Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno Marine,

Grazie per il tuo feedback, siamo felici che i nostri oli da massaggio e i nostri trattamenti per zoccoli ti soddisfino. Per il tuo spray che non funziona correttamente, spesso bastano alcune piccole verifiche per farlo funzionare di nuovo. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, daremo un'occhiata a questo con te.

Il team di Cura naturale

Buongiorno Marie-Noelle,

Grazie per questo feedback, e siamo felici che il Balsamo riparatore svolga il suo ruolo nei vostri trattamenti.

Per quanto riguarda il gel, la sua consistenza fluida è dovuta alla sua formulazione a base di aloe vera. Alcune gocce applicate direttamente sulla zona diradata, poi massaggiate leggermente, permettono di distribuirlo bene. La sua azione si costruisce nel tempo, su una pelle richiusa e arrossata, e richiede regolarità prima che la ricrescita diventi visibile.

Per andare oltre, scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine e un breve video del prodotto: questo ci permetterà di verificare la sua consistenza e di rispondervi precisamente.

Il team di Cura naturale

Buongiorno Charlotte,

Grazie per il tuo feedback. Da parte nostra, il tracciamento della consegna del tuo pacco non indica anomalie né ritardi segnalati dal corriere, si trattava di una consegna standard, i cui tempi sono naturalmente più lunghi rispetto a una consegna espressa.

Per lo spray che non funziona, spesso alcune piccole verifiche sono sufficienti per farlo funzionare di nuovo. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, daremo un'occhiata a questo con te.

Il team di Cura naturale

Ciao Arwen, grazie mille per questo feedback, ci fa piacere leggere che il vostro cavallo, pur essendo reattivo a molte cose, ha tollerato così bene i prodotti. Per quanto riguarda l'odore del Balsamo riparatore e del Balsamo solare sulla testa, un gesto semplice può aiutare: mettete una piccola quantità nel palmo della mano e applicate a mano sulla zona, mantenendovi a distanza delle narici, piuttosto che avvicinare il barattolo al suo naso. L'odore lo infastidirà meno e il momento sarà più sereno per lui. Grazie ancora per la vostra fiducia.

Il team di Cura naturale

Buongiorno, abbiamo appena esaminato il tuo dossier più da vicino.

C'è stato effettivamente un ritardo nella spedizione del tuo ordine, il che spiega perché l'hai ricevuto un giorno dopo rispetto a quanto previsto. Siamo sinceramente dispiaciuti.

Ti contatteremo via email per risarcirti della consegna.

Il team Cura naturale

Buongiorno, comprendiamo la sua delusione per aver ritirato il suo pacco in un punto di ritiro mentre aveva scelto una consegna a domicilio.

Per ristabilire i fatti serenamente: il tracciamento del corriere indica una presentazione al suo indirizzo l'11 agosto, registrata come assenza del destinatario. In questo caso, è il corriere che reindirizza automaticamente il pacco verso un punto di ritiro, una fase che sfugge al nostro controllo.

Per quanto riguarda i 7 euro, corrispondono al costo della consegna e della logistica di spedizione del suo pacco. Non è una somma che il marchio mette da parte: finanzia il trasporto e il trattamento del suo ordine.

Ci dispiace sinceramente che questa consegna non sia potuta arrivare a casa sua come previsto.

Il team Cura naturale

Buongiorno, grazie per aver dedicato del tempo a scriverci, questo feedback ci permette di chiarire un punto che merita di essere chiarito.

La dicitura riportata sulla bottiglia descrive una finestra di piena efficacia, compresa tra 4 e 10 ore a seconda del calore, della sudorazione e dell'attività dell'animale: più fa caldo e più lavora, più questa durata si colloca verso il basso della fascia. Oltre, la protezione non si interrompe bruscamente, diminuisce progressivamente, il che caratterizza un repellente di origine vegetale, scelto per la sua tolleranza cutanea.

Due punti d'uso pesano anche quanto il prodotto stesso. Il Repellente è una formula bifasica, da agitare prima di ogni utilizzo affinché il principio attivo si distribuisca, e si vaporizza a breve distanza in quantità sufficiente per coprire realmente l'area. La sua azione essendo la più breve delle due, si rinnova quotidianamente e dopo ogni sforzo, doccia o forte pioggia. L'Olio repellente, invece, funziona diversamente: è importante massaggiarlo bene affinché penetri nei tessuti, ed è questo che gli conferisce una durata di 2 a 3 giorni sulle zone più attaccate, il petto, la linea dell'addome e la testa. Deposito in superficie senza essere massaggiato, perde l'essenziale della sua durata.

Se la sensazione persiste con questi riferimenti, scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, faremo il punto con voi.

