Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno Charlotte,

Grazie per il tuo feedback. Da parte nostra, il tracciamento della consegna del tuo pacco non indica anomalie né ritardi segnalati dal corriere, si trattava di una consegna standard, i cui tempi sono naturalmente più lunghi rispetto a una consegna espressa.

Per lo spray che non funziona, spesso alcune piccole verifiche sono sufficienti per farlo funzionare di nuovo. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, daremo un'occhiata a questo con te.

Il team di Cura naturale

Buongiorno, comprendiamo la sua delusione per aver ritirato il suo pacco in un punto di ritiro mentre aveva scelto una consegna a domicilio.

Per ristabilire i fatti serenamente: il tracciamento del corriere indica una presentazione al suo indirizzo l'11 agosto, registrata come assenza del destinatario. In questo caso, è il corriere che reindirizza automaticamente il pacco verso un punto di ritiro, una fase che sfugge al nostro controllo.

Per quanto riguarda i 7 euro, corrispondono al costo della consegna e della logistica di spedizione del suo pacco. Non è una somma che il marchio mette da parte: finanzia il trasporto e il trattamento del suo ordine.

Ci dispiace sinceramente che questa consegna non sia potuta arrivare a casa sua come previsto.

Il team Cura naturale

Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a scriverci, questo feedback ci permette di chiarire un punto che merita di essere chiarito.

La dicitura riportata sulla bottiglia descrive una finestra di piena efficacia, compresa tra 4 e 10 ore a seconda del calore, della sudorazione e dell'attività dell'animale: più fa caldo e più lavora, più questa durata si colloca verso il basso della fascia. Oltre, la protezione non si interrompe bruscamente, diminuisce progressivamente, il che caratterizza un repellente di origine vegetale, scelto per la sua tolleranza cutanea.

Due punti d'uso pesano anche quanto il prodotto stesso. Il Repellente è una formula bifasica, da agitare prima di ogni utilizzo affinché il principio attivo si distribuisca, e si vaporizza a breve distanza in quantità sufficiente per coprire realmente l'area. La sua azione essendo la più breve delle due, si rinnova quotidianamente e dopo ogni sforzo, doccia o forte pioggia. L'Olio repellente, invece, funziona diversamente: è importante massaggiarlo bene affinché penetri nei tessuti, ed è questo che gli conferisce una durata di 2 a 3 giorni sulle zone più attaccate, il petto, la linea dell'addome e la testa. Deposito in superficie senza essere massaggiato, perde l'essenziale della sua durata.

Se la sensazione persiste con questi riferimenti, scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, faremo il punto con voi.

Il team di Cura naturale

Buongiorno Rachel, comprendiamo la tua delusione, pagare una consegna a domicilio per vederla infine depositata in punto di ritiro non è affatto piacevole. Questo tipo di rinvio è a volte deciso dal corriere in caso di saturazione o di tour modificato, ma non ti è stato segnalato, ed è qui il vero problema. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, faremo il punto con il corriere e vedremo cosa può essere fatto per le spese di spedizione.

Il team di Cura naturale

Ciao Camille, grazie per il tuo feedback, e siamo felici che il Repellente sia efficace sugli insetti, è l'essenziale. Una precisazione sulla testa di spruzzatura: diffonde bene una nebbia di micro-goccioline fini, e non grosse goccioline, è esattamente lo stesso tipo di diffusione del modello precedente. Per quanto riguarda il contenitore, è stato cambiato proprio perché il precedente si era rivelato troppo fragile all'uso.

Detto ciò, un tubo immerso che non raggiunge il fondo del flacone e un flacone che si deforma non sono normali, e le tue osservazioni ci sono preziose per il monitoraggio della qualità di questo contenitore. Affinché il team esamini il tuo caso e ti proponga una soluzione, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e, se possibile, una foto del flacone interessato. Faremo il necessario con te.

Il team di Cura naturale

Ciao Catherine, grazie per il tuo feedback sull'Olio repellente.

Per il contorno occhi, due punti fanno spesso la differenza. Prima di tutto il metodo: l'olio si versa nel palmo della mano e poi si applica massaggiando bene tutta l'area, il contorno occhi, il muso e le guance, coprendo tutto senza lasciare parti non trattate, perché le mosche si posano precisamente dove il prodotto manca, spesso vicino alle ciglia. Poi la quantità: è un olio secco che deve penetrare, un leggero residuo grasso significa che ce n'è un po' troppo, ma l'essenziale è coprire bene tutta l'area sensibile. L'attivo agisce a piena efficacia per alcune ore e poi diminuisce, un rinnovo regolare aiuta quindi a mantenere la protezione.

Se lo desideri, scrivici a [email protected], esamineremo insieme il tuo modo di applicarlo affinché il risultato sia soddisfacente.

Il team di Cura naturale

Ciao Cyrille, grazie per il tuo feedback e mi dispiace che la protezione non sia stata all'altezza sul tuo cavallo.

