Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno Héloïse, grazie per il tuo riscontro, e sono sinceramente dispiaciuta per questa situazione dopo esperienze che erano sempre andate bene.

Un pacco bucato e la sensazione di dover sollecitare senza risposta per quindici giorni, non è affatto il nostro modo di lavorare: rispondiamo a tutti i nostri clienti entro 24 ore nei giorni feriali. Penso onestamente che una delle tue email ci sia sfuggita e che siamo passati oltre, e ne sono dispiaciuta, perché non è normale averti lasciata senza soluzione così a lungo.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto, ricordando semplicemente gli elementi già trasmessi: riprenderemo il tuo dossier in priorità per risolverlo rapidamente, senza chiederti ulteriormente.

Dolce giornata

Buongiorno Corinne, grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione, e ci scusiamo per questo ritardo nella consegna più lungo del solito.

I nostri tempi di consegna si sono allungati negli ultimi mesi a causa della crescita del marchio, e una riorganizzazione è stata effettuata in laboratorio per tornare alla normalità. Se desideri che controlliamo il tuo ordine più da vicino, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto.

Sarà un piacere accompagnarti nelle migliori condizioni la prossima volta.

Buona giornata

Buongiorno Solène, grazie per il tuo riscontro, e capisco perfettamente la tua attesa, non ricevere il proprio pacco a oggi è legittimamente frustrante.

Per poter seguire il tuo ordine da vicino e fare il punto con il corriere, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto, tratteremo il tuo dossier con priorità.

Buona giornata

Buongiorno

Grazie per il tuo messaggio, Suzy, e ci dispiace che questo trattamento non abbia soddisfatto le tue aspettative. Nella nostra collezione Miele, la parola Miele indica la fragranza del prodotto, questa nota dolce e golosa, e non un ingrediente a base di miele. La composizione completa è dettagliata nella scheda prodotto del sito. Se desideri discuterne ulteriormente, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, risponderemo con piacere.

Buona giornata

Buongiorno

Grazie per aver dettagliato la vostra esperienza, anche se non condividiamo questa osservazione. Due precisazioni utili: l'Olio repellente si basa su un attivo di origine vegetale la cui efficacia repellente è riconosciuta e documentata, e i feedback di moltissimi cavalieri vanno ogni giorno in direzione opposta alla vostra esperienza. Quanto all'iperico dell'Olio dopo sforzo, è solo un ingrediente in bassa proporzione nella formulazione e non comporta alcuna restrizione legata al sole. La tenuta di un repellente dipende molto dalla quantità, dalle zone trattate e dal rinnovo dopo una pioggia o una sudorazione, tanti punti che preferiamo riprendere con voi piuttosto che in poche righe qui. Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, esaminiamo il vostro dossier da vicino.

Buona giornata!

Ciao Manon, è davvero deludente leggere che il tuo ordine è partito molto più tardi del previsto, e comprendiamo la tua delusione.

Il nostro impegno abituale è di spedire rapidamente, e non è stato rispettato per il tuo ordine. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Se desideri che esaminiamo il tuo dossier più da vicino, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto.

Buona giornata a te!

Ciao Manon, grazie per questo feedback e sono felice che i districanti ti piacciano, la Fragola selvatica ha chiaramente i suoi sostenitori.

Prendiamo nota della tua opinione sul Miele, i gusti in fatto di fragranze sono davvero personali e questi feedback ci aiutano a orientare le nostre prossime edizioni. Nuove fragranze arriveranno con il passare delle stagioni, c'è modo di trovare ciò che fa per te.

Buona giornata!

Ciao Colline, il tuo attaccamento a Cura naturale ci tocca molto, ed è proprio per questo che ricevere questo pacco in ritardo ci dispiace ancora di più.

Questo ritardo non è all'altezza di ciò che vogliamo offrirti. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per ripristinare tempi di consegna affidabili, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Se desideri che esaminiamo cosa è successo con il tuo ordine, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine.

Buona giornata!

Ciao Sandra, ricevere il proprio ordine quindici giorni dopo la data annunciata, con in più una bottiglia priva della sicurezza in plastica, è legittimamente deludente e ne siamo sinceramente dispiaciuti.

Hai perfettamente ragione, il cliente non deve subire i nostri picchi di attività. Una profonda riorganizzazione è in corso nell'atelier per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo. Per quanto riguarda la bottiglia senza sicurezza, non è normale e vogliamo esaminarla da vicino.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e una foto della bottiglia in questione, riprenderemo contatto per trovare una soluzione.

