I clienti valorizzano una varietà di spezie e prodotti di qualità elevata, apprezzando sapori autentici, profumi intensi e confezionamenti accurati. La consegna è rapida e affidabile, con spedizioni veloci, imballaggio curato e consegna in tempi brevi, che rendono l’esperienza di ordine fluida e consistente. Il servizio clienti e l’efficienza sono evidenziati come gentili, disponibili e professionali, contribuendo a ripetuti ordini soddisfanti. La pagina commerciale mette in luce prezzi competitivi e presentazioni curate, con emerge una soddisfazione diffusa per la qualità e la varietà offerta.
A seguito della consegna delle 10 baccelli di vaniglia di gennaio, ti ho inviato un'email per segnalarti la qualità deplorevole di questo prodotto. Non ho ovviamente ricevuto alcuna risposta da parte tua né azione correttiva. Il mio ultimo ordine riguarda del pepe (e soprattutto non vaniglia). La cattiva qualità della vaniglia è stata riscontrata dopo l'apertura del sacchetto. Alla vista di questa vaniglia penso di non essere il solo e che tu sia sicuramente a conoscenza di questo problema. D'altra parte, la cannella Ceylon e il pepe selvatico sono eccellenti. Un cliente scontento sempre in attesa di un'azione correttiva riguardo alla vaniglia.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Non c'era vaniglia nel tuo ordine del 02/11/2022.
Nel tuo ordine del 03/01/2022, c'erano 10 baccelli di vaniglia selvaggia gourmet ma non abbiamo ricevuto alcun feedback, all'epoca, sulla qualità deplorevole della nostra vaniglia alla ricezione.
Ti invito a leggere le recensioni dei nostri clienti su questa origine, sei l'unico a trovarla deplorevole.
Se un pacchetto non aperto non ti soddisfa, basta rispedircelo (vedi i nostri termini e condizioni) per essere rimborsato.
Abbiamo anche un servizio clienti contattabile al 03 74 47 00 17.
Sono nella vaniglia tutti i giorni, faccio il mio lavoro con passione e conosco la qualità dei lotti che propongo.
Prendere tempo per fare delle valutazioni da 5/5 a 1/5 mi lascia senza parole ed è un colpo basso.
L'azione correttiva è di invitarti a non effettuare più ordini da noi per favore.
Cordiali saluti.
David Vaniglia
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2022
pacco ben imballato così come i prodotti - solo le noci di anacardo sono sbriciolate, molli e con un retrogusto
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/11/2022
ordine del 09/11 il 13 ancora in preparazione, primo errore di questo tipo da voi
Recensione tradotta
Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Hugues,
Non esitate a contattarci al 03 74 47 00 17.
Con piacere,
David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/09/2022
La qualità della vaniglia è orribile, i baccelli sono secchi e senza sapore. Il caviale di vaniglia è odoroso in effetti, ma assolutamente privo di gusto, la consistenza è mescolata con polvere di vaniglia e i semi sono secchi. Il fagiolo di tonka non ha né odore né sapore. Il fiore di ibisco? La stessa cosa... Cadendo da una brutta sorpresa all'altra. Il resto dei miei prodotti non è ancora stato testato o degustato... ho paura del risultato! Sono pasticcera, ho l'abitudine di lavorare con prodotti di questo tipo e mai, mai, mai ho avuto una qualità così bassa e ciò che mi sorprende è l'assenza totale di sapore o anche di gusto. Sono completamente delusa e scioccata..
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Charlotte, Grazie di leggere attentamente quando fai i tuoi acquisti per capire cosa stai comprando. I semi di vaniglia sono semplicemente dei marcatori visivi come spiegato nella scheda tecnica, sono utilizzati dalla maggior parte delle grandi aziende per creare insistenza sulla creazione finale. I baccelli di vaniglia rossa della Papua, in sintesi: Molti baccelli iniziano a saturare in vanillina e a
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2022
Questa recensione non mira alla qualità dei baccelli di vaniglia. Ma mira alla lentezza della consegna per il Belgio (+ di 15 giorni). Non sono sicura di tornare a ordinare. Questo essendo il mio secondo ordine e il primo era altrettanto lungo. Senza contare che non ho ricevuto il baccello in tempo, quindi ho dovuto fare un acquisto in negozio. Insomma, tempi di consegna da rivedere. Ma bei baccelli alla ricezione. Stavo per dimenticare, sorpresa nella scatola. Grazie.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Sandra, abbiamo fatto del nostro meglio per il tuo ordine (Spedizione rapida, Regalo, Qualità dei prodotti) ma purtroppo non siamo Mondial Relay. Non lavoriamo più con loro a causa di questi ritardi e abbiamo optato per colissimo relais in Belgio. Cordiali saluti, Il team di David Vanille
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2022
Buongiorno, sono delusa dal lotto di 10 baccelli di vaniglia, ne ho ricevuti 5 buoni e 5 meno ben forniti, insomma per me è una tecnica commerciale, non ordinerò più, mentre gli altri 2 baccelli singoli, fuori lotto, sono corretti, l'odore di vaniglia c'è ed è ritrovato nella mia ganache di vaniglia.
