Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza. Una volta che i pacchi vengono affidati ai corrieri, purtroppo non abbiamo il controllo su come vengono maneggiati, e un pacco danneggiato alla consegna è sempre una situazione spiacevole che non possiamo prevedere da parte nostra.
Non appena ci avete segnalato il rifiuto del pacco, abbiamo immediatamente avviato la preparazione di un nuovo pacco per farvelo arrivare il prima possibile. La rispedizione ha però coinciso con il lancio delle nostre edizioni primaverili, un periodo che genera un volume di ordini eccezionale e che ha allungato i nostri tempi di spedizione. Un banner era presente sul sito per informare i nostri clienti, e ci scusiamo se questo ha potuto generare un'attesa più lunga del previsto.
Il vostro pacco è effettivamente arrivato, e vi abbiamo anche inviato un'email per informarvi. Speriamo che possiate finalmente godere dei vostri prodotti.
Buona giornata.

Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e siamo felici che l'argilla abbia avuto effetto per sgonfiare il tendine della vostra cavalla. Riguardo alla reazione che osservate, il rischio allergico è realmente molto basso con la nostra argilla. Infatti, essa agisce principalmente in superficie con un tasso di penetrazione limitato, e la concentrazione di oli essenziali è precisamente dosata per rimanere nell'ambito di un utilizzo sicuro e ben tollerato.
Quello che pensiamo piuttosto, è che l'argilla sia stata forse applicata in modo troppo ripetuto, il che può seccare la pelle e creare un'irritazione cutanea. È per questo che consigliamo sempre di combinare l'argilla con un olio a rotazione per evitare che la pelle si saturi, e di lasciare giorni senza trattamento per permetterle di respirare. Pertanto, sconsigliamo di utilizzare l'argilla da sola in modo ripetuto e prolungato.
Inoltre, se la vostra cavalla avesse veramente sviluppato un'allergia, avrebbe molto probabilmente presentato orticaria generalizzata. Inoltre, sarebbe poco logico che l'argilla avesse fatto sgonfiare il tendine mentre provocava simultaneamente una reazione allergica.
Potreste contattarci direttamente indicandoci esattamente quali prodotti avete applicato e con quale frequenza? Non esitate anche a inviarci foto della reazione osservata, questo ci permetterà di comprendere meglio la situazione e di fornirvi una risposta più precisa.
Buona giornata.

Ciao Alixia, grazie per il tuo ordine. Mi dispiace per la tua delusione. Effettivamente, siamo stati sorpresi durante le festività dal numero di ordini. Non siamo riusciti a rispettare i nostri tempi abituali di spedizione di 24 ore. Il tempo è dovuto essere allungato a 3 giorni lavorativi. Buona giornata a te Emmanuel

Ciao Magali, ho letto con molta attenzione il tuo commento e sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che la tua prima esperienza con il nostro marchio sia stata così deludente. Comprendo perfettamente la tua frustrazione di fronte a questa accumulazione di problemi e ti porgo le nostre scuse più sincere. Per quanto riguarda i tempi di elaborazione, il periodo delle festività ha effettivamente allungato i nostri tempi abituali e ne sono dispiaciuto. La tua email riguardante il pennello ci è pervenuta e era in fase di elaborazione per una risposta questo lunedì. Mi dispiace che l'attesa durante il fine settimana abbia aggiunto alla tua frustrazione. Riceviamo molte richieste in questo periodo e abbiamo un team di dimensioni contenute. Tratterò la tua email già da questa mattina, la tua soddisfazione rimane la nostra unica priorità e non vogliamo assolutamente lasciarti con questa pessima impressione. Troveremo sicuramente una soluzione per il prodotto danneggiato. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno Pauline, grazie mille per il vostro feedback. Sono sinceramente dispiaciuto che la vostra esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative riguardo alla consegna e comprendo perfettamente la vostra delusione di fronte a questo ritardo. Il periodo delle festività è stato caratterizzato da un'affluenza eccezionale che non avevamo previsto. Nonostante tutti i nostri sforzi per spedire ogni ordine il più rapidamente possibile, questo afflusso ha purtroppo allungato i nostri tempi di preparazione abituali. Per ricordarvi, il vostro pacco è stato comunque consegnato 6 giorni lavorativi dopo il vostro ordine. Un ordine effettuato il sabato e spedito il mercoledì, quindi 48 ore di ritardo supplementare. Il vostro parere è molto prezioso perché ci aiuta a migliorare. Siate certi che abbiamo tratto insegnamenti da questo periodo e che metteremo in atto tutto il necessario l'anno prossimo affinché questa situazione non si ripeta. Ringraziandovi per la vostra pazienza, vi auguro una buona giornata. Emmanuel

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che il risultato non è stato all'altezza delle vostre aspettative. L'effetto "appiccicoso" che descrivete è quasi sempre il segno di un sovradosaggio di prodotto. Il nostro Olio nutriente è una formula molto pura e ricca, senza acqua. Una piccola quantità è più che sufficiente. Se ne applicate troppo, il pelo diventa saturo e non può più assorbire, il che dà quell'aspetto grasso o appiccicoso. Il nostro consiglio per una migliore esperienza: la prossima volta, provate ad applicarne molto meno. Versate solo 2-3 gocce nel palmo della vostra mano, sfregate le palme insieme, poi accarezzate il pelo del vostro cane. Otterrete così tutti i benefici di nutrizione e brillantezza, senza l'effetto appiccicoso. Speriamo che questo piccolo trucco vi permetta di apprezzare meglio il prodotto. Buona giornata!

Buongiorno Sylvie, grazie per il tuo ordine! Abbiamo ricevuto un'enorme quantità di ordini e con le festività (giorno festivo e ponte), non siamo riusciti a rimanere aggiornati nelle spedizioni. All'inizio di questa settimana, tutti gli ordini saranno spediti, incluso il tuo! Per quanto riguarda i tuoi 2 altri ordini, non riesco a trovare alcuno scambio che menzioni un problema, puoi scrivermi via email per discuterne? Grazie, buona giornata Emmanuel

Buongiorno Valentin, purtroppo in questa stagione, Mondial Relay sembra avere difficoltà a gestire situazioni anomale come è stato il caso con il tuo punto di ritiro chiuso. Come visto con te via email, il tuo pacco ti sarà visibilmente consegnato all'inizio di questa settimana, mi dispiace per questo ritardo insolito. Cordiali saluti Emmanuel

Buongiorno Sarah, mi dispiace per questo disagio. Dopo aver esaminato il tuo ordine, sui tuoi due prodotti per la criniera, non è stato messo nastro adesivo perché di solito non è necessario. Tuttavia, potrebbe esserci un incidente isolato, come nel tuo caso, spesso a causa di un pacco maltrattato durante il trasporto. Non esitare a contattarci via email direttamente affinché ti proponiamo una soluzione. Buona giornata a te Emmanuel