I clienti apprezzano i prezzi competitivi e i tempi di consegna rapidi, evidenziando come gli ordini siano sempre spediti rapidamente e puntualmente. L'imballaggio è descritto come eccellente, con particolare attenzione alla protezione degli oggetti fragili, garantendo che arrivino in perfette condizioni. La qualità dei prodotti è frequentemente sottolineata, con articoli che corrispondono esattamente alle descrizioni e alle immagini sul sito.
Soddisfatta dei prodotti che trovo veramente belli e della velocità di invio l'unico piccolo inconveniente e che alcuni articoli hanno cambiato prezzo da un giorno all'altro
Recensione tradotta
F
Francesca
Nota: 4 su 5
Ho ordinato sette angioletti willow tree che, al momento dell'acquisto, risultavano tutti immediatamente disponibili. Non ricevendo conferma di avvenuta spedizione in tempi rapidi, dopo aver chiesto informazioni tramite email, mi è stato comunicato che in realtà due degli angioletti erano in attesa di approvvigionamento. Ho chiesto dunque la sostituzione di questi ultimi con altri due immediatamente disponibili ed il servizio clienti si è dimostrato disponibile nell'accogliere la mia richiesta. Dopo quindi il primo disguido iniziale, la spedizione è avvenuta con successo e mi posso ritenere soddisfatta del mio acquisto. I prezzi sono ottimi ed ho apprezzato anche la cura nell'imballaggio.
O
Olivier.poisot
Nota: 4 su 5
Posso dare solo quattro stelle perché l'oggetto che ho ordinato aveva una piccola rottura. D'altra parte, apprezzo la reattività di questo negozio e la qualità del servizio post-vendita. Grazie per la qualità e la bellezza dei vostri prodotti.
Recensione tradotta
C
cliente
Nota: 4 su 5
Prodotti arrivati in tempi rapidi e cura nell'imballaggio. Molto bene
D
Daniela
Nota: 4 su 5
Pacco arrivato ben imbalalto, secondo le tempistiche corrette, prodotto buono come immagine e descrizione, customer service gentile e competente. Non è la prima volta che acquisto e lo farò nuovamente
S
Silvana
Nota: 1 su 5
Poco il costo di spedizione rispetto ad altre aziende, ma lu lunghissimo il tempo di consegna. TROPPO LUNGO
Risposta di Cittadelregalo
Hai ordinato un articolo che non era in magazzino e il cui tempo di spedizione era stimato tra il 7 e il 12 dicembre. Ti abbiamo contattato subito dopo l’ordine per assicurarci che avessi capito, e ci siamo offerti di annullare, se lo volevi. Hai voluto mantenere l’ordine. Il tuo pacco è stato spedito il 10 dicembre e consegnato il 12 dicembre. Abbiamo quindi rispettato perfettamente i termini indicati. Spiacente, ma riteniamo che questo commento sia molto ingiusto.
A
Anna
Nota: 4 su 5
Veloce, buon imballaggio e prezzi adeguati
A
Adalgisa
Nota: 4 su 5
Oggetti arrivati integri, problemi invece con la tracciabilità.
C
Cliente
Nota: 4 su 5
Niente da dire sul servizio, veramente ineccepibile, avrei da ridire sul contatto con il sito per effettuare l'ordine...il giorno prima lo dava a 51€ con la consegna gratuita e non ho capito come mai non mi lasciava effettuare l'ordine (anche dopo aver aggiornata la password), il giorno dopo me lo segnalava a 48€ ma con il costo della consegna... dopo l'ordine mi è arrivata la mail con le offerte lampo e, lo stesso articolo era offerto a 43€... no comment!
F
Francesca
Nota: 4 su 5
Ho preso altri oggetti e come sempre il servizio è stato molto buono. Questa volta mi è dispiaciuto che un oggetto, che devo regalare, non era posto all'interno di una scatola di cartone ma solo dentro il contenitore di protezione, chiuso con il nastro adesivo anche se marchiato.
S
Stefania V.
