Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Salve, grazie per il suo commento. Il nostro team tecnico non ha rilevato alcun "bug" sul sito e non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione di questo tipo da altri clienti. Per capire meglio la difficoltà che ha incontrato, potrebbe fornirci maggiori informazioni? Il nostro Servizio Clienti è a sua disposizione per qualsiasi assistenza.

Salve, le nostre Condizioni Generali sono in vigore da tre anni e impediscono gli abusi. È un peccato che nel suo commento abbia dimenticato di scrivere che abbiamo risolto il suo "problema" (un pezzo di piuma mancante di meno di 1 mm) in meno di 12 ore dalla sua segnalazione. Abbiamo accettato il suo reclamo e le abbiamo inviato un'etichetta di reso gratuita per consentirle di ottenere un rimborso completo. Ha quindi potuto acquistare nuovamente l'articolo, approfittando dell'offerta speciale ancora in vigore, con una differenza di... 0,65€ !!!! Ci dispiace che lei consideri il nostro servizio di reso gratuito e questa "differenza" di prezzo come un obbligo ad acquistare a un prezzo più alto e quindi scriva una nota così negativa. A volte è davvero difficile rispondere a certe critiche, ma vorremmo rassicurarla sul fatto che il nostro servizio clienti è rimasto "umano" e risponderà sempre il più rapidamente possibile ai suoi clienti. Cordiali saluti

Salve, grazie per il suo commento. Ci permetta di inviarle le informazioni necessarie per comprendere meglio la nostra politica di preparazione e spedizione dei pacchi. I nostri team adottano tutte le misure necessarie per garantire che i pacchi arrivino a destinazione il più rapidamente possibile e senza danni. I nostri pacchi sono preparati con l'obiettivo di ridurre il più possibile l'impatto ecologico sull'ambiente (trasporto, riduzione dei materiali ed eliminazione degli imballaggi eccessivi...) con l'utilizzo di materiali riciclabili e/o biodegradabili), in conformità con la Legge sulle transazioni energetiche per la crescita verde (LTECV) pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale il 18 agosto 2015. Per quanto riguarda gli imballaggi per le consegne, la legge specifica che: (...) che si tratti di imballaggi in cartone o di scatole Galia, gli imballaggi devono ora essere meno ingombranti e più adeguati. Dalle dimensioni dell'imballaggio alle innovazioni tecnologiche per incastrare o proteggere i prodotti, l'imballaggio è uno dei settori chiave da considerare in relazione a questa ambizione ecologica (...). Tutti gli articoli sono già protetti dal produttore con uno stampo di polistirolo spesso diversi centimetri. Siamo obbligati ad aggiungere l'imbottitura solo dove è assolutamente necessario (spazio vuoto nel cartone di spedizione), evitando così inutili eccessi (come spiegato, gli articoli sono già protetti in polistirolo). Tuttavia, non siamo in grado di controllare e verificare il trattamento che ogni pacco subisce nei centri di smistamento, nei depositi di smistamento e da parte di ogni addetto alla consegna. A volte i pacchi subiscono urti meccanici che un imballaggio sovradimensionato non potrà mai compensare. Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Cordiali saluti

Salve, grazie ma... sarebbe possibile scoprire i motivi di una valutazione così bassa (2 stelle su 5)? Ha incontrato qualche difficoltà durante l'acquisto? Ha avuto problemi con il prodotto? Il suo messaggio non lascia intendere alcuna insoddisfazione, contrariamente alla valutazione che ci ha assegnato. Saremo lieti di ricevere sue notizie.

Salve, siamo lieti di sapere che è soddisfatto del nostro programma fedeltà, della rapidità di consegna e dei prezzi bassi... abbiamo potuto verificare che, prima, durante e dopo il suo ordine, non ci ha mai contattato per problemi (ordine effettuato il 06 marzo e consegnato il 09 marzo). Per comprendere la sua insoddisfazione nei confronti del nostro servizio post-vendita e trovare delle soluzioni, vorremmo conoscere i motivi del suo disappunto. Il nostro servizio clienti è a sua disposizione al numero (+33) 0963518012 (lun-ven 10.00-17.00 chiamata non a pagamento) per fornirle l'aiuto di cui ha bisogno se ha riscontrato un problema con il suo ordine. Cordiali saluti

Abbiamo segnalato questa recensione a Trustpilot perché l'utente ha inviato un'e-mail al nostro Servizio Clienti chiedendo un "gesto commerciale per inviare una recensione in cambio della prima". La nostra azienda non si sottopone e non si sottoporrà mai a questo tipo di "ricatto" ed è spiacevole leggere che le persone utilizzano questo servizio per ottenere sconti in cambio di recensioni favorevoli.

