Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Salve, Mettiamo in vendita gli articoli quando i produttori ce li consegnano. È impossibile fare di meglio. I nostri migliori saluti

Buongiorno, Quando abbiamo spedito un suo ordine precedente abbiamo ricevuto solo critiche perchè lamentava il fatto di non poter essere presente al momento dei successivi tentativi di consegna (perchè acquistare online quindi?), del servizio, ecc. ecc... . Ricordiamo che le abbiamo offerto la possibilità di consegnare dove lo desiderava (sul luogo di lavoro, presso un parente, un amico, un vicino...). Sulla nostra pagina facebook inoltre, sono state rivolte frasi al limite della diffamazione nei confronti della nostra azienda che non volendo attivare azioni legali ha preferito limitarsi ad un semplice ban. Per evitare il ripetersi di spiacevoli, costosi ed inutili litigi ed evitare irrispetuosi attacchi al nostro personale e alle aziende con le quali operiamo, siamo spiacenti di comunicarle che non potremo più consegnare all'indirizzo indicato. Cordiali saluti

Salve, Siamo molto dispiaciuti per questo ritardo, il suo ordine avrebbe dovuto essere consegnato il 15. Tuttavia, il tracking di Chronopost indica che: "Chronopost informa che la spedizione n. XU131855166FR non ha potuto essere consegnata il 15/11/2018 a causa dell'assenza del destinatario". (Chronopost informa che il destinatario era assente il 15/11/2018 al tentativo di consegna del pacco n. XU131855166FR). "Vi abbiamo anche informato via e-mail lo stesso giorno. Cordiali saluti

Salve, Come già sapeva (vedi nostra email del 14/11), le Poste hanno confermato che il suo pacco le è stato consegnato il 13/11/2018 (numero di tracking 6A12226652550 - senza firma*). Ai sensi dell'art. 1315 c.civ, abbiamo richiesto la prova di consegna, che vi abbiamo inviato. Non è quindi possibile per noi sostenere che il pacco sia stato smarrito o danneggiato. Vi abbiamo anche consigliato di contattare i vostri vicini e il vostro ufficio postale e di chiedere al vostro postino. Infatti, come spiegato sul nostro sito, in caso di consegna senza firma, le Poste consegnano il pacco nella cassetta delle lettere e possono prendere l'iniziativa di consegnarlo a chiunque sia presente all'indirizzo. Può anche consegnare a un custode o a un portiere che accetti di prendere in consegna il pacco. Tra le opzioni offerte, lei ha scelto la consegna alla cassetta delle lettere senza firma. La sua nota negativa non risolverà la situazione, anche se ritiene che, nonostante tutte le spiegazioni e le prove di consegna fornite, spetti alla nostra azienda. Cordiali saluti

Salve e grazie per il suo commento. Come abbiamo già spiegato in diverse occasioni, non siamo noi il produttore. È quindi possibile che alcuni dei 4.000 articoli in vendita sul nostro sito siano temporaneamente esauriti, soprattutto per quanto riguarda i prodotti più richiesti. Riceviamo la merce quotidianamente, ma la velocità di rifornimento di alcuni articoli dipende dalla capacità produttiva dei produttori. Cordiali saluti

Salve e grazie per il suo commento. Siamo lieti di leggere che tutto è andato bene. Forse il voto di 4 stelle su 5 significa che non è stato soddisfatto di qualcosa? In tal caso, saremo lieti di aiutarla. Cordiali saluti

Ripetiamo quanto già risposto: Gentile Signora, il giorno mercoledi pomeriggio 26 settembre alle 15h44 lei ci ha chiesto di poter ritornare un articolo. Il giorno stesso le abbiamo confermato che avremmo provveduto al recupero a nostre spese dicendole anche che non era possibile stabilire esattamente il giorno del recupero. Ci ha anche riferito che comunque il collo sarebbe stato a disposizione del corriere in portineria dalle 8h30 alle 12h30. Viste le tempistiche, ci permetta quindi di essere un po' sorpresi per questa nota molto negativa. Sorpresi perchè una richiesta di reso fatta il mercoledi pomeriggio è difficile che venga completamente terminata (tra organizzazione del recupero, ritorno dell'articolo e rimborso) in meno di 3 giorni lavorativi! Lei ha scritto questa la sua recensione due giorni fa (ossia il sabato 29 settembre). Esattamente 48 ore dopo la richiesta di ritiro. Evidentemente quindi quando scrive che ha "perso" UNA SETTIMANA ci sembra un affermazione leggermente esagerata (oltretutto il collo era in portineria). Bisogna capire che le operazioni di recupero (completamente gratuite per i Clienti), richiedono un attimino di tempo, fosse solo tra andata e ritorno, oltretutto nel suo caso specifico bisognava fare in modo di trovare un corriere che passasse nella sua zona entro le ore 12h30 al più tardi. Siamo quindi spiacenti di leggere la sua insoddisfazione, in particolare quando la nostra azienda è riconosciuta da anni per offrire sempre ai nostri clienti un servizio di altissimo livello offrendo risposte reattive ad ogni domanda, ma chiaramente a certe esigenze non potremo mai rispondere favorevolmente perchè "tecnicamente" e materialmente impossibile. Le auguriamo quindi di trovare un sito in grado di soddisfare con più celerità le sue richieste. Cordiali saluti

