Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Gentile Cliente Siamo spiacenti e sorpresi di apprendere che in due occasioni l'articolo è arrivato danneggiato, nonostante tutte le precauzioni e le cure adottate per proteggere il pacco. Il Servizio Clienti sta seguendo da vicino il suo caso e farà del suo meglio per trovare una soluzione affinché la sua esperienza di acquisto rimanga soddisfacente nonostante questi incidenti.

Gentile Frédérique, siamo sinceramente dispiaciuti per la sua deludente esperienza. Dopo un'attenta valutazione con i nostri team, vorremmo fornirle le seguenti informazioni aggiuntive. È vero che il nostro preparatore ha deciso di tagliare un pezzo di polistirolo per inserire il secondo articolo nello stesso pacco, al fine di farvi risparmiare inutili spese di spedizione. Entrambi gli articoli e i rispettivi imballaggi erano in perfette condizioni; solo il polistirolo era stato manomesso. Prendiamo atto della vostra insoddisfazione per questa procedura, che finora non ha mai destato alcuna preoccupazione, in quanto le condizioni del polistirolo non sono generalmente considerate essenziali dai nostri clienti. In ogni caso, le abbiamo offerto un cambio a nostre spese. Purtroppo, dal vostro reso, il prodotto sostitutivo sembra presentare tracce di colla. Siamo in attesa di ricevere l'articolo restituito per capire meglio la situazione. In ogni caso, ci teniamo a sottolineare che gli articoli che vendiamo sono nuovi e originali. Va inoltre sottolineato che alcuni articoli Premium, come le statue della gamma Disney Mastercraft, vengono sistematicamente controllati dai nostri team. Vengono aperti e ispezionati visivamente prima di essere spediti. Anche se può capitare che alcuni prodotti presentino difetti di verniciatura, come ad esempio tracce di colla, siamo sinceramente dispiaciuti se tale difetto è sfuggito alla nostra vigilanza. In attesa di ricevere il suo pacco di ritorno, abbiamo già accreditato 10 euro sulla sua carta fedeltà come segno del nostro impegno per la sua soddisfazione. Desideriamo assicurarle che il nostro servizio clienti sta seguendo il suo caso con grande attenzione e non lesinerà sforzi per risolvere questa situazione in modo soddisfacente, con l'obiettivo di riconquistare pienamente la sua fiducia.