Recensione tradotta
Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Le tue baccelli erano della stessa dimensione e dello stesso lotto. Tecnica commerciale? Che sciocchezza umana leggere questo tipo di recensioni. Pensi che io sia Madre Natura e che un baccello dello stesso calibro e dello stesso lotto abbia meno semi? È semplicemente errato.
Il contenuto di acqua non determina la qualità di un baccello e della stessa dimensione, un baccello con lo stesso numero di semi...
Per quanto riguarda la vaniglia dello Sri Lanka, quando riceviamo baccelli superiori a 17 cm e li chiamiamo "corretti", è una presa in giro, soprattutto rispetto al rapporto qualità/prezzo a cui li proponiamo...
Buon Vento,
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/10/2022
Attualmente sto riscontrando grossi problemi con il servizio post-vendita per un semplice rimborso di erbe di Provenza ammuffite. Attualmente non rispondono più dopo avermi chiesto di inviarti a mie spese il prodotto non idoneo al consumo.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Hai il pacco da luglio 2021 e non sappiamo come è stato conservato. Abbiamo controllato il lotto su molti ordini e tutto è in ordine. Lo scopo del reso è verificare cosa possa aver sviluppato questa muffa.
Inoltre, è impossibile effettuare un rimborso sul tuo conto per un ordine che ha 15 mesi tramite il nostro sistema.
Un reso della stessa referenza può essere effettuato non appena ricevi il tuo pacchetto con 10 baccelli di vaniglia OFFERTI per coprire le spese di spedizione che dovrai pagare per questo reso.
Indirizzo di reso:
DAVID VANILLE
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Grazie per la tua comprensione,
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2022
La prima volta che mi sono fatto consegnare è andata molto bene, ma in questa consegna i baccelli non erano affatto belli e almeno uno su due è completamente vuoto, deluso dalla qualità, peccato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/09/2022
-Servizio rapido e reattivo all'inizio. Ho avuto un problema con il mio ordine, il servizio clienti mi ha richiamato rapidamente per capire e cercare di risolvere il mio problema. Non abbiamo trovato il prodotto mancante e la persona non aveva soluzioni da propormi, quindi mi ha detto che ne avrebbe parlato con David e che mi avrebbe ricontattato rapidamente. Non ho avuto alcun riscontro da allora.
- Non ho ancora testato i prodotti.
- Mi piacerebbe acquistare zenzero rosso. Potreste aggiungere questo nel vostro negozio?
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2022
Delusa dalle baccelli in promozione, troppo secchi e sottili.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2022
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il vostro servizio clienti è tutt'altro che attento ai clienti. Vorrei sapere con urgenza la data in cui riceverò il mio ordine... Sono davvero deluso, penso di comunicare la mia delusione e informare su come siamo stati trattati da voi e su questa mancanza di considerazione. Penso che facciate solo commercio senza preoccuparvi dei vostri clienti. In attesa di avere una conversazione costruttiva con una persona responsabile. Cordiali saluti
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signore,
Ha parlato con la mia collega al telefono con cui è stato molto sgradevole. Il suo pacco è stato consegnato da Mondial Relay. Deve andare a ritirarlo presso il "locker sicuro".
In seguito alla sua email, le abbiamo risposto lo stesso giorno spiegandole che Mondial avrebbe condotto la sua indagine. Ha ricevuto anche un'email da Mondial in tal senso, indicandole un tempo di elaborazione di 3 settimane.
Per quanto riguarda la sua opinione pensando che noi facciamo solo commercio senza occuparci dei nostri clienti, la farò breve. Se un'azienda si sviluppa, è grazie a questi clienti e all'eccellenza del suo lavoro.
Prestiamo particolare attenzione a ogni ordine. Tuttavia, di fronte all'aumento delle frodi da parte dei clienti, abbiamo un capitolato di trattamento molto preciso.
Siamo stati molto reattivi alle sue chiamate e email. Aspettiamo molto rapidamente il ritorno video di Mondial.
