Recensioni dei clienti di Cura naturale

Ciao Colline, il tuo attaccamento a Cura naturale ci tocca molto, ed è proprio per questo che ricevere questo pacco in ritardo ci dispiace ancora di più.

Questo ritardo non è all'altezza di ciò che vogliamo offrirti. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per ripristinare tempi di consegna affidabili, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Se desideri che esaminiamo cosa è successo con il tuo ordine, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine.

Buona giornata!

Ciao Sandra, ricevere il proprio ordine quindici giorni dopo la data annunciata, con in più una bottiglia priva della sicurezza in plastica, è legittimamente deludente e ne siamo sinceramente dispiaciuti.

Hai perfettamente ragione, il cliente non deve subire i nostri picchi di attività. Una profonda riorganizzazione è in corso nell'atelier per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo. Per quanto riguarda la bottiglia senza sicurezza, non è normale e vogliamo esaminarla da vicino.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e una foto della bottiglia in questione, riprenderemo contatto per trovare una soluzione.

Dolce giornata!

Ciao, è deludente leggere che il risultato non dura e che osservi una perdita di pelo nei punti di applicazione, comprendiamo la tua delusione.

Per poterti rispondere in modo appropriato, dobbiamo identificare precisamente il prodotto in questione e il modo in cui viene applicato, poiché alcune zone come la testa richiedono un metodo di applicazione specifico che cambia molto il risultato e il comfort della pelle.

Scrivici a [email protected] specificando il prodotto utilizzato, riprenderemo contatto per fare il punto insieme e regolare ciò che deve essere modificato.

Buona giornata!

Ciao Emilie, grazie per il tuo entusiasmo sul prodotto, e hai ragione a sottolineare questo termine, 10 giorni di attesa non corrisponde al servizio che noi…Ciao Emilie, grazie per il tuo entusiasmo sul prodotto, e hai ragione a sottolineare questo termine, 10 giorni di attesa non corrisponde al servizio che vogliamo offrirti. Il nostro impegno di spedizione lo stesso giorno per ogni ordine effettuato prima delle 13 non è stato rispettato, e una profonda riorganizzazione è in corso nell'atelier per rendere di nuovo affidabili i nostri tempi di consegna, ne parleremo pubblicamente molto presto. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto se un ordine è in attesa, lo seguiremo con priorità.

Dolce giornata a te

Buongiorno Carole, ti ringraziamo per aver condiviso il tuo sentimento e comprendiamo che ricevere flaconi che hanno perso possa averti deluso.

Come abbiamo potuto discutere insieme, queste perdite sono di origine meccanica al momento del confezionamento, una chiusura del tappo a volte insufficiente alla fine della linea combinata con le vibrazioni del trasporto, senza alcun problema di tenuta né di conservazione dei nostri prodotti. Per evitare che questo disagio si ripeta, stiamo per evolvere completamente il nostro packaging.

Come concordato, ti vengono proposte due soluzioni. O il rimborso in buono senza scadenza, nel qual caso puoi tenere i tuoi flaconi, il prodotto all'interno rimane perfettamente utilizzabile. Oppure il reso dei flaconi per un rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale. Rimaniamo a tua disposizione via email a [email protected] per finalizzare quella che ti conviene.

Buona giornata

Buongiorno Aurore, tempi così deludenti sono una vera fonte di frustrazione e lo comprendiamo perfettamente.

Stiamo attraversando un periodo in cui non riusciamo più a mantenere sistematicamente la nostra promessa di spedizione rapida, e non lo prendiamo alla leggera. Un lavoro di fondo è in corso in questo momento per rimettere in sesto i nostri tempi di consegna in modo duraturo, e avremo l'occasione di parlarne più ampiamente presto.

Se un ordine è ancora in attesa da parte tua, indicaci il suo numero a [email protected], lo seguiremo senza indugi con te.

Buona giornata

Buongiorno Caroline, siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione, non ricevere il proprio ordine e rimanere senza notizie è del tutto comprensibile che ti abbia deluso.

