Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Gentile cliente, il pacco è stato spedito lo stesso giorno del suo ordine, come può verificare dal link di tracciamento. Purtroppo il tracking indica un problema al punto di consegna da lei scelto (pacco bloccato in attesa di consegna). Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e naturalmente le invieremo un nuovo pacco o le rimborseremo il denaro. Poiché non riesco a trovare traccia di uno scambio in merito, chiedo al nostro servizio clienti di contattarla nei prossimi minuti per trovare una soluzione adeguata.

Gentile cliente, la sua richiesta del 22 aprile alle 13.32 è stata evasa lo stesso giorno alle 14.52 con una risposta alla sua e-mail o****[email protected]. Le abbiamo appena inviato nuovamente questa e-mail e le chiediamo di controllare eventualmente la posta indesiderata. L'e-mail contiene le istruzioni per registrare la controversia sulla consegna (La Poste certifica l'avvenuta consegna) e inviarle un nuovo pacco il prima possibile (o rimborsarla). Ci dispiace per questa brutta esperienza e restiamo a vostra completa disposizione.

Caro Julien, ci dispiace molto per l'inconveniente. Può effettuare un cambio utilizzando il nostro modulo online (link "Resi" ai piedi del sito) o contattando il nostro servizio clienti. Riceverà una nuova statuetta il prima possibile.

Cara Géraldine, ci dispiace molto per l'inconveniente. Naturalmente provvederemo a sostituire o rimborsare l'articolo, a seconda delle sue preferenze. Può farlo online direttamente dal nostro sito o contattando il nostro servizio clienti. Le spese di restituzione dell'articolo sono ovviamente a carico del cliente. Si prega di notare che gli articoli che vendiamo sono tutti nuovi, originali e con licenza ufficiale. Può capitare che un articolo sia difettoso, ma è un caso eccezionale. In questo caso, potete contare sulla nostra reattività. Ci scusiamo per l'inconveniente che può avervi causato e restiamo a vostra completa disposizione. La soddisfazione totale dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che l'articolo sia arrivato integro. Lei ha fatto una richiesta di assistenza il 19/01 alle 8.45, indicando solo il suo numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ha risposto alle 9.23, pochi minuti dopo, per chiederle come potevamo aiutarla con questo ordine. Da allora non abbiamo più avuto sue notizie. Il servizio clienti la richiamerà immediatamente.

Caro Guillaume, ci dispiace molto per questa brutta esperienza. Il tracking del suo pacco indica che il 24/12 alle 12:22 il fattorino l'ha chiamata al numero 0647XXXX10 e che lei gli ha dato istruzioni di lasciare il pacco in un punto di smistamento. Tuttavia, nonostante i nostri solleciti, non avete mai ritirato il pacco presso la tabaccheria, di cui vi sono stati forniti l'indirizzo e gli orari. Per questo motivo il pacco ci è stato restituito ieri. La contatteremo oggi stesso per rimborsarla o per inviarle un nuovo pacco, se lo desidera.

Gentile cliente, siamo molto spiacenti e la invitiamo a restituire l'articolo per un cambio o un rimborso. Può farlo direttamente online o contattando il nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per la restituzione sono ovviamente gratuite.

Caro Nicolas, grazie mille per la tua fiducia. Come comunicato sulla nostra pagina Facebook a settembre, tutti i produttori, senza eccezione, hanno purtroppo aumentato i loro prezzi in modo molto significativo (aumenti del costo delle materie prime, dei trasporti e della manodopera legati alla pandemia). State tranquilli, noi continuiamo a lottare per avere prezzi bassi, abbiamo assorbito il più possibile gli aumenti e potete contare su di noi per rimanere i più competitivi sul mercato in qualsiasi circostanza!

Gentile Mandy, innanzitutto grazie per il suo ordine! È stato effettuato domenica 5 dicembre, spedito il 6 e consegnato l'8, quindi in 48 ore, in linea con i nostri impegni. Tuttavia, se avesse scelto la consegna Express, il pacco sarebbe stato consegnato in 24 ore, ovvero il 7 dicembre. Non esiti a contattarci per saperne di più sui nostri metodi di consegna. Tuttavia, non riusciamo a trovare traccia di un secondo ordine. Ha ordinato il portafoglio da noi? In caso affermativo, vi preghiamo di comunicarci il numero dell'ordine o del pacco, in modo da poter verificare l'accaduto.

Gentile cliente, ci dispiace molto per questo inconveniente. I rischi del trasporto possono talvolta danneggiare oggetti fragili, nonostante la cura con cui prepariamo i nostri pacchi. Se non l'ha ancora fatto, la preghiamo di contattarci per una sostituzione (o un rimborso) immediato.

Salve e grazie per la sua testimonianza. L'assistenza telefonica sarà disponibile all'inizio del 2022, ci stiamo lavorando ;-) Nel frattempo, non esiti a contattare uno dei nostri consulenti via e-mail: le risponderemo entro un giorno lavorativo.

Caro cliente, ci scusiamo per il ritardo. Inizialmente hai fornito un numero di carta di credito, ma non avevi pagato con quella carta, quindi era impossibile rimborsarti. Allora hai inviato il tuo IBAN, ma il nostro dipartimento amministrativo era eccezionalmente sovraccarico e ci è voluto più tempo del solito, ci scusiamo per questo. Comunque, posso confermare che il bonifico è stato effettuato e ti viene offerto un buono di 10€ per l'inconveniente.

Gentile cliente, siamo spiacenti per questo inconveniente. La invitiamo a restituire questo articolo per un rapido cambio, sia utilizzando l'interfaccia di gestione dei resi a sua disposizione, sia contattando il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla.