Recensioni dei clienti di Cura naturale

Buongiorno Marine,

Grazie per il tuo feedback, siamo felici che i nostri oli da massaggio e i nostri trattamenti per zoccoli ti soddisfino. Per il tuo spray che non funziona correttamente, spesso bastano alcune piccole verifiche per farlo funzionare di nuovo. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine, daremo un'occhiata a questo con te.

Il team di Cura naturale

Buongiorno, abbiamo appena esaminato il tuo dossier più da vicino.

C'è stato effettivamente un ritardo nella spedizione del tuo ordine, il che spiega perché l'hai ricevuto un giorno dopo rispetto a quanto previsto. Siamo sinceramente dispiaciuti.

Ti contatteremo via email per risarcirti della consegna.

Il team Cura naturale

Ciao Karine, grazie per aver dedicato del tempo a questo feedback dettagliato. La durata dei repellenti dipende molto dalle condizioni, calore, sudorazione, pioggia, e dal rinnovo: la nebbia copre il corpo e si rinnova regolarmente, l'olio dura più a lungo sulle zone mirate. Sui vostri cavalli già dotati di maschere, la testa è infatti protetta, e il repellente ha quindi tutto il suo senso sul resto del corpo e sulle zone esposte. Per il Gel anti-prurito del vostro golden, è un trattamento lenitivo che calma la pelle senza respingere i parassiti: si utilizza in complemento a un repellente e alla strategia antiparassitaria. Scriveteci a [email protected] con il vostro numero d'ordine, saremo felici di rivedere tutto con voi.

Il team di Cura naturale

Ciao Olivia, grazie per questo feedback, e siamo felici che le fragranze dei nostri prodotti ti piacciano.

Per la testa dello spray districante che non funziona, nella grande maggioranza dei casi non è un difetto ma una semplice messa in funzione da fare: rimuovi prima il piccolo grilletto di sicurezza sul retro della testa, agita bene il flacone, poi avvia la pompa azionandola più volte fino a quando la nebbia esce, le prime pressioni aspirano solo il prodotto nel tubo. Se dopo questo la testa rimane bloccata, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e un breve video, troveremo la soluzione con te.

Per quanto riguarda il formato dello shampoo, comprendiamo la tua sorpresa. La capacità è indicata sulla scheda, ma comprendiamo che il risultato reale possa sorprendere al ricevimento. Un punto utile, tuttavia: lo shampoo si usa sempre diluito, alcune pressioni in un secchio d'acqua sono sufficienti per coprire tutto il corpo, il che lo fa durare molto più a lungo di quanto si immagini a prima vista.

Non esitare a scriverci se lo spray resiste a questi semplici gesti, ci prenderemo cura della situazione.

Il team di Cura naturale

Ciao Melis, grazie per il tuo feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore di spedizione, ricevere un districante al posto del repellente ordinato è ovviamente frustrante, la tua delusione è legittima.

Ci eravamo messi in contatto con te per offrirti una soluzione: o la rispedizione del repellente che aspettavi, o il suo rimborso, a tua scelta. Siamo completamente disponibili per finalizzare questo con te.

Per riprendere il dossier e applicare la soluzione che preferisci, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine.

Ciao Manon, è davvero deludente leggere che il tuo ordine è partito molto più tardi del previsto, e comprendiamo la tua delusione.

Il nostro impegno abituale è di spedire rapidamente, e non è stato rispettato per il tuo ordine. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Se desideri che esaminiamo il tuo dossier più da vicino, scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto.

Buona giornata a te!

Ciao Manon, grazie per questo feedback e sono felice che i districanti ti piacciano, la Fragola selvatica ha chiaramente i suoi sostenitori.

Prendiamo nota della tua opinione sul Miele, i gusti in fatto di fragranze sono davvero personali e questi feedback ci aiutano a orientare le nostre prossime edizioni. Nuove fragranze arriveranno con il passare delle stagioni, c'è modo di trovare ciò che fa per te.

Buona giornata!