Nota: 4 su 5
Adoro le statuine WILLOW TREE. Servizio Clienti molto disponibile Spedizione veloce L'unica neo è che non si eseguono confezioni regalo. La maggior parte degli acquisti credo che vengano fatti per regalarli. Credo sia pure un modo per far conoscere l'azienda, dove sono stati acquistati i prodotti.
C
client
Nota: 4 su 5
Sì, consegna molto buona, niente di danneggiato, lo consiglio.
Recensione tradotta
C
Chiara S.
Nota: 1 su 5
Un articolo è arrivato rotto. Su questo sito non c'è modo di parlare a voce con nessuno. Mi avevano promesso una sostituzione dicendo che dovevo preparare il pacco e poi dirlo a loro per inviarmi il corriere, ho scritto tre mail nessuna risposta.
Risposta di Cittadelregalo
Abbiamo risposto a ciascun messaggio, controlla il tuo spam. Ti abbiamo scritto che un agente SDA ritirerà il pacco domani. Rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore e sono disponibili anche in live chat.
C
cliente
Nota: 4 su 5
Da qualche anno mi sono appassionata ai vostri deliziosi babbo natale , anche da regalare ; la consegna a domicilio e’ puntuale ed in ottimo stato sia il cartonato che le figure .
V
Vania
Nota: 4 su 5
Ottimo prodotto, esattamente uguale alla foto.
S
Stefania
Nota: 4 su 5
Mi sono trovata bene. Spedizione rapida e articolo perfetto e ben imballato.
C
client(e)
Nota: 4 su 5
Il servizio di consegna è di alto livello e i prezzi sono convenienti. Solo una comunicazione imbarazzante con alcuni dei responsabili della pagina Facebook, al limite della maleducazione, il che è un peccato perché il resto è piuttosto gentile e non ci sono domande stupide. Quando si vuole essere proprietari di un'azienda, si risponde con tatto e cortesia.
Recensione tradotta
C
cliente C.
Nota: 4 su 5
Tutto perfetto!
F
Federica
Nota: 4 su 5
Spedizione rapida e prodotto conforme alla descrizione
C
Cliente
Nota: 4 su 5
Sito chiaro, consegna merce puntuale. Prezzi ottimi. Da migliorare: non ho ricevuto una mail come conferma d'ordine. Gli ordini dunque erano visibili solo accedendo al sito con le credenziali.
R
Rita
Nota: 4 su 5
Prezzi concorrenziali e consegna veloce. Assistenza ottima via chat
C
client(e)
Nota: 4 su 5
Esattamente come previsto. Ottima qualità. Raccomanderei
Recensione tradotta
D
Diego
Nota: 4 su 5
Tutto ok! Consigliati!
A
Amandine
Nota: 4 su 5
Spedizione e consegna veloce! Figura in buone condizioni! Tuttavia, ho trovato la statuetta un po' piccola per il suo prezzo, e la finitura sulle facce non è perfetta!
Recensione tradotta
Risposta di Cittadelregalo
Cara Amandine, grazie per il tuo commento. Mi permetta di fornirle alcune informazioni utili. La maggior parte delle statuette in vendita sul nostro sito sono dipinte a mano e/o realizzate con tecniche che ne esaltano la sensazione di legno leggermente "grezzo". Queste tecniche di produzione danno luogo a "imperfezioni" in tutte le serie in vendita. È possibile che alcune serie di uno stesso articolo presentino più o meno queste imperfezioni e che ogni articolo differisca dagli altri in termini di verniciatura, punti neri (ad esempio, tipici della collezione Traditions), dettagli di modanatura (ad esempio, piccoli fori), finiture, ecc. Per quanto riguarda le dimensioni, sono sempre riportate al decimo di centimetro sulla scheda prodotto, nella sezione "Descrizione". Non dimenticate quindi di dare un'occhiata prima di scegliere le vostre figurine, per evitare spiacevoli sorprese all'arrivo ;-)
G
Gabriele
Nota: 4 su 5
Prima e ottima esperienza. Non metto eccezionale per lasciarvi un margine di miglioramento. Toppi Gabriele
C
client(e)
Nota: 4 su 5
Prodotto di ottima qualità Unico problema con la consegna quando colissimo ha sbagliato cassetta delle lettere Altrimenti molto soddisfatto nel complesso.
