Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno Séverine,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione. Abbiamo esaminato il tuo ordine con attenzione e ammettiamo di non comprendere bene la situazione descritta: secondo il tracciamento, il tuo pacco è stato consegnato senza ritardi al punto di ritiro selezionato al momento del tuo ordine, situato nelle vicinanze del tuo indirizzo. Non avendo ricevuto alcun messaggio da parte tua, non eravamo a conoscenza di difficoltà né di informazioni contraddittorie. Se qualcosa non corrisponde alla tua scelta, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine: saremo felici di esaminare la cosa con te.

Il team di Cura naturale

Ciao Julie, ci dispiace che la nostra risposta possa aver dato l'impressione di mettere in discussione il tuo modo di fare, non era questo il nostro intento. Ricevere un aspetto granuloso dove ti aspettavi un balsamo liscio è disorientante, e la spiegazione merita di essere chiara: i nostri balsami sono formulati con burro di karité grezzo non raffinato, i cui acidi grassi cristallizzano naturalmente in piccoli granuli a seconda della temperatura. Non è un peeling né un difetto di fabbricazione, è la caratteristica di un burro non trasformato, che conserva per questo motivo tutte le sue proprietà. Questi granuli non rimangono: prelevando una piccola quantità e scaldandola tra le dita, nella mano o sulla zona, la materia si trasforma in olio e si applica perfettamente. Il gesto chiave è la quantità, una piccola dose adeguata all'area, massaggiata fino a scomparsa, mai depositi in superficie. Rimaniamo a tua disposizione a [email protected] per guidarti e assicurarci che questo balsamo ti dia piena soddisfazione.

Il team di Cura naturale

Buongiorno Mélanie, abbiamo appena ripreso il tuo dossier in dettaglio per risponderti con chiarezza.

Il tuo ordine è stato effettuato il 4 agosto dopo le 13:00: è stato quindi spedito il giorno successivo, e consegnato il 6 agosto prima delle 13:00, secondo il termine espresso annunciato. Comprendiamo tuttavia che la visualizzazione del termine reale, tra il trattamento dell'ordine e la sua ricezione, possa creare confusione, e lo chiariremo sul sito nei prossimi giorni.

Per quanto riguarda il ritiro, il punto che avevi scelto non era disponibile: in questo caso, è il corriere che riattribuisce automaticamente il pacco al punto di ritiro più vicino, senza che possiamo intervenire. Il pacco ci è stato restituito per non essere stato recuperato, il tuo ordine è già stato rimborsato sul tuo metodo di pagamento.

Ti contatteremo via email per risarcirti delle spese, poiché vogliamo che questo disagio sia risolto nel miglior modo possibile.

Il team di Cura naturale

Ciao Alexis, comprendiamo la tua delusione per il ritorno delle mosche così poco tempo dopo l'applicazione.

Un tale risultato non è il comportamento atteso dell'Olio repellente, il cui principio attivo di origine vegetale è documentato e valutato: applicato su pelle sana e ben massaggiata affinché penetri, la sua finestra di piena efficacia si conta in ore, intorno a 4-10 ore in caso di forte pressione di insetti, e può arrivare fino a uno o più giorni in pressione moderata. Un ritorno delle mosche in pochi minuti indica quindi un punto d'uso da regolare, che saremmo felici di esaminare con te.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, faremo il punto insieme affinché il prodotto ti dia soddisfazione.

Il team di Cura naturale

Buongiorno Inès, grazie per aver dedicato del tempo a dettagliare la tua esperienza, anche se avremmo preferito risparmiartela. Un prodotto danneggiato all'imballaggio, poi un seguito che si è appesantito di messaggi in messaggi, non è il modo in cui vogliamo accompagnare i nostri clienti, e lo riconosciamo senza giri di parole. Il dossier è stato da allora ripreso in mano direttamente da parte nostra, con le nostre scuse e la rispedizione del prodotto perso. Correggiamo internamente ciò che deve essere corretto, sia nella preparazione che nel nostro modo di trattare queste segnalazioni. Speriamo sinceramente di avere un giorno l'occasione di mostrarti un volto completamente diverso.

Il team Cura naturale

Ciao Marie, grazie per il tuo feedback, e siamo felici che la consegna ti sia arrivata rapidamente.

