DavidVanille.it si distingue per la qualità dei prodotti offerti, con vaniglie, spezie e tè che i clienti descrivono come eccellenti, profumati e capaci di arricchire ricette e cocktail. La consegna è rapida e affidabile, con imballaggi curati e tracker che mostrano lo stato dell’ordine, oltre a prezzi competitivi e promozioni interessanti. Il servizio clienti è apprezzato per disponibilità e supporto informativo, con clienti che tornano per ordini successivi e raccomandano attivamente il sito. La varietà e la cura nella preparazione dei pacchi contribuiscono a esperienze di acquisto Positive e ripetute.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il vostro servizio clienti è tutt'altro che attento ai clienti. Vorrei sapere con urgenza la data in cui riceverò il mio ordine... Sono davvero deluso, penso di comunicare la mia delusione e informare su come siamo stati trattati da voi e su questa mancanza di considerazione. Penso che facciate solo commercio senza preoccuparvi dei vostri clienti. In attesa di avere una conversazione costruttiva con una persona responsabile. Cordiali saluti
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signore,
Ha parlato con la mia collega al telefono con cui è stato molto sgradevole. Il suo pacco è stato consegnato da Mondial Relay. Deve andare a ritirarlo presso il "locker sicuro".
In seguito alla sua email, le abbiamo risposto lo stesso giorno spiegandole che Mondial avrebbe condotto la sua indagine. Ha ricevuto anche un'email da Mondial in tal senso, indicandole un tempo di elaborazione di 3 settimane.
Per quanto riguarda la sua opinione pensando che noi facciamo solo commercio senza occuparci dei nostri clienti, la farò breve. Se un'azienda si sviluppa, è grazie a questi clienti e all'eccellenza del suo lavoro.
Prestiamo particolare attenzione a ogni ordine. Tuttavia, di fronte all'aumento delle frodi da parte dei clienti, abbiamo un capitolato di trattamento molto preciso.
Siamo stati molto reattivi alle sue chiamate e email. Aspettiamo molto rapidamente il ritorno video di Mondial.
Cordiali saluti,
David
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/08/2022
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Un enorme grazie per il tuo parere, il tuo supporto, le tue raccomandazioni e la tua fedeltà!
Su DavidVanille.com, continuiamo ogni giorno a sviluppare la nostra gamma e a partire alla scoperta di nuove gemme. Oggi, esploriamo oltre 75 paesi produttori e più di un centinaio di terroir, ognuno con la propria storia e la propria tipicità.
Ci sono ancora così tanti sapori da scoprire per esaltare le tue ricette! Ogni ordine ci permette di continuare questa passione, di visitare le piantagioni e di farti scoprire le più belle scoperte.
Per ringraziarti, un regalo è offerto in ogni ordine e i nostri abbonati alla newsletter beneficiano di un'offerta speciale con la spedizione gratuita (offerta effimera).
Con tutta la nostra gratitudine,
Il team di David Vanille
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/08/2022
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2022
niente di negativo da dire
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2022
Prima ordinazione, da vedere per il futuro, buoni prodotti, da seguire.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2022
Buon consiglio sui prodotti. Spedizione veloce. Da consigliare..
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2022
Per me impeccabile, tutto ok.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2022
Vorrei che rispondeste alla mia ultima recensione riguardo il mix di frutta secca, grazie
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Non hai ordinato frutta secca nel tuo ultimo ordine.
Non comprendiamo la tua valutazione di 1/5.
Non esitare a contattarci al 03 74 47 00 17 per qualsiasi richiesta.
Cordiali saluti,
David
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2022
Ottimi prodotti, nessun problema con la consegna.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2022
Molto soddisfatta per la cura dedicata alla preparazione del mio ordine, per la qualità delle spezie (in particolare il baccello di vaniglia e le erbe di Provenza che ho potuto testare). Piccolo neo per il tempo di consegna (1 settimana) ma sicuramente farò altri ordini. Ottimi consigli sul sito.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2022
Sì, sono sempre contenta di David vanille, ma qui ho ordinato 100 baccelli di vaniglia e ce ne sono solo 98 nella busta, me ne sono accorta solo condividendoli, peccato.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/07/2022
bene
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2022
Buoni prodotti e altri meno buoni.....
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2022
Reattivo e professionale. Raccomando.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2022
Offerta allettante ma prodotti deludenti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2022
Sito chiaro
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2022
Nessun problema con l'ordine/consegna.
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a seguito di un acquisto di 04/07/2022
Consegna perfetta tranne per il sacchetto di verbena che era aperto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2022
Non capisco bene il sistema di referral, come si usa il codice?
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a seguito di un acquisto di 19/06/2022
La foto personalizzata prima della spedizione dell'ordine è un plus e fa venire voglia di riceverla molto presto
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a seguito di un acquisto di 19/06/2022
le bacche hanno davvero un bel profumo ma sono un po' secche rispetto al primo ordine
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a seguito di un acquisto di 18/06/2022
piccole baccelli impossibili da aprire però profumano molto bene imballaggio impeccabile spedizione rapida prezzo interessante quindi soddisfatta comunque
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a seguito di un acquisto di 29/06/2022
il corriere mi ha fatto correre da un punto di ritiro all'altro, per il resto 100% top
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a seguito di un acquisto di 28/06/2022
Ordine arrivato molto rapidamente, ben imballato
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a seguito di un acquisto di 05/06/2022
Super prodotto, prezzo ragionevole.
Unico neo
Un prodotto era aperto, (scalogno e il prodotto si è rovesciato nel pacco (direzione spazzatura) ho inviato un sms per segnalarlo, ma nessuna risposta.
Altrimenti, tutto era impeccabile.
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a seguito di un acquisto di 04/06/2022
Sono soddisfatta del contenuto del mio ordine ma purtroppo non ricevuto in tempo per le mie creazioni di compleanno.
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a seguito di un acquisto di 02/06/2022
Ricerca rapida, semplice
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a seguito di un acquisto di 10/06/2022
Soddisfatta di questo sito che vende buoni baccelli nel complesso
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a seguito di un acquisto di 30/05/2022
Soddisfatta dei baccelli di vaniglia 16cm XL ma un po' delusa dal mio ultimo ordine sui baccelli di vaniglia di 14cm che erano molto secchi e screpolati.
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a seguito di un acquisto di 27/05/2022
Peperoncino espelette molto buono, pepe non ancora assaggiato, molto ben imballato ma ricezione un po' lunga.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Un enorme grazie per la tua recensione, il tuo supporto, le tue raccomandazioni e la tua fedeltà!
Su DavidVanille.com, continuiamo ogni giorno a sviluppare la nostra gamma e a partire alla scoperta di nuove gemme. Oggi, esploriamo più di 75 paesi produttori e oltre un centinaio di terroir, ognuno con la propria storia e la propria tipicità.
Ci sono ancora così tanti sapori da scoprire per esaltare le tue ricette! Ogni ordine ci consente di continuare questa passione, di visitare le piantagioni e di farti scoprire le più belle scoperte.
Per ringraziarti, un regalo è offerto in ogni ordine e i nostri abbonati alla newsletter beneficiano di un'offerta speciale con la spedizione gratuita (offerta effimera).
Con tutta la nostra gratitudine,
Il team di David Vanille
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/06/2022
L'unico problema in questo ordine, come già segnalato durante questo: annunciate spese di spedizione gratuite a partire da 69,00€, l'ordine superava 130€, e non ho avuto la possibilità di confermare e pagare per rimuovere queste spese di spedizione... peccato, lascia un sapore di 'non del tutto corretto'.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2022
Buongiorno, ho ricevuto il mio ordine di 3 volte 10 bacchette di vaniglia, l'unica critica che faccio è che sono un po' secche... altrimenti la consegna è andata bene e il vostro regalo è stato apprezzato..
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Monique, Grazie per il tuo feedback. Hai ragione, le bacchette ricevute sono un po' secche, ma si tratta di vaniglia Bourbon Rouge di Madagascar ed è uno dei suoi segni distintivi ;-) Il contenuto di umidità è più basso, il contenuto di vanillina è più alto (note vanigliate) e le note di frutti rossi emergono bene. Vedi le nostre spiegazioni sulla scheda descrittiva: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-5275-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/227-quantite-10_gousses Grazie sinceramente per il tuo ordine, A presto, David Vanille
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2022
Il pepe è vita!
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2022
Non ho ancora assaggiato tutto
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
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Il team di David Vanille
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2022
Non consiglio affatto
Non ho mai ricevuto il mio ordine
Mi viene chiesto di contattare le poste che mi dicono che rimborseranno direttamente il mittente ma David Vanille non vuole sentire ragioni e non vuole né rinviare il mio ordine né rimborsarmi...
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Djahida,
Il suo ordine è stato ricevuto e convalidato dal suo postino e dal tracciamento del pacco. Le abbiamo inviato l'attestazione del postino al momento della scansione del suo pacco e la scheda del pacco.
Come indicato nei CGV, non rimborsiamo i pacchi consegnati.
Cordiali saluti,
David Vanille
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2022
Prodotti vari e originali. Ordine consegnato rapidamente.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2022
Sito poco affidabile, prodotto di scarsa qualità, servizio clienti telefonico inesistente nonostante diverse chiamate in momenti diversi da 3 settimane a causa di un difetto di gusto sulla vaniglia bourbon. Sono di mala fede, non commerciali né disponibili! Bloccano i conti dei clienti quando si fanno reclami ed è illegale. SCONSIGLIO FORTEMENTE questo sito
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signora,
Non accettiamo richieste infondate che ci spiegano per telefono e per email che la nostra vaniglia non è all'altezza delle vostre creazioni. Hai ricevuto le tue baccelli e fai una richiesta 3 mesi dopo la ricezione.
Lo stesso lotto che hai ricevuto è utilizzato in stabilimenti prestigiosi gestiti da persone che vedi in televisione o hai visto in riviste di Chef.
Abbiamo anche ricevuto la tua segnalazione alla DGCCRF a cui abbiamo risposto Sabato mattina con le nostre analisi e altri supporti.
Dopo più di 10 email ricevute, più di 4 ore a lavorare sulle tue minacce, segnalazioni, chiamate indesiderate in numero nascosto, ecc.... abbiamo bloccato il tuo conto.
Perché? Ti poni ancora la domanda?
È semplice, faccio il massimo per i miei clienti più di 14 ore al giorno. Quando incontro persone come te (non succede spesso), non ho voglia di tenerle al mio fianco.
Cordiali saluti non è la parola: Buon Vento è più appropriato!
David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2022
Molto scontenta del servizio clienti.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signora,
Quando un pacco viene consegnato con attestazione della posta, non rimborsiamo i nostri clienti né rimandiamo l'ordine come indicato nei nostri CGV.
Ti abbiamo inviato, in seguito alle tue email, le diverse attestazioni e schede pacco precedenti alle tue richieste di non ricezione.
Abbiamo risposto a tutte le tue email.
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2022
Mi mancava un prodotto (il buono di preparazione che lo attesta), ho scritto al contatto. Nessuna risposta dopo 15 giorni. Ho inviato un'email. Nessuna risposta dopo 5 giorni.
Assistenza clienti inesistente
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Alexandre,
Ti abbiamo rimborsato 6,99€ sulla tua carta di credito. Ti preghiamo di verificare.
Ti auguro una splendida giornata,
Cordiali saluti,
David Vanille
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2022
Vaniglia di qualità ma servizio clienti deplorevole
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Catherine,
Deplorevole? Email di Mercoledì 18 Maggio - Rimborso effettivo Lunedì 23 sul tuo conto bancario.
Siamo una micro-squadra e non possiamo sempre risolvere in 12-24 ore.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
David Vanille
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