Cordiali saluti,
David
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2022
Gestione dell'ordine perfetta, come al solito ma deluso dall'ordine
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2022
So che non siete responsabili, ma le stelle sono per il ritardo del trasporto, non per voi, i vostri prodotti sono al top, nulla da dire, squadra al top, ma Mondial Relay dovrebbe fare degli sforzi.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2022
Sito corretto. Diversificare.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2022
Buona navigazione sul sito
Prima volta che sono deluso dal mio ordine, forse il baccello di vaniglia era molto secco e con poche sementi dentro e senza sapore
Ma mi fido abbastanza di David Vanille per fare un altro ordine
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2022
Vorrei che rispondeste alla mia ultima recensione riguardo il mix di frutta secca, grazie
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Non hai ordinato frutta secca nel tuo ultimo ordine.
Non comprendiamo la tua valutazione di 1/5.
Non esitare a contattarci al 03 74 47 00 17 per qualsiasi richiesta.
Cordiali saluti,
David
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2022
Ho comprato lo zucchero salato mediterraneo, sono delusa perché non ho ritrovato il gusto del caramello grigliato della Guadalupa, è più piccante, non abbiamo sentito il gusto dolce. Tuttavia, le altre spezie sono molto buone.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/07/2022
Consegna rapida, imballaggio curato e una penna in omaggio. Ma i prodotti non sono così eccezionali come il nome del sito vorrebbe farci credere.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2022
Buoni prodotti e altri meno buoni.....
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2022
Buone spezie ma il nome di alcuni prodotti cambia e provoca quindi confusione e acquisti doppi.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2022
Attirato da una pubblicità su Facebook (conoscevo già il sito, senza però aver mai ordinato), mi sono lasciato tentare da una promozione interessante.
Sono soddisfatto del sito, del prezzo, del monitoraggio, ma un po' meno delle baccelli, che è comunque la cosa più importante.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Aurélien,
Hai acquistato vaniglia Bourbon Rouge di Madagascar, ecco la descrizione visibile sulla scheda:
Un É.N.O.R.M.E COLPO DI CUORE - Che potenza aromatica! Ti invito vivamente a scoprire questa vaniglia Grand Cru lavorata all'antica dalle mie squadre. Baccelli in piena maturità, un fuoco d'artificio di ampiezza aromatica! Un tasso di materia secca più elevato, un tasso di umidità ridotto, che permette di lasciare spazio a tutta la precisione aromatica del mio raccolto. È quella dei miei inizi sulle spiagge di Sainte Anne (Guadalupa).
Il peso di un baccello non determina affatto la sua qualità. Tu pesi come professionista un contenuto in acqua.
A nostro livello, nell'importazione di vaniglia, dopo anni nel settore, ecco i punti più importanti:
- Contenuto di vanillina (molecola principale per le note esclusivamente vanigliate)
- Ampiezza aromatica associata Su questo lotto: Note Principali: Vanigliate, Frutti rossi (Lamponi, Ribes), Frutti di Bosco (More, Mirtilli) Note di Cuore: Leggermente legnose, Molto candite.
- Periodo di raccolta
- Affinamento del lotto, rispetto del capitolato specifico per ogni importatore (qui, lungo affinamento tradizionale come un tempo).
- Nutrienti del suolo da cui provengono i baccelli, terroir indigeno, tipo di coltivazione (ombreggiatura, agro-forestale, intensivo...)
- Risultato finale nelle creazioni dei nostri clienti chef e privati.
Per finire, la vaniglia che l'industria acquista per creare estratti di vaniglia è esclusivamente vaniglia estrazione aperta o non aperta. Come noi, si concentra sulla qualità del lotto e non sull'aspetto. Oggi, il 90% delle importazioni nel settore agro-alimentare rimane la vaniglia estrazione per la qualità dei suoi contenuti aromatici (anche se secca ma molto più intensa).
Hai una presentazione video che completa la descrizione sulla stessa scheda.
Grazie in anticipo per aver preso il tempo di leggere la scheda.
Passa una splendida giornata,
A presto,
David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2022
Non consiglio affatto
Non ho mai ricevuto il mio ordine
Mi viene chiesto di contattare le poste che mi dicono che rimborseranno direttamente il mittente ma David Vanille non vuole sentire ragioni e non vuole né rinviare il mio ordine né rimborsarmi...
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Djahida,
Il suo ordine è stato ricevuto e convalidato dal suo postino e dal tracciamento del pacco. Le abbiamo inviato l'attestazione del postino al momento della scansione del suo pacco e la scheda del pacco.
Come indicato nei CGV, non rimborsiamo i pacchi consegnati.
