Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Salve, Invece di pubblicizzare i concorrenti (i cui nomi sono stati cancellati come SPAM in violazione delle regole di Trustpilot) vi invitiamo a leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni. Ritireremo a nostre spese le statuette difettose e le rimborseremo integralmente (comprese le spese di spedizione). Le nostre CGC sono riportate qui: "In caso di prodotto difettoso acquistato su questo sito, i clienti hanno, in conformità alle disposizioni del Codice Civile sulla garanzia legale dei vizi occulti, un breve periodo per richiedere il cambio o il rimborso del prodotto" Buona conformità. Oltre alla garanzia contro i vizi occulti definita dal Codice Civile, gli articoli acquistati su questo sito beneficiano della garanzia di buona conformità* imposta dagli articoli da L211-1 a L212-14 del Codice del Consumo. Per esercitare uno di questi diritti, spetta ai clienti restituire il pacco, secondo la seguente procedura: 1) Contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 09 63 51 80 12 (dalle 10.00 alle 17.30 dal lunedì al venerdì) e informarli della natura del difetto riscontrato. Vi forniranno le istruzioni da seguire e, a seconda dei casi, vi invieranno un'etichetta per la restituzione dell'articolo. vedi anche https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Nonostante tutte le vostre "modifiche", permetteteci di ricordarvi che continuate a fare una gran confusione tra la rottura legata al trasporto (informare il nostro SERVIZIO CLIENTI del danno subito) che è regolata dall'articolo L. 133-3 del Codice del Commercio (abbiamo sede in Francia) e richiede una risposta rapida e la garanzia di conformità (il difetto dell'articolo - articolo L211-1 a L212-14 del Codice del Consumo) !!!! Naturalmente, trattandosi di un articolo dipinto a mano, abbiamo il dovere di avvertire i clienti prima dell'acquisto che potrebbero esserci differenze tra i prodotti (il produttore afferma che "Ci si devono aspettare variazioni uniche poiché questo prodotto è dipinto a mano"), quindi c'è una bella differenza tra - rottura dovuta al trasporto (garantita e rimborsata) - un difetto di fabbricazione (garantito e rimborsato) e articoli dipinti a mano. Quindi bastava contattarci e se, come lei sostiene, si trattava di veri e propri difetti di fabbricazione (NB si tratta di articoli dipinti a mano con una tecnica speciale che ne esalta la sensazione di legno), le avremmo inviato un'etichetta di reso gratuita per poter recuperare il prodotto e rimborsarne il valore. Lei dice di aver letto i nostri termini e condizioni, ma non ci ha MAI contattato, preferendo invece postare un commento negativo il cui unico scopo è quello di pubblicizzare subdolamente un concorrente. La invitiamo quindi a continuare a spendere di più acquistando da questo concorrente. Da parte nostra, continueremo a offrire agli altri clienti i nostri prezzi bassi e i nostri servizi, compreso un servizio post-vendita che, come può vedere dalle altre centinaia di testimonianze, merita da anni le sue 5 stelle (primo merchant FIANET PREMIUM per 7 anni consecutivi e da novembre 2018 Trustpilot). Cordiali saluti EDIT: Il suo commento è stato segnalato a Trustpilot perché nominava chiaramente e ripetutamente un concorrente in violazione delle regole anti-spam. Pertanto dubitiamo fortemente dell'imparzialità di questo avviso.

Salve, il suo ordine di domenica 23 dicembre alle 17:00 non avrebbe MAI potuto essere consegnato il 26, dato che il 25/12 era Natale! Non le abbiamo fatto alcuna promessa in tal senso. La consegna di Colissimo richiede almeno 48 ore (giorni lavorativi). Vi ricordiamo, come chiaramente indicato sul nostro sito, che "i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore (espresse in giorni lavorativi consecutivi - esclusi i festivi) dopo il giorno di spedizione" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Per essere sicuri di ricevere il pacco in meno di 48 ore, avreste dovuto scegliere la consegna con CHRONOPOST13 (con un costo aggiuntivo di 12,90 euro). Questa informazione era chiaramente visibile anche sul nostro sito al momento della conferma dell'ordine. Desideriamo inoltre sottolineare che il numero di tracking 6A12226660982 indica che il pacco le è stato consegnato il 28 dicembre e non il 29 dicembre. Tenendo conto del giorno di spedizione e dei giorni festivi nel periodo in questione, abbiamo consegnato perfettamente nei tempi annunciati sul nostro sito ("i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore - giorni lavorativi consecutivi - eccetto i giorni festivi dopo il giorno di spedizione" ). Cordiali saluti

