Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno, grazie per il vostro feedback e siamo felici di leggere che i prodotti vi piacciono

Per quanto riguarda i tempi di spedizione, stiamo attraversando un periodo di crescita più rapida del previsto, amplificata dal successo delle nostre edizioni stagionali. Un nuovo membro è entrato nell'atelier per ripristinare le nostre promesse di spedizione abituali il prima possibile.

Buona giornata

Buongiorno Céline, leggiamo il tuo feedback con vera sorpresa, tutti i pareri lasciati sulla gamma anti-mosche testimoniano al contrario di un'efficacia che i nostri clienti sottolineano stagione dopo stagione. Un'assenza totale di risultato non è davvero un'esperienza che comprendiamo senza ulteriori contesti.

L'ingrediente principale della nostra gamma repellente è la citronella di Java, idratata e ciclicizzata. Questo processo stabilizza le molecole attive naturalmente presenti nella pianta che sono tra le molecole repellenti naturali più studiate scientificamente sugli insetti pungenti. La trasformazione che utilizziamo consente un'azione più prolungata e più stabile rispetto a un olio essenziale grezzo. Le prestazioni dei prodotti non possono quindi essere messe in discussione dal punto di vista della formulazione, è generalmente nelle modalità d'uso che si trovano le discrepanze nei risultati.

Diversi parametri essenziali condizionano l'efficacia reale. Per lo Spray repellente, essendo la formula biphasica, la bottiglia deve essere agitata energicamente prima di ogni utilizzo per mettere in contatto le due fasi e liberare gli attivi. Questo è un passaggio spesso trascurato ma determinante. La quantità deve essere generosa, in nebbia su tutto il mantello, e la frequenza quotidiana in piena stagione, con rinnovo sistematico dopo doccia, sudorazione o pioggia. Per l'Olio repellente, il ritmo consigliato è ogni 3 giorni sulle zone più attaccate, in complemento allo spray e non in sostituzione. E la gamma è pensata per funzionare in sinergia completa: Spray repellente sulle grandi aree quotidianamente, Olio repellente e Argilla naturale in alternanza sulle zone molto esposte, Shampoo repellente durante le docce. Utilizzati isolatamente o in modo irregolare, i risultati sono nettamente meno evidenti, come con qualsiasi repellente sul mercato.

A questo si aggiungono fattori esterni: la pressione parassitaria varia fortemente a seconda delle regioni e degli anni, alcune zone umide o vicine all'acqua subiscono attacchi particolarmente intensi, e alcuni cavalli attirano più di altri a causa del loro metabolismo.

Per comprendere davvero cosa sia successo e trovare una soluzione adatta alla tua situazione, saremmo felici di scambiare con te. Scrivici a [email protected] specificando il tuo protocollo, la tua regione e la pressione parassitaria che stai subendo, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà personalmente.

Buona giornata

Buongiorno Marjorie, grazie per il tuo ordine e comprendiamo la tua attesa.

Il nostro laboratorio sta attraversando una forte crescita che allunga temporaneamente i nostri tempi di spedizione, ma la nostra promessa rimane la spedizione lo stesso giorno per ogni ordine effettuato in un giorno lavorativo prima delle 13:00. Un nuovo membro si unisce al team e saremo di nuovo completamente aggiornati molto presto.

Per il tracciamento preciso del tuo pacco, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24 ore con una risposta chiara sulla spedizione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e mi dispiace davvero sapere di questa brutta esperienza con questo ordine. Ci sono diversi punti che meritano di essere affrontati seriamente.

Per quanto riguarda l'odore dell'Olio comfort articolare, un odore rancido non è normale e non corrisponde a ciò che ci aspettiamo dai nostri prodotti. Probabilmente si tratta di un difetto su questa specifica bottiglia che dobbiamo assolutamente segnalare affinché possiamo occuparci della questione. Potete scriverci a [email protected] allegando il vostro numero d'ordine e una descrizione del problema, il team si occuperà della sostituzione e lo segnalerà al laboratorio per verificare il lotto interessato.

