Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Caro Simone, grazie mille per il tuo ordine! Desideriamo precisare che le spese di restituzione in Germania sono sempre gratuite, indipendentemente dal motivo. Per quanto riguarda i resi internazionali, questi sono gratuiti se c'è un difetto evidente, ma in caso di cambiamento di idea, le spese di spedizione rimangono a carico del cliente. Tuttavia, stiamo lavorando con i nostri partner e speriamo di poter offrire prossimamente la restituzione gratuita anche dall'Austria.

Gentile cliente, Siamo sinceramente dispiaciuti per il disguido che ha riscontrato con il suo acquisto nel nostro negozio online. Capisco la sua frustrazione e voglio assicurarle che il suo caso è per noi di grande importanza. Desidero informarla che abbiamo processato la sua richiesta di reso e le abbiamo inviato un'e-mail con tutte le istruzioni necessarie domenica 3 dicembre alle 19:00. Questa e-mail includeva un link per programmare il ritiro gratuito della merce difettosa. Tuttavia, sembra che non abbia ancora cliccato su questo link per completare il processo. La invito cortesemente a controllare la sua casella di posta elettronica, inclusa la cartella dello spam, per trovare l'e-mail che le abbiamo inviato e seguire le istruzioni fornite per programmare il ritiro. Se incontra qualsiasi difficoltà o ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarla e assicurarci che la sua esperienza con noi sia positiva.

Gentile cliente, il suo pacco è stato spedito il 13 novembre alle 14:04, il giorno successivo al suo ordine, e reca il numero di tracciamento 00HTRBJD presso GLS, come le abbiamo confermato via e-mail quel giorno. Tuttavia, abbiamo notato che il pacco non è stato consegnato e sembra essersi smarrito. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Il servizio clienti aprirà immediatamente un reclamo con il corriere e vi contatterà per trovare la soluzione migliore per voi (invio di un nuovo pacco o rimborso) e vi offrirà anche un gesto commerciale per il disagio causato. Ci scusiamo per questo incidente eccezionale, che sfugge al nostro controllo.

Gentile Cliente Siamo spiacenti e sorpresi di apprendere che in due occasioni l'articolo è arrivato danneggiato, nonostante tutte le precauzioni e le cure adottate per proteggere il pacco. Il Servizio Clienti sta seguendo da vicino il suo caso e farà del suo meglio per trovare una soluzione affinché la sua esperienza di acquisto rimanga soddisfacente nonostante questi incidenti.

Gentile Frédérique, siamo sinceramente dispiaciuti per la sua deludente esperienza. Dopo un'attenta valutazione con i nostri team, vorremmo fornirle le seguenti informazioni aggiuntive. È vero che il nostro preparatore ha deciso di tagliare un pezzo di polistirolo per inserire il secondo articolo nello stesso pacco, al fine di farvi risparmiare inutili spese di spedizione. Entrambi gli articoli e i rispettivi imballaggi erano in perfette condizioni; solo il polistirolo era stato manomesso. Prendiamo atto della vostra insoddisfazione per questa procedura, che finora non ha mai destato alcuna preoccupazione, in quanto le condizioni del polistirolo non sono generalmente considerate essenziali dai nostri clienti. In ogni caso, le abbiamo offerto un cambio a nostre spese. Purtroppo, dal vostro reso, il prodotto sostitutivo sembra presentare tracce di colla. Siamo in attesa di ricevere l'articolo restituito per capire meglio la situazione. In ogni caso, ci teniamo a sottolineare che gli articoli che vendiamo sono nuovi e originali. Va inoltre sottolineato che alcuni articoli Premium, come le statue della gamma Disney Mastercraft, vengono sistematicamente controllati dai nostri team. Vengono aperti e ispezionati visivamente prima di essere spediti. Anche se può capitare che alcuni prodotti presentino difetti di verniciatura, come ad esempio tracce di colla, siamo sinceramente dispiaciuti se tale difetto è sfuggito alla nostra vigilanza. In attesa di ricevere il suo pacco di ritorno, abbiamo già accreditato 10 euro sulla sua carta fedeltà come segno del nostro impegno per la sua soddisfazione. Desideriamo assicurarle che il nostro servizio clienti sta seguendo il suo caso con grande attenzione e non lesinerà sforzi per risolvere questa situazione in modo soddisfacente, con l'obiettivo di riconquistare pienamente la sua fiducia.

Gentile cliente, grazie per il suo acquisto e ci dispiace che il suo pacco sia stato consegnato in un altro punto di consegna. Ciò è dovuto alla mancanza di capacità del punto di consegna inizialmente scelto o alla sua chiusura al momento della visita del corriere. Si tratta di un caso eccezionale che non dovrebbe ripetersi.

Cara Émilie, comprendiamo il suo disappunto e siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Il nostro servizio clienti la contatterà e prenderà le misure necessarie per contattare il corriere e aprire un reclamo, poiché è inaccettabile che il pacco arrivi in queste condizioni nonostante tutte le nostre precauzioni. Naturalmente provvederemo a sostituire le figurine danneggiate. Siate certi della nostra determinazione a darvi soddisfazione e a cercare di riconquistare la vostra fiducia.

Gentile cliente, siamo sinceramente spiacenti, ma ribadiamo che non possiamo esaudire il suo desiderio di ricevere una statuetta del valore netto di 92 euro, anche se di seconda mano. Desideriamo informarla che i nostri clienti affezionati sono particolarmente premiati da un originale e generoso sistema di fidelizzazione che ha in parte determinato il successo del nostro sito. Da un lato, ogni acquisto vi permette di accumulare euro sulla vostra carta fedeltà, dall'altro, in base al volume degli acquisti, il vostro livello di fedeltà vi dà accesso a sconti diretti su tutto il catalogo! Tuttavia, questo eccezionale programma di fidelizzazione richiede di effettuare almeno un ordine all'anno. Poiché il suo ultimo ordine risale al 2020, non ha potuto beneficiare di alcun vantaggio quando ha effettuato questo nuovo ordine. Questo può spiegare il motivo del suo stato d'animo. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli, restando a sua completa disposizione. Ci auguriamo che una migliore comprensione del nostro programma di fidelizzazione le consenta di apprezzare i vantaggi del nostro sito al loro vero valore, e speriamo sinceramente di continuare ad annoverarla tra i nostri clienti.