Buongiorno, Quando abbiamo spedito un suo ordine precedente abbiamo ricevuto solo critiche perchè lamentava il fatto di non poter essere presente al momento dei successivi tentativi di consegna (perchè acquistare online quindi?), del servizio, ecc. ecc... . Ricordiamo che le abbiamo offerto la possibilità di consegnare dove lo desiderava (sul luogo di lavoro, presso un parente, un amico, un vicino...). Sulla nostra pagina facebook inoltre, sono state rivolte frasi al limite della diffamazione nei confronti della nostra azienda che non volendo attivare azioni legali ha preferito limitarsi ad un semplice ban. Per evitare il ripetersi di spiacevoli, costosi ed inutili litigi ed evitare irrispetuosi attacchi al nostro personale e alle aziende con le quali operiamo, siamo spiacenti di comunicarle che non potremo più consegnare all'indirizzo indicato. Cordiali saluti

Salve, Come già sapeva (vedi nostra email del 14/11), le Poste hanno confermato che il suo pacco le è stato consegnato il 13/11/2018 (numero di tracking 6A12226652550 - senza firma*). Ai sensi dell'art. 1315 c.civ, abbiamo richiesto la prova di consegna, che vi abbiamo inviato. Non è quindi possibile per noi sostenere che il pacco sia stato smarrito o danneggiato. Vi abbiamo anche consigliato di contattare i vostri vicini e il vostro ufficio postale e di chiedere al vostro postino. Infatti, come spiegato sul nostro sito, in caso di consegna senza firma, le Poste consegnano il pacco nella cassetta delle lettere e possono prendere l'iniziativa di consegnarlo a chiunque sia presente all'indirizzo. Può anche consegnare a un custode o a un portiere che accetti di prendere in consegna il pacco. Tra le opzioni offerte, lei ha scelto la consegna alla cassetta delle lettere senza firma. La sua nota negativa non risolverà la situazione, anche se ritiene che, nonostante tutte le spiegazioni e le prove di consegna fornite, spetti alla nostra azienda. Cordiali saluti

Ripetiamo quanto già risposto: Gentile Signora, il giorno mercoledi pomeriggio 26 settembre alle 15h44 lei ci ha chiesto di poter ritornare un articolo. Il giorno stesso le abbiamo confermato che avremmo provveduto al recupero a nostre spese dicendole anche che non era possibile stabilire esattamente il giorno del recupero. Ci ha anche riferito che comunque il collo sarebbe stato a disposizione del corriere in portineria dalle 8h30 alle 12h30. Viste le tempistiche, ci permetta quindi di essere un po' sorpresi per questa nota molto negativa. Sorpresi perchè una richiesta di reso fatta il mercoledi pomeriggio è difficile che venga completamente terminata (tra organizzazione del recupero, ritorno dell'articolo e rimborso) in meno di 3 giorni lavorativi! Lei ha scritto questa la sua recensione due giorni fa (ossia il sabato 29 settembre). Esattamente 48 ore dopo la richiesta di ritiro. Evidentemente quindi quando scrive che ha "perso" UNA SETTIMANA ci sembra un affermazione leggermente esagerata (oltretutto il collo era in portineria). Bisogna capire che le operazioni di recupero (completamente gratuite per i Clienti), richiedono un attimino di tempo, fosse solo tra andata e ritorno, oltretutto nel suo caso specifico bisognava fare in modo di trovare un corriere che passasse nella sua zona entro le ore 12h30 al più tardi. Siamo quindi spiacenti di leggere la sua insoddisfazione, in particolare quando la nostra azienda è riconosciuta da anni per offrire sempre ai nostri clienti un servizio di altissimo livello offrendo risposte reattive ad ogni domanda, ma chiaramente a certe esigenze non potremo mai rispondere favorevolmente perchè "tecnicamente" e materialmente impossibile. Le auguriamo quindi di trovare un sito in grado di soddisfare con più celerità le sue richieste. Cordiali saluti