Per essere trasparenti con te: il nostro impegno è di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno, e da diversi mesi non riusciamo più a mantenerlo in modo sistematico. È una situazione che prendiamo molto sul serio, e una profonda riorganizzazione è in corso per risolvere questa difficoltà alla radice e restituire ai nostri tempi di consegna l'affidabilità che meritano. Comunicheremo pubblicamente molto presto sui cambiamenti in arrivo.

Questo non scusa l'assenza di notizie sul tuo ordine, e vogliamo risolvere questo il prima possibile con te. Scrivici a [email protected] con la dicitura URGENTE nell'oggetto e il tuo numero d'ordine, riprenderemo immediatamente il seguito per localizzare il tuo pacco e trovare una soluzione.

Buona giornata

Buongiorno Lucile, grazie per aver preso il tempo di condividere le tue impressioni, e siamo sinceramente dispiaciuti che l'Argilla comfort articolare non ti abbia portato i risultati sperati. Per le problematiche articolari, l'argilla lavora in alternanza con l'Olio comfort articolare, mai lo stesso giorno, ed è la regolarità su più settimane che fa la differenza, l'effetto non essendo immediato. Vorremmo davvero comprendere la tua situazione e vedere come meglio supportarti. Scrivici a [email protected], saremo felici di scambiare idee con te per adattare il protocollo al profilo del tuo cavallo.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback e per questa prima recensione.

Due stelle sono un segnale che un punto non vi ha convinto e ci piacerebbe capire cosa avrebbe potuto essere meglio per voi. Scriveteci a [email protected], ci prenderemo il tempo di confrontarci con voi.

Buona giornata

Buongiorno Céline, leggiamo il tuo feedback con vera sorpresa, tutti i pareri lasciati sulla gamma anti-mosche testimoniano al contrario di un'efficacia che i nostri clienti sottolineano stagione dopo stagione. Un'assenza totale di risultato non è davvero un'esperienza che comprendiamo senza ulteriori contesti.

L'ingrediente principale della nostra gamma repellente è la citronella di Java, idratata e ciclicizzata. Questo processo stabilizza le molecole attive naturalmente presenti nella pianta che sono tra le molecole repellenti naturali più studiate scientificamente sugli insetti pungenti. La trasformazione che utilizziamo consente un'azione più prolungata e più stabile rispetto a un olio essenziale grezzo. Le prestazioni dei prodotti non possono quindi essere messe in discussione dal punto di vista della formulazione, è generalmente nelle modalità d'uso che si trovano le discrepanze nei risultati.

Diversi parametri essenziali condizionano l'efficacia reale. Per lo Spray repellente, essendo la formula biphasica, la bottiglia deve essere agitata energicamente prima di ogni utilizzo per mettere in contatto le due fasi e liberare gli attivi. Questo è un passaggio spesso trascurato ma determinante. La quantità deve essere generosa, in nebbia su tutto il mantello, e la frequenza quotidiana in piena stagione, con rinnovo sistematico dopo doccia, sudorazione o pioggia. Per l'Olio repellente, il ritmo consigliato è ogni 3 giorni sulle zone più attaccate, in complemento allo spray e non in sostituzione. E la gamma è pensata per funzionare in sinergia completa: Spray repellente sulle grandi aree quotidianamente, Olio repellente e Argilla naturale in alternanza sulle zone molto esposte, Shampoo repellente durante le docce. Utilizzati isolatamente o in modo irregolare, i risultati sono nettamente meno evidenti, come con qualsiasi repellente sul mercato.

A questo si aggiungono fattori esterni: la pressione parassitaria varia fortemente a seconda delle regioni e degli anni, alcune zone umide o vicine all'acqua subiscono attacchi particolarmente intensi, e alcuni cavalli attirano più di altri a causa del loro metabolismo.

Per comprendere davvero cosa sia successo e trovare una soluzione adatta alla tua situazione, saremmo felici di scambiare con te. Scrivici a [email protected] specificando il tuo protocollo, la tua regione e la pressione parassitaria che stai subendo, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà personalmente.