Per quanto riguarda il repellente spray che il vostro cane evita, è un vero feedback che ascoltiamo. Alcuni cani sono effettivamente più sensibili agli odori delle soluzioni repellenti. Un trucco che funziona bene in questo caso: spruzzare nel palmo della mano e poi applicare direttamente sul pelo, il che consente di evitare il rumore dello spray che può disturbare e di controllare meglio l'area di applicazione. Per le aree difficili da raggiungere e quelle dove si attaccano le zecche (orecchie, contorno occhi, interno cosce, base della coda), l'Olio repellente in applicazione mirata può essere più pertinente, è più delicato da applicare rispetto a uno spray.

Per quanto riguarda l'efficacia contro le zecche, diversi fattori possono influire: pressione parassitaria dell'area, frequenza di applicazione, aree di applicazione. La protezione con i nostri prodotti richiede regolarità e un approccio completo, e non è adatta a tutte le pressioni parassitarie intense. Non esitate a tornare da me con maggiori dettagli sull'ambiente del vostro cane e sulla frequenza di applicazione, potrò orientarvi meglio.

Per quanto riguarda i tempi, capisco completamente la vostra frustrazione e vi ringrazio per la vostra pazienza.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se critico è prezioso per aiutarci a progredire.

Puoi dirci qualcosa di più su cosa ti è mancato precisamente? Informazioni sul prodotto, tracciamento dell'ordine, reattività, comunicazione post-acquisto... Questo ci aiuta a identificare i punti da migliorare in priorità. Puoi scriverci a [email protected], il tuo feedback sarà letto attentamente dal team.

Buona giornata

Buongiorno,

Capisco, questi tempi non corrispondono al nostro standard ed è legittimamente frustrante.

Il nostro laboratorio sta attraversando un periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, il che allunga temporaneamente i nostri tempi abituali. La nostra promessa rimane di spedire ogni ordine effettuato entro le 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno, ed è proprio per mantenerla che stiamo adeguando il team in questo momento. Una nuova persona si è unita a noi la settimana scorsa ed è in fase di formazione, il ritmo normale sarà ripristinato molto presto.

Per verificare a che punto è il tuo ordine precisamente, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il team ti risponderà rapidamente.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e comprendiamo perfettamente la vostra delusione. Avere scelto un'opzione di consegna rapida e non vederla rispettata è legittimamente frustrante, questo punto merita che esaminiamo il vostro caso in dettaglio.

Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, il team del servizio clienti esaminerà la vostra situazione individualmente per capire cosa è successo e trovare la soluzione giusta con voi.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra fiducia nei nostri prodotti, ci fa davvero piacere!
Per quanto riguarda i tempi di consegna, ci scusiamo sinceramente. Un banner informativo era effettivamente visibile sul nostro sito per avvisare i nostri clienti dei tempi di consegna prolungati. Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale. Dietro ogni ordine c'è un piccolo team appassionato che formula, produce e spedisce personalmente, senza intermediari. Questa vicinanza è la nostra forza, ma ha i suoi limiti quando la crescita accelera più velocemente di quanto ci si aspettasse. Non possiamo prevedere il successo. Possiamo solo fare del nostro meglio per adattarci, ed è esattamente ciò che stiamo facendo. Il nostro nuovo assunto è appena entrato nel laboratorio e tutto il nostro team si mobilita ogni giorno per ripristinare i nostri tempi di spedizione abituali il prima possibile.
Speriamo di offrirvi un'esperienza di consegna molto migliore con un prossimo ordine.

Buona giornata.

Buongiorno, grazie per la vostra fedeltà e siamo felici di leggere che i prodotti continuano a fare effetto, anche se comprendiamo che queste due esperienze di consegna non siano all'altezza delle vostre aspettative.

Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Un banner informativo è stato visualizzato sul sito affinché tutti potessero effettuare ordini consapevoli.

Buone notizie, un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e siamo felici di leggere che i prodotti vi soddisfano nonostante la delusione su questo ordine.

Per quanto riguarda i tempi, comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione. Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Un banner informativo è stato visualizzato sul sito durante questo periodo affinché tutti potessero effettuare ordini consapevoli, ed è anche per questo motivo che non abbiamo applicato gesti commerciali individuali: la situazione riguardava tutti gli ordini allo stesso modo.

Buone notizie, un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, anche se ci dispiace sinceramente leggere questi due punti.