Il team di Cura naturale

Buongiorno Rachel, comprendiamo la tua delusione, pagare una consegna a domicilio per vederla infine depositata in punto di ritiro non è affatto piacevole. Questo tipo di rinvio è a volte deciso dal corriere in caso di saturazione o di tour modificato, ma non ti è stato segnalato, ed è qui il vero problema. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, faremo il punto con il corriere e vedremo cosa può essere fatto per le spese di spedizione.

Il team di Cura naturale

Ciao Camille, grazie per il tuo feedback, e siamo felici che il Repellente sia efficace sugli insetti, è l'essenziale. Una precisazione sulla testa di spruzzatura: diffonde bene una nebbia di micro-goccioline fini, e non grosse goccioline, è esattamente lo stesso tipo di diffusione del modello precedente. Per quanto riguarda il contenitore, è stato cambiato proprio perché il precedente si era rivelato troppo fragile all'uso.

Detto ciò, un tubo immerso che non raggiunge il fondo del flacone e un flacone che si deforma non sono normali, e le tue osservazioni ci sono preziose per il monitoraggio della qualità di questo contenitore. Affinché il team esamini il tuo caso e ti proponga una soluzione, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e, se possibile, una foto del flacone interessato. Faremo il necessario con te.

Il team di Cura naturale

Ciao Catherine, grazie per il tuo feedback sull'Olio repellente.

Per il contorno occhi, due punti fanno spesso la differenza. Prima di tutto il metodo: l'olio si versa nel palmo della mano e poi si applica massaggiando bene tutta l'area, il contorno occhi, il muso e le guance, coprendo tutto senza lasciare parti non trattate, perché le mosche si posano precisamente dove il prodotto manca, spesso vicino alle ciglia. Poi la quantità: è un olio secco che deve penetrare, un leggero residuo grasso significa che ce n'è un po' troppo, ma l'essenziale è coprire bene tutta l'area sensibile. L'attivo agisce a piena efficacia per alcune ore e poi diminuisce, un rinnovo regolare aiuta quindi a mantenere la protezione.

Se lo desideri, scrivici a [email protected], esamineremo insieme il tuo modo di applicarlo affinché il risultato sia soddisfacente.

Il team di Cura naturale

Ciao Cyrille, grazie per il tuo feedback e mi dispiace che la protezione non sia stata all'altezza sul tuo cavallo.

Su questo tipo di risultato, l'uso gioca un ruolo importante. Il repellente spray deve essere ben agitato prima di ogni utilizzo, poiché la sua formula è bifasica, quindi va spruzzato generosamente e a breve distanza per depositare uno strato reale sul pelo, e va rinnovato dopo ogni sforzo, doccia o forte pioggia. Sulla testa e nelle zone più attaccate, petto, linea dell'addome, interno coscia, l'Olio repellente prende il sopravvento con una durata più lunga.

Se la sensazione persiste nonostante ciò, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, esamineremo la tua situazione insieme.

Il team di Cura naturale

Ciao Karine, grazie per aver dedicato del tempo a questo feedback dettagliato. La durata dei repellenti dipende molto dalle condizioni, calore, sudorazione, pioggia, e dal rinnovo: la nebbia copre il corpo e si rinnova regolarmente, l'olio dura più a lungo sulle zone mirate. Sui vostri cavalli già dotati di maschere, la testa è infatti protetta, e il repellente ha quindi tutto il suo senso sul resto del corpo e sulle zone esposte. Per il Gel anti-prurito del vostro golden, è un trattamento lenitivo che calma la pelle senza respingere i parassiti: si utilizza in complemento a un repellente e alla strategia antiparassitaria. Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, saremo felici di rivedere tutto con voi.

Il team di Cura naturale

Ciao Olivia, grazie per questo feedback, e siamo felici che le fragranze dei nostri prodotti ti piacciano.

Per la testa dello spray districante che non funziona, nella grande maggioranza dei casi non è un difetto ma una semplice messa in funzione da fare: rimuovi prima il piccolo grilletto di sicurezza sul retro della testa, agita bene il flacone, poi avvia la pompa azionandola più volte fino a quando la nebbia esce, le prime pressioni aspirano solo il prodotto nel tubo. Se dopo questo la testa rimane bloccata, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e un breve video, troveremo la soluzione con te.

Per quanto riguarda il formato dello shampoo, comprendiamo la tua sorpresa. La capacità è indicata sulla scheda, ma comprendiamo che il risultato reale possa sorprendere al ricevimento. Un punto utile, tuttavia: lo shampoo si usa sempre diluito, alcune pressioni in un secchio d'acqua sono sufficienti per coprire tutto il corpo, il che lo fa durare molto più a lungo di quanto si immagini a prima vista.

Non esitare a scriverci se lo spray resiste a questi semplici gesti, ci prenderemo cura della situazione.