Ciao Ilona, aver pagato per una consegna espressa con impegno prima delle 13 del giorno successivo e non vederlo rispettato è una delusione che comprendiamo perfettamente.

Questo impegno non è stato rispettato per il tuo ordine, e lo sappiamo. L'atelier sta attraversando in questo momento una profonda riorganizzazione per restituire ai nostri tempi di consegna la loro affidabilità, e comunicheremo pubblicamente molto presto a riguardo.

Il punto sul metodo di consegna espressa che hai pagato merita di essere esaminato con attenzione. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la dicitura URGENTE nell'oggetto, riprenderemo contatto per fare il punto con te.

Dolce giornata!

Ciao Estelle, grazie per questo feedback, e ci scusiamo per questo punto di ritiro errato, 40 minuti di strada per recuperare un pacco, non è davvero l'esperienza che vogliamo farti vivere. Siamo felici invece che tutto sia arrivato completo. Scrivici a [email protected] con il tuo numero d'ordine affinché possiamo verificare cosa è successo con il corriere riguardo al trasporto. Buona scoperta dei prodotti, speriamo che soddisferanno le tue aspettative.

Bella giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback e siamo felici di leggere che i prodotti vi piacciono

Per quanto riguarda i tempi di spedizione, stiamo attraversando un periodo di crescita più rapida del previsto, amplificata dal successo delle nostre edizioni stagionali. Un nuovo membro è entrato nell'atelier per ripristinare le nostre promesse di spedizione abituali il prima possibile.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e mi dispiace davvero sapere di questa brutta esperienza con questo ordine. Ci sono diversi punti che meritano di essere affrontati seriamente.

Per quanto riguarda l'odore dell'Olio comfort articolare, un odore rancido non è normale e non corrisponde a ciò che ci aspettiamo dai nostri prodotti. Probabilmente si tratta di un difetto su questa specifica bottiglia che dobbiamo assolutamente segnalare affinché possiamo occuparci della questione. Potete scriverci a [email protected] allegando il vostro numero d'ordine e una descrizione del problema, il team si occuperà della sostituzione e lo segnalerà al laboratorio per verificare il lotto interessato.

Per quanto riguarda il repellente spray che il vostro cane evita, è un vero feedback che ascoltiamo. Alcuni cani sono effettivamente più sensibili agli odori delle soluzioni repellenti. Un trucco che funziona bene in questo caso: spruzzare nel palmo della mano e poi applicare direttamente sul pelo, il che consente di evitare il rumore dello spray che può disturbare e di controllare meglio l'area di applicazione. Per le aree difficili da raggiungere e quelle dove si attaccano le zecche (orecchie, contorno occhi, interno cosce, base della coda), l'Olio repellente in applicazione mirata può essere più pertinente, è più delicato da applicare rispetto a uno spray.

Per quanto riguarda l'efficacia contro le zecche, diversi fattori possono influire: pressione parassitaria dell'area, frequenza di applicazione, aree di applicazione. La protezione con i nostri prodotti richiede regolarità e un approccio completo, e non è adatta a tutte le pressioni parassitarie intense. Non esitate a tornare da me con maggiori dettagli sull'ambiente del vostro cane e sulla frequenza di applicazione, potrò orientarvi meglio.

Per quanto riguarda i tempi, capisco completamente la vostra frustrazione e vi ringrazio per la vostra pazienza.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra fiducia nei nostri prodotti, ci fa davvero piacere!
Per quanto riguarda i tempi di consegna, ci scusiamo sinceramente. Un banner informativo era effettivamente visibile sul nostro sito per avvisare i nostri clienti dei tempi di consegna prolungati. Abbiamo attraversato un periodo di crescita eccezionale che non avevamo previsto a questa scala, amplificato dal successo delle nostre edizioni stagionali e della nostra offerta promozionale. Dietro ogni ordine c'è un piccolo team appassionato che formula, produce e spedisce personalmente, senza intermediari. Questa vicinanza è la nostra forza, ma ha i suoi limiti quando la crescita accelera più velocemente di quanto ci si aspettasse. Non possiamo prevedere il successo. Possiamo solo fare del nostro meglio per adattarci, ed è esattamente ciò che stiamo facendo. Il nostro nuovo assunto è appena entrato nel laboratorio e tutto il nostro team si mobilita ogni giorno per ripristinare i nostri tempi di spedizione abituali il prima possibile.
Speriamo di offrirvi un'esperienza di consegna molto migliore con un prossimo ordine.

