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Nota: 2 su 5
Ottimo negozio ma servizio clienti molto scadente. In passato era possibile effettuare ordini con articoli in preordine e altri disponibili e la spedizione veniva effettuata al momento dell'uscita dell'articolo. Ora non è più possibile: bisogna effettuare tanti ordini quanti sono gli stati (un preordine, un altro per gli articoli disponibili immediatamente). Naturalmente le spese di spedizione si aggiungono in base agli importi degli ordini. Questo nuovo meccanismo non è molto RSE e quando contattiamo il servizio clienti, nessuna soluzione viene proposta per ovviare a queste doppie spese di spedizione e il servizio clienti indica che come cliente molto buono già beneficiamo di sconti "sostanziali" (che abbiamo accumulato nel corso dei nostri acquisti, quindi non è gratuito). Una sensazione di disprezzo da parte del servizio clienti che non cerca alcuna soluzione e preferisce una logistica a basso costo a discapito dei clienti e della RSE, da cui questa valutazione.
Recensione tradotta
Risposta di Cittadelregalo
Caro Luca,
Grazie per il tuo feedback. Dobbiamo però rettificare diversi elementi.
Contrariamente a quanto indichi, il nostro funzionamento non è cambiato: da CadeauCity, la regola è sempre stata "1 ordine = 1 pacco". Un ordine contenente articoli disponibili e preordini viene quindi spedito quando l'intero ordine è disponibile.
Questa regola, come le condizioni di spedizione e le soglie di gratuità delle spese di spedizione, è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, che ogni cliente è invitato a leggere e deve accettare al momento dell'ordine. Non si tratta quindi né di una nuova regola né di una condizione scoperta dopo l'acquisto.
Può capitare che procediamo a più spedizioni quando il valore degli articoli interessati consente a ciascuna di raggiungere la soglia di spedizione gratuita. È probabilmente questo che spiega le spedizioni separate di cui hai beneficiato in passato. Ciò non significa che possiamo sistematicamente frazionare gratuitamente un ordine in più pacchi.
Nel tuo caso, desideravi riservare più articoli con date di disponibilità diverse, ricevendo ciascuno non appena arriva. Questo richiede più ordini e, quando il loro importo non raggiunge individualmente la soglia di gratuità, si applicano le relative spese di spedizione.
È inoltre impreciso affermare che "nessuna soluzione" ti sia stata proposta. Il nostro servizio clienti ha preso il tempo per esaminare la tua situazione e ti ha proposto diverse possibilità: consegna in punto di ritiro, gratuita da 60 €, raggruppamento degli articoli le cui date sono vicine, o ancora utilizzo del tuo credito fedeltà. Comprendiamo che queste soluzioni non ti siano state gradite, ma sono state effettivamente ricercate e proposte.
Quanto all'"impressione di disprezzo", la rimpiangiamo sinceramente. Abbiamo invece dedicato diversi scambi alla tua richiesta, cercando di spiegarti il nostro funzionamento e di ricercare le soluzioni possibili.
Comprendiamo che avresti preferito che ci facessimo carico delle spedizioni aggiuntive. Tuttavia, non accedere a questa richiesta non significa né disprezzare un cliente fedele, né privilegiare "una logistica a basso costo": ogni spedizione aggiuntiva ha un costo reale e le stesse regole, conosciute e accettate al momento dell'ordine, si applicano a tutti i nostri clienti.
Ci auguriamo comunque di avere l'occasione di soddisfarti pienamente in un prossimo ordine e di contarti ancora a lungo tra i nostri clienti fedeli.
Grazie per il tuo feedback. Dobbiamo però rettificare diversi elementi.
Contrariamente a quanto indichi, il nostro funzionamento non è cambiato: da CadeauCity, la regola è sempre stata "1 ordine = 1 pacco". Un ordine contenente articoli disponibili e preordini viene quindi spedito quando l'intero ordine è disponibile.
Questa regola, come le condizioni di spedizione e le soglie di gratuità delle spese di spedizione, è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, che ogni cliente è invitato a leggere e deve accettare al momento dell'ordine. Non si tratta quindi né di una nuova regola né di una condizione scoperta dopo l'acquisto.
Può capitare che procediamo a più spedizioni quando il valore degli articoli interessati consente a ciascuna di raggiungere la soglia di spedizione gratuita. È probabilmente questo che spiega le spedizioni separate di cui hai beneficiato in passato. Ciò non significa che possiamo sistematicamente frazionare gratuitamente un ordine in più pacchi.
Nel tuo caso, desideravi riservare più articoli con date di disponibilità diverse, ricevendo ciascuno non appena arriva. Questo richiede più ordini e, quando il loro importo non raggiunge individualmente la soglia di gratuità, si applicano le relative spese di spedizione.
È inoltre impreciso affermare che "nessuna soluzione" ti sia stata proposta. Il nostro servizio clienti ha preso il tempo per esaminare la tua situazione e ti ha proposto diverse possibilità: consegna in punto di ritiro, gratuita da 60 €, raggruppamento degli articoli le cui date sono vicine, o ancora utilizzo del tuo credito fedeltà. Comprendiamo che queste soluzioni non ti siano state gradite, ma sono state effettivamente ricercate e proposte.
Quanto all'"impressione di disprezzo", la rimpiangiamo sinceramente. Abbiamo invece dedicato diversi scambi alla tua richiesta, cercando di spiegarti il nostro funzionamento e di ricercare le soluzioni possibili.
Comprendiamo che avresti preferito che ci facessimo carico delle spedizioni aggiuntive. Tuttavia, non accedere a questa richiesta non significa né disprezzare un cliente fedele, né privilegiare "una logistica a basso costo": ogni spedizione aggiuntiva ha un costo reale e le stesse regole, conosciute e accettate al momento dell'ordine, si applicano a tutti i nostri clienti.
Ci auguriamo comunque di avere l'occasione di soddisfarti pienamente in un prossimo ordine e di contarti ancora a lungo tra i nostri clienti fedeli.