Grazie per il suo commento. Siamo lieti di apprendere che, nonostante le cattive condizioni della scatola di spedizione, la cura prestata dai nostri team al suo contenuto vi ha permesso di ricevere la merce in perfette condizioni. Leggendo il suo commento, notiamo che non è la prima volta che il fattorino locale consegna una scatola in cattive condizioni. Purtroppo non siamo in grado di controllare come ogni fattorino tratta i suoi pacchi. Le consigliamo quindi, se il problema si ripresenta, di scrivere un commento preciso e conciso sulla bolla di consegna dell'autista (che è obbligato ad accettarla). Ad esempio: "pacco ri-scotchato", "pacco aperto", "pacco bagnato", "pacco con buchi", "pacco danneggiato", "cartone schiacciato", "cartone con colpo" e, in caso di dubbio, annotare "rifiuto per rottura" e fotografare anche il cartone. Per evitare questo tipo di inconvenienti, che incidono anche sulla buona reputazione della nostra azienda, vi consigliamo di optare sempre per la consegna con firma o presso un ufficio postale, in modo da essere presenti quando ricevete il pacco. Più che un semplice avviso di Trustpilot, i commenti scritti sulla bolla di consegna e l'applicazione di questi consigli ci permetteranno di sensibilizzare le persone che gestiscono la consegna dei pacchi nella vostra zona e quindi di evitare che il problema si ripeta. Cordiali saluti

Salve, il suo ordine di domenica 23 dicembre alle 17:00 non avrebbe MAI potuto essere consegnato il 26, dato che il 25/12 era Natale! Non le abbiamo fatto alcuna promessa in tal senso. La consegna di Colissimo richiede almeno 48 ore (giorni lavorativi). Vi ricordiamo, come chiaramente indicato sul nostro sito, che "i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore (espresse in giorni lavorativi consecutivi - esclusi i festivi) dopo il giorno di spedizione" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Per essere sicuri di ricevere il pacco in meno di 48 ore, avreste dovuto scegliere la consegna con CHRONOPOST13 (con un costo aggiuntivo di 12,90 euro). Questa informazione era chiaramente visibile anche sul nostro sito al momento della conferma dell'ordine. Desideriamo inoltre sottolineare che il numero di tracking 6A12226660982 indica che il pacco le è stato consegnato il 28 dicembre e non il 29 dicembre. Tenendo conto del giorno di spedizione e dei giorni festivi nel periodo in questione, abbiamo consegnato perfettamente nei tempi annunciati sul nostro sito ("i vostri pacchi vi arriveranno 48/72 ore - giorni lavorativi consecutivi - eccetto i giorni festivi dopo il giorno di spedizione" ). Cordiali saluti

Salve, Da quando esiste il nostro sito i punti fedeltà vengono convalidati entro 3 giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine, quindi avete un anno di tempo per utilizzarli. Tutto è ben specificato nel regolamento e nelle CGC.

Salve, Mettiamo in vendita gli articoli quando i produttori ce li consegnano. È impossibile fare di meglio. I nostri migliori saluti

Salve, ci dispiace molto che non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio, che da 10 anni è rinomato per la sua cortesia e qualità. Tuttavia, ci permetta di farle notare che lei ci ha comunicato il guasto via e-mail il 26 novembre alle 13:38 e il nostro Servizio Clienti le ha inviato tutte le informazioni necessarie per restituire l'articolo lo stesso giorno alle 15:57, oltre all'etichetta per rispedire l'articolo. Le spiegazioni ricevute sono le informazioni standard che inviamo a tutti i clienti che richiedono un reso in garanzia e descrivono in dettaglio i passaggi da seguire per restituire l'articolo al fine di evitare errori di imballaggio e/o etichettatura. Continueremo la nostra indagine interna per verificare cosa non vi ha soddisfatto nelle risposte, pur notando che il vostro reclamo è stato elaborato e risolto il giorno stesso e nel giro di poche ore dalla vostra richiesta. Cordiali saluti

Salve, Siamo molto dispiaciuti per questo ritardo, il suo ordine avrebbe dovuto essere consegnato il 15. Tuttavia, il tracking di Chronopost indica che: "Chronopost informa che la spedizione n. XU131855166FR non ha potuto essere consegnata il 15/11/2018 a causa dell'assenza del destinatario". (Chronopost informa che il destinatario era assente il 15/11/2018 al tentativo di consegna del pacco n. XU131855166FR). "Vi abbiamo anche informato via e-mail lo stesso giorno. Cordiali saluti