Buona giornata.

Buongiorno, grazie per la vostra fedeltà e siamo felici di leggere che i prodotti continuano a fare effetto, anche se comprendiamo che queste due esperienze di consegna non siano all'altezza delle vostre aspettative.

Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Un banner informativo è stato visualizzato sul sito affinché tutti potessero effettuare ordini consapevoli.

Buone notizie, un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Buona giornata

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e siamo felici di leggere che i prodotti vi soddisfano nonostante la delusione su questo ordine.

Per quanto riguarda i tempi, comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione. Il nostro laboratorio sta attraversando un bel periodo di crescita amplificato dal successo delle ultime edizioni stagionali, il che ha temporaneamente allungato i nostri tempi abituali. Un banner informativo è stato visualizzato sul sito durante questo periodo affinché tutti potessero effettuare ordini consapevoli, ed è anche per questo motivo che non abbiamo applicato gesti commerciali individuali: la situazione riguardava tutti gli ordini allo stesso modo.

Buone notizie, un nuovo assunto è in fase di formazione da una settimana, quindi i nostri tempi abituali saranno rapidamente ripristinati e torneremo pienamente alla nostra promessa di spedizione entro 24 ore per ogni ordine effettuato prima delle 13 nei giorni lavorativi.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback, e siamo felici di leggere che il prodotto sta funzionando.

Per quanto riguarda i tempi di consegna, hai assolutamente ragione, più di 15 giorni è molto lontano dai nostri standard e ci dispiace sinceramente. La nostra promessa rimane quella di spedire ogni ordine effettuato prima delle 13:00 in un giorno lavorativo lo stesso giorno. Stiamo attualmente attraversando un bel periodo di crescita, amplificato dal successo delle nostre ultime edizioni stagionali, e stiamo adeguando il team per riprendere pienamente questo ritmo. Una nuova recluta si unirà a noi molto presto, stiamo facendo tutto il possibile affinché questo tipo di ritardo non si ripeta.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per questo feedback completo e sfumato.

Sulla consegna Mondial Relay, questo percorso è chiaramente anormale e ne siamo dispiaciuti. Questo tipo di situazione dipende purtroppo dal corriere ma è un feedback che riportiamo.

Sull'argilla per zoccoli danneggiati, la sua consistenza fibrosa e ben imbevuta di formula è del tutto normale, è precisamente ciò che le consente di agire in profondità nelle cavità. Per una migliore tenuta, alcuni consigli pratici: pulire e asciugare accuratamente il piede prima di qualsiasi applicazione, riempire piccole fessure una alla volta in profondità nelle lacune, e lasciare asciugare per alcuni minuti prima che il cavallo torni al pascolo. È esattamente la stessa logica dell'argilla disinfettante per zoccoli, che deve anch'essa essere applicata all'inizio della toelettatura per sfruttare il tempo di asciugatura prima di uscire. Questi pochi minuti fanno tutta la differenza sull'efficacia.

Siamo invece felici che il gel per la ricrescita del pelo e l'olio per il supporto tendineo diano soddisfazione.

Buona giornata

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra fedeltà nonostante questa seconda esperienza deludente.

Avete assolutamente ragione e non cerchiamo di minimizzare il vostro vissuto. La nostra promessa di spedizione prima delle 13:00 nei giorni feriali è un impegno che teniamo a cuore e che non abbiamo onorato con il vostro ordine. Stiamo attraversando un periodo di crescita eccezionale che, combinato con il successo delle nostre edizioni e offerte promozionali, ha superato la capacità del nostro laboratorio. Ce ne scusiamo sinceramente. Una nuova recluta arriverà molto presto per ripristinare il nostro ritmo abituale, e questa promessa tornerà a essere la nostra quotidianità.

