di lasciare il pacco in un punto di smistamento. Tuttavia, nonostante i nostri solleciti, non avete mai ritirato il pacco presso la tabaccheria, di cui vi sono stati forniti l'indirizzo e gli orari. Per questo motivo il pacco ci è stato restituito ieri. La contatteremo oggi stesso per rimborsarla o per inviarle un nuovo pacco, se lo desidera.

Gentile cliente, siamo molto spiacenti e la invitiamo a restituire l'articolo per un cambio o un rimborso. Può farlo direttamente online o contattando il nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per la restituzione sono ovviamente gratuite.