Recensione tradotta
C
cliente
Nota: 4 su 5
Tutto ok sia il prodotto che la consegna
A
Arno
Nota: 1 su 5
Un'azienda davvero terribile, con personale molto arrogante. Non ti inviano un'etichetta di reso se non sono d'accordo. Se ci si lamenta o si dice che il servizio è scadente, chiudono il conto e sono terribilmente arroganti. Non consiglio a nessuno di ordinare da qui. AZIENDA TERRIBILE! Modifica: non sono assolutamente un concorrente. Ma quando vedo come rispondete qui ai clienti che vi recensiscono negativamente. Questo dimostra solo il mio punto di vista. Se voi ragazzi contestate ogni recensione negativa allora capisco che ci sono solo quelle positive! Inoltre, non scrivo nulla di anonimo, ma semplicemente non fornisco un numero di fatturazione a causa di azioni di vendetta. Come la chiusura del mio conto e quindi dello sconto accumulato. Inoltre, non si riportano le recensioni positive che sono davvero anonime. Edit 2 : Posso mostrare a trustpilot le email in cui mi minacciano di chiudere l'account e rispondono in modo molto aggressivo. In questo modo trustpilot indica che non devo dare le informazioni richieste. E non ho ricevuto nessuna richiesta multipla, solo una e quanto si può essere arroganti in francese mentre la recensione è in inglese e olandese. Sostengo che non do un no alla fattura perché non ne ho bisogno Modifica 3: Ho inviato una copia della fattura in modo che il team di conformità di Trustpilot possa vedere che sono davvero un cliente. Non voglio che forniscano ulteriormente queste informazioni a causa delle ritorsioni di cui sopra. Un'azienda terribile con personale molto arrogante. Quando non sono d'accordo con la restituzione non ti mandano l'etichetta di restituzione. Quando si presenta un reclamo o si dice loro che non si è impressionati dal servizio, chiudono l'account e rispondono in modo orribile e scortese. Non promuoverei questa azienda a nessuno. Azienda ORRIBILE Modifica: non sono un concorrente, ma le sue risposte ai clienti che le hanno lasciato un feedback negativo dimostrano solo il mio punto di vista. Le loro risposte sono molto aggressive e arroganti! Inoltre non sto scrivendo questo in segreto, ma non sto fornendo un numero di fattura a causa di rimproveri come la chiusura del mio account e quindi la perdita del mio sconto risparmiato. Inoltre, non sto riportando i feedback positivi anomali. Edit 2 Posso mostrare a trustpilot tutte le mail in cui vengo minacciato e loro possono vedere le mail estremamente aggressive. Inoltre Trustpilot mi ha detto che non devo fornire le informazioni richieste. E non ho ricevuto richieste multiple solo una e quanto si può essere arroganti in francese quando la mia recensione è in olandese e inglese. Come detto non fornirò il numero di fattura perché non è obbligatorio per trustpilot. Edit 3: Ho inviato una copia dell'ordine con il numero di riferimento al team di conformità di Trustpilot. In questo modo possono vedere che la valutazione si basa su un ordine reale. Non voglio che trustpilot condivida questa informazione a causa delle conseguenze.
Recensione tradotta
C
client(e)
Nota: 4 su 5
Sito con molti bug ma articoli bellissimi ben confezionati e spedizione veloce.
Recensione tradotta
Risposta di Cittadelregalo
Salve, grazie per il suo commento. Il nostro team tecnico non ha rilevato alcun "bug" sul sito e non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione di questo tipo da altri clienti. Per capire meglio la difficoltà che ha incontrato, potrebbe fornirci maggiori informazioni? Il nostro Servizio Clienti è a sua disposizione per qualsiasi assistenza.
D
dominique
Nota: 4 su 5
Nessun problema. bella statuetta in ottime condizioni e consegna puntuale.ma resto deluso di non essere stato contattato da cadeaucity per il mio precedente ordine.
Recensione tradotta
M
M.GRAZIA
Nota: 4 su 5
Spedizione veloce. Arrivato tutto perfetto.
