Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Caro Sébastien, siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Tuttavia, vorremmo ricordarle che le date indicate quando si effettua un pre-ordine sono solo una stima basata sulle informazioni iniziali del produttore e non sono assolutamente una scadenza garantita. Quest'anno tutti i produttori stanno subendo notevoli ritardi. Poiché ciò è stato chiaramente indicato al momento dell'ordine e sul link di tracciamento, ci dispiace dire che non è possibile prevedere alcun gesto commerciale. Tuttavia, è possibile annullare il pre-ordine in qualsiasi momento ed essere rimborsati.

Cara Marion, la statuetta che hai ordinato doveva arrivare alla fine di maggio, ma il produttore ha avuto molti ritardi a causa di problemi di produzione. Siamo molto dispiaciuti per questo. Non appena abbiamo ricevuto l'articolo, il suo pacco è stato consegnato. Dovete anche sapere che il 2 giugno vi abbiamo inviato un'e-mail con un link che vi permetteva di seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine in tempo reale e che potevate annullare il vostro ordine in qualsiasi momento. Anche il nostro servizio clienti era a disposizione per aiutarla. Ci dispiace di non essere stati in grado di soddisfare le sue aspettative, ma può essere certo che facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto il più piacevole possibile.

Anna Maria, siamo molto dispiaciuti per questa situazione. Come menzionato nell'e-mail, il produttore sta avendo molti problemi a produrre questo articolo e non abbiamo ricevuto nessuna informazione specifica da loro, quindi l'ordine è stato messo in attesa. Siamo consapevoli dell'inconveniente e naturalmente abbiamo rimborsato il tuo ordine come richiesto. Non esitare a contattarci se hai qualche problema, il nostro supporto clienti è molto efficiente e veloce nel trovare soluzioni. In considerazione di questo inconveniente, ti abbiamo offerto un buono di 10€ nella speranza che tu ci dia una seconda possibilità.

Salve Laura, siamo spiacenti ma non abbiamo mai ricevuto la foto richiesta, puoi controllare e rispedircela? Invieremo quindi un corriere a casa tua per ritirare l'articolo ed effettuare un cambio. Rispondiamo sempre molto rapidamente. Se non hai notizie entro 24 ore lavorative non è normale.

Cara Marie, ci dispiace che, nonostante tutte le nostre precauzioni, l'imballaggio non sia arrivato intatto. In caso di problemi con la statuetta, non esiti a contattarci e provvederemo naturalmente a sostituirla. Consigliamo anche il pagamento sicuro con carta bancaria (piattaforma Crédit Mutuel), che non comporta alcuna spesa. Accettiamo gratuitamente anche bonifici bancari e assegni.

Gentile cliente, Fabio, Hai fatto diversi ordini in contanti, ma non paghi mai quando arriva il corriere. Quindi ora ti abbiamo chiesto di pagare gli ordini con carta di credito, Paypal o bonifico bancario. A seguito di ciò, continui a creare regolarmente nuovi account clienti con vari nomi fittizi e continui a cercare di ordinare in contanti. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per porre fine a questa farsa e trovare una soluzione se vuoi davvero fare ordini nel nostro negozio.

Salve Nathalie, ci dispiace per il ritardo, il periodo post-covida è davvero complicato per i produttori. Quando ha effettuato l'ordine, le abbiamo inviato un'e-mail con un link per seguire il suo ordine in tempo reale. Può consultare questo link in qualsiasi momento per conoscere le ultime date aggiornate dal produttore. Se desiderate che vi spediamo l'articolo disponibile nel vostro ordine, non c'è problema: basta inviare un messaggio al nostro servizio clienti.

Gentile cliente, Siamo sorpresi che manchi il certificato e ce ne scusiamo. Purtroppo non possiamo controllare ogni articolo che spediamo. Come ti abbiamo detto, tutti i nostri articoli sono nuovi e autentici. Ti abbiamo offerto di restituire questi articoli (a nostre spese) e di rimborsarti, ma hai rifiutato. Per quanto riguarda i saldi, si tratta di un periodo regolamentato. Non è possibile beneficiare dei saldi retroattivamente, siamo spiacenti.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, dopo aver controllato, l'articolo è risultato non disponibile sul sito al momento dell'ordine. Nella pagina di convalida del carrello è stato visualizzato un riquadro rosso che informa che l'articolo era disponibile tra il 22/05 e il 12/06. Inoltre, pochi minuti dopo aver effettuato l'ordine, avete ricevuto un'e-mail automatica di conferma della data di spedizione del pacco. Naturalmente, in caso di errore da parte nostra, vi assicuriamo che procederemo a tutte le spedizioni necessarie a nostre spese.

Ci scusiamo per il ritardo indipendente dalla nostra volontà. Il tuo pacco era in attesa perché SDA Express non poteva consegnare nella tua zona (troppi autisti in quarantena Covid). Abbiamo aspettato finché la situazione non fosse migliorata e l'agenzia SDA Express della tua zona accettasse di nuovo i pacchi. Vorremmo precisare che abbiamo risposto molto rapidamente e con precisione a tutte le tue e-mail. Ci dispiace che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle tue aspettative.

Caro Vincent, Questo è un nuovo prodotto in pre-ordine, come indicato nella scheda prodotto. L'uscita è prevista per la fine di gennaio. Troverà questa informazione nella pagina di convalida del carrello e, entro un'ora dall'ordine, le invieremo nuovamente un'e-mail di riepilogo indicando la disponibilità stimata dell'articolo. In ogni caso, è possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento, semplicemente inviando un'e-mail al nostro servizio clienti. Sarete immediatamente rimborsati.