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2022
Navigazione sul sito e spedizione al top, ma ho ricevuto baccelli non calibrati. Alcuni sono così sottili che faccio fatica ad aprirli.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2022
Sito poco affidabile, prodotto di scarsa qualità, servizio clienti telefonico inesistente nonostante diverse chiamate in momenti diversi da 3 settimane a causa di un difetto di gusto sulla vaniglia bourbon. Sono di mala fede, non commerciali né disponibili! Bloccano i conti dei clienti quando si fanno reclami ed è illegale. SCONSIGLIO FORTEMENTE questo sito
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signora,
Non accettiamo richieste infondate che ci spiegano per telefono e per email che la nostra vaniglia non è all'altezza delle vostre creazioni. Hai ricevuto le tue baccelli e fai una richiesta 3 mesi dopo la ricezione.
Lo stesso lotto che hai ricevuto è utilizzato in stabilimenti prestigiosi gestiti da persone che vedi in televisione o hai visto in riviste di Chef.
Abbiamo anche ricevuto la tua segnalazione alla DGCCRF a cui abbiamo risposto Sabato mattina con le nostre analisi e altri supporti.
Dopo più di 10 email ricevute, più di 4 ore a lavorare sulle tue minacce, segnalazioni, chiamate indesiderate in numero nascosto, ecc.... abbiamo bloccato il tuo conto.
Perché? Ti poni ancora la domanda?
È semplice, faccio il massimo per i miei clienti più di 14 ore al giorno. Quando incontro persone come te (non succede spesso), non ho voglia di tenerle al mio fianco.
Cordiali saluti non è la parola: Buon Vento è più appropriato!
David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2022
Molto scontenta del servizio clienti.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signora,
Quando un pacco viene consegnato con attestazione della posta, non rimborsiamo i nostri clienti né rimandiamo l'ordine come indicato nei nostri CGV.
Ti abbiamo inviato, in seguito alle tue email, le diverse attestazioni e schede pacco precedenti alle tue richieste di non ricezione.
Abbiamo risposto a tutte le tue email.
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2022
Mi mancava un prodotto (il buono di preparazione che lo attesta), ho scritto al contatto. Nessuna risposta dopo 15 giorni. Ho inviato un'email. Nessuna risposta dopo 5 giorni.
Assistenza clienti inesistente
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Alexandre,
Ti abbiamo rimborsato 6,99€ sulla tua carta di credito. Ti preghiamo di verificare.
Ti auguro una splendida giornata,
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2022
Vaniglia di qualità ma servizio clienti deplorevole
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Catherine,
Deplorevole? Email di Mercoledì 18 Maggio - Rimborso effettivo Lunedì 23 sul tuo conto bancario.
Siamo una micro-squadra e non possiamo sempre risolvere in 12-24 ore.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2022
Molte belle parole…
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Franck,
Puoi spiegarci per favore ?
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2022
Sito facile e piacevole, ordine incompleto e nessuna risposta al mio sms di richiesta di spiegazioni.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno, se avete bisogno di consigli, vi prego di contattare il servizio clienti telefonicamente al 03 74 47 00 17 o via email a [email protected]. Grazie in anticipo, David VANILLE
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2022
Peccato che nei pacchetti MISTO PESCI-CROSTACEI e PIRATI DEI CARAIBI "PESCI-CROSTACEI" ci siano semi di finocchio che non avevo visto nelle foto o nella descrizione dei prodotti. Io che detesto il gusto di anice me ne sono liberata.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
È sempre possibile restituirci i prodotti quando i sacchetti non sono aperti.
Un rimborso viene effettuato non appena ricevuto.
Ho appena verificato le foto dove si vede bene il finocchio.
A presto,
David Vaniglia
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2022
Ero molto deluso di ricevere 20 grammi di Zafferano imballati in plastica, di solito lo zafferano iraniano è venduto nella sua scatola autentica in metallo. Avevo contattato il venditore per avere spiegazioni e forse per restituire i prodotti ma non ho mai ricevuto risposta.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
Non abbiamo ricevuto alcuna chiamata o email a [email protected]
Può rinviarci la sua richiesta per favore?
