Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno Léna, mi dispiace leggere della tua esperienza durante il tuo ordine. Può capitare che ci siano molti ordini durante il fine settimana e la spedizione degli ordini possa essere ritardata all'inizio della settimana. Nonostante un ritardo di 24 ore sulla spedizione, la scelta della consegna espressa ha permesso una consegna già il giorno dopo la spedizione, cioè giovedì. Con una consegna classica, saresti stata consegnata venerdì al più presto, o lunedì. In questo caso specifico, non esitare a contattarci per rimborsarti la differenza di prezzo tra la consegna espressa e la consegna classica. Rimango disponibile in caso di bisogno, Emmanuel

Buongiorno Émilie, siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché diversi elementi si sono accumulati su questo ordine. Per quanto riguarda il codice promozionale del 10%, nessun messaggio ci è stato inviato a riguardo. Detto ciò, possiamo naturalmente farti beneficiare di questo sconto tramite il nostro programma di fedeltà: non esitare a farcelo sapere, ci occuperemo di tutto con piacere. Il tuo messaggio ci è pervenuto alle 15:07, ma l'ordine era già stato preparato e spedito immediatamente, come indicato nella nostra risposta del giorno successivo. Siamo un piccolo team appassionato, il che ci consente di spedire gli ordini molto rapidamente... a volte troppo rapidamente, come è purtroppo accaduto qui. Questo rende difficili le modifiche dell'ultimo minuto una volta che l'ordine è stato avviato per la preparazione. Per quanto riguarda il prodotto ricevuto, non si tratta di un errore di preparazione: la scheda prodotto specifica che il formato da 500 ml corrisponde a una ricarica. Comprendiamo comunque che questo possa aver creato confusione, e rivedremo la sua presentazione per rendere questa informazione più visibile. Siamo dispiaciuti che questo ordine non sia stato all'altezza delle tue aspettative. I tuoi feedback sono preziosi e ci permettono di migliorare costantemente il nostro servizio. Se desideri discuterne o trovare una soluzione insieme, siamo naturalmente a tua disposizione. Buona giornata a te, Aurélie

Buongiorno Jeremy, a seguito dei nostri scambi via email, risulta che non abbiamo ricevuto i tuoi primi messaggi e, non appena abbiamo ricevuto i tuoi messaggi di ieri, il tuo pacco che ci era stato restituito ti è stato rinviato. Rimango disponibile se necessario, Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e capisco perfettamente il vostro commento. Stiamo proprio lavorando su un nuovo sito internet per rendere le informazioni ancora più chiare, in particolare separando in modo ben distinto i formati classici (con nebulizzatore) e i formati ricarica. È già in atto per il nostro Balsamo e lucidante, e sarà molto presto esteso a tutti i prodotti interessati. Se vi riferivate al repellente, ci scusiamo per questa mancanza di chiarezza! Grazie ancora per il vostro feedback, ci aiuta a migliorare. Aurelie