A
Aurélie S.
Nota: 4 su 5
Scadenza rispettata Buona qualità
Recensione tradotta
C
client(e)
Nota: 4 su 5
Veloce ed efficiente
Recensione tradotta
M
Madame B.
Nota: 4 su 5
ordine ricevuto entro la scadenza indicata pacchetto in buone condizioni
Recensione tradotta
M
Mariano L.
Nota: 4 su 5
Super contenta
A
a.linden
Nota: 4 su 5
Per un acquirente alle prime armi: ordine evaso rapidamente e ben confezionato
Recensione tradotta
F
Francesca
Nota: 4 su 5
Non ho potuto mettere 5 stelle in quanto una statuita Willow Tree l'ho trovata rotta. Ho messo io un po' di colla sul mazzo di fiori completamente staccato dal resto della statuina. Per la velocità nella consegna 5 stelle piene
F
Francois
Nota: 1 su 5
Due settimane dopo abbiamo ordinato una statuetta Disney Traditions come regalo di compleanno. Che sorpresa quando abbiamo trovato un grave difetto di fabbricazione sulla statuetta. Visti i termini e le condizioni concrete di Cadeau City in merito ai difetti di Disney Traditions, sarebbe stato impossibile per noi ottenere un rimborso (o avremmo dovuto pagare le spese di restituzione). Peccato, non ordineremo più da questo sito. Meglio spendere qualche euro in più e acquistare da un altro sito :-) _____________________________________________________ EDIT (in risposta al vostro patetico feedback): Che aggressività! L'unico scopo del nostro commento era quello di mettervi in guardia dai vostri termini e condizioni ferrei. Ma visto il modo in cui avete preso il nostro commento, il nostro punteggio è stato abbassato. Che mancanza di professionalità. Invece di attaccare i vostri clienti (ex-clienti d'ora in poi), pensate piuttosto a soluzioni per soddisfarli. ==> Ecco alcuni estratti dei vostri termini e condizioni di vendita, visto che a quanto pare non li conoscete. -------------------------- "La maggior parte delle figurine in vendita su questo sito sono dipinte a mano e/o realizzate con tecniche che ne esaltano la sensazione leggermente "grezza" e legnosa. Queste tecniche rivelano "imperfezioni" in tutte le serie in vendita. Alcune serie dello stesso articolo possono avere più o meno di queste imperfezioni, e ogni articolo può differire dagli altri per verniciatura, macchie nere (ad esempio, tipiche della collezione Traditions), dettagli di stampaggio (ad esempio, piccoli fori), finiture, ecc... . Queste 'imperfezioni' non sono considerate difetti ai sensi della garanzia imposta dagli articoli da L211-1 a L212-14 del Codice del Consumo francese" e "IMPORTANTE LEGGERE ATTENTAMENTE: Il vostro ordine arriva danneggiato, rotto, con uno o più difetti, con articoli mancanti... In caso di anomalie, la Commission des Clauses Abusives raccomanda di scrivere tutte le riserve possibili sulla bolla di consegna, in presenza del trasportatore, o addirittura di rifiutare il pacco se lo si ritiene non conforme. Avete 3 giorni di tempo per informare il nostro SERVIZIO CLIENTI di eventuali danni e per informare il corriere Colissimo (articolo L. 133-3 del Codice di Commercio francese) di eventuali danni al pacco e ai vostri articoli, chiamando il numero 3631 (o tramite raccomandata con ricevuta di ritorno); RICORDA: contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti via e-mail o al numero (+33) 0963518012 (dalle 10.00 alle 17.30 dal lunedì al venerdì). NB RISPETTARE SEMPRE IL TERMINE MASSIMO DI 3 GIORNI PER INFORMARCI, NON SARANNO ACCETTATI RECLAMI OLTRE QUESTO TERMINE Si prega di notare che eventuali imperfezioni della vernice dovute alla natura "dipinta a mano" degli articoli non sono coperte dalla garanzia " -------------------------- Poiché l'articolo ordinato era un regalo, è stato scartato più di 2 settimane dopo il ricevimento. In ogni caso, non avremmo potuto rispedirlo :-) Siete molto lontani dalla qualità del servizio offerto da altri rivenditori, non giocate nello stesso campionato. _____________________________________________________ EDIT 2: Cancellate la vostra risposta e segnalate il nostro commento? Bella mentalità.