Il team di Cura naturale

Ciao Sonia, grazie per questo feedback, e prima di tutto un grande grazie per sottolineare che i prodotti ti piacciono così tanto, questo conta molto per noi. Comprendiamo che due ordini segnati da problemi di consegna possano offuscare l'esperienza, e la tua delusione è legittima.

Per quanto riguarda la consegna a domicilio, è il nostro team logistico che ha reindirizzato il pacco verso un punto di ritiro, poiché la consegna a domicilio non era possibile a causa di un problema con il corriere. Un risarcimento della differenza delle spese di spedizione è stato effettuato di conseguenza. Per l'ordine ancora in attesa, comprendiamo la tua impazienza riguardo al rimborso e non perdiamo di vista questo dossier.

Per fare il punto precisamente su questi due ordini e il loro stato, scrivici a [email protected] con i tuoi numeri d'ordine, riprenderemo ogni dossier con te.

Ciao Melis, grazie per il tuo feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore di spedizione, ricevere un districante al posto del repellente ordinato è ovviamente frustrante, la tua delusione è legittima.

Ci eravamo messi in contatto con te per offrirti una soluzione: o la rispedizione del repellente che aspettavi, o il suo rimborso, a tua scelta. Siamo completamente disponibili per finalizzare questo con te.

Per riprendere il dossier e applicare la soluzione che preferisci, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine.

Buongiorno Héloïse, grazie per il tuo riscontro, e sono sinceramente dispiaciuta per questa situazione dopo esperienze che erano sempre andate bene.

Un pacco bucato e la sensazione di dover sollecitare senza risposta per quindici giorni, non è affatto il nostro modo di lavorare: rispondiamo a tutti i nostri clienti entro 24 ore nei giorni feriali. Penso onestamente che una delle tue email ci sia sfuggita e che siamo passati oltre, e ne sono dispiaciuta, perché non è normale averti lasciata senza soluzione così a lungo.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto, ricordando semplicemente gli elementi già trasmessi: riprenderemo il tuo dossier in priorità per risolverlo rapidamente, senza chiederti ulteriormente.

Dolce giornata

Buongiorno Corinne, grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione, e ci scusiamo per questo ritardo nella consegna più lungo del solito.

I nostri tempi di consegna si sono allungati negli ultimi mesi a causa della crescita del marchio, e una riorganizzazione è stata effettuata in laboratorio per tornare alla normalità. Se desideri che controlliamo il tuo ordine più da vicino, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto.

Sarà un piacere accompagnarti nelle migliori condizioni la prossima volta.

Buona giornata

Buongiorno

Grazie per il tuo messaggio, Suzy, e ci dispiace che questo trattamento non abbia soddisfatto le tue aspettative. Nella nostra collezione Miele, la parola Miele indica la fragranza del prodotto, questa nota dolce e golosa, e non un ingrediente a base di miele. La composizione completa è dettagliata nella scheda prodotto del sito. Se desideri discuterne ulteriormente, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, risponderemo con piacere.

Buona giornata

Ciao Manon, è davvero deludente leggere che il tuo ordine è partito molto più tardi del previsto, e comprendiamo la tua delusione.

Il nostro impegno abituale è di spedire rapidamente, e non è stato rispettato per il tuo ordine. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Se desideri che esaminiamo il tuo dossier più da vicino, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto.

Buona giornata a te!

Ciao Manon, grazie per questo feedback e sono felice che i districanti ti piacciano, la Fragola selvatica ha chiaramente i suoi sostenitori.

Prendiamo nota della tua opinione sul Miele, i gusti in fatto di fragranze sono davvero personali e questi feedback ci aiutano a orientare le nostre prossime edizioni. Nuove fragranze arriveranno con il passare delle stagioni, c'è modo di trovare ciò che fa per te.

Buona giornata!

Ciao Colline, il tuo attaccamento a Cura naturale ci tocca molto, ed è proprio per questo che ricevere questo pacco in ritardo ci dispiace ancora di più.

Questo ritardo non è all'altezza di ciò che vogliamo offrirti. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per ripristinare tempi di consegna affidabili, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Se desideri che esaminiamo cosa è successo con il tuo ordine, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine.

Buona giornata!

Ciao Sandra, ricevere il proprio ordine quindici giorni dopo la data annunciata, con in più una bottiglia priva della sicurezza in plastica, è legittimamente deludente e ne siamo sinceramente dispiaciuti.

Hai perfettamente ragione, il cliente non deve subire i nostri picchi di attività. Una profonda riorganizzazione è in corso nell'atelier per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo. Per quanto riguarda la bottiglia senza sicurezza, non è normale e vogliamo esaminarla da vicino.

Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e una foto della bottiglia in questione, riprenderemo contatto per trovare una soluzione.

Dolce giornata!