Per quanto riguarda il Balsamo solare, come per tutti i nostri prodotti, l'applicazione fa davvero la differenza. Il balsamo non dovrebbe lasciare un film grasso: non si deposita in superficie, si massaggia fino a completa penetrazione nella zona da proteggere. Una piccola quantità è più che sufficiente, ed è proprio il gesto che conta, non il volume. Quando viene applicata una quantità troppo generosa, la pelle si ritrova saturata, ed è anche questo che rende la rimozione poi molto più difficile, come descrivi.

Se desideri riprovare l'applicazione tenendo conto di questi pochi riferimenti, saremmo felici di sapere se questo cambia le cose. E se persiste una difficoltà nonostante tutto, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, esamineremo insieme la situazione.

Il team di Cura naturale

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci questo feedback. I nostri trattamenti sono formulati a partire da materie prime provenienti da fornitori di qualità cosmetica e da attivi di origine naturale, per una qualità del prodotto finito che poniamo al primo posto. Il naturale ha naturalmente un costo che non hanno le formulazioni a base di ingredienti di sintesi, meno onerosi da produrre, ed è questa scelta di attivi e fornitori che riflette il nostro prezzo. Rimane comunque molto misurato rispetto al mercato: a qualità comparabile, le nostre tariffe si collocano nettamente al di sotto di ciò che si pratica altrove. È soprattutto la vostra percezione sui risultati che ci piacerebbe comprendere, poiché l'efficacia dipende molto dal prodotto scelto per la giusta problematica, dal gesto e dalla durata d'uso, e un semplice aggiustamento a volte basta a cambiare tutto.

Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine e i prodotti interessati, esamineremo la vostra situazione da vicino per aiutarvi a trarne il massimo.

Il team di Cura naturale

Buongiorno, grazie per il feedback, e ci dispiace che il risultato non sia stato all'altezza delle vostre aspettative.

Un punto di applicazione è determinante per questo prodotto, ed è spesso lui a spiegare una delusione. L'Olio repellente non si deposita in uno strato sulla superficie del pelo: si lavora con le dita o nel palmo della mano, massaggiando l'area fino a quando non penetra, senza lasciare un film grasso. Una piccola quantità ben massaggiata protegge nettamente meglio di una grande quantità rimasta in superficie, che svanisce quasi immediatamente. Il gesto conta quindi molto di più del volume depositato.

Secondo punto, quest'olio è pensato per le zone sensibili della testa e le aree più attaccate, in aggiunta al Repellente che assicura la copertura di base su tutto il corpo. Usato da solo, lascia il resto del corpo attraente e gli insetti si spostano immediatamente su di esso.

Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, riprenderemo volentieri questo protocollo con voi.

Il team di Cura naturale

Ciao Sandrine, grazie per il tuo feedback e ci scusiamo per questa attesa che potrebbe averti preoccupato.

Abbiamo appena verificato il tracciamento del tuo pacco: è arrivato al tuo punto di ritiro e ti aspetta, pronto per essere ritirato. Il ritardo che hai notato è dovuto al trasporto di Mondial Relay, indipendente dalla preparazione del tuo ordine, che è partito dal nostro laboratorio in tempo.

Non esitare a contattare il tuo punto di ritiro e se ci sono problemi sul posto, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, faremo il punto con te.

Il team di Cura naturale

Buongiorno Solène, grazie per il tuo riscontro, e capisco perfettamente la tua attesa, non ricevere il proprio pacco a oggi è legittimamente frustrante.

Per poter seguire il tuo ordine da vicino e fare il punto con il corriere, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto, tratteremo il tuo dossier con priorità.

Buona giornata

Buongiorno

Grazie per aver dettagliato la vostra esperienza, anche se non condividiamo questa osservazione. Due precisazioni utili: l'Olio repellente si basa su un attivo di origine vegetale la cui efficacia repellente è riconosciuta e documentata, e i feedback di moltissimi cavalieri vanno ogni giorno in direzione opposta alla vostra esperienza. Quanto all'iperico dell'Olio dopo sforzo, è solo un ingrediente in bassa proporzione nella formulazione e non comporta alcuna restrizione legata al sole. La tenuta di un repellente dipende molto dalla quantità, dalle zone trattate e dal rinnovo dopo una pioggia o una sudorazione, tanti punti che preferiamo riprendere con voi piuttosto che in poche righe qui. Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, esaminiamo il vostro dossier da vicino.