Gentile Signora, il giorno mercoledi pomeriggio 26 settembre alle 15h44 lei ci ha chiesto di poter ritornare un articolo. Il giorno stesso le abbiamo confermato che avremmo provveduto al recupero a nostre spese dicendole anche che non era possibile stabilire esattamente il giorno del recupero. Ci ha anche riferito che comunque il collo sarebbe stato a disposizione del corriere in portineria dalle 8h30 alle 12h30. Viste le tempistiche, ci permetta quindi di essere un po' sorpresi per questa nota molto negativa. Sorpresi perchè una richiesta di reso fatta il mercoledi pomeriggio è difficile che venga completamente terminata (tra organizzazione del recupero, ritorno dell'articolo e rimborso) in meno di 3 giorni lavorativi! Lei ha scritto questa la sua recensione due giorni fa (ossia il sabato 29 settembre). Esattamente 48 ore dopo la richiesta di ritiro. Evidentemente quindi quando scrive che ha "perso" UNA SETTIMANA ci sembra un affermazione leggermente esagerata (oltretutto il collo era in portineria). Bisogna capire che le operazioni di recupero (completamente gratuite per i Clienti), richiedono un attimino di tempo, fosse solo tra andata e ritorno, oltretutto nel suo caso specifico bisognava fare in modo di trovare un corriere che passasse nella sua zona entro le ore 12h30 al più tardi. Siamo quindi spiacenti di leggere la sua insoddisfazione, in particolare quando la nostra azienda è riconosciuta da anni per offrire sempre ai nostri clienti un servizio di altissimo livello offrendo risposte reattive ad ogni domanda, ma chiaramente a certe esigenze non potremo mai rispondere favorevolmente perchè "tecnicamente" e materialmente impossibile. Le auguriamo quindi di trovare un sito in grado di soddisfare con più celerità le sue richieste. Cordiali saluti

Buongiorno Erica, potrebbe cortesemente specificare in quale modo non le è stata offerta la cortesia da lei richiesta? Sarebbe interessante sapere in quale modo abbiamo mancato ad uno dei pilastri del nostro Servizio Clienti che, come avrà potuto leggere nelle precedenti centinaia di recensioni, non difetta sicuramente di cortesia (in 5 anni di Trustpilot è il primo commento di questo tipo con nota 2 stelle). La sua ulteriore precisazione potrebbe permetterci di adottare le specifiche correzione ove necessario. Grazie. Siamo comunque contenti di sapere che il suo reclamo è stato trattato in modo rapido e l'oggetto restituito (a nostre spese) e rimborsato senza problemi. Cordiali saluti GRAZIE PER IL SUO COMPLEMENTO D'INFORMAZIONI. Esiste sempre l'eccezione che conferma la regola ed è chiaro che l'errore è sempre in agguato. Ci permetta comunque di specificare che abbiamo riletto lo scambio email e non ci sembra in alcun passaggio di averle mancato di cortesia. Le abbiamo inviato email "preformattati" con le istruzioni per il recupero dell'oggetto e quando lei ci ha indicato che non poteva sapere quando sarebbe stata disponibile a ricevere il corriere (riprendiamo l'articolo danneggiato gratuitamente e direttamente a domicilio), a fronte della sua continua indisponibilità (per motivi di lavoro o altro) le abbiamo proposto che eravamo anche disponibili a recuperare l'articolo all'indirizzo di sua scelta. ("""cit. email Se lo desidera possiamo far recuperare il pacco direttamente sul suo luogo di lavoro, oppure da un vicino, in amico, un parente...Se questa soluzione le conviene ci indichi per cortesia l'indirizzo alternativo di recupero""). Abbiamo mostrato quindi massima disponibilità (e giusta cortesia) e quando in seguito lei ci ha confermato il giorno e l'indirizzo di recupero... non era poi presente nel luogo indicato. Malgrado cio' siamo riusciti a recuperare l'articolo, senza rimostranze ma semplicemente rimborsandole l'articolo. Al bisogno possiamo trasmetterle copia delle email in oggetto. Il recupero di un collo è un operazione che non puo' essere organizzata la domenica per il lunedi (i corrieri sono chiusi il WE). Avvisarci di un cambiamento di sabato o domenica è chiaro che destabilizza tutta la logistica (!!!). Il corriere inoltre non avrebbe il diritto di indirizzarsi ad un'altra persona senza richiesta esplicita del mittente, in particolare leggendo semplicemente un cartello su una porta d'ingresso. Per questo motivo (dopo aver appreso della sua ulteriore indisponibilità la domenica per il lunedi), all'apertura dei nostri uffici avevamo immediatamente chiesto al corriere un secondo recupero per il giorno successivo (dunque i due recuperi si sono accavallati). Le ricordiamo che siamo stati noi stessi a proporle anticipatamente che potevamo recuperare il collo da un vicino ma non avervamo ottenuto nessuna risposta. Per completezza precisiamo e confermiamo che la scheggia mancante sull'articolo aveva una dimensione di 1 x 3 millimetri (difficile quindi trovarla). Non è nel nostro interesse inviare articoli danneggiati in quanto ci assumiamo interamente le spese di ritorno nel quadro della garanzia proposta sul nostro sito in merito agli articoli che arrivano danneggiati. Cordiali saluti PS per il resto non continueremo più a commentare le sue continue modifiche a questa recensione che si sembrano frutto di malafede. La nostra azienda ha dovuto organizzare due recuperi (di cui uno a vuoto) per mancanza di un minimo di disponibilità e di risposta alle nostre notifiche a fronte, ricordiamo, di un oggetto del valore di 11 euro. Ma cosa dobbiamo fare di più?