Dolce giornata!

Ciao, è deludente leggere che il risultato non dura e che osservi una perdita di pelo nei punti di applicazione, comprendiamo la tua delusione.

Per poterti rispondere in modo appropriato, dobbiamo identificare precisamente il prodotto in questione e il modo in cui viene applicato, poiché alcune zone come la testa richiedono un metodo di applicazione specifico che cambia molto il risultato e il comfort della pelle.

Scrivici a [email protected] specificando il prodotto utilizzato, riprenderemo contatto per fare il punto insieme e regolare ciò che deve essere modificato.

Buona giornata!

Ciao Ilona, aver pagato per una consegna espressa con impegno prima delle 13 del giorno successivo e non vederlo rispettato è una delusione che comprendiamo perfettamente.

Questo impegno non è stato rispettato per il tuo ordine, e lo sappiamo. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Il punto sul metodo di consegna espressa che hai pagato merita di essere esaminato con attenzione. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto, riprenderemo contatto per fare il punto con te.

Dolce giornata!

Ciao Emilie, grazie per il tuo entusiasmo sul prodotto, e hai ragione a sottolineare questo termine, 10 giorni di attesa non corrisponde al servizio che noi…Ciao Emilie, grazie per il tuo entusiasmo sul prodotto, e hai ragione a sottolineare questo termine, 10 giorni di attesa non corrisponde al servizio che vogliamo offrirti. Il nostro impegno di spedizione lo stesso giorno per ogni ordine effettuato prima delle 13 non è stato rispettato, e una profonda riorganizzazione è in corso nell'atelier per rendere di nuovo affidabili i nostri tempi di consegna, ne parleremo pubblicamente molto presto. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto se un ordine è in attesa, lo seguiremo con priorità.

Dolce giornata a te

Ciao Estelle, grazie per questo feedback, e ci scusiamo per questo punto di ritiro errato, 40 minuti di strada per recuperare un pacco, non è davvero l'esperienza che vogliamo farti vivere. Siamo felici invece che tutto sia arrivato completo. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine affinché possiamo verificare cosa è successo con il corriere riguardo al trasporto. Buona scoperta dei prodotti, speriamo che soddisferanno le tue aspettative.

Bella giornata

Buongiorno Carole, ti ringraziamo per aver condiviso il tuo sentimento e comprendiamo che ricevere flaconi che hanno perso possa averti deluso.

Come abbiamo potuto discutere insieme, queste perdite sono di origine meccanica al momento del confezionamento, una chiusura del tappo a volte insufficiente alla fine della linea combinata con le vibrazioni del trasporto, senza alcun problema di tenuta né di conservazione dei nostri prodotti. Per evitare che questo disagio si ripeta, stiamo per evolvere completamente il nostro packaging.

Come concordato, ti vengono proposte due soluzioni. O il rimborso in buono senza scadenza, nel qual caso puoi tenere i tuoi flaconi, il prodotto all'interno rimane perfettamente utilizzabile. Oppure il reso dei flaconi per un rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale. Rimaniamo a tua disposizione via email a [email protected] per finalizzare quella che ti conviene.

Buona giornata

Buongiorno Aurore, tempi così deludenti sono una vera fonte di frustrazione e lo comprendiamo perfettamente.

Stiamo attraversando un periodo in cui non riusciamo più a mantenere sistematicamente la nostra promessa di spedizione rapida, e non lo prendiamo alla leggera. Un lavoro di fondo è in corso in questo momento per rimettere in sesto i nostri tempi di consegna in modo duraturo, e avremo l'occasione di parlarne più ampiamente presto.

Se un ordine è ancora in attesa da parte tua, indicaci il suo numero a [email protected], lo seguiremo senza indugi con te.

Buona giornata

Buongiorno Caroline, siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione, non ricevere il proprio ordine e rimanere senza notizie è del tutto comprensibile che ti abbia deluso.

Per essere trasparenti con te: il nostro impegno è di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno, e da diversi mesi non riusciamo più a mantenerlo in modo sistematico. È una situazione che prendiamo molto sul serio, e una profonda riorganizzazione è in corso per risolvere questa difficoltà alla radice e restituire ai nostri tempi di consegna l'affidabilità che meritano. Comunicheremo pubblicamente molto presto sui cambiamenti in arrivo.