Buona giornata

Buongiorno Marjorie, grazie per il tuo ordine e comprendiamo la tua attesa.

Il nostro laboratorio sta attraversando una forte crescita che allunga temporaneamente i nostri tempi di spedizione, ma la nostra promessa rimane la spedizione lo stesso giorno per ogni ordine effettuato in un giorno lavorativo prima delle 13:00. Un nuovo membro si unisce al team e saremo di nuovo completamente aggiornati molto presto.

Per il tracciamento preciso del tuo pacco, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24 ore con una risposta chiara sulla spedizione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se critico è prezioso per aiutarci a progredire.

Puoi dirci qualcosa di più su cosa ti è mancato precisamente? Informazioni sul prodotto, tracciamento dell'ordine, reattività, comunicazione post-acquisto... Questo ci aiuta a identificare i punti da migliorare in priorità. Puoi scriverci a [email protected], il tuo feedback sarà letto attentamente dal team.

Buona giornata

Buongiorno,

Capisco, questi tempi non corrispondono al nostro standard ed è legittimamente frustrante.

Il nostro laboratorio sta attraversando un periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, il che allunga temporaneamente i nostri tempi abituali. La nostra promessa rimane di spedire ogni ordine effettuato entro le 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno, ed è proprio per mantenerla che stiamo adeguando il team in questo momento. Una nuova persona si è unita a noi la settimana scorsa ed è in fase di formazione, il ritmo normale sarà ripristinato molto presto.

Per verificare a che punto è il tuo ordine precisamente, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il team ti risponderà rapidamente.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e comprendiamo perfettamente la vostra delusione. Avere scelto un'opzione di consegna rapida e non vederla rispettata è legittimamente frustrante, questo punto merita che esaminiamo il vostro caso in dettaglio.

Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, il team del servizio clienti esaminerà la vostra situazione individualmente per capire cosa è successo e trovare la soluzione giusta con voi.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, anche se ci dispiace sinceramente leggere questi due punti.

Per quanto riguarda i tempi, un mese di attesa non è ovviamente il nostro standard e comprendiamo la vostra delusione. Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Buone notizie: un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Per quanto riguarda i prodotti, non vedere evoluzioni è sempre frustrante. Diversi parametri possono spiegarlo a seconda del profilo dell'animale e della problematica, e saremmo felici di discutere più precisamente con voi per comprendere la situazione e orientarvi verso il protocollo più adatto. Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, ci occuperemo del vostro caso con attenzione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo sinceramente per questo ritardo che non riflette i nostri standard abituali.
Vogliamo precisare che un banner informativo era effettivamente visibile sul nostro sito per avvisare i nostri clienti dei tempi di consegna prolungati prima che effettuassero il loro ordine. Siamo comunque dispiaciuti se non è stato sufficientemente visibile al momento del vostro acquisto.
Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale. Il volume degli ordini ha superato la capacità del nostro laboratorio e ce ne scusiamo sinceramente. Prima di assumere, dovevamo avere la giusta prospettiva per confermare che questa crescita fosse sostenibile. Ora è evidente e il nostro nuovo assunto è appena entrato nel laboratorio. Tutto il nostro team sta facendo il massimo per ripristinare i nostri tempi di spedizione abituali il prima possibile.
Speriamo sinceramente di potervi offrire un'esperienza molto migliore con un prossimo ordine.

Buona giornata.

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback, e comprendiamo la tua delusione, un ritardo di un mese non è effettivamente accettabile, è molto lontano dai nostri standard e ci dispiace sinceramente.

La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto, e stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di ritardo non si ripeta.

Saremmo davvero felici di poter ripristinare la tua fiducia. Se lo desideri, scrivi a [email protected] menzionando il tuo numero d'ordine, il team vedrà cosa è possibile fare per supportarti in un prossimo ordine.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, sincero sui due punti e davvero apprezzato per la cura dedicata all'imballaggio.