Per quanto riguarda i tempi, un mese di attesa non è ovviamente il nostro standard e comprendiamo la vostra delusione. Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Buone notizie: un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Per quanto riguarda i prodotti, non vedere evoluzioni è sempre frustrante. Diversi parametri possono spiegarlo a seconda del profilo dell'animale e della problematica, e saremmo felici di discutere più precisamente con voi per comprendere la situazione e orientarvi verso il protocollo più adatto. Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, ci occuperemo del vostro caso con attenzione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo sinceramente per questo ritardo che non riflette i nostri standard abituali.
Vogliamo precisare che un banner informativo era effettivamente visibile sul nostro sito per avvisare i nostri clienti dei tempi di consegna prolungati prima che effettuassero il loro ordine. Siamo comunque dispiaciuti se non è stato sufficientemente visibile al momento del vostro acquisto.
Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale. Il volume degli ordini ha superato la capacità del nostro laboratorio e ce ne scusiamo sinceramente. Prima di assumere, dovevamo avere la giusta prospettiva per confermare che questa crescita fosse sostenibile. Ora è evidente e il nostro nuovo assunto è appena entrato nel laboratorio. Tutto il nostro team sta facendo il massimo per ripristinare i nostri tempi di spedizione abituali il prima possibile.
Speriamo sinceramente di potervi offrire un'esperienza molto migliore con un prossimo ordine.

Buona giornata.

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback, e comprendiamo la tua delusione, un ritardo di un mese non è effettivamente accettabile, è molto lontano dai nostri standard e ci dispiace sinceramente.

La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto, e stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di ritardo non si ripeta.

Saremmo davvero felici di poter ripristinare la tua fiducia. Se lo desideri, scrivi a [email protected] menzionando il tuo numero d'ordine, il team vedrà cosa è possibile fare per supportarti in un prossimo ordine.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, sincero sui due punti e davvero apprezzato per la cura dedicata all'imballaggio.

Per quanto riguarda i tempi di spedizione, hai ragione e ci dispiace. La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto.

Per quanto riguarda l'efficacia, il tuo feedback merita che approfondiamo insieme. A seconda del prodotto utilizzato e della problematica mirata, la risposta può essere molto diversa, e alcuni dei nostri trattamenti agiscono davvero in profondità sulla durata piuttosto che nell'immediato. Se desideri che rivediamo il protocollo per corrispondere bene alla situazione del tuo animale, scrivi a [email protected] con alcune precisazioni (il prodotto utilizzato, la problematica, da quanto tempo è applicato), saremo felici di adattarlo con te.

Buona giornata!

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback, e siamo felici di leggere che il prodotto sta funzionando.

Per quanto riguarda i tempi di consegna, hai assolutamente ragione, più di 15 giorni è molto lontano dai nostri standard e ci dispiace sinceramente. La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto, stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di ritardo non si ripeta.

Buona giornata

Buongiorno Lou,

Abbiamo visto il suo commento lasciato sulla scheda del prodotto.

I nostri shampoo sono formulati volutamente senza agenti addensanti. Gli shampoo più densi che si trovano abitualmente devono la loro consistenza a agenti texturanti che non apportano nulla all'efficacia del prodotto. Da noi, ciò che c'è nella bottiglia sono gli attivi, non riempitivi.

Per un uso ottimale, due metodi che consigliamo. Versare una dose in un secchio, fare schiuma con il getto e applicare con la spugna sul mantello. Oppure utilizzare un sistema a getto con serbatoio di shampoo integrato, molto pratico ed economico, la consistenza fluida è perfetta per questo tipo di applicazione. In entrambi i casi, diluire prima dell'uso è la buona pratica, ottimizza la schiuma, la distribuzione e il consumo del prodotto.

Inoltre, prossimamente sottoporremo la questione alla nostra comunità per sapere se questa consistenza è apprezzata o se preferite che la addensiamo. Il suo feedback conta.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback completo e sfumato.

Sulla consegna Mondial Relay, questo percorso è chiaramente anormale e ne siamo dispiaciuti. Questo tipo di situazione dipende purtroppo dal corriere ma è un feedback che riportiamo.