Gentile Signora, il giorno mercoledi pomeriggio 26 settembre alle 15h44 lei ci ha chiesto di poter ritornare un articolo. Il giorno stesso le abbiamo confermato che avremmo provveduto al recupero a nostre spese dicendole anche che non era possibile stabilire esattamente il giorno del recupero. Ci ha anche riferito che comunque il collo sarebbe stato a disposizione del corriere in portineria dalle 8h30 alle 12h30. Viste le tempistiche, ci permetta quindi di essere un po' sorpresi per questa nota molto negativa. Sorpresi perchè una richiesta di reso fatta il mercoledi pomeriggio è difficile che venga completamente terminata (tra organizzazione del recupero, ritorno dell'articolo e rimborso) in meno di 3 giorni lavorativi! Lei ha scritto questa la sua recensione due giorni fa (ossia il sabato 29 settembre). Esattamente 48 ore dopo la richiesta di ritiro. Evidentemente quindi quando scrive che ha "perso" UNA SETTIMANA ci sembra un affermazione leggermente esagerata (oltretutto il collo era in portineria). Bisogna capire che le operazioni di recupero (completamente gratuite per i Clienti), richiedono un attimino di tempo, fosse solo tra andata e ritorno, oltretutto nel suo caso specifico bisognava fare in modo di trovare un corriere che passasse nella sua zona entro le ore 12h30 al più tardi. Siamo quindi spiacenti di leggere la sua insoddisfazione, in particolare quando la nostra azienda è riconosciuta da anni per offrire sempre ai nostri clienti un servizio di altissimo livello offrendo risposte reattive ad ogni domanda, ma chiaramente a certe esigenze non potremo mai rispondere favorevolmente perchè "tecnicamente" e materialmente impossibile. Le auguriamo quindi di trovare un sito in grado di soddisfare con più celerità le sue richieste. Cordiali saluti

Buongiorno Eugenio e grazie per la sua recensione. Analizzando le statistiche delle consegne a livello nazionale, non abbiamo riscontrato una degradazione del servizio ma al contrario un leggero miglioramento rispetto i tempi medi registrati l'anno precedente. Nel suo caso specifico potrebbe trattarsi di problematiche di consegna "locali" ma il suo ordine del mercoledi le è stato recapitato il lunedi mattina (nel week-end non si effetuano consegne). La tempistica rimane dunque conforme ai termini indicati nel sito che riportiamo qui sotto. L'efficenza nelle consegne è garantita tramite i più importanti spedizionieri specializzati . Gli articoli ordinati sono imballati con estrema cura, rimessi alla spedizione entro 24/48h** dalla ricezione del vostro pagamento e consegnati all'indirizzo di vostra scelta tramite il corriere dopo circa 2 / 3** giorni lavorativi dalla spedizione (a seconda delle zone geografiche d'Italia). Il vostro ordine vi verrà quindi recapitato al più tardi in 5 giorni lavorativi (lun.-ven.) dal momento del vostro ordine. Da ricordare comunque che oltre il 90% delle nostre consegne avviene in meno di 72 ore (giorni lavorativi) dall'ordine. Rimaniamo a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento e ringranziandola per la sua fedeltà (43 ordini, complimenti!) le trasmettiamo i nostri più cordiali saluti

Buongiorno Mario, La ringraziamo molto per la sua recensione. Ci permetta solamente di precisare che spesso i colori variano a seconda dei parametri dello schermo utilizzato. Su due computer differenti è probabile che certe tonalità appaiano con nuances diverse (la invitiamo a provare). Le foto sul sito sono quelle fornite dal fabbricante stesso. Le assicuriamo che non si tratta di "seconde scelte" ma, come spiegato sul sito, di borse artigianali realizzate a mano e quindi con "imperfezioni" che ne garantiscono l'originalità. Cordiali saluti

Buongiorno, La ringraziamo per il suo commento. Ci permetta semplicemente di precisare che le spese di spedizione, come chiaramente specificato prima di validare l'ordine, erano di 5,9€ in quanto il totale dell'ordine stesso era inferiore a 49€ (spedizione gratuita a partire da 49€ di acquisto). Lei ha scelto il pagamento in contrassegno che come riportato comporta un costo forfettario aggiuntivo di 4,9€ (spese d'incasso). Se avesse scelto il pagamento con Carta, con Paypal o con bonifico non avrebbe pagato nessun costo di contrassegno. Tutto questo è specificato nel carrello prima di validare il pagamento. Cordiali saluti

Buongiorno e grazie per il suo commento. Ci permetta solamente di precisare che in merito alla collezione da lei richiesta, tutti gli articoli disponibili in Europa (ma anche molti normalmente disponibili solo negli USA) sono presenti sul nostro sito. In particolare tutte le ultimissime novità. Chiaramente in alcuni casi occorre pazientare che il fabbricante consegni. Inoltre se un prodotto finisce ed è previsto un riassortimento, la sua immagine col prezzo rimane sempre visibile a tutti. Se ad esempio si clicca sull'immagine stessa dell'articolo è possibile inserire il proprio email in un apposita casella per essere avvisati appena l'articolo torna fisicamente disponibile all'acquisto. Se invece un prodotto è sold-out (non più in produzione) preferiamo toglierlo definitivamente dal sito per evitare inutili attese. Cordiali saluti Servizio Clienti