Per quanto riguarda i tempi di spedizione, hai ragione e ci dispiace. La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto.

Per quanto riguarda l'efficacia, il tuo feedback merita che approfondiamo insieme. A seconda del prodotto utilizzato e della problematica mirata, la risposta può essere molto diversa, e alcuni dei nostri trattamenti agiscono davvero in profondità sulla durata piuttosto che nell'immediato. Se desideri che rivediamo il protocollo per corrispondere bene alla situazione del tuo animale, scrivi a [email protected] con alcune precisazioni (il prodotto utilizzato, la problematica, da quanto tempo è applicato), saremo felici di adattarlo con te.

Buona giornata!

Buongiorno Lou,

Abbiamo visto il suo commento lasciato sulla scheda del prodotto.

I nostri shampoo sono formulati volutamente senza agenti addensanti. Gli shampoo più densi che si trovano abitualmente devono la loro consistenza a agenti texturanti che non apportano nulla all'efficacia del prodotto. Da noi, ciò che c'è nella bottiglia sono gli attivi, non riempitivi.

Per un uso ottimale, due metodi che consigliamo. Versare una dose in un secchio, fare schiuma con il getto e applicare con la spugna sul mantello. Oppure utilizzare un sistema a getto con serbatoio di shampoo integrato, molto pratico ed economico, la consistenza fluida è perfetta per questo tipo di applicazione. In entrambi i casi, diluire prima dell'uso è la buona pratica, ottimizza la schiuma, la distribuzione e il consumo del prodotto.

Inoltre, prossimamente sottoporremo la questione alla nostra comunità per sapere se questa consistenza è apprezzata o se preferite che la addensiamo. Il suo feedback conta.

Buona giornata

Buongiorno,

La sua delusione è del tutto legittima e non la minimizziamo. Questo termine non corrisponde alla nostra promessa abituale e ne siamo sinceramente dispiaciuti.

Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale in corso. Non è una scusa ma una realtà che ci assumiamo pienamente. Una nuova recluta si unirà molto presto al nostro laboratorio, l'assunzione è in corso, affinché questa situazione non si ripeta più.

Speriamo che i prodotti siano all'altezza delle sue aspettative e che la sua prossima esperienza sia ben diversa.

Buona giornata

Buongiorno,

Il suo malcontento è legittimo e non lo minimizziamo.

Stiamo attraversando un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, combinato con il successo dei nostri lanci e delle offerte promozionali. Non è una scusa ma una realtà che assumiamo pienamente. Una nuova recluta arriverà molto presto in laboratorio per ripristinare la nostra promessa di spedizione abituale.

Saremmo sinceramente dispiaciuti di perderla dopo questo brutto episodio. Se desidera darci una nuova possibilità, speriamo che la sua prossima esperienza sia all'altezza di ciò che merita.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, anche se è doloroso da leggere, e grazie soprattutto per la vostra fedeltà da diversi anni.

Avete ragione su tutti i punti e non lo contestiamo. L'assenza di comunicazione proattiva da parte nostra su questo ritardo è una reale mancanza. Non avreste dovuto dover porre la domanda per ottenere una risposta, e la considerazione che meritate come cliente fedele non è stata evidentemente rispettata. Ce ne scusiamo sinceramente.

Per essere onesti, non potevamo prevedere ciò che ci è successo. La congiunzione della nostra crescita, del successo dei nostri lanci e delle nostre offerte promozionali ha creato un volume che nessuno nel nostro team aveva previsto a questa scala. Non è una scusa, è la realtà di un piccolo marchio che cresce rapidamente. Prima di assumere, dovevamo avere la visione per confermare che questa crescita fosse sostenibile. Ora è evidente e una nuova recluta arriverà molto presto.

La vostra osservazione sulla comunicazione preventiva è giusta e costruttiva, è un aspetto su cui dobbiamo progredire e lo terremo a mente.

Speriamo sinceramente di avere l'opportunità di offrirvi l'esperienza che meritate con il vostro prossimo ordine.