Sull'argilla per zoccoli danneggiati, la sua consistenza fibrosa e ben imbevuta di formula è del tutto normale, è precisamente ciò che le consente di agire in profondità nelle cavità. Per una migliore tenuta, alcuni consigli pratici: pulire e asciugare accuratamente il piede prima di qualsiasi applicazione, riempire piccole fessure una alla volta in profondità nelle lacune, e lasciare asciugare per alcuni minuti prima che il cavallo torni al pascolo. È esattamente la stessa logica dell'argilla disinfettante per zoccoli, che deve anch'essa essere applicata all'inizio della toelettatura per sfruttare il tempo di asciugatura prima di uscire. Questi pochi minuti fanno tutta la differenza sull'efficacia.

Siamo invece felici che il gel per la ricrescita del pelo e l'olio per il supporto tendineo diano soddisfazione.

Buona giornata

Buongiorno,

La sua delusione è del tutto legittima e non la minimizziamo. Questo termine non corrisponde alla nostra promessa abituale e ne siamo sinceramente dispiaciuti.

Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale in corso. Non è una scusa ma una realtà che ci assumiamo pienamente. Una nuova recluta si unirà molto presto al nostro laboratorio, l'assunzione è in corso, affinché questa situazione non si ripeta più.

Speriamo che i prodotti siano all'altezza delle sue aspettative e che la sua prossima esperienza sia ben diversa.

Buona giornata

Buongiorno,

Il suo malcontento è legittimo e non lo minimizziamo.

Stiamo attraversando un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, combinato con il successo dei nostri lanci e delle offerte promozionali. Non è una scusa ma una realtà che assumiamo pienamente. Una nuova recluta arriverà molto presto in laboratorio per ripristinare la nostra promessa di spedizione abituale.

Saremmo sinceramente dispiaciuti di perderla dopo questo brutto episodio. Se desidera darci una nuova possibilità, speriamo che la sua prossima esperienza sia all'altezza di ciò che merita.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se è doloroso da leggere, e grazie soprattutto per la vostra fedeltà da diversi anni.

Avete ragione su tutti i punti e non lo contestiamo. L'assenza di comunicazione proattiva da parte nostra su questo ritardo è una reale mancanza. Non avreste dovuto dover porre la domanda per ottenere una risposta, e la considerazione che meritate come cliente fedele non è stata evidentemente rispettata. Ce ne scusiamo sinceramente.

Per essere onesti, non potevamo prevedere ciò che ci è successo. La congiunzione della nostra crescita, del successo dei nostri lanci e delle nostre offerte promozionali ha creato un volume che nessuno nel nostro team aveva previsto a questa scala. Non è una scusa, è la realtà di un piccolo marchio che cresce rapidamente. Prima di assumere, dovevamo avere la visione per confermare che questa crescita fosse sostenibile. Ora è evidente e una nuova recluta arriverà molto presto.

La vostra osservazione sulla comunicazione preventiva è giusta e costruttiva, è un aspetto su cui dobbiamo progredire e lo terremo a mente.

Speriamo sinceramente di avere l'opportunità di offrirvi l'esperienza che meritate con il vostro prossimo ordine.

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra fedeltà nonostante questa seconda esperienza deludente.

Avete assolutamente ragione e non cerchiamo di minimizzare il vostro vissuto. La nostra promessa di spedizione prima delle 13:00 nei giorni feriali è un impegno che teniamo a cuore e che non abbiamo onorato con il vostro ordine. Stiamo attraversando un periodo di crescita eccezionale che, combinato con il successo delle nostre edizioni e offerte promozionali, ha superato la capacità del nostro laboratorio. Ce ne scusiamo sinceramente. Una nuova recluta arriverà molto presto per ripristinare il nostro ritmo abituale, e questa promessa tornerà a essere la nostra quotidianità.

Per quanto riguarda le quantità, le nostre formule sono progettate per essere efficaci a dosi precise e ragionevoli. La qualità prevale sulla quantità, e un prodotto ben formulato non ha bisogno di essere utilizzato in grandi quantità per agire pienamente. È una scelta consapevole nella nostra approccio.

Speriamo di potervi offrire un'esperienza molto migliore con il vostro prossimo ordine.

