Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Caro Marnix,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback. Ci dispiace sapere che ha trovato il tempo di attesa lungo e frustrante.
Vorremmo fornirle alcune spiegazioni aggiuntive per chiarire un possibile malinteso.

Si trattava di un pre-ordine, con un periodo di consegna stimato tra il 17 aprile e l'8 maggio.
L'articolo è effettivamente arrivato da noi il 2 maggio, entro il termine previsto.
Come di consueto per i pre-ordini, l'abbiamo contattata via e-mail per confermare la spedizione.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, l'abbiamo gentilmente ricordata più volte il 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 e 16/06.
Alla fine ha confermato il 18 giugno che potevamo procedere con la spedizione, dopo di che il pacco è stato immediatamente inviato e consegnato il 23 giugno.

Desideriamo rassicurarla:

Il termine di consegna annunciato è stato rispettato,

E siamo stati particolarmente attenti nel seguirla più volte per poter spedire il suo ordine il prima possibile.

Non esiti a contattarci se ha ulteriori domande.

Ciao Maria, grazie per il tuo ordine.

Ti confermiamo che il rimborso dell’articolo non disponibile è stato effettuato regolarmente il 19/06 tramite bonifico bancario.

L’articolo risultava disponibile presso il fornitore al momento del tuo ordine, ma purtroppo non lo era più nel momento in cui abbiamo cercato di ordinarlo. Questo tipo di situazione può capitare con gli articoli su ordinazione, anche se resta un caso poco frequente.

Il nostro servizio clienti resta a tua completa disposizione per qualsiasi richiesta.

Ci dispiace per il disagio arrecato. Il nostro team ha preso contatto con lei per chiarire la situazione e adottare le misure necessarie con l'agenzia di consegna affinché non si ripeta più.

Gentile cliente, siamo lieti che i nostri prodotti e servizi soddisfino le sue aspettative. Per quanto riguarda il suo commento sulle valutazioni dei prodotti, ha ragione a sottolineare questo aspetto. Tuttavia, la preghiamo di notare che si tratta di articoli permanentemente esauriti, non di articoli temporanei. Se un articolo non è più in vendita, purtroppo non è possibile commentarlo. Questa limitazione esiste perché le recensioni hanno lo scopo principale di guidare altri clienti nelle loro scelte.

Gentile cliente, ci dispiace molto per questo inconveniente. Se non l'ha ancora fatto, la invitiamo a richiedere un reso online dalla sua area clienti. Naturalmente recupereremo l'articolo rotto e glielo sostituiremo o, se preferisce, le rimborseremo il denaro. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla per qualsiasi domanda.

Gentile cliente, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Tuttavia, vorremmo ricordarle che ha ordinato articoli che non erano disponibili e il cui tempo di consegna previsto è di diverse settimane. Per evitare qualsiasi malinteso, vorremmo sottolineare che questi tempi di consegna le sono stati comunicati chiaramente sia durante l'ordine che nell'e-mail di conferma dell'ordine. Siete stati informati che questa data di consegna è solo una stima basata sulle informazioni fornite dal fornitore e non costituisce in alcun modo una garanzia. La sua richiesta di annullamento è già stata elaborata e il nostro ufficio contabile provvederà a effettuare il bonifico all'IBAN che ci ha fornito ieri. Per vostra informazione, l'articolo previsto dovrebbe tornare in magazzino entro la fine della settimana. Non esiti a effettuare un nuovo ordine - non vediamo l'ora di inviarle finalmente il suo pacco.

Gentile cliente, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che sia completamente soddisfatto dell'articolo inviato in cambio. Restiamo a sua disposizione se necessario.

Cara Maria Luisa Ti informiamo che il pacco spedito il 10 dicembre è ancora in transito. A causa dell'elevato volume di spedizioni nella regione di Roma, la rete GLS sta riscontrando tempi di consegna superiori alla norma. Ci scusiamo per questo inconveniente. Tuttavia, il pacco dovrebbe essere consegnato a breve e, in ogni caso, arriverà prima di Natale. Non esitare a ricontattarci se la situazione non dovesse cambiare nei prossimi giorni. [EDIT : Il tuo pacco è stato consegnato il 17 dicembre]

Gentile cliente, siamo lieti di informarla che la consegna a domicilio a Monaco è stata ripristinata. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti in caso di problemi. Tuttavia, non effettuiamo consegne ai punti di smistamento di Monaco, poiché la rete Chronopost Pickup non è presente a Monaco.

Caro Michel, grazie per il tuo commento! La invitiamo a visitare la sezione "Carta fedeltà" della sua Area clienti. Hai già accumulato quasi 10 euro sulla tua carta, che puoi convertire in un buono sconto. Inoltre, grazie ai tuoi acquisti, sei diventato anche un membro del club a 2 stelle: beneficerai di sconti immediati su tutto il sito. Infine, vi invitiamo a seguirci su Facebook o Instagram per non perdere nessuna delle offerte speciali che pubblichiamo.

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Tuttavia, dopo 7 mesi di utilizzo, non ci è purtroppo possibile accettare una sostituzione della borsa con il pretesto che potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione. Il nostro servizio clienti ha gestito il suo reclamo con grande professionalità e ha risposto in modo rapido e preciso ai suoi numerosi commenti. Il suo account rimarrà ovviamente attivo e potrà effettuare altri ordini se lo desidera. Ci auguriamo di poterla soddisfare completamente in futuro.