Buona giornata!

Ciao, è deludente leggere che il risultato non dura e che osservi una perdita di pelo nei punti di applicazione, comprendiamo la tua delusione.

Per poterti rispondere in modo appropriato, dobbiamo identificare precisamente il prodotto in questione e il modo in cui viene applicato, poiché alcune zone come la testa richiedono un metodo di applicazione specifico che cambia molto il risultato e il comfort della pelle.

Scrivici a [email protected] specificando il prodotto utilizzato, riprenderemo contatto per fare il punto insieme e regolare ciò che deve essere modificato.

Buona giornata!

Buongiorno Carole, ti ringraziamo per aver condiviso il tuo sentimento e comprendiamo che ricevere flaconi che hanno perso possa averti deluso.

Come abbiamo potuto discutere insieme, queste perdite sono di origine meccanica al momento del confezionamento, una chiusura del tappo a volte insufficiente alla fine della linea combinata con le vibrazioni del trasporto, senza alcun problema di tenuta né di conservazione dei nostri prodotti. Per evitare che questo disagio si ripeta, stiamo per evolvere completamente il nostro packaging.

Come concordato, ti vengono proposte due soluzioni. O il rimborso in buono senza scadenza, nel qual caso puoi tenere i tuoi flaconi, il prodotto all'interno rimane perfettamente utilizzabile. Oppure il reso dei flaconi per un rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale. Rimaniamo a tua disposizione via email a [email protected] per finalizzare quella che ti conviene.

Buona giornata

Buongiorno Caroline, siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione, non ricevere il proprio ordine e rimanere senza notizie è del tutto comprensibile che ti abbia deluso.

Per essere trasparenti con te: il nostro impegno è di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno, e da diversi mesi non riusciamo più a mantenerlo in modo sistematico. È una situazione che prendiamo molto sul serio, e una profonda riorganizzazione è in corso per risolvere questa difficoltà alla radice e restituire ai nostri tempi di consegna l'affidabilità che meritano. Comunicheremo pubblicamente molto presto sui cambiamenti in arrivo.

Questo non scusa l'assenza di notizie sul tuo ordine, e vogliamo risolvere questo il prima possibile con te. Scrivici a [email protected] con la dicitura URGENTE nell'oggetto e il tuo numero d'ordine, riprenderemo immediatamente il seguito per localizzare il tuo pacco e trovare una soluzione.

Buona giornata

Buongiorno Lucile, grazie per aver preso il tempo di condividere le tue impressioni, e siamo sinceramente dispiaciuti che l'Argilla comfort articolare non ti abbia portato i risultati sperati. Per le problematiche articolari, l'argilla lavora in alternanza con l'Olio comfort articolare, mai lo stesso giorno, ed è la regolarità su più settimane che fa la differenza, l'effetto non essendo immediato. Vorremmo davvero comprendere la tua situazione e vedere come meglio supportarti. Scrivici a [email protected], saremo felici di scambiare idee con te per adattare il protocollo al profilo del tuo cavallo.

Buona giornata

Buongiorno Céline, leggiamo il tuo feedback con vera sorpresa, tutti i pareri lasciati sulla gamma anti-mosche testimoniano al contrario di un'efficacia che i nostri clienti sottolineano stagione dopo stagione. Un'assenza totale di risultato non è davvero un'esperienza che comprendiamo senza ulteriori contesti.

L'ingrediente principale della nostra gamma repellente è la citronella di Java, idratata e ciclicizzata. Questo processo stabilizza le molecole attive naturalmente presenti nella pianta che sono tra le molecole repellenti naturali più studiate scientificamente sugli insetti pungenti. La trasformazione che utilizziamo consente un'azione più prolungata e più stabile rispetto a un olio essenziale grezzo. Le prestazioni dei prodotti non possono quindi essere messe in discussione dal punto di vista della formulazione, è generalmente nelle modalità d'uso che si trovano le discrepanze nei risultati.