Grazie in anticipo,
David Vaniglia
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2022
Bene nel complesso
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2022
Consegna OK ma un prodotto non eccezionale
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno, Come spiegato durante la vostra richiesta di assistenza, la scheda tecnica sulla vaniglia secca "declassata" è ben precisa: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/123-5834-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html#/227-quantite-10_gousses È vero che non è la migliore qualità ma il rapporto qualità/prezzo è semplicemente delirante. Cordiali saluti, David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2022
A febbraio ho fatto il mio secondo ordine. Il primo era assolutamente soddisfacente. Purtroppo, e poiché insistete per sapere se la seconda consegna è stata all'altezza della prima... vi dirò di no! Sono assolutamente scontenta dei baccelli di vaniglia bourbon rossa di 12 cm. I baccelli sono stati consegnati molto secchi. Volevo testare questo prodotto di « alta qualità » e non è stato così, tutt'altro. Non è più necessario inviarmi richieste di soddisfazione né proposte di vendita per i vostri prodotti. Ho messo i miei baccelli in un barattolo con un po' di alcol per conservarli bene, ma non impedisce che sia rimasta molto delusa di aver scelto questo lotto a 19,90 €. L'altro lotto era un mix di baccelli carnosi e altri più secchi. Grazie per la vostra attenzione.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno, Vi invito a leggere la descrizione dei baccelli di vaniglia rossa e a visionare il mio video sulla stessa scheda: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-5275-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/227-quantite-10_gousses Per la vaniglia selvaggia della Papua, la maggior parte dei baccelli era ben più lunga di 10 cm (taglia +10 cm). Alcuni leggermente più affinati di altri. Cordiali saluti, David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2022
Sito corretto, navigazione facile...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2022
Uno degli articoli non è conforme alla presentazione (sale dell'Himalaya).
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2021
Ordine non consegnato perché non ho ricevuto messaggi. Il pacco è ripartito. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti ma è inesistente. Nessuna risposta e dura da fine dicembre, da evitare
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
Quando un cliente non ritira il proprio pacco nonostante le varie email e sms, è vero che il nostro servizio clienti non è lo stesso. Questo crea un carico importante per l'azienda seguito da un rimborso.
Abbiamo implementato un nuovo sistema per evitare questo tipo di situazione che ci fa perdere tempo prezioso.
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2022
In realtà i prodotti non sono troppo male, sono al mio terzo ordine. Durante il mio primo ordine avevo preso della vaniglia Bourbon rossa ma questa si secca come legno, praticamente inutilizzabile, poi ho ordinato un'altra vaniglia in formato 1kg, arrivata sul posto l'ho pesata e mancavano 10g, cioè 990g invece di 1kg. Allora tutti diranno che sono pignolo, ma in 3 ordini ho speso quasi 1000€ e mi aspettavo di avere 1010g invece di 990g. Ho inviato un'email al supporto e ho cercato di contattare il supporto ma non sono raggiungibili. Per il mio prossimo ordine è sicuro che andrò a vedere altrove, troppo deluso dal servizio clienti inesistente.
Recensione tradotta
Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
Nessuna richiesta email ricevuta a [email protected] o messaggio sulla segreteria del nostro servizio clienti.
Per la vaniglia rossa, durante il vostro primo ordine, vi abbiamo chiesto di leggere la scheda descrittiva che spiega chiaramente la differenza tra una vaniglia Bourbon Gold e una vaniglia Bourbon Rossa. Il contenuto di umidità non è in alcun modo un segno di qualità nella filiera, il contenuto di vanillina lo è molto di più. Il 90% della filiera vaniglia è basato sulla vaniglia Bourbon Rossa.
Il kg che avete ricevuto era di +20cm, il più raro dei raccolti, il super-classamento è stato fatto dal mio team. I pesi sono verificati prima di ogni invio.
I prodotti non sono troppo male? 3 ordini... È uno scherzo?
Vi auguriamo sinceramente di trovare persone altrettanto dedicate come lo siamo noi per i nostri clienti.
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2022
Quando un ordine è messo in riserva, è necessario aggiungere un prodotto per convalidare l'ordine stesso a posteriori. Questa è una debolezza del sito che dovrebbe essere corretta. I prodotti sono di qualità e facili da trovare.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2022
Ordine effettuato il 07/02/2022. Questo ordine ha impiegato 8 giorni per arrivare, data di ricezione il 15/02/2022, per questo sono stati necessari diversi telefonate. Con rettifica del kg di pepe che si era trasformato in 1 kg di zucchero di canna. Ho dovuto per due volte per ricevere il pacco annullare le mie prenotazioni per la Corsica.
Per me l'incompetenza del monitoraggio degli ordini fa sì che sia l'ultima volta che faccio un ordine su questo sito.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signore,
Errore rettificato dal team. Vi avevamo chiesto se dovevamo inviarlo prima del vostro viaggio o dopo.
C'era anche la possibilità di inviarlo direttamente in Corsica senza spese aggiuntive.
Spedizione OFFERTA IN DHL dal team, ricezione il Lunedì.
Parlare di incompetenza è una presa in giro. Insomma... come reagire dopo essersi piegati in quattro per un cliente?
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
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