Buongiorno, Siamo veramente dispiaciuti che in due occasioni le sia stato recapitato un prodotto che non corrispondeva alle sue esigenze di qualità e chiederemo al fabbricante una maggiore attenzione durante la produzione. Tra le migliaia di articoli proposti è possibile che qualcuno possa comportare imperfezioni non osservate dal controllo qualità anche se, non ricordiamo un caso simile sullo stesso cliente in 5 anni di attività e migliaia di spedizioni effettuate (come testimonianiano le altre recensioni dei nostri clienti). Ci permettiamo comunque di ricordare che ogni volta che ci ha segnalato il difetto siamo prontamente intervenuti per riprendere a nostre spese e direttamente al suo domicilio, l'articolo in questione, ed ogni volta lo abbiamo prontamente e integralmente rimborsato. Le garanzie ed il servizio che offriamo permettono infatti di trovare immediatamente una soluzione nel caso si dovessero verificare dei casi come questo. Rinnovandole le nostre scuse per l'accaduto le trasmettiamo cordiali saluti

Buongiorno, siamo dispiaciuti per quello che è successo e ne informeremo il corriere. Ma per quale motivo non ha pensato a contattare subito il nostro Servizio Clienti? E' un peccato aver atteso sette giorni per mettere una recensione negativa senza prima averci contattato direttamente. Abbiamo anche un numero verde gratuito e avremmo risolto il problema in poco tempo sostituendole il pezzo e chiesto il rimborso spese di trasporto al corriere per il fatto che qualcuno ha aperto il pacco prima di consegnarglielo. Cordiali saluti

Buongiorno Claudio, grazie per il suo commento, teniamo a precisare che il suo articolo era imballato in uno stampo "preformato" di polistirolo di qualche centimetro di spessore, poi inserito nella sua scatola d'origine ed infine in un cartone adatto al trasporto chiuso da nastro di sicurezza. Siamo dispiaciuti che malgrado queste attenzioni, nel suo caso la scatola abbia riportato qualche spigolo ammaccato, evidentemente durante il trasporto non ci sono state le dovute precauzioni che pretendiamo da chi presta tale servizio. Inviteremo il nostro reparto spedizioni ad una maggiore attenzione per evitare queste spiacevoli inconvenienti e questo sebbene l'alto livello di soddisfazione dimostrato dai clienti nei confronti delle nostre consegne sia costante negli anni (mai abbassare la guardia). Siamo comunque contenti di sapere che l'articolo le sia arrivato in buone condizioni e che l'acquisto la soddisfi. Cordiali saluti Servizio Clienti

Buongiorno, siamo spiacenti che il corriere della sua zona non abbia soddisfatto il livello di servizio da lei richiesto e che quindi il suo giudizio penalizzi in questo modo la nostra azienda. Utilizziamo i servizi di uno dei più importanti spedizionieri italiani che effettua migliaia di consegne ogni giorno. Come già spiegato dal nostro Servizio Clienti, i corrieri non hanno la possibilità di consegnare un pacco in contrassegno in un palazzo dell'amministrazione pubblica se il destinatario non puo' garantire di essere presente nel suo ufficio il giorno stabilito ! Malgrado questo, la sua consegna è avventuta regolarmente in soli 3 giorni lavorativi dopo il suo ordine. Fiduciosi nella sua comprensione le trasmettiamo cordiali saluti.