Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Gentile William, confermiamo quanto riportato dal nostro servizio clienti, ovvero che il bonifico è stato effettuato il 29/12, subito dopo che il suo reso è stato elaborato dal nostro team, quindi lo riceverà sul suo conto questa settimana. I tempi bancari abituali per un bonifico europeo sono di 3-5 giorni, tenendo conto del lunedì festivo. Il nostro servizio clienti vi contatterà nuovamente tra qualche giorno per verificare che abbiate ricevuto il bonifico. Vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Gentile cliente, siamo spiacenti per l'inconveniente. Il suo primo pacco è stato consegnato senza la firma di una persona a suo nome. Il suo reclamo ha innescato un'indagine che è attualmente in corso con l'agenzia di consegna. Il nostro servizio clienti, che sta seguendo la questione con attenzione e determinazione, si farà carico di ricontattarla nei prossimi giorni. Vi ringraziamo per la vostra pazienza, poiché i ritardi potrebbero essere un po' più lunghi del solito a causa del periodo dell'anno.

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, l'articolo è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, ci dispiace molto sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, gli articoli sono arrivati danneggiati. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente, può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic. Le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il giorno stesso e consegnato il giorno successivo. Lei ha contestato la consegna, il che ha dato il via a un'indagine da parte di Chronopost. L'indagine ha rivelato che la consegna era conforme e che il pacco è stato consegnato secondo le vostre istruzioni. Ciononostante, ci siamo assunti la responsabilità dello smarrimento e vi abbiamo inviato un nuovo pacco, utilizzando un altro vettore (GLS), che ha certificato che vi era stato consegnato. Tuttavia, avete nuovamente contestato la consegna. Di conseguenza, sono attualmente in corso indagini con i vettori e le rispettive agenzie locali. Siamo consapevoli del disagio causato, ma contiamo sulla vostra pazienza e comprensione data l'eccezionalità del caso, che continuiamo a monitorare con la massima attenzione. Vi contatteremo non appena la situazione si evolverà.

Caro Simone, grazie mille per il tuo ordine! Desideriamo precisare che le spese di restituzione in Germania sono sempre gratuite, indipendentemente dal motivo. Per quanto riguarda i resi internazionali, questi sono gratuiti se c'è un difetto evidente, ma in caso di cambiamento di idea, le spese di spedizione rimangono a carico del cliente. Tuttavia, stiamo lavorando con i nostri partner e speriamo di poter offrire prossimamente la restituzione gratuita anche dall'Austria.

Gentile cliente, Siamo sinceramente dispiaciuti per il disguido che ha riscontrato con il suo acquisto nel nostro negozio online. Capisco la sua frustrazione e voglio assicurarle che il suo caso è per noi di grande importanza. Desidero informarla che abbiamo processato la sua richiesta di reso e le abbiamo inviato un'e-mail con tutte le istruzioni necessarie domenica 3 dicembre alle 19:00. Questa e-mail includeva un link per programmare il ritiro gratuito della merce difettosa. Tuttavia, sembra che non abbia ancora cliccato su questo link per completare il processo. La invito cortesemente a controllare la sua casella di posta elettronica, inclusa la cartella dello spam, per trovare l'e-mail che le abbiamo inviato e seguire le istruzioni fornite per programmare il ritiro. Se incontra qualsiasi difficoltà o ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarla e assicurarci che la sua esperienza con noi sia positiva.

Gentile cliente Siamo spiacenti per l'inconveniente. Tuttavia, dopo aver controllato, il suo pacco è stato spedito venerdì 24/11 e consegnato lunedì 27/11, in conformità con i nostri tempi di consegna stimati. Siamo quindi piuttosto sorpresi dal suo commento sul ritardo. Si riferisce alla sua esperienza di acquisto presso la nostra azienda?

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il 13 novembre alle 14:04, il giorno successivo al suo ordine, e reca il numero di tracciamento 00HTRBJD presso GLS, come le abbiamo confermato via e-mail quel giorno. Tuttavia, abbiamo notato che il pacco non è stato consegnato e sembra essersi smarrito. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Il servizio clienti aprirà immediatamente un reclamo con il corriere e vi contatterà per trovare la soluzione migliore per voi (invio di un nuovo pacco o rimborso) e vi offrirà anche un gesto commerciale per il disagio causato. Ci scusiamo per questo incidente eccezionale, che sfugge al nostro controllo.

Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, il pacco è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà del suo meglio per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.

Gentile Cliente Siamo spiacenti e sorpresi di apprendere che in due occasioni l'articolo è arrivato danneggiato, nonostante tutte le precauzioni e le cure adottate per proteggere il pacco. Il Servizio Clienti sta seguendo da vicino il suo caso e farà del suo meglio per trovare una soluzione affinché la sua esperienza di acquisto rimanga soddisfacente nonostante questi incidenti.

Gentile Frédérique, siamo sinceramente dispiaciuti per la sua deludente esperienza. Dopo un'attenta valutazione con i nostri team, vorremmo fornirle le seguenti informazioni aggiuntive. È vero che il nostro preparatore ha deciso di tagliare un pezzo di polistirolo per inserire il secondo articolo nello stesso pacco, al fine di farvi risparmiare inutili spese di spedizione. Entrambi gli articoli e i rispettivi imballaggi erano in perfette condizioni; solo il polistirolo era stato manomesso. Prendiamo atto della vostra insoddisfazione per questa procedura, che finora non ha mai destato alcuna preoccupazione, in quanto le condizioni del polistirolo non sono generalmente considerate essenziali dai nostri clienti. In ogni caso, le abbiamo offerto un cambio a nostre spese. Purtroppo, dal vostro reso, il prodotto sostitutivo sembra presentare tracce di colla. Siamo in attesa di ricevere l'articolo restituito per capire meglio la situazione. In ogni caso, ci teniamo a sottolineare che gli articoli che vendiamo sono nuovi e originali. Va inoltre sottolineato che alcuni articoli Premium, come le statue della gamma Disney Mastercraft, vengono sistematicamente controllati dai nostri team. Vengono aperti e ispezionati visivamente prima di essere spediti. Anche se può capitare che alcuni prodotti presentino difetti di verniciatura, come ad esempio tracce di colla, siamo sinceramente dispiaciuti se tale difetto è sfuggito alla nostra vigilanza. In attesa di ricevere il suo pacco di ritorno, abbiamo già accreditato 10 euro sulla sua carta fedeltà come segno del nostro impegno per la sua soddisfazione. Desideriamo assicurarle che il nostro servizio clienti sta seguendo il suo caso con grande attenzione e non lesinerà sforzi per risolvere questa situazione in modo soddisfacente, con l'obiettivo di riconquistare pienamente la sua fiducia.

Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Nonostante la cura con cui prepariamo e proteggiamo i nostri pacchi, può purtroppo accadere che una fragile statuetta arrivi danneggiata. Provvederemo naturalmente a sostituirla.