Su questo tipo di risultato, l'uso gioca un ruolo importante. Il repellente spray deve essere ben agitato prima di ogni utilizzo, poiché la sua formula è bifasica, quindi va spruzzato generosamente e a breve distanza per depositare uno strato reale sul pelo, e va rinnovato dopo ogni sforzo, doccia o forte pioggia. Sulla testa e nelle zone più attaccate, petto, linea dell'addome, interno coscia, l'Olio repellente prende il sopravvento con una durata più lunga.

Se la sensazione persiste nonostante ciò, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, esamineremo la tua situazione insieme.

Il team di Cura naturale

Ciao Sonia, grazie per questo feedback, e prima di tutto un grande grazie per sottolineare che i prodotti ti piacciono così tanto, questo conta molto per noi. Comprendiamo che due ordini segnati da problemi di consegna possano offuscare l'esperienza, e la tua delusione è legittima.

Per quanto riguarda la consegna a domicilio, è il nostro team logistico che ha reindirizzato il pacco verso un punto di ritiro, poiché la consegna a domicilio non era possibile a causa di un problema con il corriere. Un risarcimento della differenza delle spese di spedizione è stato effettuato di conseguenza. Per l'ordine ancora in attesa, comprendiamo la tua impazienza riguardo al rimborso e non perdiamo di vista questo dossier.

Per fare il punto precisamente su questi due ordini e il loro stato, scrivici a [email protected] con i tuoi numeri d'ordine, riprenderemo ogni dossier con te.

Buongiorno Héloïse, grazie per il tuo riscontro, e sono sinceramente dispiaciuta per questa situazione dopo esperienze che erano sempre andate bene.

Un pacco bucato e la sensazione di dover sollecitare senza risposta per quindici giorni, non è affatto il nostro modo di lavorare: rispondiamo a tutti i nostri clienti entro 24 ore nei giorni feriali. Penso onestamente che una delle tue email ci sia sfuggita e che siamo passati oltre, e ne sono dispiaciuta, perché non è normale averti lasciata senza soluzione così a lungo.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto, ricordando semplicemente gli elementi già trasmessi: riprenderemo il tuo dossier in priorità per risolverlo rapidamente, senza chiederti ulteriormente.

Dolce giornata

Buongiorno Corinne, grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione, e ci scusiamo per questo ritardo nella consegna più lungo del solito.

I nostri tempi di consegna si sono allungati negli ultimi mesi a causa della crescita del marchio, e una riorganizzazione è stata effettuata in laboratorio per tornare alla normalità. Se desideri che controlliamo il tuo ordine più da vicino, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto.

Sarà un piacere accompagnarti nelle migliori condizioni la prossima volta.

Buona giornata

Ciao Colline, il tuo attaccamento a Cura naturale ci tocca molto, ed è proprio per questo che ricevere questo pacco in ritardo ci dispiace ancora di più.

Questo ritardo non è all'altezza di ciò che vogliamo offrirti. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per ripristinare tempi di consegna affidabili, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Se desideri che esaminiamo cosa è successo con il tuo ordine, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine.

Buona giornata!

Ciao Sandra, ricevere il proprio ordine quindici giorni dopo la data annunciata, con in più una bottiglia priva della sicurezza in plastica, è legittimamente deludente e ne siamo sinceramente dispiaciuti.

Hai perfettamente ragione, il cliente non deve subire i nostri picchi di attività. Una profonda riorganizzazione è in corso nell'atelier per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo. Per quanto riguarda la bottiglia senza sicurezza, non è normale e vogliamo esaminarla da vicino.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e una foto della bottiglia in questione, riprenderemo contatto per trovare una soluzione.

Dolce giornata!

Ciao Emilie, grazie per il tuo entusiasmo sul prodotto, e hai ragione a sottolineare questo termine, 10 giorni di attesa non corrisponde al servizio che noi…Ciao Emilie, grazie per il tuo entusiasmo sul prodotto, e hai ragione a sottolineare questo termine, 10 giorni di attesa non corrisponde al servizio che vogliamo offrirti. Il nostro impegno di spedizione lo stesso giorno per ogni ordine effettuato prima delle 13 non è stato rispettato, e una profonda riorganizzazione è in corso nell'atelier per rendere di nuovo affidabili i nostri tempi di consegna, ne parleremo pubblicamente molto presto. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto se un ordine è in attesa, lo seguiremo con priorità.

Dolce giornata a te

Buongiorno Aurore, tempi così deludenti sono una vera fonte di frustrazione e lo comprendiamo perfettamente.

Stiamo attraversando un periodo in cui non riusciamo più a mantenere sistematicamente la nostra promessa di spedizione rapida, e non lo prendiamo alla leggera. Un lavoro di fondo è in corso in questo momento per rimettere in sesto i nostri tempi di consegna in modo duraturo, e avremo l'occasione di parlarne più ampiamente presto.

Se un ordine è ancora in attesa da parte tua, indicaci il suo numero a [email protected], lo seguiremo senza indugi con te.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback e per questa prima recensione.

