Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Caro Guillaume, ci dispiace molto per questa brutta esperienza. Il tracking del suo pacco indica che il 24/12 alle 12:22 il fattorino l'ha chiamata al numero 0647XXXX10 e che lei gli ha dato istruzioni di lasciare il pacco in un punto di smistamento. Tuttavia, nonostante i nostri solleciti, non avete mai ritirato il pacco presso la tabaccheria, di cui vi sono stati forniti l'indirizzo e gli orari. Per questo motivo il pacco ci è stato restituito ieri. La contatteremo oggi stesso per rimborsarla o per inviarle un nuovo pacco, se lo desidera.

Gentile cliente, siamo molto spiacenti e la invitiamo a restituire l'articolo per un cambio o un rimborso. Può farlo direttamente online o contattando il nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per la restituzione sono ovviamente gratuite.

Caro Nicolas, grazie mille per la tua fiducia. Come comunicato sulla nostra pagina Facebook a settembre, tutti i produttori, senza eccezione, hanno purtroppo aumentato i loro prezzi in modo molto significativo (aumenti del costo delle materie prime, dei trasporti e della manodopera legati alla pandemia). State tranquilli, noi continuiamo a lottare per avere prezzi bassi, abbiamo assorbito il più possibile gli aumenti e potete contare su di noi per rimanere i più competitivi sul mercato in qualsiasi circostanza!

Gentile Mandy, innanzitutto grazie per il suo ordine! È stato effettuato domenica 5 dicembre, spedito il 6 e consegnato l'8, quindi in 48 ore, in linea con i nostri impegni. Tuttavia, se avesse scelto la consegna Express, il pacco sarebbe stato consegnato in 24 ore, ovvero il 7 dicembre. Non esiti a contattarci per saperne di più sui nostri metodi di consegna. Tuttavia, non riusciamo a trovare traccia di un secondo ordine. Ha ordinato il portafoglio da noi? In caso affermativo, vi preghiamo di comunicarci il numero dell'ordine o del pacco, in modo da poter verificare l'accaduto.

Gentile cliente, ci dispiace molto per questo inconveniente. I rischi del trasporto possono talvolta danneggiare oggetti fragili, nonostante la cura con cui prepariamo i nostri pacchi. Se non l'ha ancora fatto, la preghiamo di contattarci per una sostituzione (o un rimborso) immediato.

Salve e grazie per la sua testimonianza. L'assistenza telefonica sarà disponibile all'inizio del 2022, ci stiamo lavorando ;-) Nel frattempo, non esiti a contattare uno dei nostri consulenti via e-mail: le risponderemo entro un giorno lavorativo.

Caro cliente, ci scusiamo per il ritardo. Inizialmente hai fornito un numero di carta di credito, ma non avevi pagato con quella carta, quindi era impossibile rimborsarti. Allora hai inviato il tuo IBAN, ma il nostro dipartimento amministrativo era eccezionalmente sovraccarico e ci è voluto più tempo del solito, ci scusiamo per questo. Comunque, posso confermare che il bonifico è stato effettuato e ti viene offerto un buono di 10€ per l'inconveniente.

Caro Sébastien, siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Tuttavia, vorremmo ricordarle che le date indicate quando si effettua un pre-ordine sono solo una stima basata sulle informazioni iniziali del produttore e non sono assolutamente una scadenza garantita. Quest'anno tutti i produttori stanno subendo notevoli ritardi. Poiché ciò è stato chiaramente indicato al momento dell'ordine e sul link di tracciamento, ci dispiace dire che non è possibile prevedere alcun gesto commerciale. Tuttavia, è possibile annullare il pre-ordine in qualsiasi momento ed essere rimborsati.

Cara Marion, la statuetta che hai ordinato doveva arrivare alla fine di maggio, ma il produttore ha avuto molti ritardi a causa di problemi di produzione. Siamo molto dispiaciuti per questo. Non appena abbiamo ricevuto l'articolo, il suo pacco è stato consegnato. Dovete anche sapere che il 2 giugno vi abbiamo inviato un'e-mail con un link che vi permetteva di seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine in tempo reale e che potevate annullare il vostro ordine in qualsiasi momento. Anche il nostro servizio clienti era a disposizione per aiutarla. Ci dispiace di non essere stati in grado di soddisfare le sue aspettative, ma può essere certo che facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto il più piacevole possibile.

Anna Maria, siamo molto dispiaciuti per questa situazione. Come menzionato nell'e-mail, il produttore sta avendo molti problemi a produrre questo articolo e non abbiamo ricevuto nessuna informazione specifica da loro, quindi l'ordine è stato messo in attesa. Siamo consapevoli dell'inconveniente e naturalmente abbiamo rimborsato il tuo ordine come richiesto. Non esitare a contattarci se hai qualche problema, il nostro supporto clienti è molto efficiente e veloce nel trovare soluzioni. In considerazione di questo inconveniente, ti abbiamo offerto un buono di 10€ nella speranza che tu ci dia una seconda possibilità.

Cara Marie, ci dispiace che, nonostante tutte le nostre precauzioni, l'imballaggio non sia arrivato intatto. In caso di problemi con la statuetta, non esiti a contattarci e provvederemo naturalmente a sostituirla. Consigliamo anche il pagamento sicuro con carta bancaria (piattaforma Crédit Mutuel), che non comporta alcuna spesa. Accettiamo gratuitamente anche bonifici bancari e assegni.

Gentile cliente, Fabio, Hai fatto diversi ordini in contanti, ma non paghi mai quando arriva il corriere. Quindi ora ti abbiamo chiesto di pagare gli ordini con carta di credito, Paypal o bonifico bancario. A seguito di ciò, continui a creare regolarmente nuovi account clienti con vari nomi fittizi e continui a cercare di ordinare in contanti. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per porre fine a questa farsa e trovare una soluzione se vuoi davvero fare ordini nel nostro negozio.

Salve Nathalie, ci dispiace per il ritardo, il periodo post-covida è davvero complicato per i produttori. Quando ha effettuato l'ordine, le abbiamo inviato un'e-mail con un link per seguire il suo ordine in tempo reale. Può consultare questo link in qualsiasi momento per conoscere le ultime date aggiornate dal produttore. Se desiderate che vi spediamo l'articolo disponibile nel vostro ordine, non c'è problema: basta inviare un messaggio al nostro servizio clienti.

Gentile cliente, Siamo sorpresi che manchi il certificato e ce ne scusiamo. Purtroppo non possiamo controllare ogni articolo che spediamo. Come ti abbiamo detto, tutti i nostri articoli sono nuovi e autentici. Ti abbiamo offerto di restituire questi articoli (a nostre spese) e di rimborsarti, ma hai rifiutato. Per quanto riguarda i saldi, si tratta di un periodo regolamentato. Non è possibile beneficiare dei saldi retroattivamente, siamo spiacenti.