Per quanto riguarda le quantità, le nostre formule sono progettate per essere efficaci a dosi precise e ragionevoli. La qualità prevale sulla quantità, e un prodotto ben formulato non ha bisogno di essere utilizzato in grandi quantità per agire pienamente. È una scelta consapevole nella nostra approccio.

Speriamo di potervi offrire un'esperienza molto migliore con il vostro prossimo ordine.

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback, e siamo sinceramente dispiaciuti per la delusione causata da questo ordine. Ricevere un prodotto che si è parzialmente svuotato nella scatola non è mai un'esperienza piacevole, e comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione.
Per spiegarvi il nostro protocollo in tutta trasparenza. Quando un pacco arriva danneggiato a causa del trasporto, il riflesso da avere è di emettere una riserva o di rifiutare il pacco direttamente alla consegna. In questo caso, possiamo risarcirvi integralmente poiché la responsabilità del corriere è coinvolta. Se il pacco è già stato ricevuto senza riserva e il prodotto rimane utilizzabile a lungo termine, ci assumiamo a nostro carico i disagi causati dal trasporto ma solo fino all'importo della perdita stimata dopo scambio con voi, e non sul valore totale dell'ordine. Questo è il protocollo che applichiamo sistematicamente per rimanere giusti e proporzionati nelle nostre compensazioni.
La sostituzione diretta del prodotto non è il nostro modo di operare, ma il buono d'acquisto rimane utilizzabile liberamente sul sito, senza scadenza, il che vi consente di utilizzarlo per un prossimo ordine a vostra convenienza.
Siamo felici di leggere che i prodotti stessi vi danno piena soddisfazione, è un vero piacere per noi saperlo.

Buona giornata.

Buongiorno, abbiamo visto il suo commento che sembra rispecchiare quello già lasciato sulla scheda prodotto, speriamo che la nostra risposta le abbia fornito qualche chiarimento.

Per completare: le nostre formule sono molto concentrate in attivi naturali, una piccola quantità è sufficiente per applicazione e il gel si applica in modo locale e mirato, non in copertura ampia. Il prezzo al litro reale all'uso è quindi molto diverso da quello che il formato lascia immaginare.

I suoi feedback sono ascoltati e guidano le nostre evoluzioni: un formato da 250 ml e un lotto di 2 x 250 ml arriveranno presto a un prezzo più vantaggioso.

Buona giornata

Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza. Una volta che i pacchi vengono affidati ai corrieri, purtroppo non abbiamo il controllo su come vengono maneggiati, e un pacco danneggiato alla consegna è sempre una situazione spiacevole che non possiamo prevedere da parte nostra.
Non appena ci avete segnalato il rifiuto del pacco, abbiamo immediatamente avviato la preparazione di un nuovo pacco per farvelo arrivare il prima possibile. La rispedizione ha però coinciso con il lancio delle nostre edizioni primaverili, un periodo che genera un volume di ordini eccezionale e che ha allungato i nostri tempi di spedizione. Un banner era presente sul sito per informare i nostri clienti, e ci scusiamo se questo ha potuto generare un'attesa più lunga del previsto.
Il vostro pacco è effettivamente arrivato, e vi abbiamo anche inviato un'email per informarvi. Speriamo che possiate finalmente godere dei vostri prodotti.
Buona giornata.

Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e siamo felici che l'argilla abbia avuto effetto per sgonfiare il tendine della vostra cavalla. Riguardo alla reazione che osservate, il rischio allergico è realmente molto basso con la nostra argilla. Infatti, essa agisce principalmente in superficie con un tasso di penetrazione limitato, e la concentrazione di oli essenziali è precisamente dosata per rimanere nell'ambito di un utilizzo sicuro e ben tollerato.
Quello che pensiamo piuttosto, è che l'argilla sia stata forse applicata in modo troppo ripetuto, il che può seccare la pelle e creare un'irritazione cutanea. È per questo che consigliamo sempre di combinare l'argilla con un olio a rotazione per evitare che la pelle si saturi, e di lasciare giorni senza trattamento per permetterle di respirare. Pertanto, sconsigliamo di utilizzare l'argilla da sola in modo ripetuto e prolungato.
Inoltre, se la vostra cavalla avesse veramente sviluppato un'allergia, avrebbe molto probabilmente presentato orticaria generalizzata. Inoltre, sarebbe poco logico che l'argilla avesse fatto sgonfiare il tendine mentre provocava simultaneamente una reazione allergica.
Potreste contattarci direttamente indicandoci esattamente quali prodotti avete applicato e con quale frequenza? Non esitate anche a inviarci foto della reazione osservata, questo ci permetterà di comprendere meglio la situazione e di fornirvi una risposta più precisa.
Buona giornata.

Ciao Alixia, grazie per il tuo ordine. Mi dispiace per la tua delusione. Effettivamente, siamo stati sorpresi durante le festività dal numero di ordini. Non siamo riusciti a rispettare i nostri tempi abituali di spedizione di 24 ore. Il tempo è dovuto essere allungato a 3 giorni lavorativi. Buona giornata a te Emmanuel

Buongiorno Pauline, grazie mille per il vostro feedback. Sono sinceramente dispiaciuto che la vostra esperienza non sia stata all'altezza delle vostre aspettative riguardo alla consegna e comprendo perfettamente la vostra delusione di fronte a questo ritardo. Il periodo delle festività è stato caratterizzato da un'affluenza eccezionale che non avevamo previsto. Nonostante tutti i nostri sforzi per spedire ogni ordine il più rapidamente possibile, questo afflusso ha purtroppo allungato i nostri tempi di preparazione abituali. Per ricordarvi, il vostro pacco è stato comunque consegnato 6 giorni lavorativi dopo il vostro ordine. Un ordine effettuato il sabato e spedito il mercoledì, quindi 48 ore di ritardo supplementare. Il vostro parere è molto prezioso perché ci aiuta a migliorare. Siate certi che abbiamo tratto insegnamenti da questo periodo e che metteremo in atto tutto il necessario l'anno prossimo affinché questa situazione non si ripeta. Ringraziandovi per la vostra pazienza, vi auguro una buona giornata. Emmanuel

Ciao Samanta, grazie mille per il tuo feedback e per la tua franchezza! Accogliamo con piacere i tuoi commenti: l'obiettivo di questa evoluzione del sito internet è proprio quello di facilitarti la navigazione, di mettere meglio in evidenza i prodotti di stagione o i trattamenti mirati secondo le esigenze. Sappiamo che alcuni aggiustamenti possono sorprendere all'inizio, e i tuoi feedback ci aiutano a perfezionare tutto ciò. Non esitare a scriverci via email per condividere le tue impressioni più dettagliate: le raccogliamo con attenzione e benevolenza. Aurelie del team Cura naturale

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo felici che la consegna sia stata veloce, ma ci dispiace sapere che l'efficacia dei prodotti non sia stata all'altezza delle vostre aspettative. L'azione dei nostri trattamenti può variare a seconda della problematica riscontrata, della regolarità di applicazione e della quantità utilizzata. Non esitate a contattarci direttamente affinché possiamo comprendere più precisamente il vostro utilizzo e consigliarvi aggiustamenti o associazioni che potrebbero migliorare i risultati. La vostra soddisfazione è importante per noi e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata! Cordiali saluti, Aurélie

Buongiorno, grazie per il vostro feedback, e capisco perfettamente il vostro commento. Stiamo proprio lavorando su un nuovo sito internet per rendere le informazioni ancora più chiare, in particolare separando in modo ben distinto i formati classici (con nebulizzatore) e i formati ricarica. È già in atto per il nostro Balsamo e lucidante, e sarà molto presto esteso a tutti i prodotti interessati. Se vi riferivate al repellente, ci scusiamo per questa mancanza di chiarezza! Grazie ancora per il vostro feedback, ci aiuta a migliorare. Aurelie