Due stelle sono un segnale che un punto non vi ha convinto e ci piacerebbe capire cosa avrebbe potuto essere meglio per voi. Scriveteci a [email protected], ci prenderemo il tempo di confrontarci con voi.

Buona giornata

Buongiorno,

Capisco, questi tempi non corrispondono al nostro standard ed è legittimamente frustrante.

Il nostro laboratorio sta attraversando un periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, il che allunga temporaneamente i nostri tempi abituali. La nostra promessa rimane di spedire ogni ordine effettuato entro le 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno, ed è proprio per mantenerla che stiamo adeguando il team in questo momento. Una nuova persona si è unita a noi la settimana scorsa ed è in fase di formazione, il ritmo normale sarà ripristinato molto presto.

Per verificare a che punto è il tuo ordine precisamente, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine, il team ti risponderà rapidamente.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, anche se ci dispiace sinceramente leggere questi due punti.

Per quanto riguarda i tempi, un mese di attesa non è ovviamente il nostro standard e comprendiamo la vostra delusione. Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Buone notizie: un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Per quanto riguarda i prodotti, non vedere evoluzioni è sempre frustrante. Diversi parametri possono spiegarlo a seconda del profilo dell'animale e della problematica, e saremmo felici di discutere più precisamente con voi per comprendere la situazione e orientarvi verso il protocollo più adatto. Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, ci occuperemo del vostro caso con attenzione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback, sincero sui due punti e davvero apprezzato per la cura dedicata all'imballaggio.

Per quanto riguarda i tempi di spedizione, hai ragione e ci dispiace. La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto.

Per quanto riguarda l'efficacia, il tuo feedback merita che approfondiamo insieme. A seconda del prodotto utilizzato e della problematica mirata, la risposta può essere molto diversa, e alcuni dei nostri trattamenti agiscono davvero in profondità sulla durata piuttosto che nell'immediato. Se desideri che rivediamo il protocollo per corrispondere bene alla situazione del tuo animale, scrivi a [email protected] con alcune precisazioni (il prodotto utilizzato, la problematica, da quanto tempo è applicato), saremo felici di adattarlo con te.

Buona giornata!

Buongiorno Lou,

Abbiamo visto il suo commento lasciato sulla scheda del prodotto.

I nostri shampoo sono formulati volutamente senza agenti addensanti. Gli shampoo più densi che si trovano abitualmente devono la loro consistenza a agenti texturanti che non apportano nulla all'efficacia del prodotto. Da noi, ciò che c'è nella bottiglia sono gli attivi, non riempitivi.

Per un uso ottimale, due metodi che consigliamo. Versare una dose in un secchio, fare schiuma con il getto e applicare con la spugna sul mantello. Oppure utilizzare un sistema a getto con serbatoio di shampoo integrato, molto pratico ed economico, la consistenza fluida è perfetta per questo tipo di applicazione. In entrambi i casi, diluire prima dell'uso è la buona pratica, ottimizza la schiuma, la distribuzione e il consumo del prodotto.

Inoltre, prossimamente sottoporremo la questione alla nostra comunità per sapere se questa consistenza è apprezzata o se preferite che la addensiamo. Il suo feedback conta.

Buona giornata

Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback. Riguardo all'Argilla purificante per zoccoli, abbiamo già risposto al vostro parere in modo preciso e rimaniamo disponibili per supportarvi ulteriormente se lo desiderate.
Per quanto riguarda il Districante & lucidante, abbiamo anche cercato di assistervi nel servizio clienti per guidarvi verso la soluzione migliore. Siamo ben consapevoli che il nostro packaging può essere sensibile e desideriamo informarvi che è destinato a evolversi prossimamente. Inoltre, alcune fragranze possono reagire a temperature negative, il che può influenzare lo spray. Tuttavia, con la soluzione fornita dal servizio clienti, il prodotto rimane perfettamente utilizzabile e funzionale, senza perdere alcun dei suoi benefici. Questa problematica sarà definitivamente risolta entro il prossimo inverno.
Rimaniamo naturalmente disponibili se desiderate scambiare ulteriormente con noi.
Buona giornata!

Buongiorno Alexia, mi dispiace, nonostante la mia richiesta di assistenza il 8/12 a Mondial Relay per il tuo pacco che non è stato consegnato, ho ricevuto una risposta solo oggi, 15/12. Come detto via email, ti faremo rispedire un pacco domani. Buona giornata a te Emmanuel

Buongiorno Léna, mi dispiace leggere della tua esperienza durante il tuo ordine. Può capitare che ci siano molti ordini durante il fine settimana e la spedizione degli ordini possa essere ritardata all'inizio della settimana. Nonostante un ritardo di 24 ore sulla spedizione, la scelta della consegna espressa ha permesso una consegna già il giorno dopo la spedizione, cioè giovedì. Con una consegna classica, saresti stata consegnata venerdì al più presto, o lunedì. In questo caso specifico, non esitare a contattarci per rimborsarti la differenza di prezzo tra la consegna espressa e la consegna classica. Rimango disponibile in caso di bisogno, Emmanuel