Diversi parametri essenziali condizionano l'efficacia reale. Per lo Spray repellente, essendo la formula biphasica, la bottiglia deve essere agitata energicamente prima di ogni utilizzo per mettere in contatto le due fasi e liberare gli attivi. Questo è un passaggio spesso trascurato ma determinante. La quantità deve essere generosa, in nebbia su tutto il mantello, e la frequenza quotidiana in piena stagione, con rinnovo sistematico dopo doccia, sudorazione o pioggia. Per l'Olio repellente, il ritmo consigliato è ogni 3 giorni sulle zone più attaccate, in complemento allo spray e non in sostituzione. E la gamma è pensata per funzionare in sinergia completa: Spray repellente sulle grandi aree quotidianamente, Olio repellente e Argilla naturale in alternanza sulle zone molto esposte, Shampoo repellente durante le docce. Utilizzati isolatamente o in modo irregolare, i risultati sono nettamente meno evidenti, come con qualsiasi repellente sul mercato.

A questo si aggiungono fattori esterni: la pressione parassitaria varia fortemente a seconda delle regioni e degli anni, alcune zone umide o vicine all'acqua subiscono attacchi particolarmente intensi, e alcuni cavalli attirano più di altri a causa del loro metabolismo.

Per comprendere davvero cosa sia successo e trovare una soluzione adatta alla tua situazione, saremmo felici di scambiare con te. Scrivici a [email protected] specificando il tuo protocollo, la tua regione e la pressione parassitaria che stai subendo, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà personalmente.

Buona giornata

Buongiorno Marjorie, grazie per il tuo ordine e comprendiamo la tua attesa.

Il nostro laboratorio sta attraversando una forte crescita che allunga temporaneamente i nostri tempi di spedizione, ma la nostra promessa rimane la spedizione lo stesso giorno per ogni ordine effettuato in un giorno lavorativo prima delle 13:00. Un nuovo membro si unisce al team e saremo di nuovo completamente aggiornati molto presto.

Per il tracciamento preciso del tuo pacco, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24 ore con una risposta chiara sulla spedizione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se critico è prezioso per aiutarci a progredire.

Puoi dirci qualcosa di più su cosa ti è mancato precisamente? Informazioni sul prodotto, tracciamento dell'ordine, reattività, comunicazione post-acquisto... Questo ci aiuta a identificare i punti da migliorare in priorità. Puoi scriverci a [email protected], il tuo feedback sarà letto attentamente dal team.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e comprendiamo perfettamente la vostra delusione. Avere scelto un'opzione di consegna rapida e non vederla rispettata è legittimamente frustrante, questo punto merita che esaminiamo il vostro caso in dettaglio.

Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, il team del servizio clienti esaminerà la vostra situazione individualmente per capire cosa è successo e trovare la soluzione giusta con voi.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo sinceramente per questo ritardo che non riflette i nostri standard abituali.
Vogliamo precisare che un banner informativo era effettivamente visibile sul nostro sito per avvisare i nostri clienti dei tempi di consegna prolungati prima che effettuassero il loro ordine. Siamo comunque dispiaciuti se non è stato sufficientemente visibile al momento del vostro acquisto.
Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale. Il volume degli ordini ha superato la capacità del nostro laboratorio e ce ne scusiamo sinceramente. Prima di assumere, dovevamo avere la giusta prospettiva per confermare che questa crescita fosse sostenibile. Ora è evidente e il nostro nuovo assunto è appena entrato nel laboratorio. Tutto il nostro team sta facendo il massimo per ripristinare i nostri tempi di spedizione abituali il prima possibile.
Speriamo sinceramente di potervi offrire un'esperienza molto migliore con un prossimo ordine.

Buona giornata.

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback, e comprendiamo la tua delusione, un ritardo di un mese non è effettivamente accettabile, è molto lontano dai nostri standard e ci dispiace sinceramente.

La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto, e stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di ritardo non si ripeta.

Saremmo davvero felici di poter ripristinare la tua fiducia. Se lo desideri, scrivi a [email protected] menzionando il tuo numero d'ordine, il team vedrà cosa è possibile fare per supportarti in un prossimo ordine.

Buona giornata

Buongiorno,

La sua delusione è del tutto legittima e non la minimizziamo. Questo termine non corrisponde alla nostra promessa abituale e ne siamo sinceramente dispiaciuti.

Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale in corso. Non è una scusa ma una realtà che ci assumiamo pienamente. Una nuova recluta si unirà molto presto al nostro laboratorio, l'assunzione è in corso, affinché questa situazione non si ripeta più.

Speriamo che i prodotti siano all'altezza delle sue aspettative e che la sua prossima esperienza sia ben diversa.

Buona giornata

Buongiorno,

Il suo malcontento è legittimo e non lo minimizziamo.

Stiamo attraversando un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, combinato con il successo dei nostri lanci e delle offerte promozionali. Non è una scusa ma una realtà che assumiamo pienamente. Una nuova recluta arriverà molto presto in laboratorio per ripristinare la nostra promessa di spedizione abituale.

Saremmo sinceramente dispiaciuti di perderla dopo questo brutto episodio. Se desidera darci una nuova possibilità, speriamo che la sua prossima esperienza sia all'altezza di ciò che merita.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se è doloroso da leggere, e grazie soprattutto per la vostra fedeltà da diversi anni.

Avete ragione su tutti i punti e non lo contestiamo. L'assenza di comunicazione proattiva da parte nostra su questo ritardo è una reale mancanza. Non avreste dovuto dover porre la domanda per ottenere una risposta, e la considerazione che meritate come cliente fedele non è stata evidentemente rispettata. Ce ne scusiamo sinceramente.

Per essere onesti, non potevamo prevedere ciò che ci è successo. La congiunzione della nostra crescita, del successo dei nostri lanci e delle nostre offerte promozionali ha creato un volume che nessuno nel nostro team aveva previsto a questa scala. Non è una scusa, è la realtà di un piccolo marchio che cresce rapidamente. Prima di assumere, dovevamo avere la visione per confermare che questa crescita fosse sostenibile. Ora è evidente e una nuova recluta arriverà molto presto.

La vostra osservazione sulla comunicazione preventiva è giusta e costruttiva, è un aspetto su cui dobbiamo progredire e lo terremo a mente.

Speriamo sinceramente di avere l'opportunità di offrirvi l'esperienza che meritate con il vostro prossimo ordine.

Ciao Magali, ho letto con molta attenzione il tuo commento e sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che la tua prima esperienza con il nostro marchio sia stata così deludente. Comprendo perfettamente la tua frustrazione di fronte a questa accumulazione di problemi e ti porgo le nostre scuse più sincere. Per quanto riguarda i tempi di elaborazione, il periodo delle festività ha effettivamente allungato i nostri tempi abituali e ne sono dispiaciuto. La tua email riguardante il pennello ci è pervenuta e era in fase di elaborazione per una risposta questo lunedì. Mi dispiace che l'attesa durante il fine settimana abbia aggiunto alla tua frustrazione. Riceviamo molte richieste in questo periodo e abbiamo un team di dimensioni contenute. Tratterò la tua email già da questa mattina, la tua soddisfazione rimane la nostra unica priorità e non vogliamo assolutamente lasciarti con questa pessima impressione. Troveremo sicuramente una soluzione per il prodotto danneggiato. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che il risultato non è stato all'altezza delle vostre aspettative. L'effetto "appiccicoso" che descrivete è quasi sempre il segno di un sovradosaggio di prodotto. Il nostro Olio nutriente è una formula molto pura e ricca, senza acqua. Una piccola quantità è più che sufficiente. Se ne applicate troppo, il pelo diventa saturo e non può più assorbire, il che dà quell'aspetto grasso o appiccicoso. Il nostro consiglio per una migliore esperienza: la prossima volta, provate ad applicarne molto meno. Versate solo 2-3 gocce nel palmo della vostra mano, sfregate le palme insieme, poi accarezzate il pelo del vostro cane. Otterrete così tutti i benefici di nutrizione e brillantezza, senza l'effetto appiccicoso. Speriamo che questo piccolo trucco vi permetta di apprezzare meglio il prodotto. Buona giornata!