Recensione tradotta
Risposta di Cittadelregalo
Salve, Invece di pubblicizzare i concorrenti (i cui nomi sono stati cancellati come SPAM in violazione delle regole di Trustpilot) vi invitiamo a leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni. Ritireremo a nostre spese le statuette difettose e le rimborseremo integralmente (comprese le spese di spedizione). Le nostre CGC sono riportate qui: "In caso di prodotto difettoso acquistato su questo sito, i clienti hanno, in conformità alle disposizioni del Codice Civile sulla garanzia legale dei vizi occulti, un breve periodo per richiedere il cambio o il rimborso del prodotto" Buona conformità. Oltre alla garanzia contro i vizi occulti definita dal Codice Civile, gli articoli acquistati su questo sito beneficiano della garanzia di buona conformità* imposta dagli articoli da L211-1 a L212-14 del Codice del Consumo. Per esercitare uno di questi diritti, spetta ai clienti restituire il pacco, secondo la seguente procedura: 1) Contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 09 63 51 80 12 (dalle 10.00 alle 17.30 dal lunedì al venerdì) e informarli della natura del difetto riscontrato. Vi forniranno le istruzioni da seguire e, a seconda dei casi, vi invieranno un'etichetta per la restituzione dell'articolo. vedi anche https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Nonostante tutte le vostre "modifiche", permetteteci di ricordarvi che continuate a fare una gran confusione tra la rottura legata al trasporto (informare il nostro SERVIZIO CLIENTI del danno subito) che è regolata dall'articolo L. 133-3 del Codice del Commercio (abbiamo sede in Francia) e richiede una risposta rapida e la garanzia di conformità (il difetto dell'articolo - articolo L211-1 a L212-14 del Codice del Consumo) !!!! Naturalmente, trattandosi di un articolo dipinto a mano, abbiamo il dovere di avvertire i clienti prima dell'acquisto che potrebbero esserci differenze tra i prodotti (il produttore afferma che "Ci si devono aspettare variazioni uniche poiché questo prodotto è dipinto a mano"), quindi c'è una bella differenza tra - rottura dovuta al trasporto (garantita e rimborsata) - un difetto di fabbricazione (garantito e rimborsato) e articoli dipinti a mano. Quindi bastava contattarci e se, come lei sostiene, si trattava di veri e propri difetti di fabbricazione (NB si tratta di articoli dipinti a mano con una tecnica speciale che ne esalta la sensazione di legno), le avremmo inviato un'etichetta di reso gratuita per poter recuperare il prodotto e rimborsarne il valore. Lei dice di aver letto i nostri termini e condizioni, ma non ci ha MAI contattato, preferendo invece postare un commento negativo il cui unico scopo è quello di pubblicizzare subdolamente un concorrente. La invitiamo quindi a continuare a spendere di più acquistando da questo concorrente. Da parte nostra, continueremo a offrire agli altri clienti i nostri prezzi bassi e i nostri servizi, compreso un servizio post-vendita che, come può vedere dalle altre centinaia di testimonianze, merita da anni le sue 5 stelle (primo merchant FIANET PREMIUM per 7 anni consecutivi e da novembre 2018 Trustpilot). Cordiali saluti EDIT: Il suo commento è stato segnalato a Trustpilot perché nominava chiaramente e ripetutamente un concorrente in violazione delle regole anti-spam. Pertanto dubitiamo fortemente dell'imparzialità di questo avviso.
K
katia
Nota: 4 su 5
Sito affidabile, prodotti a volte impossibili da trovare altrove o in anteprima su cadeaucity. Consegna veloce, prodotti molto ben confezionati. Interessante programma di fidelizzazione. Lo consiglio.
Recensione tradotta
N
nathalie
Nota: 4 su 5
Soddisfatto dei miei 2 ordini successivi! Consegna veloce e prodotti all'altezza delle mie aspettative!
Recensione tradotta
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