Questo non scusa l'assenza di notizie sul tuo ordine, e vogliamo risolvere questo il prima possibile con te. Scrivici a [email protected] con la dicitura URGENTE nell'oggetto e il tuo numero d'ordine, riprenderemo immediatamente il seguito per localizzare il tuo pacco e trovare una soluzione.

Buona giornata

Buongiorno Lucile, grazie per aver preso il tempo di condividere le tue impressioni, e siamo sinceramente dispiaciuti che l'Argilla comfort articolare non ti abbia portato i risultati sperati. Per le problematiche articolari, l'argilla lavora in alternanza con l'Olio comfort articolare, mai lo stesso giorno, ed è la regolarità su più settimane che fa la differenza, l'effetto non essendo immediato. Vorremmo davvero comprendere la tua situazione e vedere come meglio supportarti. Scrivici a [email protected], saremo felici di scambiare idee con te per adattare il protocollo al profilo del tuo cavallo.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback e per questa prima recensione.

Due stelle sono un segnale che un punto non vi ha convinto e ci piacerebbe capire cosa avrebbe potuto essere meglio per voi. Scriveteci a [email protected], ci prenderemo il tempo di confrontarci con voi.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback e siamo felici di leggere che i prodotti vi piacciono

Per quanto riguarda i tempi di spedizione, stiamo attraversando un periodo di crescita più rapida del previsto, amplificata dal successo delle nostre edizioni stagionali. Un nuovo membro è entrato nell'atelier per ripristinare le nostre promesse di spedizione abituali il prima possibile.

Buona giornata

Buongiorno Céline, leggiamo il tuo feedback con vera sorpresa, tutti i pareri lasciati sulla gamma anti-mosche testimoniano al contrario di un'efficacia che i nostri clienti sottolineano stagione dopo stagione. Un'assenza totale di risultato non è davvero un'esperienza che comprendiamo senza ulteriori contesti.

L'ingrediente principale della nostra gamma repellente è la citronella di Java, idratata e ciclicizzata. Questo processo stabilizza le molecole attive naturalmente presenti nella pianta che sono tra le molecole repellenti naturali più studiate scientificamente sugli insetti pungenti. La trasformazione che utilizziamo consente un'azione più prolungata e più stabile rispetto a un olio essenziale grezzo. Le prestazioni dei prodotti non possono quindi essere messe in discussione dal punto di vista della formulazione, è generalmente nelle modalità d'uso che si trovano le discrepanze nei risultati.

Diversi parametri essenziali condizionano l'efficacia reale. Per lo Spray repellente, essendo la formula biphasica, la bottiglia deve essere agitata energicamente prima di ogni utilizzo per mettere in contatto le due fasi e liberare gli attivi. Questo è un passaggio spesso trascurato ma determinante. La quantità deve essere generosa, in nebbia su tutto il mantello, e la frequenza quotidiana in piena stagione, con rinnovo sistematico dopo doccia, sudorazione o pioggia. Per l'Olio repellente, il ritmo consigliato è ogni 3 giorni sulle zone più attaccate, in complemento allo spray e non in sostituzione. E la gamma è pensata per funzionare in sinergia completa: Spray repellente sulle grandi aree quotidianamente, Olio repellente e Argilla naturale in alternanza sulle zone molto esposte, Shampoo repellente durante le docce. Utilizzati isolatamente o in modo irregolare, i risultati sono nettamente meno evidenti, come con qualsiasi repellente sul mercato.

A questo si aggiungono fattori esterni: la pressione parassitaria varia fortemente a seconda delle regioni e degli anni, alcune zone umide o vicine all'acqua subiscono attacchi particolarmente intensi, e alcuni cavalli attirano più di altri a causa del loro metabolismo.

Per comprendere davvero cosa sia successo e trovare una soluzione adatta alla tua situazione, saremmo felici di scambiare con te. Scrivici a [email protected] specificando il tuo protocollo, la tua regione e la pressione parassitaria che stai subendo, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà personalmente.

Buona giornata

Buongiorno Marjorie, grazie per il tuo ordine e comprendiamo la tua attesa.

Il nostro laboratorio sta attraversando una forte crescita che allunga temporaneamente i nostri tempi di spedizione, ma la nostra promessa rimane la spedizione lo stesso giorno per ogni ordine effettuato in un giorno lavorativo prima delle 13:00. Un nuovo membro si unisce al team e saremo di nuovo completamente aggiornati molto presto.

Per il tracciamento preciso del tuo pacco, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24 ore con una risposta chiara sulla spedizione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e mi dispiace davvero sapere di questa brutta esperienza con questo ordine. Ci sono diversi punti che meritano di essere affrontati seriamente.