Buongiorno Sylvie, grazie per il tuo ordine! Abbiamo ricevuto un'enorme quantità di ordini e con le festività (giorno festivo e ponte), non siamo riusciti a rimanere aggiornati nelle spedizioni. All'inizio di questa settimana, tutti gli ordini saranno spediti, incluso il tuo! Per quanto riguarda i tuoi 2 altri ordini, non riesco a trovare alcuno scambio che menzioni un problema, puoi scrivermi via email per discuterne? Grazie, buona giornata Emmanuel

Buongiorno Valentin, purtroppo in questa stagione, Mondial Relay sembra avere difficoltà a gestire situazioni anomale come è stato il caso con il tuo punto di ritiro chiuso. Come visto con te via email, il tuo pacco ti sarà visibilmente consegnato all'inizio di questa settimana, mi dispiace per questo ritardo insolito. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno Sarah, mi dispiace per questo disagio. Dopo aver esaminato il tuo ordine, sui tuoi due prodotti per la criniera, non è stato messo nastro adesivo perché di solito non è necessario. Tuttavia, potrebbe esserci un incidente isolato, come nel tuo caso, spesso a causa di un pacco maltrattato durante il trasporto. Non esitare a contattarci via email direttamente affinché ti proponiamo una soluzione. Buona giornata a te Emmanuel

Buongiorno Sylvia, mi dispiace leggere questo. Purtroppo capita che Mondial Relay impieghi più tempo per consegnare, ma per fortuna è raro. Vedo che il tuo ordine è arrivato bene al punto di ritiro oggi ed è pronto per essere ritirato. Rimango disponibile se necessario, buona giornata a te Emmanuel

Ciao Hélène, come detto via email, ho contattato Mondial Relay per chiedere di consegnare il tuo ordine. Non ho ancora ricevuto risposta da parte loro. Non appena ho una risposta, ti faccio sapere e se non è soddisfacente, faremo rispedire un pacco dal nostro laboratorio a nostre spese. Cordiali saluti, Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra delusione. È importante precisare che c'è stata senza dubbio una piccola incomprensione riguardo all'effetto atteso: i nostri trattamenti riscaldanti non sono progettati per provocare un intenso calore cutaneo, che potrebbe essere pericoloso e arrivare a causare scottature. Il loro obiettivo è stimolare i recettori cutanei grazie a una sinergia di oli essenziali (rosmarino al canfora, gaulteria odorosa, lavanda super, pepe nero), al fine di generare una sensazione di calore dolce e un profondo rilassamento a livello tissutale. Per constatarne pienamente gli effetti, è necessario utilizzare il prodotto più volte, rispettando i consigli di applicazione, poiché l'azione è progressiva e mira al comfort a medio termine. Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per guidarvi nell'uso, affinché possiate trarne il massimo beneficio. Buona giornata a voi, Aurélie

Buongiorno Émilie, siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché diversi elementi si sono accumulati su questo ordine. Per quanto riguarda il codice promozionale del 10%, nessun messaggio ci è stato inviato a riguardo. Detto ciò, possiamo naturalmente farti beneficiare di questo sconto tramite il nostro programma di fedeltà: non esitare a farcelo sapere, ci occuperemo di tutto con piacere. Il tuo messaggio ci è pervenuto alle 15:07, ma l'ordine era già stato preparato e spedito immediatamente, come indicato nella nostra risposta del giorno successivo. Siamo un piccolo team appassionato, il che ci consente di spedire gli ordini molto rapidamente... a volte troppo rapidamente, come è purtroppo accaduto qui. Questo rende difficili le modifiche dell'ultimo minuto una volta che l'ordine è stato avviato per la preparazione. Per quanto riguarda il prodotto ricevuto, non si tratta di un errore di preparazione: la scheda prodotto specifica che il formato da 500 ml corrisponde a una ricarica. Comprendiamo comunque che questo possa aver creato confusione, e rivedremo la sua presentazione per rendere questa informazione più visibile. Siamo dispiaciuti che questo ordine non sia stato all'altezza delle tue aspettative. I tuoi feedback sono preziosi e ci permettono di migliorare costantemente il nostro servizio. Se desideri discuterne o trovare una soluzione insieme, siamo naturalmente a tua disposizione. Buona giornata a te, Aurélie

Buongiorno Jeremy, a seguito dei nostri scambi via email, risulta che non abbiamo ricevuto i tuoi primi messaggi e, non appena abbiamo ricevuto i tuoi messaggi di ieri, il tuo pacco che ci era stato restituito ti è stato rinviato. Rimango disponibile se necessario, Emmanuel