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti per la delusione causata da questo ordine. Ricevere un prodotto che si è parzialmente svuotato nella scatola non è mai un'esperienza piacevole, e comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione.
Per spiegarvi il nostro protocollo in tutta trasparenza. Quando un pacco arriva danneggiato a causa del trasporto, il riflesso da avere è di emettere una riserva o di rifiutare il pacco direttamente alla consegna. In questo caso, possiamo risarcirvi integralmente poiché la responsabilità del corriere è coinvolta. Se il pacco è già stato ricevuto senza riserva e il prodotto rimane utilizzabile a lungo termine, ci assumiamo a nostro carico i disagi causati dal trasporto ma solo fino all'importo della perdita stimata dopo scambio con voi, e non sul valore totale dell'ordine. Questo è il protocollo che applichiamo sistematicamente per rimanere giusti e proporzionati nelle nostre compensazioni.
La sostituzione diretta del prodotto non è il nostro modo di operare, ma il buono d'acquisto rimane utilizzabile liberamente sul sito, senza scadenza, il che vi consente di utilizzarlo per un prossimo ordine a vostra convenienza.
Siamo felici di leggere che i prodotti stessi vi danno piena soddisfazione, è un vero piacere per noi saperlo.

Buona giornata.

Buongiorno, abbiamo visto il suo commento che sembra rispecchiare quello già lasciato sulla scheda prodotto, speriamo che la nostra risposta le abbia fornito qualche chiarimento.

Per completare: le nostre formule sono molto concentrate in attivi naturali, una piccola quantità è sufficiente per applicazione e il gel si applica in modo locale e mirato, non in copertura ampia. Il prezzo al litro reale all'uso è quindi molto diverso da quello che il formato lascia immaginare.

I suoi feedback sono ascoltati e guidano le nostre evoluzioni: un formato da 250 ml e un lotto di 2 x 250 ml arriveranno presto a un prezzo più vantaggioso.

Buona giornata

Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza. Una volta che i pacchi vengono affidati ai corrieri, purtroppo non abbiamo il controllo su come vengono maneggiati, e un pacco danneggiato alla consegna è sempre una situazione spiacevole che non possiamo prevedere da parte nostra.
Non appena ci avete segnalato il rifiuto del pacco, abbiamo immediatamente avviato la preparazione di un nuovo pacco per farvelo arrivare il prima possibile. La rispedizione ha però coinciso con il lancio delle nostre edizioni primaverili, un periodo che genera un volume di ordini eccezionale e che ha allungato i nostri tempi di spedizione. Un banner era presente sul sito per informare i nostri clienti, e ci scusiamo se questo ha potuto generare un'attesa più lunga del previsto.
Il vostro pacco è effettivamente arrivato, e vi abbiamo anche inviato un'email per informarvi. Speriamo che possiate finalmente godere dei vostri prodotti.
Buona giornata.

Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e siamo felici che l'argilla abbia avuto effetto per sgonfiare il tendine della vostra cavalla. Riguardo alla reazione che osservate, il rischio allergico è realmente molto basso con la nostra argilla. Infatti, essa agisce principalmente in superficie con un tasso di penetrazione limitato, e la concentrazione di oli essenziali è precisamente dosata per rimanere nell'ambito di un utilizzo sicuro e ben tollerato.
Quello che pensiamo piuttosto, è che l'argilla sia stata forse applicata in modo troppo ripetuto, il che può seccare la pelle e creare un'irritazione cutanea. È per questo che consigliamo sempre di combinare l'argilla con un olio a rotazione per evitare che la pelle si saturi, e di lasciare giorni senza trattamento per permetterle di respirare. Pertanto, sconsigliamo di utilizzare l'argilla da sola in modo ripetuto e prolungato.
Inoltre, se la vostra cavalla avesse veramente sviluppato un'allergia, avrebbe molto probabilmente presentato orticaria generalizzata. Inoltre, sarebbe poco logico che l'argilla avesse fatto sgonfiare il tendine mentre provocava simultaneamente una reazione allergica.
Potreste contattarci direttamente indicandoci esattamente quali prodotti avete applicato e con quale frequenza? Non esitate anche a inviarci foto della reazione osservata, questo ci permetterà di comprendere meglio la situazione e di fornirvi una risposta più precisa.
Buona giornata.

Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback. Riguardo all'Argilla purificante per zoccoli, abbiamo già risposto al vostro parere in modo preciso e rimaniamo disponibili per supportarvi ulteriormente se lo desiderate.
Per quanto riguarda il Districante & lucidante, abbiamo anche cercato di assistervi nel servizio clienti per guidarvi verso la soluzione migliore. Siamo ben consapevoli che il nostro packaging può essere sensibile e desideriamo informarvi che è destinato a evolversi prossimamente. Inoltre, alcune fragranze possono reagire a temperature negative, il che può influenzare lo spray. Tuttavia, con la soluzione fornita dal servizio clienti, il prodotto rimane perfettamente utilizzabile e funzionale, senza perdere alcun dei suoi benefici. Questa problematica sarà definitivamente risolta entro il prossimo inverno.
Rimaniamo naturalmente disponibili se desiderate scambiare ulteriormente con noi.
Buona giornata!

Ciao Alixia, grazie per il tuo ordine. Mi dispiace per la tua delusione. Effettivamente, siamo stati sorpresi durante le festività dal numero di ordini. Non siamo riusciti a rispettare i nostri tempi abituali di spedizione di 24 ore. Il tempo è dovuto essere allungato a 3 giorni lavorativi. Buona giornata a te Emmanuel

Ciao Magali, ho letto con molta attenzione il tuo commento e sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che la tua prima esperienza con il nostro marchio sia stata così deludente. Comprendo perfettamente la tua frustrazione di fronte a questa accumulazione di problemi e ti porgo le nostre scuse più sincere. Per quanto riguarda i tempi di elaborazione, il periodo delle festività ha effettivamente allungato i nostri tempi abituali e ne sono dispiaciuto. La tua email riguardante il pennello ci è pervenuta e era in fase di elaborazione per una risposta questo lunedì. Mi dispiace che l'attesa durante il fine settimana abbia aggiunto alla tua frustrazione. Riceviamo molte richieste in questo periodo e abbiamo un team di dimensioni contenute. Tratterò la tua email già da questa mattina, la tua soddisfazione rimane la nostra unica priorità e non vogliamo assolutamente lasciarti con questa pessima impressione. Troveremo sicuramente una soluzione per il prodotto danneggiato. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno Pauline, grazie mille per il vostro feedback. Sono sinceramente dispiaciuto che la vostra esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative riguardo alla consegna e comprendo perfettamente la vostra delusione di fronte a questo ritardo. Il periodo delle festività è stato caratterizzato da un'affluenza eccezionale che non avevamo previsto. Nonostante tutti i nostri sforzi per spedire ogni ordine il più rapidamente possibile, questo afflusso ha purtroppo allungato i nostri tempi di preparazione abituali. Per ricordarvi, il vostro pacco è stato comunque consegnato 6 giorni lavorativi dopo il vostro ordine. Un ordine effettuato il sabato e spedito il mercoledì, quindi 48 ore di ritardo supplementare. Il vostro parere è molto prezioso perché ci aiuta a migliorare. Siate certi che abbiamo tratto insegnamenti da questo periodo e che metteremo in atto tutto il necessario l'anno prossimo affinché questa situazione non si ripeta. Ringraziandovi per la vostra pazienza, vi auguro una buona giornata. Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che il risultato non è stato all'altezza delle vostre aspettative. L'effetto "appiccicoso" che descrivete è quasi sempre il segno di un sovradosaggio di prodotto. Il nostro Olio nutriente è una formula molto pura e ricca, senza acqua. Una piccola quantità è più che sufficiente. Se ne applicate troppo, il pelo diventa saturo e non può più assorbire, il che dà quell'aspetto grasso o appiccicoso. Il nostro consiglio per una migliore esperienza: la prossima volta, provate ad applicarne molto meno. Versate solo 2-3 gocce nel palmo della vostra mano, sfregate le palme insieme, poi accarezzate il pelo del vostro cane. Otterrete così tutti i benefici di nutrizione e brillantezza, senza l'effetto appiccicoso. Speriamo che questo piccolo trucco vi permetta di apprezzare meglio il prodotto. Buona giornata!