Per quanto riguarda l'odore dell'Olio comfort articolare, un odore rancido non è normale e non corrisponde a ciò che ci aspettiamo dai nostri prodotti. Probabilmente si tratta di un difetto su questa specifica bottiglia che dobbiamo assolutamente segnalare affinché possiamo occuparci della questione. Potete scriverci a [email protected] allegando il vostro numero d'ordine e una descrizione del problema, il team si occuperà della sostituzione e lo segnalerà al laboratorio per verificare il lotto interessato.

Per quanto riguarda il repellente spray che il vostro cane evita, è un vero feedback che ascoltiamo. Alcuni cani sono effettivamente più sensibili agli odori delle soluzioni repellenti. Un trucco che funziona bene in questo caso: spruzzare nel palmo della mano e poi applicare direttamente sul pelo, il che consente di evitare il rumore dello spray che può disturbare e di controllare meglio l'area di applicazione. Per le aree difficili da raggiungere e quelle dove si attaccano le zecche (orecchie, contorno occhi, interno cosce, base della coda), l'Olio repellente in applicazione mirata può essere più pertinente, è più delicato da applicare rispetto a uno spray.

Per quanto riguarda l'efficacia contro le zecche, diversi fattori possono influire: pressione parassitaria dell'area, frequenza di applicazione, aree di applicazione. La protezione con i nostri prodotti richiede regolarità e un approccio completo, e non è adatta a tutte le pressioni parassitarie intense. Non esitate a tornare da me con maggiori dettagli sull'ambiente del vostro cane e sulla frequenza di applicazione, potrò orientarvi meglio.

Per quanto riguarda i tempi, capisco completamente la vostra frustrazione e vi ringrazio per la vostra pazienza.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se critico è prezioso per aiutarci a progredire.

Puoi dirci qualcosa di più su cosa ti è mancato precisamente? Informazioni sul prodotto, tracciamento dell'ordine, reattività, comunicazione post-acquisto... Questo ci aiuta a identificare i punti da migliorare in priorità. Puoi scriverci a [email protected], il tuo feedback sarà letto attentamente dal team.

Buona giornata

Buongiorno,

Capisco, questi tempi non corrispondono al nostro standard ed è legittimamente frustrante.

Il nostro laboratorio sta attraversando un periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, il che allunga temporaneamente i nostri tempi abituali. La nostra promessa rimane di spedire ogni ordine effettuato entro le 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno, ed è proprio per mantenerla che stiamo adeguando il team in questo momento. Una nuova persona si è unita a noi la settimana scorsa ed è in fase di formazione, il ritmo normale sarà ripristinato molto presto.

Per verificare a che punto è il tuo ordine precisamente, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il team ti risponderà rapidamente.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e comprendiamo perfettamente la vostra delusione. Avere scelto un'opzione di consegna rapida e non vederla rispettata è legittimamente frustrante, questo punto merita che esaminiamo il vostro caso in dettaglio.

Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, il team del servizio clienti esaminerà la vostra situazione individualmente per capire cosa è successo e trovare la soluzione giusta con voi.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra fiducia nei nostri prodotti, ci fa davvero piacere!
Per quanto riguarda i tempi di consegna, ci scusiamo sinceramente. Un banner informativo era effettivamente visibile sul nostro sito per avvisare i nostri clienti dei tempi di consegna prolungati. Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale. Dietro ogni ordine c'è un piccolo team appassionato che formula, produce e spedisce personalmente, senza intermediari. Questa vicinanza è la nostra forza, ma ha i suoi limiti quando la crescita accelera più velocemente di quanto ci si aspettasse. Non possiamo prevedere il successo. Possiamo solo fare del nostro meglio per adattarci, ed è esattamente ciò che stiamo facendo. Il nostro nuovo assunto è appena entrato nel laboratorio e tutto il nostro team si mobilita ogni giorno per ripristinare i nostri tempi di spedizione abituali il prima possibile.
Speriamo di offrirvi un'esperienza di consegna molto migliore con un prossimo ordine.

Buona giornata.

Buongiorno, grazie per la vostra fedeltà e siamo felici di leggere che i prodotti continuano a fare effetto, anche se comprendiamo che queste due esperienze di consegna non siano all'altezza delle vostre aspettative.

Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Un banner informativo è stato visualizzato sul sito affinché tutti potessero effettuare ordini consapevoli.

Buone notizie, un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Buona giornata