Recensioni dei clienti di Cuirs Guignard

Buongiorno, siamo più che sorpresi dal suo messaggio, il suo ordine è del 10/03 spedito lo stesso giorno, per l'acquisto di un bombardiere Mistral del marchio Redskins, lo ha ricevuto da più di una settimana e non siamo stati informati di un reso per cambio o rimborso. Vendiamo questo prodotto da diverse collezioni già, è uno dei prodotti di punta del marchio Redskins, quindi in cosa non corrisponde? E se come nota lei è deluso perché non l'ha restituito o non ci ha informato via email, telefono per risolvere la questione? Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo parere. Come indicato nelle schede prodotto, i tempi di consegna sono indicati e rimaniamo a sua disposizione via email e/o telefono se necessario. Gli stivali e le cinture sono fabbricati in Spagna, quindi c'è un ritardo approssimativo dovuto al trasporto che è del tutto normale. I tempi di consegna sono rispettati, ma purtroppo siamo soggetti al trasporto e ai tempi di consegna. Informiamo tutti i nostri clienti con il numero di colissimo non appena viene spedito, in modo che possano seguire il percorso e essere aggiornati in tempo reale sulla posizione del loro pacco. Rimaniamo a sua disposizione e in ascolto se necessario. Cordiali saluti.

Buongiorno, ci scusiamo per l'invio della vostra richiesta di feedback sulla vostra esperienza di acquisto, ma è automatico. Avete effettuato un ordine sul nostro sito senza convalidare il pagamento, quindi logicamente l'ordine non è stato elaborato ed è stato quindi annullato. Ve lo abbiamo spiegato per telefono, ma non avete capito, quando un cliente seleziona l'ordine tramite bonifico bancario, è necessario poi aggiungerci come nuovo beneficiario e effettuare il bonifico. Ci avete spiegato che pensavate fosse automatico, che quando avevate cliccato su bonifico, questo si effettuava da solo, ma non è così. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo, ma la valutazione non è giustificata, non avete ordinato sul nostro sito, ricevuto merce per giudicare i nostri servizi, qualità, ecc... Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, prendiamo atto del vostro messaggio e desideriamo precisare che a seguito della vostra chiamata le immagini sono state cambiate immediatamente. Avete effettuato l'acquisto di un paio di santiag rif 2073 del marchio SENDRA, ci avete chiamato per farci notare che il tallone non è smussato come nella foto. Lo abbiamo effettivamente constatato e chiesto di modificare le immagini, cosa fatta. Vi abbiamo inviato un'etichetta colissimo prepagata per le spese di reso e attendiamo il ritorno degli stivali per il rimborso totale dell'ordine. Pensiamo di aver fatto il nostro massimo e siamo quindi comunque sorpresi dal voto inviato. Sperando di rivedervi sul nostro sito per un prossimo ordine e una migliore esperienza. Buona giornata ETS GUIGNARD

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo commento. Non comprendiamo perché non abbiamo imballaggi bianchi. Gli articoli vengono messi nelle nostre borse nere e grigie con il nome del nostro marchio e con una gruccia, e questo vale per tutti gli ordini o i resi. Ci dispiace non comprendere il suo commento e la invitiamo a contattarci via email o telefono per informarci di questo malcontento. Cordiali saluti.

Buongiorno, abbiamo preso in considerazione il suo parere. Tutti i prodotti Mayura sono realizzati a mano da A a Z. La pelle di vitello è resistente e non abbiamo ricevuto alcun feedback su questo tipo di articolo o equivalente. Sappiate che se un giorno doveste avere un problema o altro, potete contattarci via email o presso il negozio di Mauléon al 05.49.81.46.94. Avremo sempre un consiglio o una soluzione da offrirvi, a differenza di alcuni espositori che vendono prodotti e dove il servizio post-vendita è inesistente. Cordiali saluti.

Buongiorno, abbiamo ricevuto il suo parere. A seguito della nostra chiamata di oggi per informarla del ritorno del pacco, le abbiamo suggerito diversi punti di ritiro che potrebbero andar bene. Abbiamo trovato insieme il suo punto di ritiro e abbiamo spedito oggi e rapidamente il suo pacco. Sfortunatamente, se la persona incaricata di consegnarle il pacco non è stata professionale, non siamo in alcun modo responsabili. Rimaniamo a sua disposizione se ha richieste. Può sempre contattarci via email o telefono, risponderemo sempre alle sue domande. Cordiali saluti

Buongiorno, abbiamo preso atto del suo messaggio, non aveva la bomboletta nel pacco? Se è così siamo sinceramente dispiaciuti è stata una dimenticanza... Ha avvisato il servizio clienti? Per fare una spedizione il prima possibile? Cordiali saluti

Buongiorno, hai effettivamente effettuato un ordine sul nostro sito il 31/12 per un portafoglio kaki, purtroppo esaurito in questo colore e, dopo aver parlato con il nostro fornitore, il colore non sarà più disponibile. Ti abbiamo informato via email e ti abbiamo chiesto se desideravi passare a un altro colore, modello o un rimborso e hai richiesto di annullare l'ordine. Questo è stato fatto non appena abbiamo ricevuto la tua risposta. Siamo sinceramente dispiaciuti, ma può succedere e abbiamo gestito la situazione immediatamente. Cordiali saluti, ETS GUIGNARD

Buongiorno, siamo sinceramente dispiaciuti per questa dimenticanza e abbiamo fatto il necessario non appena ci ha informato. Speriamo che sia comunque soddisfatto del prodotto e della reattività per il trattamento del suo ordine e della risoluzione del problema. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, hai effettivamente effettuato un ordine sul nostro sito il 18 dicembre a fine giornata e hai scelto il pagamento tramite bonifico bancario. Non potevamo immaginare che non avessi scelto il giusto metodo di pagamento e tanto meno inviato il pacco senza essere stato pagato!!! Bastava semplicemente effettuare un nuovo ordine e selezionare il pagamento tramite paypal e così l'ordine sarebbe stato elaborato e preso in carico lo stesso giorno. Ci dispiace ma non abbiamo l'abitudine di riattaccare in faccia... Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno, Siamo sinceramente dispiaciuti, stiamo cercando di rispondere a tutte le richieste via email, telefonate, ... nel modo più corretto possibile, ma in questo periodo capita che i clienti siano un po' più impazienti e non prestino necessariamente attenzione ai tempi di attesa, ecc. Hai effettuato un ordine sul nostro sito domenica 15 dicembre per una giacca in pelle ref PGG a 239 € che è indicata con un tempo di consegna di 10 giorni lavorativi. Avevamo effettivamente messo una frase sul sito che per gli articoli in stock in negozio era necessario ordinare prima del 16 dicembre per una consegna prima di Natale, ma non per tutti i riferimenti... Notiamo comunque che il tuo pacco è stato consegnato il 24/12, quindi l'hai ricevuto in tempo, speriamo che il regalo ti sia piaciuto. Cordiali saluti ETS GUIGNARD

Buongiorno Prendiamo atto di questo problema di consegna tramite il vostro avviso poiché non siamo stati informati. Abbiamo appena avviato una procedura affinché il pacco venga consegnato il prima possibile. Avete effettuato un ordine sul nostro sito il 30/11, è stato depositato all'ufficio postale il 07/12 ed è indicato il 11/12 che è in fase di consegna nel punto di ritiro scelto. Siete andati a vedere all'ufficio postale? Cordiali saluti ETS GUIGNARD