Buongiorno Sylvie, grazie per il tuo ordine! Abbiamo ricevuto un'enorme quantità di ordini e con le festività (giorno festivo e ponte), non siamo riusciti a rimanere aggiornati nelle spedizioni. All'inizio di questa settimana, tutti gli ordini saranno spediti, incluso il tuo! Per quanto riguarda i tuoi 2 altri ordini, non riesco a trovare alcuno scambio che menzioni un problema, puoi scrivermi via email per discuterne? Grazie, buona giornata Emmanuel

Buongiorno Alexia, mi dispiace, nonostante la mia richiesta di assistenza il 8/12 a Mondial Relay per il tuo pacco che non è stato consegnato, ho ricevuto una risposta solo oggi, 15/12. Come detto via email, ti faremo rispedire un pacco domani. Buona giornata a te Emmanuel

Buongiorno Valentin, purtroppo in questa stagione, Mondial Relay sembra avere difficoltà a gestire situazioni anomale come è stato il caso con il tuo punto di ritiro chiuso. Come visto con te via email, il tuo pacco ti sarà visibilmente consegnato all'inizio di questa settimana, mi dispiace per questo ritardo insolito. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno Sarah, mi dispiace per questo disagio. Dopo aver esaminato il tuo ordine, sui tuoi due prodotti per la criniera, non è stato messo nastro adesivo perché di solito non è necessario. Tuttavia, potrebbe esserci un incidente isolato, come nel tuo caso, spesso a causa di un pacco maltrattato durante il trasporto. Non esitare a contattarci via email direttamente affinché ti proponiamo una soluzione. Buona giornata a te Emmanuel

Ciao Samanta, grazie mille per il tuo feedback e per la tua franchezza! Accogliamo con piacere i tuoi commenti: l'obiettivo di questa evoluzione del sito internet è proprio quello di facilitarti la navigazione, di mettere meglio in evidenza i prodotti di stagione o i trattamenti mirati secondo le esigenze. Sappiamo che alcuni aggiustamenti possono sorprendere all'inizio, e i tuoi feedback ci aiutano a perfezionare tutto ciò. Non esitare a scriverci via email per condividere le tue impressioni più dettagliate: le raccogliamo con attenzione e benevolenza. Aurelie del team Cura naturale

Buongiorno Sylvia, mi dispiace leggere questo. Purtroppo capita che Mondial Relay impieghi più tempo per consegnare, ma per fortuna è raro. Vedo che il tuo ordine è arrivato bene al punto di ritiro oggi ed è pronto per essere ritirato. Rimango disponibile se necessario, buona giornata a te Emmanuel

Ciao Hélène, come detto via email, ho contattato Mondial Relay per chiedere di consegnare il tuo ordine. Non ho ancora ricevuto risposta da parte loro. Non appena ho una risposta, ti faccio sapere e se non è soddisfacente, faremo rispedire un pacco dal nostro laboratorio a nostre spese. Cordiali saluti, Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la vostra delusione. È importante precisare che c'è stata senza dubbio una piccola incomprensione riguardo all'effetto atteso: i nostri trattamenti riscaldanti non sono progettati per provocare un intenso calore cutaneo, che potrebbe essere pericoloso e arrivare a causare scottature. Il loro obiettivo è stimolare i recettori cutanei grazie a una sinergia di oli essenziali (rosmarino al canfora, gaulteria odorosa, lavanda super, pepe nero), al fine di generare una sensazione di calore dolce e un profondo rilassamento a livello tissutale. Per constatarne pienamente gli effetti, è necessario utilizzare il prodotto più volte, rispettando i consigli di applicazione, poiché l'azione è progressiva e mira al comfort a medio termine. Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per guidarvi nell'uso, affinché possiate trarne il massimo beneficio. Buona giornata a voi, Aurélie

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo felici che la consegna sia stata veloce, ma ci dispiace sapere che l'efficacia dei prodotti non sia stata all'altezza delle vostre aspettative. L'azione dei nostri trattamenti può variare a seconda della problematica riscontrata, della regolarità di applicazione e della quantità utilizzata. Non esitate a contattarci direttamente affinché possiamo comprendere più precisamente il vostro utilizzo e consigliarvi aggiustamenti o associazioni che potrebbero migliorare i risultati. La vostra soddisfazione è importante per noi e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata! Cordiali saluti, Aurélie